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NOUVELLES RESSOURCES : LE TOURISME D’AFFAIRES par Virginie CARTON, directrice générale adjointe de l’Office de Tourisme et des Congrès de Lyon (Rhône, Rhône-Alpes)
Citation preview
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs Expérience n°17
Elément déclenchant : en 2006 ouverture de la salle
3000 au Centre des Congrès
LYON PLACE TRADITIONNELLE DE
TOURISME D’AFFAIRES
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
ıUne nouvelle typologie de clientèle
ıDe nouveaux enjeux
La concurrence
RÉALISATION D’UNE ÉTUDE COMPARATIVE SUR LES BUREAUX DES
CONGRÈS EN FRANCE ET EN EUROPE EN ANALYSANT :
La typologie de clientèle
DÉCISION EN 2004 DE LA COLLECTIVITÉ LOCALE D’INVESTIR
ÉGALEMENT DANS LE SOFT (COMMUNICATION, ÉQUIPES) POUR
ACCOMPAGNER L’INVESTISSEMENT DANS LE DUR.
Les ressources et les missions des
structures de promotion sur ce
marché très concurrentiel
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Reconnaissance de la légitimité du Bureau des Congrès comme
outil institutionnel de promotion du Tourisme d’affaires.
Définition d’un positionnement clair vis-à-vis des autres acteurs
principalement gestionnaires de sites d’accueil de manifestation :
la vente de la destination.
Mais avec une mission de fédérer les acteurs locaux autour d’un
objectif affirmé : développer les grandes manifestations
internationales.
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Mise en place d’un partenariat avec les 2 principaux opérateurs
des lieux d’accueils de manifestations.
COMMENT ?
Une action commerciale sur la cible des grandes
manifestations internationales pour doper la communication.
Avec un bénéfice pour l’ensemble des segments.
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Dont 50 % financés par la
collectivité locale via une
subvention Office
BUDGET
Sur un programme commun
avec des ambitions
partagées
En cohérence avec la
stratégie d’agglomération et
ses pôles d’excellence
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
De 2004 à 2008 : près de 580 000€ investis/an
Des représentations à Londres, Paris,
Bruxelles.
LES ACTIONS LES PLUS MARQUANTES
Une présence impactante sur les
principaux salons professionnels
accompagnés des partenaires.
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
LES ACTIONS LES PLUS MARQUANTES
Des actions de communication
différenciantes : pub dans presse
éco, affichage aéroport…
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Mise en place de mesures de la performance au-delà des indicateurs
internes du bureau des congrès et de l’observatoire hôtelier co-piloté
avec la CCI.
Création de l’Observatoire du Tourisme d’Affaires dès 2005 pour
qualifier et mesurer.
… mais aussi pour communiquer sur l’avancée de la stratégie et les
retombées économiques !
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Lyon Welcome Attitude : développement d’une
offre de service packagée autour de
l’accessibilité, l’accueil et la communication.
ET DE NOMBREUX AUTRES
PRODUITS AUSSI
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
KAKEMONOS, BADGES, AFFICHETTE
DE BIENVENUE… A LA RECEPTION
DES HOTELS
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Un dispositif d’aide à la création de salons
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Mise en place d’une homogénéisation de l’offre des
hôtels dans les candidatures aux évènements
professionnels.
CHARTE HÔTELS
Et autant d’opportunités pour parler de tourisme à
Lyon et fédérer les partenaires !
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
X2 journées congressistes gagnées par le Bureau des Congrès et
des Salons.
CLASSEMENT AU NIVEAU NATIONAL DE LYON PAR ICCA
Année 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Position 2 2 3 2 3 2
Nombre de
manifestations 19 31 22 24 25 41
Total villes
recensées 7 7 8 9 14 6
QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
CLASSEMENT AU NIVEAU EUROPEEN DE LYON PAR ICCA
Année 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Position 40 26 43 39 45 28
Nombre de
manifestations 19 31 22 24 25 41
Total villes
recensées NC NC 171 180 202 210
QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
CLASSEMENT AU NIVEAU MONDIAL DE LYON PAR ICCA
Année 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Position 70 49 76 74 83 55
Nombre de
manifestations 19 31 22 24 25 41
Total villes
recensées 274 296 331 347 403 417
Un congressiste, c’est avant tout un TOURISTE très sollicité
dans un environnement concurrentiel.
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
ET LE CHOIX SE FAIT SUR LA DESTINATION !
En 2010, un événement déclenchant : le transfert de
la compétence tourisme au niveau de la communauté
urbaine, le Grand Lyon.
Pour garantir la cohérence d’une stratégie globale
sur les cibles affaires, loisirs et locales.
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
En pouvant s‘appuyer sur un réseau de partenaires
déjà habitués à travailler ensemble et déjà acquis aux
enjeux du Tourisme.
Prise de conscience de l’importance du
tourisme comme une réelle activité
économique.
3 ATOUTS POUR DÉVELOPPER UNE
STRATÉGIE GLOBALE
Opportunités de ressources
complémentaires avec la
généralisation de la taxe de séjour sur
l’ensemble des communes de
l’agglomération. Travail de pédagogie auprès des 58
communes.
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Choix d’un fort positionnement grand public afin de servir les
cibles européennes qui sont aussi les clientèles du tourisme
d’affaires.
TOURISME DE LOISIRS
Réponse à une demande forte des 57 autres communes.
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
TOURISME DE PROXIMITE
TOURISME DE LOISIRS
Une tournée événementielle visant à développer la
notoriété de Lyon, en France et en Europe.
ONLYLYON ON TOUR
« LYON, THE IDEAL FRENCH CITY »
Grand Public Presse
Professionnels du Tourisme
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Le premier site Internet dédié aux loisirs des habitants du Grand Lyon
TOURISME DE PROXIMITÉ
Plus de 4500 offres de loisirs sur les 58 communes du Grand Lyon
Une newsletter hebdomadaire avec 4 bons plans pour le week-end
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
En parallèle, développement de nouveaux outils de mesure
et de communication afin de fédérer tous les acteurs.
Baromètre Touristique Flash Tourisme
Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
Merci
