Upload
mopa-aquitaine
View
3.793
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale 10 & 11 avril 2012. Biscarrosse
Fabien RaimbaudMOPA
Les outils de formation actuels- le programme annuel régional
- les programmes locaux de formation
la mission « professionnalisation e-tourisme » 2012- le cycle ANT : la complémentarité PLFI & ANT- une mise en réseau et une promotion des actions de
professionnalisation e-tourisme à l’échelle régionale et départementale
Anticipons l’avenir et construisons ensemble- la compétence ANT en interne, quelle est-elle ?- Réflexions et échanges sur de nouveaux parcours de formation
Fabien RaimbaudMOPA
Le réseau aquitain
185 Offices de tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et territoires associés
700 Salariés ETP
Fabien RaimbaudMOPA
Depuis 2004Le dispositif régional de professionnalisation
Un programme régional annuel- Formations régionales- Journées techniques- Stages CNFPT - MOPA
Fabien RaimbaudMOPA
Le parti pris en Aquitaine : partir des besoins locaux, et prendre en compte l’identité des territoires (PLF)
◦ Associer les offices de tourisme au choix de leurs modules de formation (PLF OT depuis 2005)
◦ Associer entreprises privées et offices de tourisme au choix de leurs priorités de formation (PLFI depuis 2010)
Fabien RaimbaudMOPA
Les PLF OT Une démarche triennale Contenu réajusté chaque année Financement : contribution de 10% des offices Public : salariés des offices d’un même
territoire
Fabien RaimbaudMOPA
60% du réseau formé en local
99% des actions budgétées réalisées
Fabien RaimbaudMOPA
Pays Adour Chalosse Tursan :
du travail d’inventaire partagé
à sa déclinaison marketing
Fabien RaimbaudMOPA
Pays Adour Landes Océanes : guide des
saisonniers et journées d’accueil annuelles
Fabien RaimbaudMOPA
Pays du Grand Bergeracois : opération commerciale sur 10 jours menée à Bordeaux (suite au travail
mené sur la création de produits touristiques)
Fabien RaimbaudMOPA
2010, l’ouverture sur l’interfilières Une démarche triennale Contenu réajusté chaque année Public : acteurs de l’économie touristique
Financement :En 2012 : prise en charge à 90% En 2013…
Fabien RaimbaudMOPA
Travailler ensemble = Se former ensemble
Fabien RaimbaudMOPA
Etre présent sur Internet, c’est bienAvoir un discours commercial adapté à ses clientèles
et à son territoire de destination c’est mieux,
c’est même essentielSe former ensemble = Se rencontrer
Fabien RaimbaudMOPA
Un cadre précis :le Contrat d’Objectif des Métiers de l’Hôtellerie –
Restauration – Tourisme 2009-2013
Signé par les branches professionnellesImpulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine,Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,…
Fabien RaimbaudMOPA
Professionnels du territoireProfessionnels du territoire
Organismes de formation Fabien Raimbaud
MOPA
Depuis 2010
EXEMPLE 2 :Pays Adour Landes Océanes
EXEMPLE 1 :Pays Val de Garonne
Gascogne
Fabien RaimbaudMOPA
En Pays Val deGaronne Gascogne
Pendant la formation :- Elaboration de la grille qualité du territoire(Toute la chaine du service a été repensée pour être évaluée : contact par internet, par mail, par tel, par courrier,
accueil physique, signalétique extérieure, sécurité et qualité du stationnement et des accès, espace client, accueil après le séjour…)
- La charte d’engagement
Post formation :- Les audits qualité menés par le binôme évaluateur
- L’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme
Fabien RaimbaudMOPA
En Pays Adour Landes Océanes
La Charte Développement Durable « Colonne vertébrale du programme »
validée par plus de 40 acteurs
Fabien RaimbaudMOPA
Engagements Charte Année 1
6/6
Engagements obligatoires :- Fournir les consommations d’eau- Fournir les consommations d’énergie- 100% du papier (bureau, hygiène, absorbant) éco labellisé- Information de la clientèle (eau, énergie, déchets)- Formation du personnel- Proposer le tri sélectif des déchets y compris déchets dangereux
Engagements supplémentaires :- Favoriser la biodiversité (gestion différenciée, espaces diversifiés, aménagements spécifiques, espèces locales)- Limiter au strict nécessaire les produits d’entretien dangereux (javel)- Installer un composteur et informer la clientèle- Choisir des prestataires éco-responsables- Engagement environnemental libre- Remplacement des équipements électriques par des appareils de classe A
