Escuela de PsicologíaEscuela de Psicología

Estudio Cualitativo de Satisfacción con Estudio Cualitativo de Satisfacción con la Aplicación del Procedimiento de la Aplicación del Procedimiento de Tutela Laboral a los Trabajadores Tutela Laboral a los Trabajadores

Técnico - Profesionales de la Técnico - Profesionales de la Compañía Minera San Gerónimo de la Compañía Minera San Gerónimo de la

Ciudad de La Serena.Ciudad de La Serena.

Integrantes: Janira GandulfoIntegrantes: Janira Gandulfo Aruza GonzálesAruza Gonzáles Pía VelosoPía Veloso Jocelyn ValdiviaJocelyn Valdivia Mª José ValdiviaMª José Valdivia

Nicole Pizarro Nicole Pizarro

Estructura de la PresentaciónEstructura de la Presentación

1º Idea de Investigación1º Idea de Investigación

2º Diseño Teórico2º Diseño Teórico

3º Marco Teórico3º Marco Teórico

4º Marco Contextual4º Marco Contextual

5º Diseño Metodológico5º Diseño Metodológico

6º Tratamiento de Resultados6º Tratamiento de Resultados

7° Cronograma de la Investigación7° Cronograma de la Investigación

DISEÑO TEÓRICODISEÑO TEÓRICO

ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE TUTELA LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE TUTELA

LABORAL A LOS TRABAJADORES TÉCNICO-LABORAL A LOS TRABAJADORES TÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPPROFESIONALES DE LA COMPAÑÍA MINERA SAN AÑÍA MINERA SAN

GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA SERENAGERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA SERENA

1- Planteamiento del problema1- Planteamiento del problema

¿Cuáles son los factores cualitativos que influyen en ¿Cuáles son los factores cualitativos que influyen en la satisfacción de los derechos de los trabajadores la satisfacción de los derechos de los trabajadores profesionales de la compañía minera San Gerónimo profesionales de la compañía minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena presentes en la aplicación de la ciudad de La Serena presentes en la aplicación del Procedimiento de Tutela Laboral?.del Procedimiento de Tutela Laboral?.

2-Justificación2-Justificación

Esta investigación se justifica en la medida en que el Esta investigación se justifica en la medida en que el nuevo Procedimiento de Tutela Laboral beneficia a nuevo Procedimiento de Tutela Laboral beneficia a los trabajadores Técnico-Profesionales de la los trabajadores Técnico-Profesionales de la compañía minera San Gerónimo de la ciudad de La compañía minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena, frente a la vulneración de sus derechos.Serena, frente a la vulneración de sus derechos.

3- Objetivo general3- Objetivo general

Conocer los factores cualitativos que Conocer los factores cualitativos que influyen en la satisfacción de los influyen en la satisfacción de los derechos del trabajador tderechos del trabajador tééccnico-nico-profesional de la profesional de la compañía minera San compañía minera San Gerónimo,Gerónimo, presentes en la aplicación del presentes en la aplicación del Procedimiento de Tutela Laboral.Procedimiento de Tutela Laboral.

4- Objetivos específicos4- Objetivos específicos

4.1 -Identificar los factores cualitativos influyentes en la 4.1 -Identificar los factores cualitativos influyentes en la satisfacción de los trabajadores tsatisfacción de los trabajadores téécnico-cnico-profesionales de la profesionales de la compañía minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena compañía minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena respecto al procedimiento de tutela laboral. respecto al procedimiento de tutela laboral.

4.2 -Describir las características de los procesos de Tutela 4.2 -Describir las características de los procesos de Tutela Laboral llevados a cabo en la ciudad de la Serena con los Laboral llevados a cabo en la ciudad de la Serena con los trabajadores técnico-profesionales de la compañía minera San trabajadores técnico-profesionales de la compañía minera San Gerónimo.Gerónimo.

