Wildix - Rassegna stampa febbraio 2014

Febbraio 2014

Febbraio 2014

Gennaio/febbraio 2014


Febbraio 2014

17 febbraio 2014

VoIP e comunicazione unificata. Vantaggi per la PA locale

I benefici accertati della comunicazione unificata non premiano solo i grandi enti, come dimostrano sempre

più numerosi casi, tra i quali il Comune di San Fior, seimila abitanti nella fascia prealpina veneta, che offre

nuovi servizi grazie al VoIP

Il Voice over IP (VoIP), la tecnologia che utilizza la rete dati anche per il trasporto della voce, ha da tempo raggiunto la piena maturità, originando applicazioni convergenti, tra cui spicca la comunicazione unificata, cioè la capacità di comunicare in molteplici modalità - voce, dati e testo - tramite un unico strumento dotato di interfaccia utente unificata. Grazie anche a queste applicazioni, l’utilizzo delle tecnologie connesse al VoIP è ormai un fatto acquisito a livello globale,

soprattutto per merito degli innegabili miglioramenti che comporta in termini di efficienza, risparmi e implementazione di nuovi servizi.

Modernizzare con la UC

Si tratta di benefici in grado di rappresentare un’ottima base per la pubblica amministrazione italiana, da tempo, notoriamente impegnata in uno sforzo di modernizzazione che in alcuni casi sta mostrando frutti di rilievo. Non è quindi per caso che, fin dal 2005, l’adozione del VoIP sia stata inserita nelle linee guida in materia di digitalizzazione della PA. In particolare, all’interno del provvedimento di legge, noto come Codice dell’Amministrazione Digitale del 2005, si prescrive che le amministrazioni utilizzino per la fonia i servizi VoIP e si assegna all’Agenzia per l’Italia digitale le azioni di monitoraggio e verifica, riportate anche su un sito specifico (www.digitpa.gov.it/monitoraggio-voip). Come spesso accade in Italia, nonostante questo e altri provvedimenti, il processo di adozione dei sistemi VoIP non ha ancora assunto quel carattere generalizzato che si sarebbe potuto supporre alla luce della spinta normativa. Al termine del 2012 - infatti - il livello percentuale medio di terminali VoIP, rispetto agli apparecchi tradizionali, era pari al 43% nella PA centrale e al 24% in quella locale, e con forti differenziazioni fra aree geografiche e tipologie di amministrazione, come si ricava dai dati del sito di monitoraggio dell’Agenzia per l’Italia Digitale della Presidenza del Consiglio dei Ministri (all’inizio di gennaio 2014 i dati risultano aggiornati al giugno 2013).

Esempi virtuosi

Ma per fortuna le esperienze positive non mancano, sia a livello di grandi enti - come per esempio il caso del ministero degli Affari Esteri, che si è dotato di un sistema di comunicazione integrata su piattaforma Microsoft Lync, con numerosi benefici in termini di rapidità nelle comunicazioni interne, risparmi sui costi di trasferta e maggiore efficacia nelle pratiche complesse - sia di realtà di minori dimensioni appartenenti alla PA locale. È il caso del Comune di San Fior, in provincia di Treviso, che ha rinnovato i sistemi di comunicazione utilizzando le soluzioni della società trentina Wildix (www.wildix.it) implementate dal business partner Eurogroup di Silea (TV).

Comunicazioni semplificate

L’intenzione dell’amministrazione comunale di San Fior, dove vi sono più di seimila abitanti, era quella di alleggerire il carico burocratico e avvicinarsi maggiormente alle esigenze dei cittadini. Per questo, all’inizio del 2013, si è optato per un aggiornamento radicale dei sistemi di comunicazione utilizzati nel Comune, che ha coinvolto il Municipio, la Scuola Media, la Scuola Elementare e l’Asilo. Adesso circa 60 utenti utilizzano il nuovo sistema di Comunicazione Unificata Wildix, riuscendo a scambiare informazioni semplicemente e rapidamente e rispondendo agli utenti in modo più preciso e puntuale. «Le due principali esigenze del Comune – spiega Roberto Zucchetto, responsabile servizi informativi di San Fior – erano, innanzitutto, la semplificazione e ottimizzazione dei centralini, che prima erano quattro, non in rete e che quindi richiedevano spostamenti fisici per la manutenzione e la risoluzione delle anomalie. Ora, con i nuovi sistemi collegati in rete, possiamo fare gestione, manutenzione e aggiornamenti da remoto. La seconda esigenza era invece la razionalizzazione delle linee telefoniche esistenti».

Più in dettaglio, la vecchia centrale telefonica, una Ascom, è stata sostituita con due sistemi PBX Wildix connessi tra loro grazie alla WMS Network (Wildix Management System), una piattaforma che consente di connettere tutte le centrali Wildix in uffici o città diverse, rendendo possibile la sincronizzazione di tutti gli aggiornamenti. Un utente quindi può accedere al proprio profilo, conservando rubrica, numero di interno e tutte le impostazioni personali preesistenti, da qualunque computer connesso a una centrale della rete.

