Embed Size (px)
Citation preview
SSOCIAL MEDIA @TOERISMEBRUGGE
STEFAAN LAMMERTYN //PIXULAR
INLEIDING
Kortrijkzaan / vader / echtgenoot / zelfstandig ondernemer / humor / Pixular / TYPO3 / Social Media Coaching / Infobesitas / SM voor dummies / Kennis &
kennissen / SM4KMO
10
Informeren Sensibliseren
Motiveren Enthousiasmeren
Activeren#GOESTING
11
WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Seredipiteit
Programma
1. Wereld in verandering
2. Social Media anno 2017: landschap
3. Facebook/Twitter/Instagram
4. Stad Brugge & Toerisme Brugge op social media
Inleiding
WereldinVerandering
Technologie
24/7
ADHD
Toeristen
SocialMediaLandschap2017
Blogs
Microblogs
SocialeNetwerken
MediaSharing
LocationBasedApps
SMSvhinternet
140
volgend/volgers
RT
#
Profielen
Bedrijfspagina's
Groepen
Like/share
Foto's/Video's
#
Locatie
Filters
Like/Comment
SocialMedia@Stadbrugge
SocialMedia
Inspiratiesessie
@Visit_bruges
StefaanLammertyn
WERELD IN VERANDERING
We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!19
WE ZIJN HALFWEG
@hinssen
HET SOCIAL MEDIA LANDSCHAP
Sociale media landschap anno 2017
Door het bos de bomen1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+ - WhatsApp - WeChat
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest…- Instagram - Snapchat
5. Location Based apps: Foursquare - Swarm
50
BLOG
http://www.trendmatcher.nl/2015/03/whatsapp-interview-met-ashwin-brouwer.htmlAshwin Brouwer
• Account aanmaken: https://www.instagram.com/accounts/login/
• Username en pasword kiezen
• Zoek op #visitbruges
• Ga aantal mensen/organisaties volgen
SNAPCHAT
FOURSQUARE
SWARM
SLIDESHARE
www.slideshare.net
www.slideshare.net
Inleiding
WereldinVerandering
Technologie
24/7
ADHD
Toeristen
SocialMediaLandschap2017
Blogs
Microblogs
SocialeNetwerken
MediaSharing
LocationBasedApps
SMSvhinternet
140
volgend/volgers
RT
#
Profielen
Bedrijfspagina's
Groepen
Like/share
Foto's/Video's
#
Locatie
Filters
Like/Comment
SocialMedia@Stadbrugge
SocialMedia
Inspiratiesessie
@Visit_bruges
StefaanLammertyn
TWITTER IN DETAIL
93
• Microblog
• SMS van het internet
• Constante berichtenstroom
• Volgen & gevolgd worden
100
ESSENTIE
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• @stadbrugge
• @visit_bruges
101
ESSENTIE
• Jij volgt mensen > VOLGEND
• Mensen die jou volgen > VOLGERS
• TIJDSLIJN: tweets van mensen die jij volgt
• RETWEET: Tweet van iemand anders doorsturen
• TWEETS: openbaar en vindbaar
102
Jargon
• welkom in @stadbrugge: mention
• # HASHTAGS = Metadata #visitbruges #PanoramaTV #MATEXPO
• @Replies: publiek antwoord > openbaar
• DM: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/lists
104
110
111
Handleiding Start2Tweet
http://paulusveltman.nl/handleiding-twitter.html met dank aan @paulusveltman
112
PROEFWERK
• ga zoeken op Twitter
• via https://twitter.com/search
• welke Tweets vind je over Brugge?
• welk bericht werd het meest recent geplaatst door @visit_bruges ?
113
FACEBOOK #STADBRUGGE
• Profiel > mensen > vrienden
• Pagina > organisaties/bedrijven > fans
• Groepen > mensen > leden
Sharing is caring!#visitbruges
Eigen profiel• aanmaken via www.facebook.com
• Facebook vraagt heel veel informatie.
• Wees bewust van wat je met Facebook deelt
• Let op privacy instellingen: https://www.facebook.com/about/basics/
• Overloop alle instellingen via https://www.facebook.com/settings
INSTAGRAM #VISITBRUGES
• Foto & video
• Beschrijving
• Hashtags
• Filter
• Like - commentaar
SOCIAL MEDIA @STADBRUGGE
CONVERSEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN
Burgers verlangen…
• Vertrouwen
• Openheid
• Betrokkenheid
Een burgervriendelijke converserende overheid
is nodig
CONVERSATIE
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboratie
• Context
Luisteren BegrijpenHandelen
145
146
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
155
Converseren moet je leren.
Tone of voice
• Informeel
• JE gebruiken
• Aanspreken met “Dag Pieter”, “Hallo, Pieter”
• Bij complement: zeg dankjewel - like
Context
• De context van de burger is, wanneer hij in contact komt met de overheid, verbonden met een gebeurtenis in zijn leven.
Context
• Grabbelpas
• Adreswijziging
• Overlijdensaangifte
160
Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?
162
Complementen
• Vinden wij leuk !
• Zeg dankjewel
Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Koppel terug (ontvangstmelding)
• Geef reactie dat je navraag doet
• Vraag het na en volg op
• Laat opnieuw van je horen
Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Vraag om tekst en uitleg
Reacties
Non-verbale ontbreekt
#PERCEPTIE
Kastje en de muur
• Bedank voor de melding
• Meldingen? Geef ze zelf door
• Laat dit weten aan betrokkene
• Verwijs naar www.brugge.be/meldpunt
Gemeend of niet?
174
In de praktijkScenario
WEES ZELF OOK MEDIAWIJS
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
Denk aan jouw grootmoeder
178
Blijf steeds jezelf
179
No story, no glory.Breng jouw eigen verhaal
180
Weinig aan toe te voegen
181
Authenticiteit
182
Iedereen wil gelijk halen
183
Wees trendy
184
Toon dat je een expert bent
185
Zorg dat SM geen SM wordt
186
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprint
187
Houd het boeiend!
188
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
189
191
193Probeer het uit
195
#ALLESMETMATE
198
Stefaan Lammertyn
Presentatie online op www.allesmetmate.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#allesmetmate #pixular
