View
445
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.
Citation preview
3. En quoi un dispositif mobile
peut-il être un outil d’information
pour un mobinaute ?
Julie Coudray
@Apple_Juice_LR
6 / 11 / 2013 -1-
-2- 6 / 11 / 2013
LE DISPOSITIF MOBILE
Boucler la boucle
Eviter rupture de communication
Accompagner le visiteur à chaque étape
MAISON
TRAVAIL EN VOITURE
EN TRAIN LIEU DU SEJOUR
-3- 6 / 11 / 2013
La Rochelle
Poitiers
Appels effectués sur l’application La Rochelle Tour par les mobinautes courant aout 2013
-4- 6 / 11 / 2013
COMMENT LE SATISFAIRE ???
-5- 6 / 11 / 2013
LES CLES DU SUCCES
LES LOIS DE LA PROXIMITE
PROXIMITE DANS L’ESPACE
PROXIMITE DANS LE TEMPS
PROXIMITE COMMUNAUTAIRE
• L’information la plus importante = la plus proche dans l’espace, dans
le temps
Il est conseillé de
cumuler les règles de proximité
-6- 6 / 11 / 2013
Des fiches de contenus complètes et
des fonctionnalités pratiques :
- Contacter l’établissement en un clic
- S’y rendre
- Voir les disponibilités
- Disposer des horaires d’ouverture
- Consulter des avis de consommateurs
LES CLES DU SUCCES
• Afficher les objets qui se trouvent autour du visiteur
-7- 6 / 11 / 2013
Des filtres pertinents
LES CLES DU SUCCES
• Faciliter la recherche d’information - Permettre d’affiner la recherche
-8- 6 / 11 / 2013
INFOS
A LA UNE
LES CLES DU SUCCES
• Mettre en valeur l’information chaude dès l’ouverture de l’application
-9- 6 / 11 / 2013
LES CLES DU SUCCES
• Privilégier l’expérience touristiques avec des opportunités, des offres,
des coupons, des bons plans
-10- 6 / 11 / 2013
LES CLES DU SUCCES
• Améliorer l’expérience avec des visites guidées, des contenus enrichis …
Vidéos/audios guides ?
Réalité augemntée
Alertes géolocalisées
Jeux
-11- 6 / 11 / 2013
LES CLES DU SUCCES
Info exhaustive, qualifiée et à jour
Utilisation confortable (y compris en off line)
Informations chaudes mises en avant
Usage simple
Nouveaux services qui améliorent l’expérience touristique
• Ce qu’il faut retenir :
-12- 6 / 11 / 2013
COMMENT Y PARVENIR ???
COMMUNIQUER, PROMOUVOIR !
-13- 6 / 11 / 2013
• L’autopromotion de mes outils
Sur mon site internet
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-14- 6 / 11 / 2013
Sur mes réseaux sociaux
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-15- 6 / 11 / 2013
• Compter sur mon réseau
Bloggeurs
Prestataires
Les sites de test
Presse
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-16- 6 / 11 / 2013
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
• Campagne d’affichage :
Chacun son style
AFFICHE
-17- 6 / 11 / 2013
FLYER
-18- 6 / 11 / 2013
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
VITROPHANIE
-19- 6 / 11 / 2013
CAMPAGNE MOBILE
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-20- 6 / 11 / 2013
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
CHEZ LES PRESTATAIRES
-21- 6 / 11 / 2013
Visuel carte de visite SANCY
-22- 6 / 11 / 2013
-23- 6 / 11 / 2013
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
QR CODES PERSONNALISES
-24- 6 / 11 / 2013
Notifications
Double fonctionnalité :
Promotion de l’application et information chaude
LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF
-25- 6 / 11 / 2013
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-26- 6 / 11 / 2013
LOI DE PROXIMITE COMMUNAUTAIRE
Pour satisfaire le mobinaute a 100% : Remplir les critères des 3 lois
Stocker ses comportements pour identifier ses centres d’intérêts
AMELIORATION DES SERVICES
Accompagner le visiteurs encore plus loin dans son expérience touristique
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-27- 6 / 11 / 2013
Qualifier le profil/
de sa navigation
En avant et pendant le séjour
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-28- 6 / 11 / 2013
Que veut-il faire / centres d’intérêt ?
Jusqu’où est-il prêt à se déplacer ?
De combien de temps dispose-t-il ?
Le meilleur résultat
• Toujours plus proche de mon visiteur
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-29- 6 / 11 / 2013
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
-30- 6 / 11 / 2013
QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?
Aujourd’hui : Nous sommes en mesure de récupérer les
requêtes quotidiennes sur les applications, nous
pouvons suivre les mobinautes
• Déjà dans les R-Evolutions :
Merci de votre attention ;)
6 / 11 / 2013 -31-