4/6
Fabien RaimbaudMOPA
A24/6
Engagements supplémentaires :- Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)- Equiper au moins 50% des ampoules en basse consommation- Ne pas utiliser de produits jetables (savon, shampooing…)- Entretenir les espaces verts sans pesticides et avec des produits AB, arrosage raisonné des espaces (eau de pluie, horaires, système auto)- Sensibiliser les enfants au développement durable- Engagement environnemental libre
Engagements supplémentaires :- Equiper au moins 80% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)- Au moins 80% d’ampoules basse consommation- Ne pas proposer de conditionnements individuels (petits déjeuners)- N’utiliser que des produits d’entretien éco-labellisés- Engagement environnemental libre- WC économique (chasse d’eau <6L)
A34/6
Engagements Charte Années 2 et 3
Fabien RaimbaudMOPA
La mission animée par la MOPA« Professionnalisation E-tourisme »
Coordonner et mutualiser les actions de professionnalisation
Communiquer et animer l’offre de professionnalisation
Evaluer son impact
Fabien RaimbaudMOPA
Bref rappel« La formation Animateur numérique de territoire »
Fabien RaimbaudMOPA
- Formation initiée en Aquitaine fin 2009- Repris au national en 2011- Financement sur les fonds de la période de
pro- 100 ANT formés en Aquitaine fin 2012- 10 jours de formation
Eviter la fracture numériqueRester compétitif
Fabien RaimbaudMOPA
- Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire
- Définir un plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels
- Animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle
- Evaluer son action d’animation
- Assurer une veille qualifiée sur le etourismeFabien RaimbaudMOPA
5x2 Réunions départementales animées
Objectif : mettre à plat le qui fait quoi en matière d’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme
Concrétisation : mise en place d’un calendrier partagé des actions via Google Agenda (lieu, format, coût, public…)
Fabien RaimbaudMOPA
La complémentarité PLFI - ANTObjectifs : éviter la « sur-mobilisation » des crédits
formation, permettre à l’office d’assurer la sensibilisation en amont des PLFI et le suivi post formation PLFI, et ainsi asseoir le lien privilégié entre l’office et ses prestataires locaux
Concrétisations : cartographie des ANT aquitains, baromètre des actions mises en place par les ANT (thèmes d’ateliers, nb d’entreprises accompagnées…)
Fabien RaimbaudMOPA
Printemps 2012 :travail sur le contenu des PLF – PLFI 2013 et du
programme régional
Aujourd’hui :et si nous profitions de ce stage pour discuter et
échanger ensemble sur de nouveaux parcours de formation pour les offices de tourisme aquitains
Fabien RaimbaudMOPA
Pour mieux anticiper, tentons de construire ensemble
Fabien RaimbaudMOPA
ANT ? Un métier, un titre reconnu, pour quelle(s) compétence(s) ?
Fabien RaimbaudMOPA
La Période de professionnalisationParcours de formation : min. de 70 hRègles de financement
Fabien RaimbaudMOPA
2 idées de parcours :
- le métier d’accueil – conseiller en séjour en office de tourisme en 2013
- le riche média
Fabien RaimbaudMOPA
Le métier d’accueil – conseiller en séjour
> Le service par excellenceL’exemple du Québec(fin 8’48)
Fabien RaimbaudMOPA
Le métier d’accueil – conseiller en séjour
> Sa place au sein de la structure ?
> Comment s’est opéré / s’opère le passage d’agent d’information au conseiller en séjour ?
> Quelle(s) réaction(s) par rapport aux outils d’accueil numériques ?
Fabien RaimbaudMOPA
Le métier d’accueil – conseiller en séjour
Sur l’idée d’un parcours de formation spécifique ?
Votre regard en tant que manager.
Fabien RaimbaudMOPA
Le parcours riche media
« Office de tourisme, raconte-moi, raconte-nous une histoire »
Objectif : former des metteurs en scène au sein de vos territoires
Fabien RaimbaudMOPA
Fabien RaimbaudMOPA
Le parcours « riche media »
Fabien RaimbaudMOPA
Merci de votre attention
MOPAFabien RAIMBAUD
05 57 57 03 89www.aquitaine-mopa.frwww.metteurenscenedeterritoire.comfabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr
actu-reseau-mopa
@mopa_aqui