La  Tendencia:  El  turismo  3.0  El  viajero  promueve  y  acepta  sugerencias  virtuales  

 Definición  y  Diferenciación  con  el  Turismo  2.0  

 Mientras  en  América  Latina  recién  comenzamos  a  hablar  del  Turismo  2.0  o  Travel  2.0,   la  web   3.0   quiere   hacer   su   aparición,   prometiendo   revolucionar   la  manera   de   navegar   en  internet  y,  claro,  modificando  el  Turismo  2.0  para  convertirlo  en   la  siguiente  generación:  Turismo  3.0.  

Desde  que  empezamos  a  oir  de  esta  nueva  internet  que  se  prepara  para  hacer  su  aparición  

en   los   próximos   dos   años,   nos   esforzamos   por   aplicar   y   comprender   la   web   2.0   y   será  

necesario  tener  un  buen  dominio  de   la  misma,  para  poder  pasar  sin  tropiezos  a   la  nueva  

era  de  la  WWW.  

 

Las   principales   características   que   definen   a   la   nueva   internet,   la   web   3.0   son:   “más  

amigable,  más  accesible,  más  móvil,  más  interactiva”    La  nueva  web  3.0  será  una  web  semántica  y  si  hay  alguien  que  tiene  gran  autoridad  para  definir  la  web  3.0  es  Eric  Schmidt  (CEO  de  Google),  quien  ha  lanzado  algunas  premisas  de  cómo  sería  la  nueva  internet:  

Conjunto  de  aplicaciones  que…    

–  podrán  trabajar  todas  juntas,    

-­‐  serán  relativamente  pequeñas,    

-­‐  gestionarán  datos  que  estarán  “en  la  nube”,    

-­‐  podrán  ser  ejecutadas  en  cualquier  dispositivo  (PC,  móvil),    

-­‐  serán  muy  rápidas  y  muy  personalizables,    

-­‐  se  podrán  distribuir  viralmente  (redes  sociales,  email).  

 

Así  puesto,  es  natural  que  esta  nueva   internet  tendrá  aplicación  en  el  Turismo  y  que,  sin  

dudas,  sólo  traerá  más  beneficios  al  sector,  permitiendo,  entre  otras  cosas  integrar  varios  

resultados  de  búsqueda  de  información  turística  con  aplicaciones  y  herramientas,  mapas,  

sitios   de   interés,   buscadores   de   hoteles,   restaurantes   etc,   y   de   una  manera  mucho  más  

intuitiva  y  coloquial.  

 

Según  anuncian  quienes  se  encuentran  desarrollando  y  preparandose  para  esta  nueva  era  

de   internet,   con   premisas   básicas,   la   red   será   capaz   de   responder   preguntas   y   hacer  

sugerencias   de,   por   ejemplo,   un   plan   vacacional   para   un   grupo   familiar   que   con   sólo  

brindar   información   básica   en   cuanto   a   gustos   y   edades   de   los   miembros   más   el  

presupuesto  asignado  para  las  vacaciones,  podrá  obtener  una  respuesta  personalizada  de  

un   agente   turístico   virtual   que   acercará   las   propuestas   con   toda   la   información   y   los  

medios  para  reservar  los  servicios  y  paquetes.  

 

Mientras  la  Web  1.0  es  la  web  estática  donde  se  evidencia  el  conocimiento  de  los  expertos  

y  la  Web  2.0  es  la  web  interactiva,  donde  el  conocimiento  proviene  del  usuario  para  crear  

inteligencia  colectiva,  la  Web  3.0  será  todo  eso  más  la  movilidad  y  disponibilidad  en  todo  

momento  y  lugar.  

 

La   importancia  de   la  web  3.0  para   los   viajes   y   el   turismo  es   enorme  pues   significa   estar  

conectado  cuando  viajas,  mientras  trabajas,  vas  al  supermercado,  al  gimnasio,  o  mientras  

realizas  viajes  de  negocios  y  vacaciones  en  familia.    

 

Serán   las  mismas  herramientas  que  hoy  se  presentan  como   las  más  populares  de   la  web  

2.0  las  que  se  irán  adaptando  poco  a  poco  para  llevarnos  al  3.0  sin  que  implique  un  nuevo  

aprendizaje.  

 

La  web  3.0  será  una  web  capaz  de  interpretar  e  interconectar  un  número  mayor  de  datos,  

lo  que  permitiría  un  avance  importante  en  el  campo  del  conocimiento.  

