Médias sociaux dans le tourisme

Stratégie et politique d’animation chez Belambra ClubsConseils d’animation

Stéphanie Giraud : Community Manager - Blogueuse

• N°1 des Clubs de vacances en France

• 58 Clubs situés dans les plus beaux endroits de France

• Pour l’ensemble des familles européennes.

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Stratégie et politique d’animation chez Belambra Clubs

Une présence active sur les principaux réseaux sociaux :

•Page officielle Facebook (plus de 65 000 Fans)

•Page Facebook dédiée à Léo (la mascotte des Clubs Enfants)

•Compte Twitter, Google+, Instagram et Pinterest

•Chaine YouTube

•Une véritable optimisation de TripAdvisor.

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Belambra Clubs prolonge l’esprit "Club" sur le web

•Un lieu d’informations, d’échanges et de partage avec la communauté transmettant l’esprit de la marque

•Une approche différente, plus personnelle, plus proche

•Des médias sociaux complètement intégrés dans les campagnes on line.

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Un dialogue quotidien

•Participer au discours « Vérité » de la marque en s’éloignant du discours purement institutionnel et en jouant la carte de l’authenticité.  

• Etablir une relation de proximité et de confiance avec les prospects / clients et humaniser la communication Produit par rapport au catalogue.

•Recruter des prospects et développer la clientèle mais aussi fidéliser- entretenir le lien avec les prospects / clients : mener au Produit Belambra et maintenir le désir de départ en multipliant les occasions de rencontre.

•Convertir les prospects en clients : témoigner de la prise en compte des attentes et besoins des clients par la marque, pousser à la recommandation

•Service Après Vente : suivre et répondre à toutes les demandes pour conduire à la satisfaction et au final recruter.

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Axes stratégiques

• Visibilité et recherche d’une audience en déperdition sur Facebook

• Engagement : susciter davantage d’interactions, inciter à contribution …

• Préférence à la marque : au travers de nos actions, développer sur le long terme, l’envie de Belambra versus ses concurrents.

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Objectifs

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Conseils d’animation pour Facebook

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Quelques grands principes

• Benchmark concurrentiel & analyse interne de la matière dont vous disposerez pour animer la page

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Dans l’eTourisme, une animation idéalement

• Sociable et proactive avec une tonalité enjouée

• Créatrice de désirabilité par les contenus associés aux images

• Forcément visuelle

• Expérientielle, exploitant le potentiel émotionnel de son offre, ludique

• Courte et impactante

Ne pas hésiter à tester et comparer pour voir ce qui fonctionne

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Les moyens

• Objectifs

• Axes d’engagement à explorer, thématiques à traiter sur la page

• Calendrier éditorial des publications

• Cohérence d'image / expression : charte créative et visuelle pour imposer son univers au sein de la communauté – bien identifier chaque typologie de posts

• Rythme d’animation régulier

• Contenu de qualité et riche (photos, vidéos), sujets affinitaires (en adéquation avec les attentes de votre communauté), des rendez-vous récurrents, mélanger contenus chauds et froids

• Monitoring statistique.

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Quelques ressorts d’animation possibles

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Actualités/événements

•Annoncer en exclusivité le lancement d’un produit

•Actualités saisonnières

•Anniversaire de la marque

•Projets

•Faire participer les fans à des décisions

•Parler de l’environnement des sites

•Insolite

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Questions aux fans Ouvrir la discussion, susciter l'échange et l'interaction :

•Demandes d'avis

•Questions, ex : développer la connaissance du territoire

•Sondages

•Statuts à compléter

•« Le saviez-vous ? » peut prendre la forme d'un rendez-vous particulier par exemple.

•Énigmes, devinettes, quizz...

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Contenus De belles photographies suscitent toujours un fort engagement auprès des fans

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• Photos et Albums photos

• Susciter la contribution

• Interviews

• Présentation d'employés, des coulisses

• Avis clients

• Citations

• Vidéos

• Meilleurs ambassadeurs

Elargir les sujets au-delà des voyages, du tourisme et ne pas parler uniquement de sa marque

N'hésitez pas à jouer la corde sensible de l’attachement au territoire

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Autres thématiques

Offres et services Présenter / rappeler l'existence de services, d'offres spéciales !

Promotions / bons plans

Mettre en place des opérations uniquement destinées aux fans.

Jeux-concours Acquisition rapide de fans et animation un peu différente s'étalant sur plusieurs jours/semaines. Attention à ne pas trop en faire. Intéressant d’y lier des partenariats.

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Monter des opérations dans le réel qui seront des tremplins de votre animation sur les réseaux sociaux !

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Penser au « Off »

VERS UNE REDEFINITION DE LA STRATEGIE....

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Changement d’algorithme de Facebook

•Renforcer les autres réseaux investis:

-Ne plus dupliquer les publications de Facebook vers les autres réseaux sociaux

-Avoir un objectif et une ligne éditoriale dédiés à chaque réseau. Une stratégie d’animation différente en fonction des plateformes.

•Repenser créativement l’animation générale

Démarche cross-canal et reposant sur 3 leviers: contenu de qualité, animations ponctuelles (type concours ou offres promotionnelles) et publicité soutenant les temps forts.

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Ce en quoi nous croyonset voulons mettre en place

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Merci !