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Marco D’Amore – HermesHotels by Athena Solutions srl

Key points del Ristorante Sollievo di Capri

•Situato a 200 metri dalla Piazzetta di Capri•60 coperti di cui 40 all’aperto•Apertura stagionale•Clientela Americana, Italiana e tedesca principalmente•25% del fatturato da clientela fidelizzata•Ristorante esistente da 10 anni•Cliente medio coppia 40-60 anni•Ambiente rilassato familiare e romanticoPresenza nel web pressoché inesistente Sito web statico in html


Key points di Capri •Località prettamente turistica •Solo 2-3 ristorante con un forte brand storico

Key points per ristoranti in zone turistiche balneari:

•La scelta del ristorante è più di impulso e meno ragionata•La scelta di un ristorante non preclude un altro (per soggiorni lunghi)•Più opzioni di scelta (possibilità di scelta per pranzo o cena)

LA MOTIVAZIONE ALL’ACQUISTO E’ DIFFERENTE RISPETTO AGLI ALBERGHI!


Obiettivi della comunicazione digitale del Ristorante Sollievo di Capri

•Incrementare la presenza del brand in rete•Incrementare il traffico del sito web e blog www.sollievo-capri.it •Creare una relazione duratura e continua con il target di riferimento•Monitorare la brand reputation •Fidelizzare la clientela•Incrementare la presenza su un target più giovane•Scatenare il passaparola sempre efficace•Utilizzabile da mobile


Target principale di riferimento della comunicazione:

•25-55 anni •Prevalentemente coppie •Italiani , di lingua inglese e tedesca

Target secondario di riferimento:

•Coloro che pianificano una vacanza sull’isola


Strumenti utilizzati per la fase 1 (1 marzo 2010 - 31 maggio 2010)

•Sito web con Blog in home page•pagina fan su Facebook•Twitter•Friendfeed•Youtube•Flickr•YouTube Channel•Monitoraggio e aggiornamento profilo su TripAdvisor


Attività:

•Geolocalizzazione degli utenti in a) Zone limitrofe b) Altre città italianec) Tedeschi d) Americani

•Buzz Marketing •Article marketing •Divulgazioni di contenuti «credibili»•Moderazione/discussione con gli utenti


Risultati di marketing:

Forte interazione con gli utentiFacebook

656 utenti in circa 70 giorni di cui 85% in target30 interazioni medie qualificate20 coupon scaricati e consegnati al ristorante



Forte interazione con gli utentiFacebook

656 utenti in circa 70 giorni di cui 85% in target30 interazioni medie qualificate20 coupon scaricati e consegnati al ristorante



Twitter:

20 followers 3 prenotazioni ricevute attraverso Twitter


Risultati di marketing :

Blog

10 interazioni5 richieste di consigli enogastronomici da clienti 15 richieste di prenotazioni


Risultati economici :

On the book

Circa 100 pasti attraverso i Social

Outlook 2010

900 pasti in più grazie alla relazione con i Social o per passaparola dei Social


Chi è HermesHotels by Athena Solutions

•Leader nell’e-business turistico alberghiero•Prima società indipendente ad effettuare connessione 2 way con gli IDS•Premiato nel 2009 con il Premio Nazionale per L’Innovazione nei servizi categoria Innovazione nel Turismo•Il 10 giugno 2010 lancerà il primo sistema di mobile booking alberghiero con pagamento diretto integrato


Soluzioni di HermesHotels by Athena Solutions

1.HermesHotels DMS – Distribution Management System2.HermesHotels Channel Manager 2 ways3.HermesHotels GDS Representation4.HermesHotels Booking Engine – New Edition5.HermesHotels Market Analysis6.Web Development & SEO7.HermessHotels Web 2.0

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