Efficienza e risparmio

Il Comune di San Fior ha riscontrato immediatamente i vantaggi dell’implementazione della soluzione di Unified Communication di Wildix. Infatti, il numero di linee fisse impiegate si è più che dimezzato, con un risparmio di più di tremila euro annui per i contratti telefonici. Inoltre, sono decisamente diminuiti i costi per le telefonate verso il mobile, mentre si sono azzerati quelli per le chiamate tra le sedi. Ma soprattutto l’introduzione di un sistema che integra fax, voice-mail, rubrica condivisa, SMS, promemoria, app, sta davvero rivoluzionando il modo di comunicare delle persone. Infatti, grazie al sistema Wildix, adesso chi si occupa di front office nel Comune di San Fior ha la possibilità di rispondere immediatamente al cittadino, minimizzando i tempi di attesa in linea. E qualora si rendesse necessario chiedere informazioni a persone di altri uffici, è possibile verificare in tempo reale, direttamente sul monitor, se il collega è disponibile o meno. Di conseguenza, si può scegliere il sistema di comunicazione unificata più adatto e trasferire la chiamata oppure fornire la risposta adeguata, soddisfacendo sempre al meglio le esigenze dei cittadini. Oltre al risparmio nei costi, quello della scelta del sistema di comunicazione più adatta sembra essere uno degli atout più apprezzati da chi passa al VoIP, indipendentemente dalle dimensioni dell’organizzazione. Anche nel caso del ministero degli Affari Esteri, avere a disposizione diverse modalità di comunicazione si è rivelato vincente, e ha visto prevalere su tutti la messaggistica istantanea, mentre la videochiamata si è segnalata per aver raccolto maggiore interesse, con ottime prospettive di sviluppo. Quegli stessi sviluppi che le tecnologie basate sulla convergenza tra voce e dati avranno ancora nel futuro, e che si tradurranno senz’altro in vantaggi per tutti i soggetti interessati. A cominciare dai cittadini, nel caso delle pubbliche amministrazioni.

17 febbraio 2014

Collaborazione intelligente

Nell’epoca dei social network e degli smartphone ha ancora senso parlare di comunicazione “unificata”? La risposta è affermativa. È determinante - però - la scelta di un partner in grado di assicurare la naturalezza funzionale e una perfetta aderenza degli strumenti ai processi interni

Molte cose sono cambiate rispetto ai primi annunci tecnologici che ci

introducevano nell’era della comunicazione convergente in azienda.

Concetti come “softphone”, un’applicazione software capace di

trasformare il personal computer in un terminale telefonico - oggi -

sono completamente acquisiti e la spinta del VoIp, della voce su

internet protocol, ha mandato in crisi i tradizionali modelli dualistici

che prevedevano, almeno in ufficio, una telefonia strettamente

separata dai dispositivi e dalle infrastrutture tipiche dell’informatica.

Un successivo balzo in avanti è arrivato con il dilagare della telefonia

cellulare prima e degli smartphone poi. Sotto la spinta del bring your own device (BYOD), l’ubiquità dei

telefonini smart nell’ambiente di lavoro ha contribuito a definire i nuovi ambiti della comunicazione voce e

video tra aziende e verso i consumatori.

Oggi, quindi, la unified communication può dirsi un traguardo raggiunto? Probabilmente no, perché certe

barriere sono tuttora percepite a livello funzionale, per cui “fare una telefonata” è ancora un’operazione

vista come qualcosa di separato rispetto alla comunicazione che avviene attraverso la posta elettronica e

ad altri servizi puramente IP, come le chat e il VoIp di servizi alla Skype.

L’altro elemento forte del mercato attuale della “unified communication” è la collaborazione, il lavoro di

squadra svolto grazie agli strumenti della condivisione in rete non soltanto dei dati, ma delle stesse risorse

applicative, la telepresenza, fino alle soluzioni domotiche avanzate. A che punto siamo con la diffusione di

questi strumenti? La tavola rotonda organizzata in questa occasione da Data Manager cerca da un lato di

stabilire il livello di maturità tecnologica delle soluzioni di UC&C (Unified Communication and

Collaboration), la loro adozione e integrazione nelle normali attività lavorative e nei processi decisionali in

azienda. Dall’altro chiede alle aziende partecipanti di illustrare i principali ostacoli e le resistenze che

fornitori e system integrator registrano nella relazione con i loro clienti.

Crescita a due cifre

Al di là delle problematiche messe per esempio in luce da Gianfranco Ulian, direttore business

development di Unify (www.unify.com/it) - secondo il quale «anche se la tecnologia sta cambiando il

nostro modo di vivere, comunicare e fare business, l’attuale offerta UC&C appare frammentata, incompleta

e offre scarse possibilità di allineamento con i processi di business se non attraverso fastidiosi e frustranti

workarounds» - in Italia il comparto delle comunicazioni unificate mostra segni di vitalità che possono

essere giudicati in netta controtendenza con le cifre pessimistiche dell’intero settore tecnologico. Per

Daniela Rao, TLC Research & Consulting director di IDC Italia (www.idcitalia.com), che ha contribuito al

servizio di Data Manager con numeri e valutazioni, «il mercato italiano delle soluzioni di UC&C nei prossimi

tre anni è destinato a crescere con una variazione annua intorno al 12%». Già nel 2013 il segmento,

secondo IDC, si è attestato intorno ai 300 milioni di euro di valore e il suo sviluppo sarà legato nel prossimo

biennio a diversi fattori. L’ambiente competitivo tende a diventare «sempre più affollato da vendor,

operatori, outsourcer e OTT che si contendono la domanda delle aziende» – precisa Daniela Rao. Queste

ultime, pur essendo messe a dura prova dalla crisi, continuano a investire per facilitare la comunicazione e

la collaborazione all’interno delle rispettive business community e per supportare il lavoro in movimento e

da remoto. Non solo. «Tra le medie e grandi imprese, la gestione integrata dei servizi voce su rete mobile e

fissa continuerà ad avere un ruolo centrale e soluzioni cloud o managed services saranno sempre più

frequenti» – afferma Rao, che sembra essere ottimista anche nei confronti della domanda proveniente

dalle PMI italiane, sempre più interessate alle soluzioni di videocomunicazione e videoconferenza, «direi

soprattutto attraverso servizi di web conferencing facilmente accessibili e a costi molto contenuti». Le

grandi organizzazioni, invece, «saranno sempre più attratte da soluzioni orientate a integrare

videocomunicazione e strumenti di collaborazione».

