PERFIL DEL TURISTA CHILENO 2009

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PERFIL DEL TURISTA CHILENO Gabriela Nirich

Lic. en Demografía y Turismo

Índice de Contenido:

Página

Perfil del turista chileno ........................ ............................................................................. 3

Significado de perfil del turista ................................................................................................................ 3

Perfil del consumidor chileno .................................................................................................................. 3

Perfil del potencial turista chileno ........................................................................................................... 6

Estudios del perfil del turista chileno realizados en los países mayormente visitados por los chilenos 9

Perfil del turista chileno en Argentina ........... .................................................................. 12

Principales vías de ingreso de los turistas chilenos a la Argentina ..................................................... 13

Vías terrestres .................................................................................................................................. 14

Vías aéreas ...................................................................................................................................... 15

Estacionalidad de la llegada ................................................................................................................. 16

Tamaño del grupo de viaje.................................................................................................................... 16

Estadía media ....................................................................................................................................... 16

Composición etaria ............................................................................................................................... 17

Motivos de viaje .................................................................................................................................... 17

Gastos de viaje ..................................................................................................................................... 17

Alojamiento utilizado ............................................................................................................................. 19

Organización del viaje ........................................................................................................................... 20

Procedencia .......................................................................................................................................... 20

Principales lugares visitados ................................................................................................................. 20

Conclusiones ...................................... .............................................................................. 21

Anexo 1. Mapa político de Chile.................... ................................................................... 24

Anexo 2. Mapa Argentina y Chile ................... .................................................................. 25

Bibliografía y referencias: ....................... ......................................................................... 26

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Índice de Gráficos, Tablas e Ilustraciones:

Página

Gráfico 1. Distribución porcentual de la población chilena según grupo de edades .............................. 3

Gráfico 2. Estructura porcentual del gasto medio de los hogares del total de las ciudades capitales chilenas (Porcentaje del total) ................................................................................................................. 5

Gráfico 3. Gasto porcentual destinado a Viajes Turísticos en la estructura de gastos totales de los hogares chilenos ..................................................................................................................................... 6

Gráfico 4. Países más visitados por los turistas chilenos que viajaron al extranjero ............................. 7

Gráfico 5. Principales aspectos que toman en cuenta para elegir un destino los turistas chilenos (total de menciones). ........................................................................................................................................ 7

Gráfico 6. Actividades realizadas en Buenos Aires por turistas chilenos ............................................. 10

Gráfico 7. Actividades realizadas en Perú por turistas chilenos ........................................................... 10

Gráfico 8. Actividades realizadas en Brasil por turistas chilenos ......................................................... 11

Gráfico 9. Actividades realizadas en Estados Unidos por turistas chilenos ......................................... 11

Gráfico 10. Llegada de Turistas Internacionales a la Argentina. Período 1990 - 2007 ........................ 13

Gráfico 11. Estacionalidad del ingreso de chilenos a la Argentina por los pasos Cristo Redentor y Cardenal Samoré. Año 2007................................................................................................................. 16

Gráfico 12. Motivo del viaje de los turistas chilenos. Año 2007 ............................................................ 17

Gráfico 13. Alojamiento utilizado por los turistas chilenos. Año 2007 .................................................. 19

Tabla 1. Ingresos de turistas internacionales a la Argentina. Período 1990-2007 ............................... 12

Tabla 2. Porcentaje de ingreso de turistas internacionales a la Argentina. Período 1990-2007 .......... 12

Tabla 3. Salida de chilenos al exterior. Período 1999-2007 ................................................................. 13

Tabla 4. Ingreso de turistas chilenos por las diferentes vías. Período 2005-2007 ............................... 13

Tabla 5. Ingreso de chilenos a la Argentina por los pasos fronterizos entre ambos países. Año 2007 .............................................................................................................................................................. 14

Tabla 6. Conexión aérea directa entre Chile y Argentina, septiembre 2009 ........................................ 15

Tabla 7. Transporte aéreo de pasajeros entre Chile y Argentina. Año 2007 ....................................... 15

Tabla 8. Ingreso de turistas chilenos a través de EZE. Año 2007 ........................................................ 16

Tabla 9. Estadía promedio, gasto por estadía y gasto diario de los turistas provenientes de los países del mercado prioritario de Argentina. Año 2007 ................................................................................... 18

Tabla 10. Gasto total del turismo internacional en Argentina en millones de dólares. Período 2004 - 2007 ...................................................................................................................................................... 18

Tabla 11. Gasto total del turismo internacional en Argentina en porcentaje del total. Período 2004 - 2007 ...................................................................................................................................................... 18

Tabla 12. Incidencia del gasto de los turistas chilenos en Mendoza. Dic. 2002 – Sep. 2003 .............. 18

Tabla 13. Alojamiento utilizado por los turistas chilenos según motivo del viaje. Año 2007 ................ 19

Tabla 14. Población total en las diferentes Regiones de Chile. Censo 2002 ....................................... 20

Ilustración 1. Mapa del norte de Chile donde se sitúan las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta y los países vecinos Perú, Bolivia y Argentina .......................................................................................... 8