Así  mismo,   se   centrará   en   los  multimedia   y   permitirá   hacer   búsquedas   por   similitud   de  

imágenes,  música  y  vídeo  con  sólo  indicar  al  buscar  el  medio  de  referencia.    

El  usuario  podrá  introducir  una  imagen  en  el  Buscador  para  descubrir  un  destino  o  recibir  

una   sugerencia   para   viajar.   El   reconocimiento   de   imágenes   basado   en   contenido   con  

metadatos  tradicionales  permitirá  buscar  “dentro”  de  las  imágenes  en  un  proceso  que,  en  

pocos  minutos  puede  culminar  con  las  reservas  de  avión  y  hotel  a  ese  sitio  paradisíaco  que  

se  mostraba  en  la  fotografía.  A  esto  es  a  lo  que  le  llamamos  “Búsqueda  semántica”.    

       

Definición:  Asesor  virtual  /  sugerencias  personalizadas      

La  novedad  que  nos  aportará  el  Turismo  3.0  tiene  que  ver  con  los  Agentes  Inteligentes  o  Asesores  Virtuales.    Que  a  diferencia  del  Turismo  1.0  no  serán  humanos  y  a  diferencia  del  Turismo  2.0  no  será  la   recopilación   de   un   cúmulo   de   opiniones   de   otros   usuarios   sino   que   será   un   análisis  personalizado   de   los   gustos   del   viajero   que   recibirá   una   sugerencia   en   base   a   los  parámetros   aportados   por   él   en   cuanto   a   gustos   personales,   actividades   de   ocio,  presupuesto,  cantidad  y  calidad  de  los  viajeros,  etc.    La  idea  de  la  implementación  de  estos  Agentes  Inteligentes  es  la  de  simplificar  la  búsqueda  de   viajes   y   el   proceso   de   planificación   para   evitar   al   usuario   recorrer   varios   sitios   de  internet  para  elegir  un  destino,  luego  un  proveedor,  vuelos,  hoteles,  recomendaciones  etc.    Mediante  el  asesor  virtual  el   viajero  brindará   información  personal  y   recibirá  propuestas  que   serán   dadas   teniendo   en   cuenta   toda   la   información   que   antes   el   usuario   debía  sondear  por  sí  mismo.    De  esta  manera  se  daría  solución  al  exceso  de  información  que  la  web  2.0  suele  convertir  en  desinformación,  sobre  todo  en  viajeros  sin  tiempo  de  dedicar  meses  a   la  planificación  de  un  viaje.    Si  tenemos  en  cuenta  que  un  viajero  promedio  realiza  al  menos  12  búsquedas  y  visita  22  sitios  antes  de  hacer  una  reserva  sin  contar   la  cantidad  de   información  que  recolecta  de  sus   amigos,   guías   de   viaje,   sitios   de   turismo   oficiales,   blogs   de   viajes,   fotos   y     vídeo  institucionales   y   privados   de   diversos   destinos,   periódicos   en   línea   y   comunidades   de  viajeros,  comprendemos  la  importancia  de  un  servicio  personalizado  como  el  que  promete  brindar  el  Asesor  Inteligente  de  la  web  3.0.    

 

Ahorrar   tiempo   y   tomar   mejores   decisiones   será   posible   porque   el   Asesor   Inteligente  

podrá:  

1.  Comprender  las  preferencias  de  los  consumidores  investigando  un  viaje.  

2.  Recopilar  y  organizar  comentarios  y  otros  contenidos  desde  la  Web.  

3.  Comprender  la  intención  y  el  sentimiento  de  viajeros  y  artículos  de  toda  la  web.    

4.   Cotejar   las   búsquedas   de   los   consumidores   con   los   exámenes   y   productos   más  

relevantes.  

5.  Aprender  del  usuario,  de  las  búsquedas  y  de  las  valoraciones  de  los  productos.  

 

Esta  metodología  técnica  ofrece  una  mejor  experiencia  del  usuario  mediante  la  entrega  de  

los   resultados   más   relevantes   para   el   viaje   deseado.   También   permite   optimizar   el  

rendimiento  de  las  aplicaciones  y  las  velocidades  de  descarga  de  información.    

