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Presentazione per il 7° incontro del Bicocca SmartLab. Le slide fanno riferimento ai contenuti della mia tesi triennale.
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Lake Como 2.0:proposta di web presence
per il Sistema Turistico Lago di Como
Bicocca Smart Lab - 7° incontro - venerdì 1/03/2013
Friday, March 1, 13
Il Lago di Como
• Destinazione “multi-prodotto”, rinomata e ambita a livello internazionale
MA
• Rendite di posizione + Competizione intra-lago + Frammentazione + Immobilismo
=
• PROBLEMI DI COMPETITIVITA’
Friday, March 1, 13
Soluzione: Sistema Turistico
Lago di Como (2005)
• Coordinare iniziative pubbliche in materia di Turismo delle Province di Como e Lecco
• Ottimizzare le risorse
• Aumentare il livello di integrazione e coinvolgimento attivo degli attori in fase di programmazione
Friday, March 1, 13
L’azione del STLC si concretizza nel
Programma di Sviluppo Turistico:
• insieme di progetti integrati
• 3 anni
• favorire sinergie e risolvere problematiche principali del turismo lariano
Friday, March 1, 13
INNOVARE ATTIVITA’ DI PROMOZIONE
Tra gli obiettivi del PST 2013-2015:
nuovo approccio: CREARE RELAZIONE PERMANENTE
TURISTA - DESTINAZIONE
2 leve:
fornire informazioni utili
solo e quando servono
definireruolo centrale
del turista
Friday, March 1, 13
Strumenti indicati dal PST 2013-2015:
• Newsletter
• Social Network
• Chat professionali (?)
• Nuove funzionalità sito web:
• creazione di itinerari personali georeferenziati,
• possibilità di commentare le schede di aziende e luoghi di interesse,
• possibilità di scaricare e lasciare video personali.
• Informazioni disponibili sul posto realtà aumentata, QRcode per smartphone e Iphone
Quindi: pianificare presenza sui diversi spazi webFriday, March 1, 13
In altre parole...Elaborare un progetto su presenza online
per:
• ACCOMPAGNARE il viaggiatore in ogni fase dell’esperienza turistica con info e strumenti di cui ha bisogno in ottica multipiattaforma (Lalli, 2011)
• PROMUOVERE azioni di comunicazione bidirezionale con i turisti, per conoscerli meglio e offrire loro elementi per vivere esperienza di viaggio positiva e per coinvolgerli nella promozione del STLC
Friday, March 1, 13
Apriamo una parentesi!
Esperienza Turistica?
Pre-Experience:ispirare, informare, pianificare,
prenotare, acquisare,...
In-Experience:muoversi, esplorare, interagire, fotografare,
risolvere problemi
Post-Experience:ricordare, condividere, giudicare
Processo circolare che incomincia nel momento in cui il turista
formula il desiderio di viaggiare e inizia a informarsi per definire le proprie preferenze,continua con la fruizione vera e proprio dell’offerta turistica in loco
e prosegue al termine del viaggio, mediante il ricordo e lo scambio di impressioniattraverso sue reti sociali.
N.B. Tutto contribuisce al giudizio sull’esperienza: anche la qualità dalla web presence!
Friday, March 1, 13
Il turista 2.0:
• Innovatore
• Informato
• Influenzabile
• Infedele
• Opinion leader della propria rete sociale
• Consumatore e produttore di esperienze
Cosa ha contribuito al cambiamento del suo comportamento?
Friday, March 1, 13
Web 2.0
• Fenomeno sociale e tecnologico
• Apertura, collaborazione, condivisione
• Persone
• Lunga Coda
• Passaparola
• (altro?) ....
I mercati turistici sono diventati delle conversazioni (Milano, 2010)
Chiusa parentesi!