Puerto Madryn, 26 de Octubre 2009

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Perfil del turista chileno

Significado de perfil del turista El término “Perfil del Turista” deriva del concepto comúnmente utilizado en “marketing” Perfil del Consumidor. El Perfil del Consumidor es la descripción de las características de los consumidores de un producto o usuarios de un servicio determinado. Se obtiene tras realizar un estudio minucioso de los consumidores o usuarios de bienes o servicios y de este modo obtener las características que los distinguen en forma individual, grupal o por segmento del mercado. Delinea las características demográficas y psicográficas del usuario de un producto o servicio particular. Los datos comúnmente evaluados incluyen edad, estado civil, nivel de ingreso, educación, ocupación, sexo, lugar de residencia y hábitos adquisitivos. El conocimiento del perfil del consumidor es de suma importancia en la determinación de las estrategias a seguir por una campaña de publicidad, difusión o promoción. La publicidad debe atraer tanto al usuario como al usuario potencial del producto (BNT Business Dictionary, Dictionary of Marketing Terms, Diccionario de Marketing y Publicidad de J. Walter Thompson). Aplicado al turismo, la idea del Perfil del Consumidor de servicios y productos turísticos implicaría lo que se conoce como “Perfil del Turista”. El conocimiento del perfil del turista es básico para definir las condiciones y exigencias que debe reunir la oferta de atractivos, infraestructura y servicios y el mejor modo de atraer y satisfacer a los turistas.

Perfil del consumidor chileno Antes de analizar el perfil del turista chileno se analizará el “perfil del consumidor chileno” sobre la base de los datos obtenidos en el Censo de Población y Vivienda 2002 y la VI Encuesta de Presupuestos Familiares realizadas por el Instituto Nacional de Estadísticas de Chile (INE), lo cual nos aportará características del chileno como consumidor de bienes y servicios.

A partir del análisis del Censo 2002 realizado por el Instituto Nacional de Estadísticas de Chile (INE, 2003) se detecta en la población chilena un aumento de las expectativas de vida combinada con una declinación de la fecundidad. Es así que la distribución según edad señala que la población menor de 15 años representa un 25,7% (39,6% en 1960) y la población mayor a 60 años representan un 11,4% (6,8% en 1960) (Gráfico 1). De acuerdo al censo 2002 el promedio de hijos por mujer es 2,3 cuando dicho promedio era alrededor de 5 en los años anteriores a 1960. Gráfico 1. Distribución porcentual de la población chilena según grupo de edades

0 - 14

25,7%

15 - 59

62,9%

60 +

11,4%

Fuente: INE, Censo de Población y Vivienda 2002

Se observa además un aumento de la población en áreas urbanas y una reducción de la población rural. El porcentaje de población que habita en áreas urbanas es de 86,6%; en tanto que, en las zonas rurales, vive el 13,4% de la población total.

En la población de 15 años o más se detecta un crecimiento en la convivencia en desmedro de las parejas matrimoniales. La categoría conviviente/pareja es de 8,9% en 2002 mientras que en 1992 fue de 5,7%. Mientras solteros y viudos mantienen casi los mismos porcentajes, las categorías de separado y, en especial de conviviente/pareja, experimentan un alza importante durante el decenio, en contraposición a la de los casados que, de 51,8% en 1992 bajan a 46,2% en 2002.

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Al igual que en 1992, las áreas urbanas concentran el mayor porcentaje de población alfabeta (96,8% en 2002 y 94,3% en 1992); sin embargo, en el período intercensal, se registra un aumento de la población rural alfabeta de 85,97% en 1992, a 89,16% en 2002. Este incremento se acentúa significativamente en la población rural femenina en los tramos de edad superiores a los 45 años. Estos avances señalan una disminución de la brecha entre la población alfabeta urbana y rural, en particular de las mujeres.

El nivel de la instrucción de la población de cinco años o más aumentó siendo el cambio más significativo con respecto a estudios superiores. En 1992 un 9% de esta población tenía o había cursado estudios superiores; en 2002 este porcentaje aumenta al 16%. Al examinar el nivel de instrucción según sexo, no se observan diferencias significativas.

En 2002 la participación laboral de la población de 15 años o más llegó a un promedio de 52,4%. Para el caso de los hombres alcanzó un 70,0%, mientras que para las mujeres se observó un 35,6%. La participación laboral femenina aumentó en 7,5 puntos porcentuales entre el censo de 1992 y el de 2002. En 1992, la fuerza laboral femenina representaba un 29,5%, mientras que en 2002 aumentó al 35,6%. El sector terciario fue el único que experimentó crecimiento de la ocupación para ambos sexos en la economía chilena con respecto al Censo 1992.

Entre 1992 y 2002 las viviendas particulares ocupadas que disponen de alumbrado y agua de red pública se incrementaron en 27,8%. Las viviendas particulares propias pagadas en el último decenio han experimentado un crecimiento de 25,5%.

Al observar la forma cómo se distribuyen las personas en los distintos tipos de vivienda de acuerdo a su edad, se ha detectado una relación directa entre la edad y el tipo de vivienda. A mayor edad la población tiende a ubicarse en viviendas de mayor estabilidad. El 94,1% de la población de 75 o más años habita en viviendas permanentes.

