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Come accogliere gli ospiticon un'immagine efficace
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Definizione di Immagine
“ Il modo di presentarsi, di offrirsi agli altri”
“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace” - Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
IMMAGINE
“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace” - Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Obiettivi Tipologie ElementiEssenziali
Casi diStudio
OBIETTIVI
“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Obiettivi
Costi
Coordinarel'immagine perottimizzare le spese inpubblicità
Business
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Obiettivi
Ricavi
Curare l'immagine permigliorare lapercezione del brand
Business
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Obiettivi
● 400 strutture tra Europa e Asia
● +11,3% di prenotazioni in caso diaumento 10% di recensioni da 5 stelle
● +4,6% miglioramento del 10% nelranking delle strutture
● La percezione di un prezzo superioreviene mitigata da completezza delleinformazioni e performancereputazionali
*Fonte: TrustYou - Accor Hotels
Impatto delle recensioni
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Obiettivi
● Favorire la scelta dell'utentepotenziale cliente
● Accrescere la qualitàdell'esperienza per il cliente
● Assecondare la generazionespontanea di recensioni epassaparola
Reputazionali
TIPOLOGIE
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Tipologie
● Sito internet
● Strumenti di advertising
● Comunicazioni con gliutenti
Verso l'esterno
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Tipologie
● Anche se è sul web fa parte dellatua struttura. E le persone devonocapirlo
● Non solo colori ma ancheambienti, spazi e SOPRATTUTTOPERSONE.
● I Contenuti come elemento didisintermediazione
Sito e Contenuti
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Tipologie
● Renditi rintracciabile ericonoscibile
● Poche cose semplici eCOORDINATE
Advertising
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Comunicazioni
Tipologie
● Non sono semplici mail maveri e propri biglietti da visita
● Sii attraente e curato
● La marketing automationannulla la ripetitività e aiutal'uniformità dell'immagine
“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
● Non sono semplici mail maveri e propri biglietti da visita
● Sii attraente e curato
● La marketing automationannulla la ripetitività e aiutal'uniformità dell'immagine
Comunicazioni
Tipologie
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Tipologie
● Cartaceo e Courtesy Kit
● Ambienti
● Persone
All'interno
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Tipologie
Basta poco per rendereuna camera da modesta adaccogliente.
Ambienti
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Tipologie
Anche abbigliamento,comportamento e sorrisisono elementi checaratterizzano l'immaginedi un hotel
SPESSO LA DETERMINANO!
Persone
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● Non basta metterci il vostrologo per considerarlicoordinati
● Fare immagine vuol direpensare oltre ed anticipare leesigenze
Cartacei e Courtesy Kit
Tipologie
ELEMENTI ESSENZIALI
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Elementi Essenziali
L'immagine coordinata ènecessaria per laconsistenza del brand dellatua struttura.
Cerca di impedireche i clienti si dimentichinodi te!
Coordinazione
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Elementi Essenziali
Non è l'immagine l'ambito sucui vale la pena risparmiare.
Coordinare è sinomimodi ottimizzare
Qualità
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Elementi Essenziali
Non lasciarti prendere dallafoga di fare, disfare edaggiungere.
Poche cose ma fatte bene
Semplicità
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Elementi Essenziali
Riuscire ad anticipare ibisogni dell'utente è lamigliore azione che puoi fareper cercare di curare la tuaimmagine.
Prima di ogni strumento,prima di ogni colore.
Empatia
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Elementi Essenziali
Investi tempo e risorse perraccontare quello che sei,non per cercare di farsembrare quello che non sei.
Le aspettative sonoun'arma a doppio taglio.
Verità
“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Elementi Essenziali
Non è un modo di dire.Alle persone piaceveramente rimanere stupitadal piacere delle piccolecose.
Su quelle si focalizzano e diquelle si innamorano
Cura del dettaglio
CASI DI STUDIO
Unique Selling Proposition
“Il vantaggio specifco che il tuo hotel offre ai clienti, la caratteristica che differenzia la tua struttura rispetto aiconcorrenti, il fulcro attorno al quale dovrebbe ruotare la
comunicazione online della tua azienda.”
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Unique Selling Proposition
● Benjamin New York
Case History
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Unique Selling Proposition
● 1888 Hotel Sidney
Case History
Ci guadagneremmo di più a farcivedere come siamo che a cercar di
apparire quel che non siamo.(François de La Rochefoucauld)
PER INFORMAZIONIwww.retorica.net - [email protected] - 0541 691449
