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Soluciones y beneficios de las TIC para mejorar la productividad y el posicionamiento on-line de comercios y pequeños negocios. Desde el e-commerce hasta la nube y las redes sociales. Píldora formativa impartida a miembros del Grupo #Womenalia_VALL ______________________________________________________________ Solucions and benefits of information technologies to improve productivity and positioning virtual of small business. From e-commerce to the Cloud and social networks.
Citation preview
SOLUCIONES
VIRTUALES
PARA UN
MUNDO REAL
Productividad,
marketing y ventas en
la nube
AGENDA DE HOY
La motivación
Las excusas
Las soluciones
Los beneficios
…………………………………………………….... Tu turno
2
Por qué tienen que gastar dinero para convencerte de que tu negocio
necesita las TICs
LA MOTIVACIÓN
3
TUS CLIENTES Y TU COMPETENCIA
ESTÁN EN LA RED Los usuarios de internet se han duplicado en los últimos cinco años.
Tu competencia lo sabe, y ahora mismo está trabajando en ello.
4
http://www.internetlivestats.com/
TUS CLIENTES ESTÁN “MOVILIZADOS”
EL ACCESO A LA RED.. EN MOVILIDAD… ES UNA NECESIDAD
Puedo salir de casa sin mi
cartera,
…sin mis llaves,
..sin mi paraguas…
….. Pero dudo mucho que
salga sin mi móvil (perdón, sin mi
smartphone)
Estar conectado no es una opción para la inmensa mayoría
5
¿NECESITAS MÁS ARGUMENTOS?...
2,40 billones de personas usan internet
Internet 2,2% del PIB español (23.500 mill. €)
1.000 mill. pax. usan RRSS
Casi 60% de penetración de móviles en el mundo
7.000 mill. móviles (2015)
e-commerce 680.000 mill. €
El monitor sustituye a la TV en horas y nº de audiencia
6
EL NEGOCIO DIGITAL VIAJA A
CONTRACORRIENTE DE LA CRISIS El marketing de contenidos funciona
Estrategia digital
(marketing
digital), para
vender
más Productividad
para reducir
costes
7
Por qué cuando lo que está en juego es tu negocio, no acabas de dar el paso
LAS EXCUSAS
8
PIENSA EN POSITIVO, SÉ SMART
EN CONTRA A FAVOR
No tengo dinero
No tengo tiempo
Yo de esto de “la informática” no entiendo
No tengo dinero para pagarlo
No conozco ninguno
… si no puedes destinar un 10% de tu dinero, destina un 10% de tu tiempo
… da la vuelta a la frase anterior
…consulta un experto, FÓRMATE
… busca expertos en tu entorno familiar o social que te ayuden a hacer un Plan de Social Media
Búscalo en la red
9
Pero, ¿de qué estamos hablando?
LAS SOLUCIONES
10
CLAVES PREVIAS
Define tus metas: quiero informarme, quiero vender
en internet, quiero anunciarme en internet,
quiero trabajar más eficientemente, quiero reducir costes
Asesórate sobre la mejor solución para tu necesidad
Planifica: decide qué, a quién, cómo y cuándo
Haz seguimiento: medir, controlar y mejorar
Y cuando te lances, sé ambicioso, constante y honesto 11
DE GESTIÓN & PRODUCTIVIDAD
- (COSTES) -
Familia Google (AdWords, Places, www.google.es, ...)
www.youtube.com
RR.SS. (Twitter, Facebook, FourSquare, Google+, LinkedIn)
Reputación on-line, “networking” (LinkedIn)
Blog corporativo, Tienda on-line…
SOLUCIONES PARA VENDER MÁS Y MEJOR
Mensajería y soluciones
colaborativas (correo,
ofimática - Google Apps,
Office 365 -)
Soluciones empresariales
(ERPs) en la nube
Geoposicionamiento
(geomarketing, Cuadro de
Mando Geográfico)
DE MARKETING & VENTAS
- (ESTRATEGIA) -
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MARKETING DE CONTENIDOS
¿QUÉ? – Contenidos valiosos: blog, newsletter, white paper, webinar, vídeo
¿CÓMO? – Distribución gratuita
¿PARA QUÉ?