A nivel nacional, en comparación con 1992, la mujer como jefa de hogar creció en forma significativa. En 1992, el 25,3% de los hogares tenía como jefe a una mujer, tendencia más notoria en los hogares unipersonales (44,9%). Los datos de 2002 indican un aumento al 31,5%. En el área urbana, el porcentaje de hogares con jefatura femenina aumentó de 26,9% en 1992 a 33,0% en 2002.

El núcleo familiar -padre, madre e hijos- sigue siendo predominante (57,0%). Respecto a otros tipos, el censo de 2002 muestra la persistencia de un aumento de los hogares extensos, mientras que se produce un incremento gradual, aunque sistemático, del hogar unipersonal, de 8,3% en 1992 a 11,6% en 2002.

Considerando el acelerado avance tecnológico, el Censo de Población y Vivienda 2002 incluyó tres nuevos equipos. Detectó así que el 20,5% de los hogares tiene computadora, el 23,9% dispone de televisión por cable o satelital y el 10,2% posee conexión a Internet. Los hogares con teléfono de red fija aumentaron de 23,6% a 51,5%, mientras que los que cuentan con teléfono celular pasaron de ser el 1,0% al 51,0%. En 1992 sólo 48,2% de los hogares contaban con lavadora, mientras que en 2002 el 78,8% lo tiene.

Los hogares que cuentan con vehículos motorizados para uso particular aumentaron en 88,6% respecto a 1992. Respecto a los vehículos motorizados, el incremento de moto o motoneta fue de 71,3%; automóvil 76,3%, y camioneta, van o jeep de 136,1%.

Según un artículo en el que se analizan los resultados del Censo 2002 de Chile elaborado por Andrés Díaz para el Diario La Nación de Chile (2006), se evidencian importantes cambios en el mapa socioeconómico de la sociedad chilena:

- Mejoramiento de las condiciones de vida.

- Ampliación de los años de instrucción.

- Incremento de la escolaridad.

- Transformación de la estructura del grupo familiar: crecimiento de la convivencia, aumento de hogares unipersonales (profesionales solteros, ejecutivos jóvenes y personas separadas) y las mujeres chilenas solteras se casan a mayor edad y con menos frecuencia.

- Ampliación del mercado laboral.

- Expansión de participación de las mujeres sobre el total de la fuerza laboral.

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- Crecimiento significativo de algunos grupos y características de consumidores, tales como la tercera edad, la cual ya es propietaria, instruyó a sus hijos, tiene una esperanza de vida en alza y cuyas necesidades se relacionan esencialmente con esparcimiento. En el segmento adulto-adulto joven irrumpen gran cantidad de mujeres que desarrollan alguna actividad económica y financian la educación de sus hijos, mientras que entre los jóvenes se aprecia gente de esfuerzo, con proyectos de vida definidos principalmente por orientación al estudio como herramienta de movilidad social.

Estos avances han inducido importantes cambios en el perfil del consumidor chileno, quien ahora está más y mejor informado, ejerce sus derechos, puede comparar precios e incluso adquirir bienes y servicios en el exterior sin salir del país. Como contrapartida afronta mayor endeudamiento y múltiples ofertas de crédito de nuevos y más agresivos actores financieros. Los nuevos productos y servicios (televisión por cable, internet y los celulares) han incrementado sus gastos fijos (Díaz, 2006).

La Encuesta de Presupuestos Familiares es una encuesta que permite conocer el consumo de los hogares en Chile (INE, 2008). Se realiza cada 10 años y su información es la base para elaborar la canasta de productos y servicios que mide el Índice de Precios al Consumidor (IPC). La VI Encuesta de Presupuestos Familiares se realizó en un período de doce meses comprendidos entre noviembre de 2006 y octubre de 2007, captando al mismo tiempo las variaciones estacionales que experimenta la estructura del gasto en los hogares.

Un resultado destacado de esta encuesta es que la alimentación dejó de ser el ítem más importante en las pautas de consumo de los hogares, para dar paso al transporte y las comunicaciones, ítems que registran el mayor crecimiento proporcional entre los grupos, llegando a un incremento del 6,6% (Gráfico 2). Con estos datos se evidencia que los chilenos están adquiriendo una conducta en línea con la de los países desarrollados, dejando de ser conservadores y básicos en los gastos, mientras se conectan con el mundo y se vuelven más informados, exigentes y globalizados (Burgos-Rivas, 2008).