Inoltre, circa il 25% della spesa destinata dalle imprese di dimensioni medio-grandi all’evoluzione e la

gestione delle soluzioni di comunicazione verso piattaforme integrate di UC&C continuerà a essere

riservato «a servizi di consulenza e system integration, quale componente fondamentale per tracciare

sviluppi futuri e garantire sicurezza, flessibilità e controllo dei costi» – conclude Rao, sottolineando ancora

una volta la necessità di “rivestire” la tecnologia di un involucro fatto di competenze, capacità e intelligenza

nell’organizzazione di un’adeguata corrispondenza tra investimenti tecnologici e ritorni in termini di

efficacia e soprattutto nuove opportunità di business.

User experience e allineamento al business

Oggi, molte attività di comunicazione e interazione aziendali tendono a concentrarsi su un unico dispositivo

smart. Alla luce di questa tendenza, ha ancora senso parlare di unified communication? Qual è

l’interpretazione corretta dell’uso di piattaforme applicative dedicate nell’attuale contesto della mobilità

universale e come funzionano le ultime generazioni di questi prodotti? Queste sono le prime domande,

volutamente provocatorie, che abbiamo formulato al nostro panel. Le risposte fornite individuano almeno

due grandi tematiche che definiscono le aspettative e le esigenze di una azienda nel valutare una soluzione

di Unified Communication. Una è la volontà di ritrovarsi in un ambiente realmente “unificato”, dove

l’esperienza legata all’uso di dispositivi e canali di interazione differenti possa dirsi sempre uniforme e

naturale. L’altra - forse più complessa - riguarda la certezza di inserire la comunicazione e la collaborazione

nel contesto delle attività di business, dei processi di produzione e vendita, facendo in modo che le nuove

modalità di interazione entrino davvero a far parte della cultura di relazione di una azienda, grande o

piccola che sia.

Sulla validità del concetto di Unified Communication, Stefano Osler, CEO di Wildix (www.wildix.com),

risponde in modo nettamente affermativo. Non solo ha molto senso parlarne, ma Osler si dice convinto che

il concetto si sia rafforzato ulteriormente proprio in virtù della maturazione tecnologica degli ultimi anni.

«Pensando a un fenomeno ormai largamente diffuso come il BYOD, possiamo affermare che sia un effetto

concreto dell’evoluzione delle Unified Communication. Una tecnologia che segnerà la svolta è quella del

webRTC, con la quale è possibile garantire una comunicazione efficace e semplice anche in mobilità,

tramite il browser, abbattendo i costi delle chiamate e sviluppando servizi di marketing e customer care

avanzati».

In linea con le opinioni di Osler, sembra essere Vittoria Raiola, product manager IPT UCC Solutions di Bt

Global Services (www.bt.com/italia), molto attenta alla problematica del buon allineamento tra

piattaforme e strumenti di comunicazione e processi interni. Il suo parere è supportato dai risultati di una

ricerca che l’operatore britannico ha svolto insieme al suo partner Cisco. In occasione dell’indagine, un

intervistato su tre ha dichiarato che la piattaforma di comunicazione della propria azienda è in grado di

evolversi di pari passo con il business. «Oggi più che mai, ha senso parlare di Unified Communications» –

osserva Raiola. Il business richiede una gamma completa di strumenti di collaborazione tra cui mobilità,

presenza e instant messaging, video e voce ad alta definizione fruibili da diversi device». Tra le altre

esigenze espresse dalla clientela di queste soluzioni c’è il requisito che esse siano economiche, scalabili e di

facile implementazione. «Reti performanti e sicure e soluzioni on cloud, sono il prerequisito e la risposta

tecnologica al problema». Proprio pensando a queste esigenze, BT e Cisco hanno lanciato One Cloud Cisco,

un nuovo strumento che integra servizi voce, video e comunicazione dati, che - secondo quanto annunciato

da Raiola - dovrebbe essere disponibile anche in Italia all’inizio del 2014.

Il web come piattaforma di integrazione

Come fa notare Marco Macari, amministratore di Zucchetti Communication (www.zucchetti.it), nel corso

del tempo abbiamo assistito a una moltiplicazione degli strumenti di comunicazione piuttosto che a una

concentrazione. Una reale convergenza, secondo Macari, «comporta la generazione di un flusso

eterogeneo di informazioni che deve essere gestito in modo funzionale all’utente e integrato con il CRM e il

gestionale utilizzato in azienda». Questo cambio di paradigma, prosegue l’esperto Zucchetti, «garantisce

notevoli vantaggi in termini di aumento dell’efficienza. Per esempio, le richieste dei clienti, registrate in una

segreteria telefonica, possono essere inoltrate in tempo reale al CRM per creare ticket vocali oppure si può

sapere immediatamente se la persona con cui si sta chattando è il potenziale cliente al quale era stata

inviata un’offerta o se il cliente che sta chiedendo lo sconto è insolvente e così via».

Per il già citato Gianfranco Ulian, responsabile dello sviluppo di Unify, l’effetto inarginabile del BYOD ha

contribuito molto a rafforzare le aspettative individuali in termini di “user experience”. L’applicazione

aziendale si scarica dagli “store”, e si utilizza in modalità cloud, in maniera sempre più intuitiva, senza dover

ricorrere a manuali e sedute di apprendimento. L’obiettivo di un fornitore come Unify, sottolinea in questo

senso Ulian, è riuscire ad aggregare i diversi canali di comunicazione (voce, dati, video, social) e presentare i

contatti, i contenuti, le informazioni in una singola “vista” coerente attraverso ogni dispositivo. Project

Ansible, precisa Ulian, è una piattaforma sicura e dinamica, progettata «per andare oltre l’UC», cambiando

le modalità di interazione, comunicazione e collaborazione tra aziende e individui, in modo da «avere

un’esperienza coerente su tutti i dispositivi a prescindere dal canale di comunicazione utilizzato».