4.3 -Sintetizar cómo el procedimiento de Tutela Laboral repara 4.3 -Sintetizar cómo el procedimiento de Tutela Laboral repara los derechos vulnerados de los trabajadores tlos derechos vulnerados de los trabajadores téécnico-cnico-profesionales de la compañía minera San Gerónimo de la profesionales de la compañía minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena.ciudad de La Serena.

5- Preguntas de Investigación5- Preguntas de Investigación

5.1 -¿Cuáles son los factores cualitativos influyentes en la 5.1 -¿Cuáles son los factores cualitativos influyentes en la satisfacción de los trabajadores tsatisfacción de los trabajadores téécnico-profesionales de cnico-profesionales de la compañía minera San Gerónimo mediante la aplicación la compañía minera San Gerónimo mediante la aplicación del procedimiento de Tutela Laboral?.del procedimiento de Tutela Laboral?.

5.2 -¿Qué características cualitativas poseen los 5.2 -¿Qué características cualitativas poseen los procedimientos de Tutela Laboral llevados a cabo en la procedimientos de Tutela Laboral llevados a cabo en la ciudad de La Serena con los trabajadores tciudad de La Serena con los trabajadores téécnico-cnico-profesionales de la compañía minera San Gerónimo ?.profesionales de la compañía minera San Gerónimo ?.

5.3 -¿En que medida el Procedimiento de Tutela Laboral 5.3 -¿En que medida el Procedimiento de Tutela Laboral repara los derechos vulnerados y problemáticas laborales repara los derechos vulnerados y problemáticas laborales de los trabajadores tde los trabajadores téécnico-profesionales de la compañía cnico-profesionales de la compañía minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena?.minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena?.

MARCO TEÓRICOMARCO TEÓRICO

ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES

TÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPTÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPAÑÍA AÑÍA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA

SERENASERENA

Marco TeóricoMarco Teórico Definición de ConceptosDefinición de Conceptos

Satisfacción: es el grado de bienestar que Satisfacción: es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de experimenta el trabajador con motivo de su trabajo. La Satisfacción laboral su trabajo. La Satisfacción laboral constituye una dimensión actitudinal que constituye una dimensión actitudinal que ocupa un lugar central en la consideración ocupa un lugar central en la consideración de la experiencia del hombre en el trabajo. de la experiencia del hombre en el trabajo. ActitudActitud general de un individuo hacia su general de un individuo hacia su empleo, actitud basada en las creencias y empleo, actitud basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.propio trabajo.

Además se puede establecer dos tipos o Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción niveles de análisis en lo que a satisfacción se refiere:se refiere:

Satisfacción generalSatisfacción general; indicador promedio ; indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo.distintas facetas de su trabajo.

Satisfacción por facetaSatisfacción por faceta; grado mayor o ; grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos menor de satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo: reconocimiento, específicos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones de trabajo, beneficios, condiciones de trabajo, supervisión recibida, compañeros del supervisión recibida, compañeros del trabajo, políticas de la empresa.trabajo, políticas de la empresa.

Tipos de SatisfacciónTipos de Satisfacción::

Satisfacción intrínseca del trabajoSatisfacción intrínseca del trabajo Satisfacción con la supervisiónSatisfacción con la supervisión Satisfacción con el ámbito físicoSatisfacción con el ámbito físico Satisfacción con las prestacionesSatisfacción con las prestaciones Satisfacción con la participaciónSatisfacción con la participación

Concepto de profesionalConcepto de profesional: : Un profesional Un profesional es toda aquella persona que puede brindar es toda aquella persona que puede brindar un servicio o elaborar un bien, un servicio o elaborar un bien, garantizando el resultado con calidad de garantizando el resultado con calidad de excelencia.excelencia.

Trabajador profesionalTrabajador profesional: Una profesión : Una profesión es una acción o función que se desempeña es una acción o función que se desempeña para ganar el sustento, llámese sustento para ganar el sustento, llámese sustento económico o sustento vital.económico o sustento vital. Re Requieren de quieren de un conocimiento especializado, una un conocimiento especializado, una capacitación educativa de alto nivel, capacitación educativa de alto nivel, control sobre el contenido del trabajo. control sobre el contenido del trabajo.

