La profession de guide

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International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM)Guide: un contexte, une clientèle et des compétences!

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  • 1. Cgep de la Gaspsie et des les Diane Attendu - Groupe CollegiaLA PROFESSION DE GUIDEun contexte, uneclientle et un tas decomptences!

2. Qui sommes-nous? CGEP DE LA GASPSIE ETCgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe CollegiaDES LES GROUPE COLLEGIA * est le service de la formationcontinue du Cgep de la Gaspsieet des les et du Cgep de Matane 3. GROUPE COLLEGIA Service de la formation continue des Cgeps de laGaspsie et des les et de Matane Champs dexpertise: formation de guides interprtes,guides daventure, guides touristiques, dveloppementde produits touristiques (tourisme culturel,cotourisme, tourisme daventure), techniques enforesterie, en maintenance olienne, techniques enpche commerciale et aquaculture, volet dedveloppement linternational Diane Attendu, Groupe Collegia Cgep de la Gaspsie et des les 4. Canada : Superficie : 9 093 507 km2Habitants : 33 millionsMadagascar : Superficie : 587 000 km Habitants : 22 millionsCgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe Collegia 5. LINDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUBEC22 rgions touristiquesCgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe CollegiaChacune avec leur ATR :association touristiquergionaleOffice du tourisme, centredinformation touristiqueHbergement, restaurants,attraits, promoteurs etprestataires touristiques5 6. AUTRES ACTEURS DE LINDUSTRIE TOURISTIQUEla Gaspsie et des lesDiane Attendu, Groupe Collegia - Cgep de CCT: Commission canadienne du tourisme CCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en tourisme CQRHT: Conseil qubcois des ressources humaines en tourismeTOURISME QUBEC (ministre)6 7. LA RGION TOURISTIQUE DE LA GASPSIEDiane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les 8. RGION TOURISTIQUE: LA GASPSIE Qubec : Superficie : 1 667 441 km2 Habitants : 8 millions Gaspsie : Superficie : 39 000 km2 Habitants : 100 000 Parmi les 20 destinations de laplante visiter! Diane Attendu - Groupe Collegia Cgep de la Gaspsie et des les 9. LE TOURISTE DE LA PLANTE EST LA RECHERCHEDEXPRIENCES MMORABLES! Cgep de la Gaspsie et des les Diane Attendu - Groupe Collegia qui correspondent ses intrts qui lui donnent un sentiment daccomplissement personnel qui lui permettent de crer ses propres souvenirs! 10. UNE EXPRIENCE MMORABLEDiane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les 11. POUR LE TOURISTE,LEXPRIENCE DE VISITE COMPREND gens quil rencontreCgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe Collegia Les Les lieux quil visite Les endroits o il loge et se nourrit Les activits auxquelles il participe Et les souvenirs quil se forge! 12. LEXPRIENCE MMORABLEPREND EN COMPTE Mandat, mission ExprienceAttentes, besoins du promoteur, duofferte auexprience recherchs prestataire visiteurpar le visiteur Diane Attendu - Groupe Collegia Cgep de la Gaspsie et des les 13. DIFFRENTES FONCTIONS DE TRAVAILCONTRIBUENT LEXPRIENCE DE VISITECgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe Collegia 14. Cgep de la Gaspsie et des les Diane Attendu - Groupe CollegiaLA PROFESSION DE GUIDEun contexte, uneclientle et un tas decomptences! 15. Cgep de la Gaspsie et des les Diane Attendu - Groupe CollegiaLE GUIDEjoue un rle de premier plan dans lindustrieIl occupe une position privilgie pour influencerlexprience mmorable du visiteur! 16. RLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANSLEXPRIENCE DE VISITE Offre un contact personnalis plus ou moins prolongavec le touriste;Transmet un contenu dinformation caractre ducatif, Cgep de la Gaspsie et des les Diane Attendu - Groupe Collegiaadapt sur mesure la clientle; Il stimule, fait participer le visiteur la dcouverte dumilieu en faisant appel tous ses sens; Il stimule, interagit, rpond aux questions; 17. SUITE.RLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS LEXPRIENCE DEVISITE Il favorise des interactions de qualit et respectueuses entrele visiteur et les gens du pays e.g. les malgaches. Cgep de la Gaspsie et des les Diane Attendu - Groupe Collegia Il accompagne, encadre le visiteur dans son auto-accomplissement, dans le dpassement de soi. Il sensibilise, inculque au touriste des pratiquesrespectueuses de lenvironnement. Il constitue une vitrine, une carte de visite! 18. Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les Personne qui montre le chemin dautresGUIDE: 19. QUALITS ET COMPTENCES Accueillant, chaleureux, poli,respectueux,patient, Ponctuel, fiable, honnteCgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe Collegia Possde un bagage de connaissances pluridisciplinaire Fait preuve dexactitude et de rigueur dans latransmission des connaissances Possde un esprit de synthse et de concision, Compose des messages reprsentatifs, significatifs parrapport dun territoire Matrise les techniques de communication; est un leaderefficace 20. QUALITS ET COMPTENCES Veille au confort, au bien-tre et la scurit des gens A le sens de lorganisation et de la Cgep de la Gaspsie et des les Diane Attendu - Groupe Collegiagestion du temps Est autonome, dbrouillard,capable de sadapter, de prendredes dcisions, Est capable de grer avec tact etfermet les personnes difficiles Est capable de travailler en quipe, Dmontre, favorise des actionsdurables et responsables 21. LenthousiasmecestcontagieuxCgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe CollegiaLa passion est un ingrdient essentiel pourquune visite soit efficace et russie: lapassion pour le sujetdune part, maisaussi pour les gens, qui veulent eux aussi,tre inspirs! 