Più cautela nell’attribuire ai dispositivi integrati di ultima generazione la capacità di rendere la

comunicazione “nativamente” integrata viene manifestata da Zeffirino Perini, amministratore delegato di

TeamSystem Communication (www.tscomm.it). L’approccio seguito da questo system integrator parte dal

presupposto che il dispositivo smart sia solo uno degli elementi della catena del flusso della comunicazione

aziendale e non la sua “risoluzione”. «Una valida soluzione di UC deve prescindere dall’utilizzo di dispositivi

di ultima generazione, focalizzandosi sull’integrazione tra strumenti hardware e software già presenti in

azienda senza alcuna distinzione di tecnologia e nel modo più universale possibile» – osserva Perini,

lamentando la scarsa consapevolezza in relazione ai potenziali nascosti degli asset tecnologici e informativi

di una azienda. «Non c’è vera UC&C se non si tiene in considerazione la fonte delle informazioni che si

comunicano, ossia i database, i gestionali e i CRM. Solo con una piena integrazione tra tutti questi

strumenti si aggiunge valore ai dispositivi» – afferma il responsabile di TeamSystem, che sta mettendo a

punto un progetto mirato proprio a collegare nativamente tutti i prodotti gestionali, relazione e telefonia.

Federico Riboli, business program manager di Fujitsu Italia (www.fujitsu.com/it/) sintetizza efficacemente

il senso di questo primo giro di pareri, sottolineando come dalla crescente consumerizzazione dell’IT

emerga la volontà di offrire ai dipendenti livelli superiori di produttività grazie alla possibilità di accedere in

mobilità e sicurezza ad applicazioni, comunicazioni e dati. Le aziende decidono perciò di investire nelle

tecnologie necessarie a far evolvere le attività business. In risposta, il mercato delle comunicazioni ha

preso, secondo Riboli, una direzione ben definita. «Le imprese hanno bisogno di gestire in maniera sicura

ed efficace la mobilità aziendale e di dotarsi di funzionalità necessarie a supportare dispositivi, applicazioni,

dati, reti e soluzioni di sicurezza». Occorrono pertanto soluzioni che permettano di creare un ambiente di

lavoro più agile e innovativo e strumenti in grado di integrare in tutta sicurezza i dispositivi personali con le

applicazioni e i dati dell’azienda.

Andare oltre gli ostacoli

Nella seconda parte di questo servizio, vogliamo parlare di quelli che potrebbero essere i vincoli e gli

ostacoli da superare. Come per altri filoni applicativi, abbiamo visto che le soluzioni di UC&C devono essere

inserite in un contesto di processo, senza essere viste come soluzione tecnologica fine a se stessa. Ma quali

sono le principali sfide da risolvere nell’integrazione di questi strumenti in azienda, dalle problematiche di

interoperabilità, fino a quelle relative ai formati dei dati, sicurezza e compliance normativa?

A questa domanda, i partecipanti alla nostra tavola rotonda rispondono senza sottovalutare le complessità

del problema. Vengono tuttavia fornite diverse “ricette”, da cui si possono distillare due principi generali e

un suggerimento. I due ingredienti fondamentali individuati dai nostri esperti sono l’intuitività delle

interfacce e l’efficacia e la centralità degli strumenti di gestione. Il consiglio riguarda invece la necessità di

individuare, insieme alle tecnologie giuste, i partner che sappiano assicurare la necessaria esperienza. In

questo come in altre aree applicative, il vero fattore frenante è l’improvvisazione. «Non bisogna

dimenticare» – dice per esempio Vittoria Raiola di BT – «che a fronte degli indubbi vantaggi per gli utenti, è

necessario tenere sotto controllo alcuni aspetti fondamentali quali la compatibilità con i dispositivi, la

sicurezza degli accessi e dei dati, un’adeguata copertura Wi-Fi, le prestazioni della rete e delle applicazioni.

Vista la complessità dei fattori in gioco, è sempre più rilevante saper scegliere un partner in grado di

progettare e realizzare la soluzione che meglio si adatta alle esigenze dell’azienda.

Non si deve dimenticare, osserva Stefano Osler di Wildix, che «stiamo parlando di Communication-Enabled

Business Process, in altre parole di processi aziendali che vengono ridisegnati e acquistano maggiore

efficacia grazie all’integrazione di nuove logiche e strumenti di comunicazione e collaborazione. Il ruolo di

questi strumenti è ormai centrale nello snellimento del workflow aziendale, soprattutto in ambito

decisionale».

Pur ritenendo assurdo che oggi le aziende trascorrano più tempo a pianificare meeting, organizzare

informazioni, consolidare feedbacks - ovvero - a orchestrare il lavoro piuttosto che svolgerlo realmente,

Gianfranco Ulian di Unify riconosce che «la sfida più importante sta nel rendere gli strumenti facili sia per

l’individuo che li utilizza sia per chi li deve gestire» e sottolinea come la soluzione Project Ansible di Unify,

sia stata sviluppata tenendo conto delle esigenze del singolo lavoratore, «la cui user experience genererà

un effetto positivo per la sua adozione virale in azienda».