Friday, March 1, 13
Azioni da compiere:
• Analizzare domanda e offerta online
• Progettare nuovo portale www.lakecomo.com
• Pianificare strategia social
• Prevedere un servizio di IAT 2.0
Friday, March 1, 13
Analizzare domanda online
• Google Trends: cosa cercano i turisti?
Trends è una web facility che consente di determinare quantità di ricerche effettuate in base
a specifici termini, indicandone andamento nel tempo,area geografica, termini correlati.
Utile per le attività di pianificazione dei contenuti!
Facciamo una prova con i termini “Lake Como”, “Comer See”, “Comomeer”,
“Lago di Como”?
Friday, March 1, 13
Analisi comparata www.lakecomo.com
Valutazione della consumer experience:visibilità, organizzazione contenuti, utilizzo strumenti 2.0
e confronto
con siti web dei competitor(Lago di Garda, Lago Maggiore, Garda Trentino)
Risultato dell’analisi: necessaria importante revisione
a livello di contenuti, organizzazione, servizi!Friday, March 1, 13
Nuovo portale destinazione:
• Destination Management System (DMS)
• Qualità dei contenuti
• Localizzazione
Friday, March 1, 13
Sezioni essenzialida inserire nel nuovo portale:
• servizio di e-booking (alberghiero/extraalberghiero)diretto;
• mappa del territorio (contenuti del portale georeferenziati, tracciatura dei percorsi, sentieri e itinerari, iniziando dal "Sentiero del Viandante");
• brochure (aggiornate, possibilità di sfogliare online e download);
• sezione per eventi,news,offerte, last minute in evidenza in home page;
• servizio meteo;
• proposte/idee vacanza ("Vacanza Attiva", "Relax", "Arte e Cultura", "Mice" "Natura",....);
• presentazione del territorio (Aree, località,...);
• suggerimenti e info pratiche (come muoversi?dove dormire?dove mangiare?...) ;
• chi siamo (contatti con uffici IAT/Proloco del territorio);
• cose da fare (escursioni, piste ciclabili, mangiare&bere);
• sezione multimedia (video, immagini, webcam,...);
• sezione community (link/widget ai social network);
• area operatori (accesso a extranet, documenti, informazioni,...).
Friday, March 1, 13
Strategia socialI Social Network
sono tra le fonti ritenute più affidabili per prendere decisioni su vacanze (Travel&Tourism Digital Index 2012)
Friday, March 1, 13
• Creare profili ufficiali
• Identificare e coinvolgere influencer
• Monitorare reputation
Lago di Como: destinazione collaborativafavorire la creazione di una community,
i cui membri partecipano in modo attivo alla promozione divenendone
agguerriti promotori e sostenitori (Ejarque, 2012)
Friday, March 1, 13
Servizio IAT 2.0Crescita esponenziale del mobile: 38% dei turisti utilizza per cercare info
Smartphone strumento preferito da portare in vacanzaAttività preferite: rimanere in contattto con familiare e amici, fare foto/video, cercare info
50% persone scarica app da utilizzare in vacanza
Diffusione del mobile =fine degli Uffici Informazioni e Accoglienza Turistica?
No, se sono in grado di coglierne il potenziale per anticipare le richieste dei turisti.
(Ejarque, 2012)
Utilizzo di Twitter e Foursquare
Friday, March 1, 13
Domande?
Friday, March 1, 13
Per la discussione...
Alcuni dati da:Text100 Digital Index - Travel & Tourism Study
Obiettivo di questa studio:capire come le tecnologie ditigali stanno
cambiano il settore turistico
Friday, March 1, 13
fonte: Text100, 2012
Friday, March 1, 13
fonte: Text100, 2012
Friday, March 1, 13
fonte: Text100, 2012
Friday, March 1, 13
fonte: Text100, 2012
Friday, March 1, 13
fonte: Text100, 2012
Friday, March 1, 13
fonte: Text100, 2012
Friday, March 1, 13
Friday, March 1, 13
Friday, March 1, 13