Atraer nuevos clientes (vender a más)
Fidelizar a los actuales (vender más)
SOFT SELL VS. HARD SELL
P e r s o n a l B r a n d i n g
SOBRE :“CRÉATE UN BUEN PERFIL. AUNQUE NO
LO USES, GOOGLE LO ESTÁ HACIENDO… ” 14
Un catálogo de miles de referencias a cualquier país: Brochas de afeitar a Israel
Abrecartas a Irlanda
Navajas a Albacete…
Primera posición (de 3,1 mill. resultados)
Una “simple web simple”, usabilidad depurada
Más de 20.000 clientes
En más de 100 países
… con 9 personas
… desde un pueblo de 700 habitantes
TIENDAS ON-LINE – SÓLO UN CASO DE ÉXITO
cuchillos
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GOOGLE.COM – “INVERTIR” EN
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
Posicionamiento SEO (gratuito, lento y laborioso):
Nombre de las imágenes
Contenidos relacionados de interés. Contenido, contenido, contenido!!!
Google WebMaster Tools
Posicionamiento SEM (de pago, rápido y fácil) con Google Adwords y más: Adwords KeyWordTool
Google Insights Google Trends (www.google.es/trends)
Si pones un restaurante físico tienes
que señalizarlo y anunciarlo.
Tu negocio on-line también necesita
etiquetarlo para Google (SEO) y
hacer un poco de publicidad (SEM)
para que la gente sepa que existes.
.
Directrices de Google para SEO
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GOOGLE ADWORDS – ANÚNCIATE
Crea los anuncios y elige las palabras clave
Segmentación local y regional
Resultados medibles
Pagas únicamente por los
resultados Ojo, hasta el 16 de diciembre, Google
Ads con Adwords Express, incluso
sin tener página web
Las palabras clave son lo que los
usuarios buscan en Google
Tu anuncio aparece junto a los
resultados de búsqueda relevante
Defines tu radio de acción
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GOOGLE CUSTOM SEARC (WWW.GOOGLE.ES/CSE/)
& GSS & GSA - CLAVES
Acceso a toda
la información
Rendimiento
Relevancia (+ de
100 algoritmos)
Presentación
Google Search Appliance (GSA),
La solución de búsqueda
empresarial de Google para tu
negocio
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GOOGLE PLACES PARA EMPRESAS –
POSICIONA TU NEGOCIO EN INTERNET
Sólo tienes que crear tu ficha de empresa..
… tu información básica…
… áreas de servicio y ubicaciones…
… horario comercial…
… fotos de tus productos o escaparate…
… videos…
… detalles adicionales..
¡Tu negocio ya está en Google Maps! maps.google.com
Permite que te localicen
gratis en Google Maps,
Plus, Search…
Haz que tu empresa
destaque (fotos, Adwords,
Photo Sphere, +datos)
Conecta con tus clientes:
recomendaciones, opiniones
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GOOGLE MY BUSINESS 20
Business View
Recorrido de 360º de tu
negocio en Google
Búsqueda de Google,
Maps y Google+ https://www.google.es/maps/about/
GOOGLE APPS – MENSAJERÍA, COLABORACIÓN
Conjunto de
herramientas y
aplicaciones cloud
para colaboración
Usuarios más
productivos
Innovación
Seguro (99,9%) y
legal
Drive, antes Docs
GApps for business
desde 4 $/mes !!
Correo
Calendario
Drive: documentos, hojas de cálculo y presentaciones
Sitios
Talk & Video
Contactos
21
GOOGLE APPS PARA NEGOCIOS
22
Youtube Keynote Google I/O 2014
…
YOUTUBE – DE TODO UN POCO
Qué es:
Alojamiento de vídeos
Estadísticas de uso
Qué ofrece a un negocio:
Inserción gratuita de videos
promocionales
Información
Publicidad: notoriedad, marca,
reputación
“Sólo hubiera tenido que
llamar al timbre…”
Formas efectivas de usar youtube para negocios 23
TWITTER – LA RED AL SERVICIO DE TU
NEGOCIO, EN ESTADO PURO
Qué es:
Un canal
El más potente buscador
Microblogging
Casi un chat
Qué ofrece a un negocio:
Información
Publicidad, marca, reputación
Campañas on-line u off-line
Networking, prescripción
200.000.000 de usuarios
en el mundo, 3,5 millones
en España
Cualidades: Información en
primera persona, concisa,
oportunidad, brainstorming,
en vivo y de calidad
Quesería zamorana,
mención “cheese”
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TWITTER – ALGUNOS CONSEJOS...