Semplicità di utilizzo e intuitività sono fondamentali ai fini di un effettivo utilizzo degli strumenti, anche per

Raiola di BT. «In questo nuovo mondo, il segreto del successo consiste nel disporre di comunicazioni aperte

e accessibili che tocchino le diverse esperienze di interazione». Insieme a lei, tutti gli intervistati insistono

sugli aspetti della gestione e dell’adeguamento ai processi di business. Marco Macari ricorda, per esempio,

come Zucchetti - grazie al pieno governo delle tecnologie di sviluppo applicativo - sia riuscita a dotare la

propria piattaforma UC&C, Infinity Communication, «di un’interfaccia aperta denominata “Proxy Manager”

con la quale è possibile integrare rapidamente le funzionalità telefoniche con qualunque software di terze

parti».

L’alternativa dei servizi gestiti

Per Zeffirino Perini di TeamSystem Communication, una delle sfide da vincere è quella di avere una

tecnologia che non abbia un impatto sull’infrastruttura presente in azienda e che sia capace di offrire

un’unica interfaccia di gestione valida per tutte le funzioni interne. «La soluzione di TeamSystem

Communication, VoiSpeed, permette di ottenere i benefici tipici dell’UC&C, riducendo al minimo l’impatto

sul sistema informatico esistente, grazie al trasferimento della complessità verso il centralino IP, mentre

ogni funzione di controllo viene diretta dalla console multipiattaforma implementata sul client».

Infine, sia Federico Riboli di Fujitsu Italia sia Stefano Osler di Wildix ci ricordano che il percorso migliore per

attraversare indenni la questione dell’interoperabilità e della convergenza passa per gli standard del web e

per la “cloudizzazione” dei servizi. Fujitsu - per esempio - ha lanciato di recente una soluzione altamente

scalabile e amministrata chiamata Managed Infrastructure Service Managed Mobile. «Si tratta – spiega

Riboli – di una piattaforma per la gestione dei servizi mobili che risponde a esigenze di sicurezza e di

conformità alle normative, due aspetti che fino ad oggi hanno fortemente limitato l’adozione del modello

BYOD e della mobilità aziendale». Osler pone - invece - l’attenzione alle sfide che riguardano la sicurezza e

compliance normativa e dice: «Per quanto ci riguarda, non si pone il problema dell’interoperabilità, perché

tutte le nostre soluzioni sono web-based».

In ogni caso, comunicare e collaborare in modo puntuale, naturale e produttivo restano ancora un bisogno

fondamentale di chi fa business. Ma le risposte a questa esigenza non arrivano da sole, per effetto di una

nuova generazione di dispositivi o la semplice importazione degli stili comunicativi affermatisi fuori

dall’ufficio. La vera unificazione richiede intelligenza.

13 febbraio 2014

Gli ingredienti della ricetta Wildix

Cristina M. Palumbo

L'azienda, fornitore di soluzioni VoIP e di comunicazione unificata, si è posta l'obiettivo di

aiutare le aziende a migliorare significativamente i propri processi.

Puntare sul software e sugli strumenti social piuttosto che “sul ferro”. È la ricetta di Wildix, espressa da Stefano Osler, Ceo dell'azienda, multinazionale che opera nel settore del voice over Ip e della comunicazione unificata.

Un ruolo di spicco in questo senso è svolto da Kite, una soluzione basata su Html 5 per effettuare comunicazioni attraverso il proprio sito web, sviluppata dall'azienda proprio con l’obiettivo di rispondere alle esigenze di un mondo sempre più Web-oriented, dove la diffusione dei dispositivi mobili impone un radicale mutamento delle abitudini quotidiane.

“Siamo i primi - ha detto con orgoglio Osler - ad aver utilizzato la tecnologia su cui si basa Kite, ossia WebRtc (Web real time communication): il progetto open source nato nel 2011 negli Stati Uniti con l'obiettivo di rivoluzionare il modo di comunicare, utilizzando il peer to peer tra browser. Con questa soluzione, la pagina Web del sito aziendale si trasforma in un vero e proprio organigramma interattivo, che farà risparmiare tempo e gratificherà i clienti. Il sito diventa uno strumento di marketing utile a differenziarsi rispetto alla concorrenza e a offrire servizi alla clientela più tempestivi, minimizzando i costi e velocizzando i processi. Il target privilegiato di Kite è, secondo noi, rappresentato dagli shop online, da tutte quelle realtà appartenenti al settore turistico, ma anche a quello assicurativo. Ritengo che questa soluzione sia il risultato tangibile del nostro costante impegno in Ricerca e Sviluppo, riconosciuto anche all'estero”.

Un ulteriore elemento strategico del vendor, che mira a rendere sempre più efficienti i sistemi di Unified Collaboration, è il progetto Wildix App Store che prevede l'identificazione delle applicazioni più innovative e performanti da integrare nei sistemi stessi.

Secondo questa logica di sinergie vi è il recente annuncio della partnership realizzata con Run

Time Solutions (Sap Silver partner e Software solution provider) che inizia un percorso di integrazione delle soluzioni Wildix con le piattaforme Erp/Crm, teso a facilitare i processi decisionali e operativi delle aziende.

Nello specifico, le due aziende hanno condiviso le competenze per assicurare, oltre ai vantaggi della comunicazione unificata, i benefici dell’Erp Sap Business One. In pratica gli add on di Wildix, inseriti all'interno della soluzione Crm (Web Crm One 2.0) ed eCommerce (Web Ec One) di Run Time Solutions, consentono infatti di snellire i processi di customer service, vendita e acquisti online, incrementando al contempo, fidelizzazione del cliente e comunicazione interna aziendale. Ad esempio, l'integrazione degli strumenti di Crm con i servizi di Uc fa si che la centrale telefonica dell'azienda riconosca il numero del cliente che sta chiamando e, grazie, alle Api di Wildix, il Crm carica lo storico del cliente in tempo reale, permettendo così all'operatore di rispondere alle richieste in modo veloce, pertinenete ed efficiente.

