Upload
wearethewords
View
4.060
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Le marketing éditorial, essentiel dans le succès des plates-formes e_tourisme. Une présentation pour tous les types d'annonceurs: hôteliers, comparateurs de prix, offices de tourisme et autres promoteurs. La stratégie de contenu Web est devenue un must pour pérenniser son offre en ligne. Quelques conseils pour l'appliquer au secteur de l'e-tourisme.
Citation preview
e-Tourisme &Marketing éditorial
MURIEL VANDERMEULEN
1
Nous formons vos équipes à la communication web . Nous assurons également l’interface avec les autres d é p a r t e m e n t s ( I T , marketing, ventes).
Nous vous aidons à définir et mettre en place les dispositifs, outils et modèles éditoriaux pour assurer la cohérence , la pertinence et l’utilité de votre communication en ligne.
Nous produisons et éditons vos contenus Web, pour tous les supports : internet, intranet, extranet, réseaux sociaux, blog, newsletter, mailing, landing page, ...
A PROPOS DEL’agence éditoriale en ligne depuis 2002
Animation éditoriale Conseil éditorial Production de contenus
2
3
En chiffres
78%
90%
réservent un hôtel en ligne
recherchent de l’information
4
En chiffres
En 2010, le tourisme en ligne pèse plus de 8 milliards d'euros (hors voyages d'affaires), en croissance de 19 % par rapport à 2009. Dans le même temps, le e-commerce progresse de 17 %. Selon CCM Benchmark (éditeur du Journal du Net), l'e-tourisme représente 46,1 % de l'ensemble du e-commerce B to C en France.
5
En chiffres
La majorité des internautes comparent plusieurs sites quand ils souhaitent réserver un billet d'avion, un séjour, une location de vacances ou un hébergement.
6
En chiffres
Les e-voyagistes doivent remplir leur missions de base, à savoir informer dans le détail sur les produits en vente et donner les disponibilités.
7
En chiffres
Quel que soit le produit (billet, séjour...), le fait de ne pas se déplacer en magasin et d'éviter la foule sont les critères les plus motivants pour acheter sur Internet.
8
En chiffres
L ' i n t e r n a u t e n e s é l e c t i o n n e p a s systématiquement le prestataire qui offre le meilleur prix. D'autres facteurs guident son choix, notamment la disponibilité du produit (36 % des personnes interrogées), la notoriété du voyagiste en ligne (32 %) , ou encore une précédente expérience d'achat réussie.
9
e-Tourisme
Marketing éditorial
• Volet éditorial de l’e-marketing pour
• promouvoir la marque
• convertir les prospects
• informer les clients
• communiquer avec la communauté
• Suppose une analyse préalable des
• groupe-cibles
• objectifs
• positionnement éditorial
• canaux
10
•Peu onéreux
•Pérenne
•Utile
• Facile
• Rapide
• Flexible
Atouts
Le marketing éditorial
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
PRESENTED WITH B. CHALVET
... adapté au Web (et à l’internaute)
Le marketing éditorial
21
Recherche
Benchmark
Conception
SEO
Rédaction
Edition
Composition
Web Analytics
Weblinking
0 10 20 30 40 50
10
20
40
20
50
15
30
20
20
Marketing éditorial
22
36 %
21 %
29 %
14 %
Ratio Faisabilité/Opportunité
CompétencesTempsRessourcesBudget
23
• Quelle est notre empreinte web aujourd’hui?
• Que serait une communauté* qualifiée pour nous?
• Sur quelle audience devons-nous nous concentrer?
• Quel est l’état de notre «réseau» (link/like)?
• Quelle serait notre communication durable?
Bilan et perspectives
Stratégie
24
± 8.520.000 résultats
Quels besoins satisfaire, et comment
Positionnement
❝écrin de verdure❞
25
Quels besoins satisfaire, et comment?
Positionnement
EGO > PERSONNALISATION
26
Quels besoins satisfaire, et comment?
Positionnement
INERTIE > URGENCE
27
Quels besoins satisfaire, et comment?
Positionnement
PEUR > UTILITÉ
28
adapté à l’e-touris(m/t)e
Marketing éditorial
http://bit.ly/snhy3K
29
adapté à l’e-touris(m/t)e
Marketing éditorial
Avez-vous des histoires à raconter ?Définissez votre ligne éditoriale (idéalement différente pour chacun des médias ... sur lesquels vous communiquerez) et ce que vous allez dire pour favoriser la promotion et la commercialisation de votre établissement : offres packagées, promotions, photos et vidéos, anecdotes avec un de vos clients, etc.
La seule règle à respecter est d'apporter une véritable valeur ajoutée à chaque publication ; au-delà soyez amusant, créatif, surtout restez vous-même et toujours intéressant.
30
PRESENTED WITH B. CHALVET
• Utilitas
• Venustas
• Firmitas
Architecture des contenus
Stratégie de contenu web
http://amzn.to/tuuJLu31
Objectifs
Positionnement
Stratégie Cibles, concurrence, objectifs, messages clés, média mix, mots clés.