 

Los   resultados  más   relevantes   son  devueltos  al   consumidor  y  mejoran   la  experiencia  del  

mismo  en  la  Red,  pues  el  contenido  relevante  es  puesto  delante  suyo  y  no  le  exige  gastar  

tiempo   recogiendo   a   través   de   una   gran   cantidad   de   contenido   disperso   en   muchas  

páginas  para  encontrar  la  información  que  necesitan.    Como  afirma  Tim  Berners-­‐Lee  la  Web  semántica  dotaría  de  significado  a  las  páginas  webs,  siendo   reales   “socios   cognitivos”   de   las   personas.   El   ejemplo   clásico   de  Web   semántica  sería  aquella  que  permitiría  que  se  formularan  consultas  como  “busco  un  lugar  para  pasar  las   vacaciones   con   mi   mujer   y   mis   dos   hijos   de   5   y   2   años,   que   sea   cálido   y   con   un  presupuesto  máximo  de  2000  dólares”.      El   sistema   devolvería   un   paquete   de   vacaciones   tan   detallado   como   los   que   vende   una  agencia  de  viajes  pero  sin   la  necesidad  de  que  el  usuario  pase  horas  y  horas   localizando  ofertas  en  Internet.      Un   punto   en   el   debate   es   que   este   adelanto   debe   estar   acompañado   de   sistemas   de  programación  sustentable,  microformatos,  hardware  apropiado,  entre  otras  cosas.  A  corto  plazo  los  microformatos  serán  los  triunfadores.      Ya   están   siendo   incluidos   en   algunas   páginas   web   y,   lo   que   es   más   importante,   en   la  actualidad  se  está  estudiando  como  integrarlo  en  los  navegadores  web.  De  hecho  esta  será  una  de  las  características  principales  de  la  próxima  versión  del  navegador  Firefox.      En  la  Web  3.0  se  intenta  que  el  usuario  tenga  una  identidad  en  la  red  y  pueda  hacer  una  búsqueda  significativa  para  él,  más  precisas  y  más  inteligentes.      

Diferencias  entre  Web  1.0,  2.0  y  3.0  

-­‐Web  1.0:  Personas  conectándose  a  la  Web  

-­‐Web   2.0:   Personas   conectándose   a   personas   –   redes   sociales,   wikis,   colaboración,  posibilidad  de  compartir.  

-­‐   Web   3.0:   Aplicaciones   web   conectándose   a   aplicaciones   web,   a   fin   de   enriquecer   la  experiencia  de   las  personas,  a  esto  agrega:  estado  de  conciencia  del  contexto  en   la  Web  Geoespacial,  autonomía  respecto  del  navegador  y  construcción  de  la  Web  Semántica.  

 

 

La  importancia  del  teléfono  móvil      Para  el   turismo  3.0  habrá  un  herramienta  clave:  el  móvil  en  el  que  convergen   las  nuevas  tecnologías  y  la  web  2.0,  creando  un  nuevo  espacio  productivo  que  se  ha  llamado  Mobile  Web  2.0.    La  razón  por  la  que  el  móvil  tiene  tanto  valor  en  la  era  2.0  y  lo  tendrá  en  la  3.0  es  que  hay  más  móviles  que  ordenadores  y  que  las  personas  pasan  muchas  más  horas  con  sus  móviles  que   con   sus   ordenadores.   De   hecho,   los   móviles   rara   vez   se   apagan   y   pocas   veces   se  desconectan  de  la  red.    El  Mobile   2.0   es   la   integración  de   los   servicios  web  en  el  mundo  móvil,   pero  no   sólo   se  trata  de  estos  servicios  antes  usados  en  la  PC  a  un  aparato  móvil  sino  que  se  adaptará  a  la  plataforma  para  conseguir  sacar  el  valor  latente.    El   objetivo   es   aprovechar   las   plataformas   de   desarrollo   de   aplicaciones   ya   existentes   en  buena   parte   de   estos   teléfonos   móviles   (Java,   Symbian,   Windows   Mobile...)   para  revolucionar  el  aspecto  y  la  forma  de  utilizar  los  servicios.  

En   buena   parte   se   trata   de   pequeñas   aplicaciones   desarrolladas   por   los   gigantes   de  Internet  que  ya  han  asimilado   las   lecciones  del  Web  2.0  y  que  desarrollan  productos  con  una  mentalidad  de  adaptación  máxima  al  medio  en  el  que  van  a  ser  utilizadas.  El  resultado  es   una   experiencia   de   usuario   radicalmente   distinta   a   la   que   se   consigue   con   los  navegadores  web  para  móviles  actuales.  