11 febbraio 2014

Wildix: le innovazioni del WebRTC arrivano al CeBIT

In occasione dell’evento la società annuncia al mercato tedesco le nuove funzionalità. di Kite, la soluzione per rivoluzionare il modo di comunicare nelle aziende. Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, prosegue il suo percorso di espansione in Europa e fa tappa in Germania, partecipando al CeBIT.

L’evento, che si terrà dal 10 al 14 marzo ad Hannover, è da sempre considerato uno degli appuntamenti di riferimento europei per gli operatori del mercato ICT. Per Wildix, è un’occasione fondamentale per incrementare la brand awareness e mostrare le sue innovazioni tecnologiche anche sul territorio tedesco, dove ha già cominciato ad investire su alcuni progetti. Al CeBIT i riflettori si accenderanno sulle più recenti funzionalità implementate su Kite, il sistema che integra Unified Communication e tecnologia WebRTC.

Presentate in occasione della Convention annuale lo scorso gennaio, le ultime feature di Kite introducono nuove possibilità di accesso e di condivisione di dati. Nel dettaglio, gli utenti Kite possono effettuare il login tramite i principali social network, includendo quindi le informazioni relative al proprio profilo e semplificandone ulteriormente l’utilizzo. Grazie a questa funzione, si velocizza l’interazione tra gli utenti, si favorisce l’engagement e l’usabilità del sistema incrementa sensibilmente. Wildix ha inserito, inoltre, la funzionalità WebRTC Data Channel, con cui è possibile trasferire file in modalità point 2 point direttamente tra due browser, senza la necessità di installare componenti software aggiuntivi né ricorrere a strumenti come mail, ftp o supporti USB. Grazie alle caratteristiche di HMTL5, Kite consente adesso il desktop sharing tra gli utenti, che possono condividere, sempre tramite browser, presentazioni e altre tipologie di documenti, oltre ad avere la possibilità di offrire assistenza tecnica in tempo reale. A completare il quadro, si aggiunge la funzionalità embedded, ovvero un widget con il quale integrare, in una pagina web qualsiasi o in tutto il sito, il servizio di chat online, audio e video chiamate. La chat, in particolare, può operare da uno-a-uno o da uno-a-molti: si possono configurare gruppi di risposta per soddisfare le richieste degli utenti e, eventualmente, trasferire la conversazione da un operatore a un altro o anche verso utenti esterni al gruppo.

“Pensate cosa significa questo per un’azienda – commenta Dimitri Osler, CTO di Wildix –, soprattutto in termini di customer service. Tutto il processo di comunicazione con il cliente si ottimizza, dalla richiesta di una semplice informazione fino all’assistenza tecnica. Con una decisa ricaduta positiva sulla produttività e sulla competitività.”

La partecipazione al CeBIT sarà, infine, un’occasione per promuovere il blog Wildix (http://blog.wildix.com), avviato recentemente per raccogliere testimonianze e dare voce a diversi protagonisti in azienda, dai tecnici e dalle figure commerciali, fino alle risorse marketing, oltre al team di Ricerca&Sviluppo. I temi trattati sono quelli relativi al core business dell’azienda, quindi Unified Communications, VoIP, WebRTC e tutte le tecnologie più innovative per migliorare la comunicazione aziendale. Sul blog, inoltre, sarà possibile richiedere un biglietto omaggio per la manifestazione.

“Siamo orgogliosi di partecipare al CeBIT – afferma Stefano Osler, CEO di Wildix -, perché è un’occasione molto importante per consolidare le relazioni con i partner e, soprattutto, avere la possibilità di incontrarne di nuovi. Uno degli obiettivi per il 2014 è quello di estendere la nostra presenza sui mercati europei, insieme a Kite. Stiamo già raccogliendo ottimi feedback da diverse aziende e continueremo ad investire per migliorare costantemente la nostra piattaforma. Vogliamo mettere in evidenza come la tecnologia WebRTC sia già un importante

argomento di discussione in molti paesi, europei ed extraeuropei, i campi di applicazione sono moltissimi e impiegheremo tutta la nostra energia per dimostrarlo.”

Al CeBIT, Wildix sarà presente allo stand B65, Hall 13.

11 febbraio 2014


Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, prosegue il suo percorso di espansione in Europa e fa tappa in Germania, partecipando al CeBIT.

L’evento, che si terrà dal 10 al 14 marzo ad Hannover, è da sempre considerato uno degli appuntamenti di riferimento europei per gli operatori del mercato ICT. Per Wildix, è un’occasione fondamentale per incrementare la eeadcb44 awareness e mostrare le sue innovazioni tecnologiche anche sul territorio tedesco, dove ha già cominciato ad investire su alcuni progetti. Al CeBIT i riflettori si accenderanno sulle più recenti funzionalità implementate su Kite, il sistema che integra Unified Communication e tecnologia WebRTC.

Presentate in occasione della Convention annuale lo scorso gennaio, le ultime feature di Kite introducono nuove possibilità di accesso e di condivisione di dati. Nel dettaglio, gli utenti Kite possono effettuare il login tramite i principali social network, includendo quindi le informazioni relative al proprio d8addab2 e semplificandone ulteriormente l’utilizzo. Grazie a questa funzione, si velocizza l’interazione tra gli utenti, si favorisce l’engagement e l’usabilità del sistema incrementa sensibilmente. Wildix ha inserito, inoltre, la funzionalità WebRTC Data Channel, con cui è possibile trasferire file in modalità point 2 point direttamente tra due browser, senza la necessità di installare componenti software aggiuntivi né ricorrere a strumenti come mail, ftp o supporti USB. Grazie alle caratteristiche di HMTL5, Kite consente adesso il desktop sharing tra gli utenti, che possono condividere, sempre tramite browser, presentazioni e altre tipologie di documenti, oltre ad avere la possibilità di offrire assistenza tecnica in tempo reale. A completare il quadro, si aggiunge la funzionalità embedded, ovvero un widget con il quale integrare, in una pagina web qualsiasi o in tutto il sito, il servizio di chat online, audio e video chiamate. La chat, in particolare, può operare da uno-a-uno o da uno-a-molti: si possono configurare gruppi di risposta per soddisfare le richieste degli utenti e, eventualmente, trasferire la conversazione da un operatore a un altro o anche verso utenti esterni al gruppo.