Gráfico 2. Estructura porcentual del gasto medio de los hogares del total de las ciudades capitales chilenas (Porcentaje del total)

Recreación y

esparcimiento

4,1%

Vestuario y

calzado

5,2% Salud

5,4%

Enseñanza

5,9%

Muebles y

cuidados de la

casa

7,6%

Otros bienes y

servicios

11,9%

Vivienda

14,7%

Alimentos y

bebidas

22,5%

Transporte y

comunicaciones

22,7%

Fuente: INE, Encuesta de Presupuestos Familiares nov. 2006 – oct. 2007

Estos cambios se explican por varios factores como el acelerado incremento del gasto registrado en las dos últimas décadas, que refleja el crecimiento económico de Chile, el aumento en los ingresos reales, la disminución de los niveles de pobreza y la incorporación de las mujeres y jóvenes a la fuerza laboral. En el ’90 la pobreza era del 38,6%, en 1997 estaba en el 22% y en el 2006 se redujo al 13,7%. Este incremento de los ingresos se da no solo en la clase más rica sino también en los segmentos E y D 1 (Burgos-Rivas, 2008).

1 La segmentación socioeconómica agrupa al mercado según estratos sociales cuyas conductas de compra podrían ser relativamente parecidas. Estos siete grupos son: Grupo A: Constituido por aquellos hogares que gozan de las más altas rentas en la comunidad, pueden darse lujos y gozan de todas las comodidades. Grupo B: Constituido por aquellos hogares que gozan de altas rentas en la comunidad, pueden darse casi todos los lujos y gozan de todas las comodidades. Grupo C-1: Hogares que tienen rentas que les permiten cubrir sus necesidades sin

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El crecimiento en el nivel de ingresos implica una mejor satisfacción de necesidades básicas (productos del grupo alimentos) comenzando a destinar los recursos en otros bienes y servicios. De las estadísticas se observa que se dedica más ingresos al transporte y a otros segmentos, especialmente el turismo. El gasto proporcional destinado a viajes turísticos (incluido dentro del grupo “otros bienes y servicios”) se ha acrecentado en el último decenio pasando del 0,81% al 5,11% (Gráfico 3). A su vez, los segmentos altos compran vehículos de mayor lujo y la mayor variedad de autos ofrecida por el mercado permite llegar a los niveles más bajos. Es así que el gasto en automóviles creció en el último decenio 2.8 veces. Por otro lado, el gasto de viajes en avión creció casi 1.4 veces en este período (Burgos-Rivas, 2008).

Gráfico 3. Gasto porcentual destinado a Viajes Turí sticos en la estructura de gastos totales de los hogares chilenos

0,81%

5,11%

V Encuesta de Presupuestos Familiares

(agosto 1996 – julio 1997)

VI Encuesta de Presupuestos Familiares

(noviembre 2006 - octubre 2007)

Fuente: INE, V y VI Encuestas de Presupuestos Familiares

A su vez, Leticia Virot (2008) afirma que actualmente los chilenos se inclinan por viajar dentro y fuera del país, aprovechando los instrumentos de crédito disponibles y las facilidades de pago existentes. Además, el crédito y el aumento del ingreso de la población chilena habilita a viajar no solo al segmento ABC1 sino a otros sectores sociales que antes se veían imposibilitados de hacerlo.

Perfil del potencial turista chileno Algunos estudios se concentraron en el Perfil del potencial turista chileno. Se destacan los siguientes llevados a cabo por la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú):

- “Perfil del potencial turista chileno” (PromPerú, 2000)

- “Perfil del potencial turista de frontera - Chile” (PromPerú, 2008).

El estudio del “Perfil del potencial turista chileno” se llevó a cabo a través de una serie de encuestas, y se realizó en las ciudades de Santiago de Chile, Iquique y Arica. Los encuestados fueron ciudadanos chilenos que habían viajado al extranjero en los últimos doce meses y tenían la intención de viajar nuevamente al extranjero en los próximos doce meses. Los resultados aportan datos sobre las características demográficas, socioeconómicas y de consumo del potencial turista chileno. Debemos considerar que estos resultados pueden haber cambiado en los años posteriores al 2000 debido a las importantes variaciones ocurridas en las condiciones económicas y sociales de la población chilena durante este período (INE, 2007).

Los principales resultados de este estudio indican que la mayoría de los potenciales turistas chilenos son residentes en Santiago y poseen trabajo a tiempo pleno, cuentan mayormente con educación superior, en un 52% son mujeres y en un 48% hombres. Los adultos jóvenes (25 a 44 años) representan el segmento con mayor potencial para viajar al exterior (48%), destacando el subgrupo problemas. Grupo C-2: Hogares que tienen para cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario, vivienda y sólo algunas comodidades. Grupo C-3: Hogares que tienen ingresos para cubrir sus necesidades de alimentación, vestuario y vivienda y pocas comodidades. Grupo D: Hogares que disponen de un ingreso fijo y estable, pero reducido. Por este motivo viven con mucha estrechez. Grupo E: El no poseer un ingreso fijo y la extrema pobreza es la característica de los hogares de ese grupo.

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de 24 a 29 años (14%). Los ingresos de los residentes de la capital chilena superan aquellos de los residentes de las otras ciudades encuestadas. La mayoría de los potenciales turistas chilenos viaja con relativa frecuencia al extranjero. Entre los países más visitados se encuentran Argentina (70%), Estados Unidos (45%), Brasil (40%) y Perú (35%) en América, seguidos por España y Francia en Europa, ambos con el 25% de las visitas (Gráfico 4).