E INFINITAS APLICACIONES
1. Rellena tu BIO en Twitter
2. Cambia el avatar del huevito que hay por defecto
3. No sigas para que te sigan
4. El famoso truco de las frases o citas para aumentar el tráfico
5. Ojo con los robots (respuestas automáticas)
6. No usar las entradas para Facebook, los #Hashtags estorban
7. Personalizar las noticias, aporta contenido
8. Longitud de los Tweets… depende
9. ¿Horarios?
10. Las noticias pasan rápido, y a veces son pasado
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LINKEDIN– UNA FUERTE RED DE CONTACTOS E
INFORMACIÓN
Networking es hacer negocios Vas a una conferencia
Esa misma noche, contactas con los ponentes
Uno de ellos, te ofrece un potencial proyecto
Contactas con un contacto de otro de ellos
Le ofreces un potencial proyecto
… interacción exponencial
Trayectoria profesional, intereses, grupos, empleos, recomendaciones, invitaciones, mensajes…
vínculos comerciales e información profesional
Recientemente, LinkedIn Ads
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FACEBOOK– REDES SOCIALES
Una nueva manera de comunicarse
Más permanencia que en cualquier otro sitio web. Más ventas también
Interacción exponencial con amigos de amigos
Anuncios e historias patrocinadas
Interacción con otras redes (Foursquare , ArcGIS on-line)
Hay que dedicarle tiempo:
Crear una página de negocios
Involucrar a los clientes
Interactividad
Actualización constante
Utilidades: reservas, ofertas,
juegos…
Formas efectivas de usar facebook para negocios
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FOURSQUARE– TU RED LOCAL
Promociones efectivas y rentables Promoción Amigos. Ven con 3 amigos y
disfruta del postre gratis
Promoción Enjambre. Si 10 usuarios de foursquare coinciden, les invitamos al almuerzo
Promoción Relámpago. Las 5 primeras personas que hacen check-in tienen un 30% de descuento en el menú
Promoción por novato. Con el primer check-in un café gratis
Promoción de check-in. Los viernes un 20% de descuento en el menú si haces check-in.
Promoción para el Alcalde. Todos los sábados el Alcalde (+ nº de check-in) cena gratis
Promoción por lealtad. A la quinta vez que vengas la cerveza de la cena gratis para ti y tus acompañantes
Tres simples pasos:
Reclama o da de alta tu negocio
Atrae clientes
Monitoriza tu tráfico
Formas efectivas de usar FourSquare para negocios
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Qué es:
Geolocalización
Marketing
Red social
Juego
(ludificación)
Guía de sitios
WWW.40DEFIEBRE.COM
@bruroar by @socialmood (la importancia de los influencers)
Por último, en
RRSS…
Selecciona
bien y sigue a
tus
influencers,
algún día serás
uno de ellos.
Mide (y mima)
tu presencia
en redes
Y MUCHO MÁS
Herramientas
Gratis (pero lee la
letra pequeña)
Crea tu blog Edita tus vídeos (Pinacle Studio)
Comparte tus presentaciones (SlideShare)
Almacena tus documentos (Google Drive, Dropbox)
Gestiona tus redes sociales
Otras herramientas: Diseño de logotipos, iconos…
Imágenes http://www.imagenessincopyright.com/
Diseño, infografías, carteles, tarjetas de visita https://www.canva.com/
Aprende ya a formarte a ti mismo, porque nadie va a venir a hacerlo por ti
… y si hace falta, en inglés!!! (una vez más, Google Translate te salvará…)
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ALTERNATIVAS AL PORTAL DE EMPRESA Y
NUEVAS TENDENCIAS EN E-COMMERCE
Crea tu propio Blog Corporativo ,
blogger .Marketing de contenidos o indirecto
Ventajas sobre una web corporativa:
Más dinámico
Más sencillo
Más cercano
Portales de venta (e-Buy, Groupon, Amazon.es)
Portales prescriptores (Womenalia.es)
SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (1)
SMB cloud Services (Servicios para PyMEs)
Servicios on-line de Gestión: Contabilidad, facturación y cobro (ERP)
Gestión de la fuerza de ventas. Órdenes de trabajo
Proceso de Ventas: del lead al cierre de la venta. ¿Cuándo se termina?. ¿Cómo acelerar la obtención de resultados?. ¿Cómo aumentar la rentabilidad de la fuerza comercial?.
Marketing: geoCRM para gestión de relaciones de clientes, campañas, mailings
Toma de decisiones (geoCDM-Cuadro de Mando, Geomarketing)
Ni cloud ni RRSS sin Plan de Negocio !!!
SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (2)
SMB cloud Services (Servicios para PyMEs)
Tecnológicos
Escritorios virtuales para acceder desde cualquier dispositivo
al puesto de trabajo
Bring Your Own Device (BYOD), el dispositivo móvil es
aportado por el usuario o empleado
Y por supuesto, de Marketing y RRSS
“Te enseñamos a hacerlo o lo hacemos por ti”
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Ej1. CDM Geográfico on-line. Geomarketing para el sector comercio (ref. Burgos) ¿Tengo bien situados los
establecimientos?
¿Dónde existe oportunidad de mercado?
¿Dónde se han cubierto objetivos?
¿Dónde se encuentra la competencia?
¿Dónde viven nuestros clientes?
¿Dónde se sitúan los clientes preferentes?
¿Hay fácil acceso a este establecimiento?
¿Qué establecimiento debo especializar?
¿Dónde abrir un establecimiento?
¿Qué negocio debo abrir aquí?
SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (3)
Los expertos de marketing
señalan que
aproximadamente un 80%
del éxito de un
establecimiento comercial
depende de su ubicación
Cartografía de fondo
Cartografía específica
Información de base
- Poblacional
- Demográfica
Flujos de información
Información específica
de su negocio (activos,
clientes, …)
Informes,
gráficos
Mapas
temáticos
SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (4)
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Ej2. : GIS en la nube, la dimensión geográfica de tu negocio
ArcGIS Online o Google Maps for Business
Geolocalización de negocios sin costes de licencias
Posiciona tus clientes, tu competencia, tus proveedores… en el mapa
Versión gratuita con funcionalidad básica completa
Versión de pago por suscripción para usos avanzados (integración con Excel, alojamiento de mapas propios…)
SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (5)
Plataforma SaaS de gestión de contenidos
en la nube.
Basada en un Sistema de Información
Geográfico alojado en Amazon para
posicionar datos de negocio sobre la
cartografía urbana. 1. Selecciono un mapa de base y resto de capas
a mostrar
2. Creo y subo a la nube mi tabla de texto (CSV)
3. Selecciono simbología y el mapa temático
está creado
4. Lo comparto en RRSS, blog…
Ej. de la foto, un AMPA en Madrid con ArcGIS Online
Y todo esto, ¿para qué?
LOS BENEFICIOS
BENEFICIOS DE LA NUBE
Para el usuario
Independencia. Datos accesibles desde cualquier lugar
Herramientas simples y eficaces de colaboración
Sin pérdida de datos. Fácil acceso o recuperación de datos
Multiusuario. Un nuevo nivel de colaboración
Ni instalación ni mantenimiento de HW y SW
Coste por usuario bajo y fijo
Interfaz familiar e intuitiva, facilita la formación a usuarios
Plataforma de integración abierta y fácilmente escalable
Para el negocio
Incrementa la productividad, toma de decisiones más rápida
Innovaciones rápidamente incluidas en la estructura del negocio
Económicos: disminución de costes directos e indirectos
CONCLUSIONES
LAS TENDENCIAS LAS CLAVES
Los programas de pago se suben a la nube… y son gratis para funciones básicas
Los proveedores de aplicaciones ceden lugar a los consultores de
negocio o “partners tecnológicos” con
relaciones de confianza – asesórate bien
Nuevos modelos de negocio
El pago por servicios se convierte
en compartir ahorros o beneficios
Tus clientes están ahí
Tu mercado ya no es local (tu barrio, tu ciudad…)
Tu competencia también es global (tiendas on-line)
Cada día que tardas en decidirte
estás perdiendo
dinero
CONCLUSIONES
SI ESTÁS FALTO DE CREATIVIDAD, RESETÉATE
A ser más imaginativo también se aprende
Nuevas formas de expresión para redefinir tu propio futuro
Encontrar nuevas opciones en tu camino
Conocer cómo desarrollar tu inteligencia creativa
Aumentar la creatividad
… sé feliz
"El número de ideas que tu cerebro es
capaz de generar supera al número de
átomos que hay en el universo."
Tony Buzan
… (casi) todo lo que necesitas saber está en Google…
MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
"Reasonable people adapt themselves to the
world. Unreasonable people attempt to adapt
the world to themselves. All progress,
therefore, depends on unreasonable people."
(George Bernard Shaw)