Procedimiento de Tutela LaboralProcedimiento de Tutela Laboral: :

Se aplica cuando el empleador afecta los Se aplica cuando el empleador afecta los derechos fundamentales de los derechos fundamentales de los trabajadores. Este procedimiento debe ser trabajadores. Este procedimiento debe ser ejercido por el trabajador afectado y en ejercido por el trabajador afectado y en definitiva, busca la reparación de las definitiva, busca la reparación de las consecuencias derivadas de la vulneración consecuencias derivadas de la vulneración de sus derechos fundamentales y que en de sus derechos fundamentales y que en todo caso la situación se retrotraiga al todo caso la situación se retrotraiga al estado inmediatamente anterior a estado inmediatamente anterior a producirse la vulneración denunciada.producirse la vulneración denunciada.

Derechos TuteladosDerechos Tutelados 1-La vida e integridad física y psíquica1-La vida e integridad física y psíquica

siempre que ello sea consecuencia directa siempre que ello sea consecuencia directa de actos ocurridos en la relación laboralde actos ocurridos en la relación laboral2-Respeto y protección de vida privada y 2-Respeto y protección de vida privada y pública y a la honra de la persona y su pública y a la honra de la persona y su familiafamilia3-Inviolabilidad de toda forma de 3-Inviolabilidad de toda forma de comunicación privadacomunicación privada4-Libertad de conciencia, creencia y culto4-Libertad de conciencia, creencia y culto5-Libertad, emitir opinión e informar5-Libertad, emitir opinión e informar6-Libertad de trabajo6-Libertad de trabajo7-Derecho a libre elección del trabajo7-Derecho a libre elección del trabajo8-Derecho a negociar colectivamente8-Derecho a negociar colectivamente9-Actos de discriminación 9-Actos de discriminación

MARCO CONTEXTUALMARCO CONTEXTUAL

ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES

TÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPAÑÍA TÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPAÑÍA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA

SERENASERENA

Marco ContextualMarco Contextual

La presente investigación cualitativa tomará a La presente investigación cualitativa tomará a trabajadores técnico-profesionales que desempeñaban trabajadores técnico-profesionales que desempeñaban sus actividades en la Compañía Minera San Gerónimo de sus actividades en la Compañía Minera San Gerónimo de la Cuarta Región para identificar factores cualitativos la Cuarta Región para identificar factores cualitativos influyentes en la satisfacción de los mismos en esa influyentes en la satisfacción de los mismos en esa Institución con respecto al Procedimiento de Tutela Institución con respecto al Procedimiento de Tutela Laboral, además se describirán las características de los Laboral, además se describirán las características de los Procedimientos de Tutela Laboral llevados a cabo en la Procedimientos de Tutela Laboral llevados a cabo en la ciudad de La Serena con los trabajadores técnico-ciudad de La Serena con los trabajadores técnico-profesionales de la Compañía Minera San Gerónimo y se profesionales de la Compañía Minera San Gerónimo y se sintetizará cómo el Procedimiento de Tutela Laboral sintetizará cómo el Procedimiento de Tutela Laboral repara los derechos vulnerados de técnicos-profesionales repara los derechos vulnerados de técnicos-profesionales que desempeñaban sus actividades en esta compañía que desempeñaban sus actividades en esta compañía minera.minera.