Ligne éditoriale, interaction, tonalité, niveau de langue, types et formats de contenu
Trajet d’attention Attention > Intérêt > Désir > Action
GouvernanceCalendrier éditorial, plan de contenu, KPI et analytics, interopérabilité, veille
32
Modéliser la ligne éditoriale
Positionnement
1. On traduit les caractéristiques (ce que le produit fait) du produit en avantages (ce que le produit m'apporte).
2. Qu'est-ce qui différencie ce produit d'un autre ?3. On choisit des adjectifs qui expriment ces avantages.4. On explique l'adjectif de façon concrète: par des
situations dans lesquelles le client pourrait se trouver ou de quoi il bénéficie en prenant le produit.
Comment rédiger un argumentaire
commercial?
33
Quels besoins satisfaire, et comment?
Positionnement
Pratique vous pouvez vous abonner à notre système d’alerte et recevoir nos offres et promotions dans votre boîte à lettres. Sans engagement, bien sûr.
Accessible à tous vous avez accès à tout le complexe en toute facilité. Tous les obstacles ont été éliminés pour assurer une totale accessibilite. La circulation pour les personnes à mobilité rédite, notamment est donc facilitée.
Sur mesure
Charme
Dépaysement
Flexibilité
34
• Attention - QUOI, QUAND
• Intérêt - QUOI, QUAND, OÙ
• Désir - POURQUOI
• Action - COMMENT
Phases et types de contenu
Trajet d’attention
Cliquer ici !
Cliquez ici ! Je réserve !
Réserver !
35
Stratégie de contenu web
Gouvernance
36
37
38
39
40
41
attention
intérêt
désir
action42
Le Quartier Latin, 4 étoiles entre Bruxelles et Luxembourg
43
Offre d'automne à 199€ ppHôtel Quartier Latin jusqu'au 15 novembre
Forfait gastronomique pour 2 pers. à l'Hôtel Quartier Latin (Marche en Famenne): 2 nuits chambre double, 1 menu saveurs 3 services et 1 dîner Fruits de Mer.
Réservez, du 15 octobre au 15 novembre, l'offre spéciale d'automne du réputé Hôtel-Restaurant Quartier Latin à Marche-en-Famenne. Un forfait qui a de quoi vous plaire:
• 2 nuitées en chambre double avec petit-déjeuner• 1 menu Saveurs 3 services 2 couverts• 1 plateau Fruits de mer 2 couverts
Le restaurant vous offre également, avec le menu saveur et le dîner fruits de mer, les apéritif, vins, eau et café.
Le Quartier Latin, 4 étoiles entre Bruxelles et Luxembourg
Situé à Marche-en-Famenne, à 1 heure de Bruxelles et Luxembourg, l'Hôtel-Restaurant Quartier-Latin mérite parfaitement ses 4 étoiles.
Situé à 25 minutes dela route de Durbu, l'établissement propose des installations de bien-être avec une piscine intérieure,un sauna, un hammam et un bain turc.
Attrait particulier, une aile de l'hôtel est abritée dans les murs d'une église jésuite du XVIIIe siècle.
Cette offre spéciale automne est valable, bien sûr, selon les disponibilités de l'hôtel, qui compte 75 chambres.
Pour en avoir le coeur net, il vous suffit d'appeler.
44
Offre d'automne à 199€ ppHôtel Quartier Latin jusqu'au 15 novembre
Forfait gastronomique pour 2 pers. à l'Hôtel Quartier Latin (Marche en Famenne): 2 nuits chambre double, 1 menu saveurs 3 services et 1 dîner Fruits de Mer.
Réservez, du 15 octobre au 15 novembre, l'offre spéciale d'automne du réputé Hôtel-Restaurant Quartier Latin à Marche-en-Famenne. Un forfait qui a de quoi vous plaire:
• 2 nuitées en chambre double avec petit-déjeuner• 1 menu Saveurs 3 services 2 couverts• 1 plateau Fruits de mer 2 couverts
Le restaurant vous offre également, avec le menu saveur et le dîner fruits de mer, les apéritif, vins, eau et café.
Le Quartier Latin, 4 étoiles entre Bruxelles et Luxembourg
Situé à Marche-en-Famenne, à 1 heure de Bruxelles et Luxembourg, l'Hôtel-Restaurant Quartier-Latin mérite parfaitement ses 4 étoiles.
Situé à 25 minutes dela route de Durbu, l'établissement propose des installations de bien-être avec une piscine intérieure,un sauna, un hammam et un bain turc.
Attrait particulier, une aile de l'hôtel est abritée dans les murs d'une église jésuite du XVIIIe siècle.
Cette offre spéciale automne est valable, bien sûr, selon les disponibilités de l'hôtel, qui compte 75 chambres.
Pour en avoir le coeur net, il vous suffit d'appeler.
attention
intérêt
désir
action
45
Modèle de contenu
Gouvernance
46