10 febbraio 2014

Wildix al CeBIT

Le innovazioni del WebRTC arrivano fino ad Hannover, dove dal 10 al 14 marzo si tiene la più importante

fiera del mondo ICT. Saranno annunciato al mercato tedesco le nuove funzionalità di Kite

Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in prodotti Voice

Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, sarà presente all’edizione 2014 del CeBIT, che si terrà

dal 10 al 14 marzo ad Hannover.

L’evento è l’occasione per Wildix per incrementare la brand awarness e mettere in mostra le sue

innovazioni tecnologiche anche sul territorio tedesco, dove la società ha già cominciato ad investire su

alcuni progetti.

Al CeBIT i riflettori saranno puntati sulle più recenti funzionalità implementate su Kite, il sistema che

integra Unified Communication e tecnologia WebRTC.

Presentate in occasione della Convention annuale lo scorso gennaio, le ultime feature di Kite introducono

nuove possibilità di accesso e di condivisione di dati.

La partecipazione al CeBIT sarà, infine, un’occasione per promuovere il blog Wildix, avviato recentemente

per raccogliere testimonianze e dare voce a diversi protagonisti in azienda, dai tecnici e dalle figure

commerciali, fino alle risorse marketing, oltre al team di Ricerca&Sviluppo.

10 febbraio 2014


In occasione dell’evento la società annuncia al mercato tedesco le nuove funzionalità di Kite, la

soluzione per rivoluzionare il modo di comunicare nelle aziende









10 febbraio 2014


Wildix prosegue il suo percorso di espansione in Europa e fa tappa in Germania, partecipando al CeBIT. L’evento, che si terrà dal 10 al 14 marzo ad Hannover, è da sempre considerato uno degli appuntamenti di riferimento europei per gli operatori del mercato ICT. Per Wildix, è un’occasione fondamentale per incrementare la brand awareness e mostrare le sue innovazioni tecnologiche anche sul territorio tedesco, dove ha già cominciato ad investire su alcuni progetti. Al CeBIT i riflettori si accenderanno sulle più recenti funzionalità implementate su Kite, il sistema che integra Unified Communication e tecnologia WebRTC. Presentate in occasione della Convention annuale lo scorso gennaio, le ultime feature di Kite introducono nuove possibilità di accesso e di condivisione di dati. Nel dettaglio, gli utenti Kite possono effettuare il login tramite i principali social network, includendo quindi le informazioni relative al proprio profilo e semplificandone ulteriormente l’utilizzo. Grazie a questa funzione, si velocizza l’interazione tra gli utenti, si favorisce l’engagement e l’usabilità del sistema incrementa sensibilmente. Wildix ha inserito, inoltre, la funzionalità WebRTC Data Channel, con cui è possibile trasferire file in modalità point 2 point direttamente tra due browser, senza la necessità di installare componenti software aggiuntivi né ricorrere a strumenti come mail, ftp o supporti USB. Grazie alle caratteristiche di HMTL5, Kite consente adesso il desktop sharing tra gli utenti, che possono condividere, sempre tramite browser, presentazioni e altre tipologie di documenti, oltre ad avere la possibilità di offrire assistenza tecnica in tempo reale. A completare il quadro, si aggiunge la funzionalità embedded, ovvero un widget con il quale integrare, in una pagina web qualsiasi o in tutto il sito, il servizio di chat online, audio e video chiamate. La chat, in particolare, può operare da uno-a-uno o da uno-a-molti: si possono configurare gruppi di risposta per soddisfare le richieste degli utenti e, eventualmente, trasferire la conversazione da un operatore a un altro o anche verso utenti esterni al gruppo. “Pensate cosa significa questo per un’azienda – commenta Dimitri Osler, CTO di Wildix –, soprattutto in termini di customer service. Tutto il processo di comunicazione con il cliente si ottimizza, dalla richiesta di una semplice informazione fino all’assistenza tecnica. Con una decisa ricaduta positiva sulla produttività e sulla competitività.”


“Siamo orgogliosi di partecipare al CeBIT – afferma Stefano Osler, CEO di Wildix -, perché è un’occasione molto importante per consolidare le relazioni con i partner e, soprattutto, avere la possibilità di incontrarne di nuovi. Uno degli obiettivi per il 2014 è quello di estendere la nostra presenza sui mercati europei, insieme a Kite. Stiamo già raccogliendo ottimi feedback da diverse aziende e continueremo ad investire per migliorare costantemente la nostra piattaforma. Vogliamo mettere in evidenza come la tecnologia WebRTC sia già un importante argomento di discussione in molti paesi, europei ed extraeuropei, i campi di applicazione sono moltissimi e impiegheremo tutta la nostra energia per dimostrarlo.”

Al CeBIT, Wildix sarà presente allo stand B65, Hall 13

10 febbraio 2014


Wildix, azienda multinazionale che opera nel settore delle telecomunicazioni specializzata in

prodotti Voice Over IP (VoIP) e soluzioni di Comunicazione Unificata, prosegue il suo percorso

di espansione in Europa e fa tappa in Germania, partecipando al CeBIT.