Gráfico 4. Países más visitados por los turistas ch ilenos que viajaron al extranjero

Argentina, 70%

Estados Unidos,

45%

Brasil, 40%

Perú, 35%

España, 25% Francia, 25%

Fuente: PromPerú, 2000 – Estudio del perfil del potencial turista chileno Para elegir un país como destino los aspectos considerados principalmente son los atractivos culturales y, la historia y cultura del lugar. Luego son considerados el costo del viaje, la variedad de atractivos y la posibilidad de entretenimiento y diversión (Gráfico 5).

Gráfico 5. Principales aspectos que toman en cuenta para elegir un destino los turistas chilenos (total de menciones).

9

17

19

19

23

25

41

47

0 10 20 30 40 50

Buenos servicios / infraestructura

Seguridad

Costumbres / gente / gastronomía

Entretenimiento / diversión

Atractivos turísticos

Precio / costo del viaje

Historia / cultura

Atractivos naturales

Fuente: PromPerú, 2000 – Estudio del perfil del potencial turista chileno

Las actividades principales que realizarían los potenciales turistas chilenos durante el próximo viaje están relacionadas con el descanso, las de tipo arqueológico-cultural y actividades nocturnas, y en menor proporción ecoturismo y visita a familiares y amigos.

Argentina representa para los potenciales turistas chilenos una opción económicamente accesible, además de divertida (especialmente Buenos Aires, Mendoza y Bariloche). Estados Unidos y en

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especial Miami y Orlando, representan destinos ideales para las compras y la diversión familiar. Perú se caracteriza por su cultura, historia y lugares autóctonos.

El estudio del “Perfil del potencial turista de frontera – Chile” (PromPerú, 2008) evalúa las características de la demanda potencial del mercado chileno emisor para el turismo de frontera en el Perú. Esta investigación se llevó a cabo en dos etapas: cualitativa, para extraer las inquietudes respecto al turismo hacia destinos ubicados en la frontera, y cuantitativa, para medir el tamaño del mercado y las opiniones respecto al turismo de frontera hacia el Perú. Este estudio se realizó en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta ya que un cuarto de los turistas extranjeros que ingresan en Perú lo hacen por el Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa en Tacna. Más del 80% de estos turistas residen en Chile y la mayoría de ellos (más del 60%) se concentra en las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta. Este estudio podría ser de utilidad o referencia para conocer las características del potencial turista de frontera chileno, fundamentalmente aquel que ingresa a Jujuy y Salta, provincias cercanas a Antofagasta.

De este estudio se destacan por su interés para el presente trabajo los resultados cualitativos, ya que las motivaciones y preferencias del potencial turista chileno de frontera se pueden aplicar tanto a destinos del Perú, Bolivia o Argentina. La principal motivación para el turista chileno para viajar a una ciudad de frontera es el deseo de pasear o vacacionar. Además, existen diversos elementos que determinan la decisión de viajar a las ciudades de frontera de cualquiera de estos países limítrofes:

- El factor económico, el mismo está determinado por una reducción de costos, asociado a la eventualidad de un cambio monetario favorable, el uso de transporte terrestre y la cercanía, que permite planificar los viajes con estadías cortas.

- Los atractivos turísticos del destino, destacándose que las familias buscan entretenimiento para los niños y los jóvenes que viajan en grupo buscan diversión nocturna.

- Los comentarios y experiencias positivas de otros viajeros, los cuales no solo motivan a viajar si no que también son una importante fuente de información.

- La oferta comercial del destino, con la posibilidad de comprar diversos productos.

- La oferta gastronómica del destino, con la posibilidad de disfrutar de buena comida.

- La seguridad, que hace que el riesgo de robos, asaltos y estafas (ej.: engaños con el tipo de cambio, en los servicios) durante el traslado y en el destino se conviertan en uno de los principales frenos para visitar una ciudad extranjera de frontera.

El estudio concluye que la baja percepción de algunos de estos aspectos influye sobre el proceso de selección del destino. Se destaca además que la seguridad y la variedad de los atractivos turísticos se tornan más relevantes cuando el viaje se realiza con la familia.

En cuanto a la predilección del destino se aprecian diferencias. Para los habitantes de Iquique y Arica se observa una mayor predilección por Perú. En cambio en Antofagasta se aprecia mayor interés por destinos de frontera situados en las provincias de Jujuy y Salta en Argentina, principalmente influenciado por la menor distancia al destino (Ilustración 1).

Ilustración 1. Mapa del norte de Chile donde se sit úan las ciudades de Arica, Iquique y Antofagasta y los países vecinos Perú, Bolivia y Ar gentina

Fuente: PromPerú 2008, Perfil del potencial turista de frontera - Chile

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Estudios del perfil del turista chileno realizados en los países mayormente visitados por los chilenos

Según el “Informe Anual Turismo 2007” llevado a cabo por el Servicio Nacional de Turismo de Chile (SERNATUR) y el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) se registraron un total de 3.234.426 salidas de chilenos al extranjero. Argentina es el país más visitado concentrando el 48% de las salidas (1.556.672). Le siguen en orden de importancia: 30% a Perú (962.330), 6% a Brasil (187.091) y 5% a Estados Unidos (166.620) (SERNATUR e INE, 2007). Estos cuatro países cuentan con estudios del Perfil del Turista Chileno realizados por sus organismos de gobierno respectivos. Se analizarán los siguientes estudios:

- En Argentina, “Perfil del Mercado Chileno 2007 – Encuesta de Turismo Internacional Aeropuerto Internacional de Ezeiza”, llevado a cabo por la Secretaría de Turismo de la Nación (SECTUR) y el Instituto de Estadísticas y Censos (INDEC) (SECTUR, 2007).