Se   busca   también   replicar   el   aspecto   social   y   el   papel   creador   del   ciudadano   que  caracteriza   el   movimiento   web   2.0,   con   nuevas   formas   de   comunicar   y   compartir  experiencias  con  otros  usuarios.    

En  este  terreno  existen  ya  tanto  aplicaciones  que  sirven  de  acceso  móvil  con  funcionalidad  limitada  a   los   servicios  web   clásicos   (como  MySpace,   Flickr,  Wikipedia,   Facebook,  Gmail,  Home   Banking),   como   servicios   especialmente   diseñados   para   el   terminal   móvil,   como  Dodgeball  y  Twttr,  Woices,  Foursquare,  TripWolf,  Qik  y  LonelyPlanet  entre  muchos  otros.  

Y  finalmente,  se  ha  buscado  la  manera  de  aprovechar  la  información  de  localización  asociada  a  los  terminales  móviles  y  la  conectividad  ubicua.    

Pero,  ¿qué  significa  todo  esto  para  viajar  y  para  el  turismo?    Esa  es  una  pregunta  difícil  de  responder  pero  que  la  respuesta  podría  ser  algo  tan  simple  como,  'lo  que  estamos  haciendo  ahora,  pero  mucho  mejor  ".  

El  camino  se  tiende  hacia  conseguir  iguales  o  mejores  resultados  que  hoy  con  mucho  menos  esfuerzo,  de  manera  que  las  aplicaciones  tenderán  a  dar  un  acceso  más  eficiente  a  la  información.    Esto  implica  que  los  sitios  tendrán  que  'etiquetar'  de  manera  efectiva,  pensando  en  otros  sitios  y  buscadores  y,  más  importante  aún,  pensando  en  que  los  clientes  puedan  

comprender.  Tal  vez  la  consecuencia  es  que  estamos  pasando  de  "optimización  de  motores  de  búsqueda"  a  simples  "optimización  de  la  búsqueda.    

Diferentes  aplicaciones  de  hoy  para  Travel  3.0    Existen  actualmente  varias  aplicaciones  que  aún  en  el  anonimato,  se  acercan  a  la  web  3.0  o  web   semántica;   sólo   por   mencionar   algunos   ejemplos   tenemos   la   reciente   creación   de  Google:   Goggles   y   el   buscador   Spezify,   además   de   varias   aplicaciones   de   Realidad  aumentada  comoWikitude,  iTacitus,  Layar  y  TAT  augmented  ID.    Con  Goggles,   la  posibilidad  de   leer,   traducir   y  buscar   información  en   la   red   sobre   lo  que  vemos  en  la  vida  real  y  fotografiamos  con  nuestros  smartphones  ya  es  realidad.      Pero  Google  tiene  otras  herramientas  que  comienzan  a  trasvasar  los  límites  de  la  web  2.0  para  poner  un  par  de  bits  en  la  web  3.0,  algunas  de  ellas  se  encuentran  en  Google  Labs  y  son:    

• Google  Listen  (busca  y  escucha  los  resultados  con  el  móvil)  • Google  Transit  (planea  un  viaje  con  transporte  público)  • Google  City  Tours  • My  Track  (posicionamiento  y  performance  de  un  viaje)  • Google  Similar  Images  (busca  imágenes  parecidas)  • Google  Stes  (completa  secuencias  de  búsquedas)  

 En  Spezify,  la  búsqueda  se  inicia  igual  que  en  cualquier  Buscador  de  internet:  ingresas  una  palabra  clave  en  la  caja  blanca  y  aparecen  los  resultados.  Con  ellos  la  diferencia.    Este  Buscador  no  trae  títulos  y  encabezados  de  artículos  donde  se  mencionan  las  palabras  claves   empleadas   en   la   búsqueda   sino   que   nos   muestra   los   diferentes   contenidos  multimedia  hallados  a  partir  de  las  mismas:    Vídeos,   fotografías,   Twitteos,   entradas   de   Blog,   en   diversas   direcciones   de   relación   y  jerarquización,  no  lineal  o  secuencial,  sino  en  todas  direcciones  y  a  medida  que  clickeas  en  uno  y  en  otro,  tu  comportamiento  de  búsqueda  es  notado  por  el  Buscador  que  ajusta  los  resultados   para  mostrarte  más   contenidos   como   los   que   vas   seleccionando,   intentando  aplicar  la  inteligencia  colectiva  y  el  aprendizaje  del  comportamiento  del  usuario.    Esta   aproximación   a   la   web   3.0   es   muy   útil   para   relacionar   contenidos   e   inducir   una  búsqueda   que   puede   acabar   con   una   palabra   clave   muy   diferente   a   la   que   inició   la  búsqueda.            