La Compañía Minera San Gerónimo, en la La Compañía Minera San Gerónimo, en la actualidad, mantiene explotaciones cupríferas actualidad, mantiene explotaciones cupríferas en la IV Región, con dos faenas en en la IV Región, con dos faenas en producción, la Planta Talcuna y la Planta producción, la Planta Talcuna y la Planta Lambert. Entonces, cada trabajador técnico-Lambert. Entonces, cada trabajador técnico-profesional que pertenecía a dicha institución profesional que pertenecía a dicha institución y mantenga un procedimiento de tutela y mantenga un procedimiento de tutela laboral, será investigado a través de técnicas laboral, será investigado a través de técnicas o instrumentos en el Juzgado de Letras del o instrumentos en el Juzgado de Letras del Trabajo en la ciudad de La Serena ubicado en Trabajo en la ciudad de La Serena ubicado en calle Balmaceda # 584, con competencias, calle Balmaceda # 584, con competencias, además, en Coquimbo y La Higuera, además, en Coquimbo y La Higuera, encargados todos en materias laborales y de encargados todos en materias laborales y de cobranza.cobranza.

DISEÑO METODOLÓGICODISEÑO METODOLÓGICO

ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES

TÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPTÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPAÑÍA AÑÍA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA

SERENASERENA

1-Clasificación de la investigación1-Clasificación de la investigación

Investigación Cualitativa Investigación Cualitativa sustentada en un diseño no sustentada en un diseño no experimental. (Observacional)experimental. (Observacional)

2-Tipo de investigación2-Tipo de investigación

Investigación Cualitativa de tipo Investigación Cualitativa de tipo Exploratoria sustentada en un Exploratoria sustentada en un diseño no experimental.diseño no experimental.

3-Recolección de información3-Recolección de información

Obtención de Datos:Obtención de Datos:

Primarios : Directamente de las situaciones Primarios : Directamente de las situaciones observables en el Tribunal. observables en el Tribunal.

Secundarios : Desde otras Investigaciones, temas Secundarios : Desde otras Investigaciones, temas relacionados y fuentes igualmente validas, sobre relacionados y fuentes igualmente validas, sobre Tutela Laboral.Tutela Laboral.

4-Técnicas4-Técnicas

La Observación: Registro de lo observado durante La Observación: Registro de lo observado durante Juicios de Tutela Laboral. Juicios de Tutela Laboral.

La Entrevista estructurada: Obtención de La Entrevista estructurada: Obtención de información directamente desde los involucrados información directamente desde los involucrados con dicho proceso judicial. (empleadores, jueces, con dicho proceso judicial. (empleadores, jueces, usuarios y funcionarios). usuarios y funcionarios).

TRATAMIENTO DE LOS TRATAMIENTO DE LOS RESULTADOSRESULTADOS

ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES

TÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPAÑÍA TÉCNICO-PROFESIONALES DE LA COMPAÑÍA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA

SERENASERENA

Levantamiento de DatosLevantamiento de Datos Ordenamiento de DatosOrdenamiento de Datos Análisis de DatosAnálisis de Datos

Levantamiento de DatosLevantamiento de Datos

Objetivos Instrumentos Datos

Identificar factores cualitativos influyentes en la satisfacción de los trabajadores técnico-profesional de la Compañía Minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena

Entrevista estructurada

Participación del juez

Participación del abogado

Participación del trabajador

Observación Duración del proceso

Emisión directa

Participación del juez

Objetivo Instrumento Datos

Describir cualitativamente las características de los procedimientos de tutela laboral con los trabajadores técnicos-profesionales de la Compañía Minera San Gerónimo

Observación Participación del juez

Participación del abogado

Recursos materiales

Participación del trabajador

Duración de audiencia

Objetivo Instrumento Datos

Sintetizar cómo el procedimiento de tutela laboral repara los derechos vulnerados de los trabajadores técnicos-profesionales de la Compañía Minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena

Entrevista estructurada

Satisfacción del trabajador con el fallo

Observación Participación del trabajador

Duración del proceso

Emisión directa

Grado de compromiso de las partes

Participación del abogado

Participación del juez

Participación del trabajador

Ordenamiento de los DatosOrdenamiento de los DatosObjetivo Variable Categorización Codificación

Identificar factores cualitativos influyentes en la satisfacción de los trabajadores técnico-profesional de la Compañía Minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena

Participación del juez (e)