- En Perú, “Perfil del Turista Extranjero 2006 – Turistas que salen por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. País de residencia: Chile”. Llevado a cabo por la Comisión de la Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú), área de Investigación de Mercados. (PromPerú 2006).

- En Brasil, “Estudo da demanda turística internacional 2005 – 2007”. Llevado a cabo por el “Instituto Brasileiro de Turismo, EMBRATUR e Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE)” (Ministério do Turismo do Brasil, 2005-2007).

- En Estados Unidos, “Chile: Travel and Tourism Industry” llevado a cabo por el “US Commercial Service - Deparment of Commerce”, año 2006. Realizado por su sede en Santiago de Chile (US Commercial Service, 2006).

Estos estudios son coincidentes en algunos de los resultados obtenidos. Los turistas chilenos que visitan estos países están mayormente comprendidos entre las edades de 25 y 50 años y en su mayoría cuentan con educación superior. En cuanto a las motivaciones del viaje coinciden en que las mismas son mayormente vacaciones y luego negocios. A los cuatro países viaja una proporción cercana al 10% con el fin de visitar familiares o amigos.

Según el país de destino, se pueden caracterizar las actividades mayormente realizadas por los turistas chilenos:

- Perú: recorrer la ciudad y visitar sitios históricos (61%),

- Brasil: disfrutar del sol y la playa (68,1%),

- Estados Unidos realizar compras (60,9%)

- Argentina: los datos relacionados a las actividades realizadas en este país no se desprenden de la ETI 2007 del Aeropuerto Internacional de Ezeiza (EZE). Sin embargo, los turistas chilenos dedican mayormente su tiempo a hacer compras (47%), según datos obtenidos por la Subsecretaría de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires en su encuesta de Preferencias de la Demanda turística del año 2007 (Gráficos 6,7,8 y 9).

También hay diferencias en la conformación de los grupos de viajeros, relacionado principalmente a la motivación del viaje:

- Argentina: registra una mayor proporción de viajeros en grupos de dos personas (45,6%), luego viajeros individuales (27,4%),

- Perú: registra una mayor proporción de viajeros individuales (73%),

- Brasil: viajan familias (29,1%), viajeros individuales (27,6%), parejas sin hijos (20,3%) y grupos de amigos (19,3%),

- Estados Unidos: viajan mayormente familias completas, parejas, parejas de luna de miel y viajeros individuales.

Hay coincidencias en que los turistas chilenos en su gran mayoría viajan por su cuenta sin contratar los servicios a través de agencias de viaje y las fuentes principales de información sobre el destino son los familiares o amigos e internet. En el caso de los chilenos que viajan por negocios a los

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Estados Unidos se registra un mayor uso de los servicios de agencias de viaje, se alojan en hoteles de calidad y bien ubicados y vuelan en clase ejecutiva.

La permanencia media de los turistas chilenos que viajan por vacaciones a la Argentina y a Perú es de 6 días y a Brasil es de 10,4 días. El gasto promedio por estadía de los turistas chilenos que viajan por vacaciones a la Argentina es de U$S 710, a Perú es de U$S 866 y a Brasil de U$S 632,84. No se registran datos de estadía y gasto promedio de consumo en los Estados Unidos en el estudio consultado.

En estos cuatro países los turistas chilenos se alojan principalmente en hoteles (se agregan “pousadas” en Brasil) y en un porcentaje cercano al 10% en casas de familiares o amigos. En Estados Unidos las familias completas prefieren alojarse en departamentos en suite o facilidades con cocina completa y en general usan autos alquilados (vans o autos grandes) para transportarse durante el viaje.

Los chilenos que van a Estados Unidos por motivos de estudio y capacitación son profesionales de empresas multinacionales que viajan a las sedes principales de empresas a atender cursos de capacitación, estudiantes entre 15 y 24 años que viajan en el período de vacaciones de verano chileno a aprender inglés, jóvenes que luego de graduarse van a obtener títulos de posgrado y, estudiantes entre 18 y 27 años que viajan a trabajar temporariamente en centros de ski, hoteles o atractivos turísticos durante las vacaciones de verano chileno.