22. LINDUSTRIE TOURISTIQUE ETLA RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLEla Gaspsie et des lesDiane Attendu, Groupe Collegia - Cgep deCCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en tourismeCQRHT: Conseil qubcois des ressources humaines en tourismeRehausser le niveau de professionnalisme de lindustrietouristiqueAmliorer la croissance conomique de ce secteur au Qubec,ainsi que sa comptitivit lchelle internationale. 23. PROFIL POUR LEMPLOI Qualits personnelles Connaissances et comptences Cgep de la Gaspsie et des les Diane Attendu - Groupe Collegiaprofessionnelles Soucieux de limportance de lapremire impression Correspond au mouleprofessionnel anticip par letouriste Constitue un ambassadeur de sonentreprise, de sa rgion, de sonpays 24. Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les RE DE TOURISME DURABLE ETENGAGEMENT DU GUIDERESPONSABLE 25. PRODUIT TOURISTIQUE DURABLE ET RESPONSABLE qui prconise des pratiques respectueuses de lenvironnement et des milieux socio-culturels Diane Attendu - Groupe Collegia Cgep de la Gaspsie et des les 26. OFFRE UNE EXPRIENCE TOURISTIQUE de haute qualit qui satisfasse et enrichisse lesclients, suscite une comprhension et uneapprciation accrues du patrimoine naturel etculturel et, enfin, promeuve une meilleureconnaissance et apprciation des communautsdaccueil.Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les 27. PRODUITS TOURISTIQUES qui offrent aux visiteurs des ,tout en respectant les valeurs et les aspirations despeuples dont laDiane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les 28. CULTIVER CHEZ LE TOURISTE Connatre et respecter les directives et rglements applicables aux parcs et aux espaces naturels de la rgion visite.Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les 29. CULTIVER CHEZ LE CLIENT la conservation des ressources, notamment lnergie etleau, et encourager les clients en faire autant. Opter deprfrence pour des modes de transport peunergivores.Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les 30. PROTECTION DE LA RESSOURCE Dcourager les clients dacheter des produits ou desservices menaant la faune et la flore..Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les 31. APPLIQUER ET PRNER SOI-MME.. une gestion des dchets et des matriaux conciliable avec lenvironnement, y compris la rduction la source, le rutilisation et le recyclage. Rduire, voire liminer tout rejet polluant dgradant lair, leau, les sols, la flore et la faune.Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les 32. Diane Attendu - Groupe Collegia Cgep de la Gaspsie et des les(7 PRINCIPES)THIQUE DE PLEIN AIR 33. Cgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe CollegiaUNE PREMIRE MADAGASCARPremier groupe dambassadeurs certifis en Sanstrace au pays! 34. Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des les DIFFRENTS TYPES DE GUIDES 35. GUIDE TOURISTIQUE, SON RLE Diriger des personnes seules ou en groupe dans le cadredun circuit touristique, sassurer que les itinraires soientrespects Livrer un commentaire instructif et divertissant et faire ensorte que les passagers apprcient leur voyage 3 types de guide touristique: guide-chauffeur, le guide surles lieux de visite et le guide local (step on guide) Diane Attendu - Groupe Collegia Cgep de la Gaspsie et des les 36. CLIENTLE ET CONTEXTE Clientle de masse; groupes organiss Clientle de passage; courte dure Souhaitent les faits essentiels et marquants des lieux, de laCgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe Collegiaculture et histoire, faune, flore Les dplacements sont principalement pied, en autocar, enbateau mouche 37. Diane Attendu - Groupe CollegiaCgep de la Gaspsie et des lesCONTEXTE RELATIVEMENT URBAIN 38. Diane Attendu - Groupe Collegia Cgep de la Gaspsie et des lesSOUVENIRS, LES PHOTOS DE GROUPE...PRVOIR DU TEMPS POUR ACHATS 39. Commentaires succincts, condenss qui sesuccdenten raison du rythme de dplacementdu vhicule, de la dure courte.. Similitude avec lagent dinformation touristique clientle est presse, dispose de peu de temps.Cgep de la Gaspsie et des lesDiane Attendu - Groupe CollegiaSouhaite un tour rapide, un survol des pointssaillants 40. GUIDE-INTERPRTE, SON RLE Le rle est dinteragir avec le public afinde susciter son intrt, sacomprhension et son apprciation lgard dun thme culturel, naturel ouhistorique. Le guide-interprte prsente linformationen tablissant des liens entre le sujetinterprt et le cadre de rfrence duparticipant, quils soient de natureculturelle, ethnique ou linguistique, parexemple. Diane Attendu