SuficienteMediana

Poca

PE1PE2PE3

Participación activa del abogado (e)

SuficienteMediana

Poca

PA1PA2PA3

Participación del trabajador

SuficienteMediana

Poca

PT1PT2PT3

Duración del proceso 3 meses o menosMás de 3 meses

D1D2

Emisión directaCon emisiónSin emisión

E1E2

Participación del juez (o)

SuficienteMediana

poca

PO1PO2PO3

Participación activa del abogado (o)

SuficienteMediana

Poca

PAo1PAo2PAo3

Objetivo Variable Categorización

Codificación

Describir cualitativamente las características de los procedimientos de tutela laboral con los trabajadores técnicos-profesionales de la Compañía Minera San Gerónimo

Participación del juez

SuficienteMediana

Poca

PJ1PJ2PJ3

Participación activa del abogado

SuficienteMediana

Poca

PAA1PAA2PAA3

Recursos materiales

SatisfactoriosInsatisfactorios

RM1RM2

Participación del trabajador

SuficienteMediana

Poca

PTT1PTT2PTT3

Duración de audiencia

ExtensaPromedio

Breve

DA1DA2DA3

Objetivo Variable Categorización Codificación

Sintetizar cómo el procedimiento de tutela laboral repara los derechos vulnerados de los trabajadores técnicos-profesionales de la Compañía Minera San Gerónimo de la ciudad de La Serena

Satisfacción del trabajador con el

fallo

SatisfechoMedianamente

satisfechoInsatisfecho

ST1ST2

ST3

Participación del trabajador

SuficienteMediana

Poca

PTr1PTr2PTr3

Duración del proceso

3 meses o menosMás de 3 meses

DP1DP2

Emisión directaCon emisiónSin emisión

ED1ED2

Grado de compromiso de las

partes

Muy comprometidosMedianamente comprometidos

Poco comprometidos

CP1

CP2

CP3

Participación del abogado

SuficienteMediana

Poca

PAa1PAa2PAa3

Participación del juez

SuficienteMediana

Poca

PJj1PJj2PJj3

Participación del trabajador

SuficienteMediana

Poca

Pt1Pt2Pt3

Persona observad

a

Duración del

proceso

Emisión directa

Participación del juez

Participación del

abogado

Recursos materiale

s

Persona 1 D2 E1 PO3 PAo2 RM1

Persona 2

Persona 3

Persona 4

Análisis de Datos Análisis de Datos obtenidos a través de la observaciónobtenidos a través de la observación

Persona observada

Participación del trabajador

Duración de la audiencia

Grado de compromiso de

las partes

Persona 1 PTT1 DA3 CP2

Persona 2

Persona 3

Persona 4

Análisis de Datos Análisis de Datos obtenidos a través de la Entrevista obtenidos a través de la Entrevista

EstructuradaEstructurada

Persona entrevistad

a

Participación del juez

Participación del

abogado

Participación del

trabajador

Satisfacción del

trabajador con el fallo

Persona 1 PE2 PA2 PT1 ST2

Persona 2

Persona 3

Persona 4

ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON ESTUDIO CUALITATIVO DE SATISFACCIÓN CON LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES TUTELA LABORAL A LOS TRABAJADORES

TÉCNICO-PRPFESIONALES DE LA COMPAÑÍA TÉCNICO-PRPFESIONALES DE LA COMPAÑÍA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA MINERA SAN GERÓNIMO DE LA CIUDAD DE LA

SERENASERENA

CRONOGRAMACRONOGRAMA

DENOMINACION. AGO‘09

SEPT‘09

OCT‘09

NOV‘09

DIC‘09

ENE‘10

1. Elaboración del plan o proyecto

2. Coordinación

3. Organización

4. Implementación

5. Elaboración de instrumentos

6. Aplicación de instrumentos

7. Procesamiento de datos

8. Análisis de datos

9. Interpretación de datos

10. Elaboración de informe

11. Comunicación de resultados