Realidad  Aumentada  

Una  tecnología  que  tiene  mucho  para  dar  al  viajero  2.0  en  los  próximos  años  es  la  de  la  Realidad  

Aumentada,   la   tecnología   que   combina   elementos   reales   con   virtuales   para   aportarnos   más  

información   del  mundo   y   ayudarnos   a   comprender  mejor,   encontrar  más   rápido,   conocer  más.

 

¿Cómo?  Con  un  smartphone:  su  GPS  y  cámara  fotográfica  son  los  medios  de  captura  e  interpretación  y  la  pantalla  del  móvil  el  menú  de  posibilidades.  

Lo  que  haces  con  cualquier  aplicación  de  realidad  aumentada  es  apuntar  hacia  un  edificio,  paisaje,  monumento,  cartel  o  lo  que  fuera,  con  la  cámara  y  el  geolocalizador  del  móvil  encendidos  para  que  la  aplicación  que  uses  te  brinde  información  relacionada  con  ese  sitio:  información  histórica,  turística,  cultural,  traducciones,  recomendaciones  de  hoteles,  restaurantes,  tweets  que  se  están  realizando  en  este  lugar,  fotos  de  Panoramio,  vídeos  de  YouTube,  mapas  de  Google,  conciertos  cercanos,  personas  famosas  que  han  vivido  en  el  edificio  y  una  larga  lista  de  etcéteras.  

Existen  ya,  disponibles  en  el  mercado,  pero  en  un  estado  latente,  varias  aplicaciones  que  utilizan  esta  tecnología  y  que  puedes  instalar  en  tu  móvil  para  empezar  a  disfrutar  de  saber,  encontrar  y  llegar  más.  

Aquí  presentamos  las  4  mejores  que  funcionan  en  la  mayoría  de  los  países  aunque  no  en  la  mayoría  de  los  smartphones:  

• Layar    

Lo  genial  de  Layar  es  que  te  permite  colocar  la  cantidad  de  capas  que  quieras  para  ubicar  la  información  en  el  orden  de  importancia  que  tú  le  asignes  de  forma  tridimensional,  para  ordenar  mejor  tu  pantalla.  Además,  es  gratis.  

Con  cada  capa  que  agregas,  sumas  información  y  complejidad  a  tu  “realidad  aumentada”,  así  tú  eliges  la  complejidad  y  podrás  aplicar  hasta  312  capas  diferentes,  entre  las  que  se  destacan:  Tweets  cercanos,  información  de  casas  a  la  venta,  restaurantes  cercanos,  reviews,  wikipedia  y  mucho  mucho  más.  

• Goggles  

• itacitus  

• Wikitude  World  Browser    

El  mejor  programa  de  Realidad  Aumentada  para  teléfonos  móviles  de  Augmented  Planet,  se  puede  instalar  en  Android  y  en  el  iPhone  3GS.    

Es  una  especie  de  gran  enciclopedia  virtual  que  te  muestra  todo  el  contenido  2.0  relacionado  a  la  imagen  que  capturas:  vídeos  de  YouTube,  Fotos,  wikis,  mapas,  sugerencias,  hoteles,  restaurantes,  datos  turísticos  y  mucho  más,  con  pequeños  íconos  que  se  colocan  sobre  la  imagen.  

En  cada  captura  puedes  seleccionar  qué  es  lo  que  buscas:  sólo  vídeos,  wikis,  hoteles,  etc.  Pero  no  cuenta  con  las  útiles  capas  de  Layar.  

• TAT  Augmented  ID    

Cuando  la  realidad  aumentada  se  aplica  al  reconocimiento  facial,  el  temor  a  la  invasión  de  la  privacidad  crece  como  una  amenaza.  Esta  aplicación  te  permitirá  hacer  una  captura  de  vídeo  de  una  persona  que  luego  podrás  buscar  en  la  web,  donde,  tras  ser  reconocida,  te  dará  toda  la  información  que  se  encuentra  en  la  red  sobre  ella.