Gráfico 6. Actividades realizadas en Buenos Aires p or turistas chilenos

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Tierra Santa

Museos

Zoológico

Teatro / cine

Disco / pub

City tour

Asistencia a conciertos

Asistencia a shows de tango

Paseos y caminatas

Compras

Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires – Encuesta de Preferencias de la Demanda Turística Año 2007 Gráfico 7. Actividades realizadas en Perú por turis tas chilenos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Aventura

Sol y playa

Naturaleza (Visita a reservas y áreas

naturales, observación de flora y fauna,

paseos por áreas naturales)

Entretenimiento y diversión (shows

folklóricos, pubs, discotecas, cines, teatros y

casinos

Culturales (visita a sitios históricos y

arqueológicos, museos, city tours, paseos

por la ciudad)

Fuente: PromPerú – Perfil del Turista Extranjero 2006, País de residencia: Chile

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Gráfico 8. Actividades realizadas en Brasil por tur istas chilenos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Otros

Diversión nocturna

Deportes

Culturales

Naturaleza, ecoturismo o aventura

Sol y playa

Fuente: Instituto Brasileiro de Turismo, EMBRATUR e Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE) – Perfil de demanda turística Internacional – Principais emissores: Chile 2007

Gráfico 9. Actividades realizadas en Estados Unidos por turistas chilenos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Otras

Visita a sitios históricos

Recorridos por la ciudad

Recorridos por áreas rurales

Visita a parques de diversión o

temáticos

Comer en restaurantes

Compras

Fuente: U.S. Commercial Service – Chile: Travel & Tourism Industry 2006

12

Perfil del turista chileno en Argentina

Los turistas chilenos son los principales visitantes extranjeros que recibe Argentina, con una media entre 1990 y 2007 del 21,6% del total del turismo receptivo (SECTUR – INDEC, 2007). A su vez, Argentina es el principal país extranjero visitado por los chilenos. Entre los años 1999 y 2007 un promedio del 50,8% del total de las salidas de chilenos al exterior se dirigió a la Argentina (SERNATUR 1999 – 2007). Por esta razón es significativo definir el perfil del turista chileno, objeto del presente estudio (Tablas 1,2,3 Gráfico 10).

Durante el período 1990 – 2007 se registra una diversificación del turismo internacional hacia Argentina. Mientras que en 1990 un 72,5% de los visitantes internacionales provinieron de países limítrofes (Chile, Bolivia, Brasil, Paraguay y Uruguay) y el 27,5% de Europa, Estados Unidos y Canadá y Resto del Mundo, en el 2007 estos guarismos pasaron a ser 58,1% y 41,9% respectivamente. A su vez, la cantidad de turistas arribados al país aumentó un 132%, a 4.47 millones de arribos anuales. Esta dinámica de la actividad turística en Argentina, tanto de visitantes extranjeros como del turismo interno, ha revalorizado la importancia de este sector en la economía Argentina. Sin embargo, Chile se mantiene a lo largo del período como el principal emisor de turismo internacional hacia Argentina con porcentajes siempre cercanos al 20% del total (PFETS, 2006, CAT 2008). La salida de chilenos al extranjero, durante el período 1999 – 2007, se incrementó en un 161%. El arribo de chilenos a Argentina tuvo un crecimiento sostenido en este período. Se produjo un descenso en el año 2001 de -10% y un destacado repunte el siguiente año de un 50% (Tabla 3) (SERNATUR, 1999-2007).

Tabla 1. Ingresos de turistas internacionales a la Argentina. Período 1990-2007

Año Chile Brasil Uruguay Paraguay Bolivia Europa

Estados

Unidos y

Canadá

Resto de

América

Resto del

Mundo

Total de

Turistas

1990 438.965 246.712 385.949 238.556 88.860 232.956 161.016 91.866 45.154 1.930.034

1991 391.538 210.345 298.902 255.972 93.557 201.873 138.058 78.120 39.818 1.708.183

1992 373.113 219.779 282.700 265.908 98.083 206.551 140.366 79.751 37.659 1.703.910

1993 438.892 235.055 348.915 348.701 89.528 196.210 137.832 81.499 41.830 1.918.462

1994 461.393 248.617 353.559 398.160 115.628 217.971 158.218 89.523 46.345 2.089.414

1995 465.743 316.784 387.328 415.945 123.699 248.348 178.180 100.440 52.227 2.288.694

1996 482.583 412.083 397.138 506.619 119.842 298.858 221.255 112.562 62.969 2.613.909

1997 481.643 445.343 504.390 442.660 142.949 319.787 242.193 119.149 66.112 2.764.226

1998 549.718 494.843 528.484 489.131 144.012 344.323 264.297 124.894 72.770 3.012.472

1999 541.163 451.768 513.749 515.914 101.724 336.676 249.781 116.568 70.898 2.898.241

2000 571.334 451.368 488.037 499.835 95.072 354.050 252.384 122.120 75.268 2.909.468

2001 520.316 333.012 392.450 469.191 113.234 370.933 179.832 149.156 92.340 2.620.464

2002 749.036 345.038 362.963 518.310 119.121 323.729 152.620 172.503 76.719 2.820.039

2003 767.758 350.298 363.107 429.792 59.678 455.998 224.472 229.630 114.538 2.995.271

2004 848.162 418.865 370.428 346.266 145.244 546.184 302.255 290.668 188.454 3.456.526

2005 915.508 452.663 437.714 302.150 151.510 630.888 369.753 354.597 207.883 3.822.666