L’evento, che si terrà dal 10 al 14 marzo ad Hannover, è da sempre considerato uno degli

appuntamenti di riferimento europei per gli operatori del mercato ICT. Per Wildix, è

un’occasione fondamentale per incrementare la brand awareness e mostrare le sue innovazioni

tecnologiche anche sul territorio tedesco, dove ha già cominciato ad investire su alcuni

progetti. Al CeBIT i riflettori si accenderanno sulle più recenti funzionalità implementate su

Kite, il sistema che integra Unified Communication e tecnologia WebRTC.

Presentate in occasione della Convention annuale lo scorso gennaio, le ultime feature di Kite

introducono nuove possibilità di accesso e di condivisione di dati. Nel dettaglio, gli utenti Kite

possono effettuare il login tramite i principali social network, includendo quindi le

informazioni relative al proprio profilo e semplificandone ulteriormente l’utilizzo. Grazie a

questa funzione, si velocizza l’interazione tra gli utenti, si favorisce l’engagement e l’usabilità

del sistema incrementa sensibilmente. Wildix ha inserito, inoltre, la funzionalità WebRTC Data

Channel, con cui è possibile trasferire file in modalità point 2 point direttamente tra due

browser, senza la necessità di installare componenti software aggiuntivi né ricorrere a

strumenti come mail, ftp o supporti USB. Grazie alle caratteristiche di HMTL5, Kite consente

adesso il desktop sharing tra gli utenti, che possono condividere, sempre tramite browser,

presentazioni e altre tipologie di documenti, oltre ad avere la possibilità di offrire assistenza

tecnica in tempo reale. A completare il quadro, si aggiunge la funzionalità embedded,

ovvero un widget con il quale integrare, in una pagina web qualsiasi o in tutto il sito, il servizio

di chat online, audio e video chiamate. La chat, in particolare, può operare da uno-a-uno o da

uno-a-molti: si possono configurare gruppi di risposta per soddisfare le richieste degli utenti e,

eventualmente, trasferire la conversazione da un operatore a un altro o anche verso utenti

esterni al gruppo.

“Pensate cosa significa questo per un’azienda – commenta Dimitri Osler, CTO di Wildix –,

soprattutto in termini di customer service. Tutto il processo di comunicazione con il cliente si

ottimizza, dalla richiesta di una semplice informazione fino all’assistenza tecnica. Con una

decisa ricaduta positiva sulla produttività e sulla competitività.”

La partecipazione al CeBIT sarà, infine, un’occasione per promuovere il blog Wildix

(http://blog.wildix.com), avviato recentemente per raccogliere testimonianze e dare voce a

diversi protagonisti in azienda, dai tecnici e dalle figure commerciali, fino alle risorse

marketing, oltre al team di Ricerca&Sviluppo. I temi trattati sono quelli relativi al core business

dell’azienda, quindi Unified Communications, VoIP, WebRTC e tutte le tecnologie più innovative

per migliorare la comunicazione aziendale. Sul blog, inoltre, sarà possibile richiedere un

biglietto omaggio per la manifestazione.

“Siamo orgogliosi di partecipare al CeBIT – afferma Stefano Osler, CEO di Wildix -, perché è

un’occasione molto importante per consolidare le relazioni con i partner e, soprattutto, avere la

possibilità di incontrarne di nuovi. Uno degli obiettivi per il 2014 è quello di estendere la nostra

presenza sui mercati europei, insieme a Kite. Stiamo già raccogliendo ottimi feedback da

diverse aziende e continueremo ad investire per migliorare costantemente la nostra

piattaforma. Vogliamo mettere in evidenza come la tecnologia WebRTC sia già un importante

argomento di discussione in molti paesi, europei ed extraeuropei, i campi di applicazione sono

moltissimi e impiegheremo tutta la nostra energia per dimostrarlo.”

10 febbraio 2014

Wildix riparte dal CeBIT

La società porta ad Hannover le nuove funzionalità di Kite e promuove il blog recentemente avviato

Wildix, ha annunciato la propria partecipazione al CeBIT in programma dal 10 al 14 marzo prossimo ad Hannover. Per l’azienda si tratta di un’occasione fondamentale per incrementare la brand awareness e mostrare le sue innovazioni tecnologiche anche sul territorio tedesco, dove ha già cominciato ad investire su alcuni progetti. Al CeBIT i riflettori si accenderanno sulle più recenti funzionalità implementate su Kite, il sistema che integra Unified Communication e tecnologia WebRTC.

La partecipazione al CeBIT sarà, infine, un’occasione per promuovere il blog Wildix, avviato recentemente per raccogliere testimonianze e dare voce a diversi protagonisti in azienda, dai tecnici e dalle figure commerciali, fino alle risorse marketing, oltre al team di Ricerca&Sviluppo. I temi trattati sono quelli relativi al core business dell’azienda, quindi Unified Communications, VoIP, WebRTC e tutte le tecnologie più innovative per migliorare la comunicazione aziendale. Sul blog, inoltre, sarà possibile richiedere un biglietto omaggio per la manifestazione.

10 febbraio 2014










1 febbraio 2014

TTG: Il software protagonista a Sps 2014

Sanità, SPS fiera italiana dell’automazione, Wildix, Dell e IBM le news trattate

In questo numero si parla del progetto AmIS, Amministrare in Sanità, promosso da Regione Lombardia con

la collaborazione del Politecnico di Milano, delle novità di SPS, la fiera italiana dell’automazione, e del

bilancio 2013 e degli obiettivi del nuovo anno di Wildix. Per concludere, getteremo uno sguardo al canale di

Dell e parleremo di multicanalità con IBM.

http://tv.toptrade.it/view/515/517/0000000624/TTG_Il_software_protagonista_a_Sps_2014.html#.Uuu9Rj

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Technology

Wildix - Rassegna stampa febbraio 2014