2006 936.502 558.896 453.707 312.735 154.871 687.608 379.753 401.317 207.057 4.092.446

2007 868.188 731.987 484.584 358.312 157.563 724.575 442.704 496.100 210.441 4.474.454 Tabla 2. Porcentaje de ingreso de turistas internac ionales a la Argentina. Período 1990-2007

Año Chile Brasil Uruguay Paraguay Bolivia Europa

Estados

Unidos y

Canadá

Resto de

América

Resto del

Mundo

Total de

Turistas

1990 22,7% 12,8% 20,0% 12,4% 4,6% 12,1% 8,3% 4,8% 2,3% 100,0%

1991 22,9% 12,3% 17,5% 15,0% 5,5% 11,8% 8,1% 4,6% 2,3% 100,0%

1992 21,9% 12,9% 16,6% 15,6% 5,8% 12,1% 8,2% 4,7% 2,2% 100,0%

1993 22,9% 12,3% 18,2% 18,2% 4,7% 10,2% 7,2% 4,2% 2,2% 100,0%

1994 22,1% 11,9% 16,9% 19,1% 5,5% 10,4% 7,6% 4,3% 2,2% 100,0%

1995 20,3% 13,8% 16,9% 18,2% 5,4% 10,9% 7,8% 4,4% 2,3% 100,0%

1996 18,5% 15,8% 15,2% 19,4% 4,6% 11,4% 8,5% 4,3% 2,4% 100,0%

1997 17,4% 16,1% 18,2% 16,0% 5,2% 11,6% 8,8% 4,3% 2,4% 100,0%

1998 18,2% 16,4% 17,5% 16,2% 4,8% 11,4% 8,8% 4,1% 2,4% 100,0%

1999 18,7% 15,6% 17,7% 17,8% 3,5% 11,6% 8,6% 4,0% 2,4% 100,0%

2000 19,6% 15,5% 16,8% 17,2% 3,3% 12,2% 8,7% 4,2% 2,6% 100,0%

2001 19,9% 12,7% 15,0% 17,9% 4,3% 14,2% 6,9% 5,7% 3,5% 100,0%

2002 26,6% 12,2% 12,9% 18,4% 4,2% 11,5% 5,4% 6,1% 2,7% 100,0%

2003 25,6% 11,7% 12,1% 14,3% 2,0% 15,2% 7,5% 7,7% 3,8% 100,0%

2004 24,5% 12,1% 10,7% 10,0% 4,2% 15,8% 8,7% 8,4% 5,5% 100,0%

2005 23,9% 11,8% 11,5% 7,9% 4,0% 16,5% 9,7% 9,3% 5,4% 100,0%

2006 22,9% 13,7% 11,1% 7,6% 3,8% 16,8% 9,3% 9,8% 5,1% 100,0%

2007 19,4% 16,4% 10,8% 8,0% 3,5% 16,2% 9,9% 11,1% 4,7% 100,0% Fuente de ambas tablas: INDEC, SECTUR 2007

13

Gráfico 10. Llegada de Turistas Internacionales a l a Argentina. Período 1990 - 2007

-

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

1.000.000

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Chile Bolivia Brasil Paraguay Uruguay Estados Unidos y Canadá Resto de América Europa Resto del Mundo Fuente: INDEC, SECTUR 2007

Tabla 3. Salida de chilenos al exterior. Período 19 99-2007

AñoSalida de chilenos

al exterior

%

variación

Salida de chilenos a

Argentina

%

variación.

% salida de chilenos a

Argentina

1999 1.562.076 780.115 49,9%

2000 1.829.995 17% 808.073 4% 44,2%

2001 1.607.882 -12% 724.523 -10% 45,1%

2002 1.937.510 21% 1.084.233 50% 56,0%

2003 2.100.263 8% 1.223.433 13% 58,3%

2004 2.342.838 12% 1.292.184 6% 55,2%

2005 2.651.135 13% 1.362.370 5% 51,4%

2006 3.005.273 13% 1.485.612 9% 49,4%

2007 3.234.426 8% 1.556.672 5% 48,1% Fuente: SERNATUR, Informes Anuales años 1999 a 2007

Principales vías de ingreso de los turistas chilen os a la Argentina Argentina y Chile están plenamente conectados por tierra a través de numerosos pasos fronterizos ubicados en una de las fronteras más largas del mundo con 5.500 km., la cual tiene como escenario la imponente Cordillera de los Andes. La conexión aérea permite también una circulación muy fluida entre ambos países, con vuelos diarios de distintas compañías aéreas. Lo antedicho tiene directa influencia sobre los medios de transporte utilizados por los turistas chilenos para el ingreso al país. El arribo de los turistas chilenos a la Argentina se produce en porcentajes cercanos al 70% a través de transporte terrestre y 30% a través de transporte aéreo. El transporte marítimo registra un muy pequeño porcentaje cercano a solo el 0,5% (Tabla 4) (SECTUR, 2007).

Tabla 4. Ingreso de turistas chilenos por las difer entes vías. Período 2005-2007

Año Vía terrestre Vía AéreaVía fluvial y

marítimaTotal

2005 68,62% 30,99% 0,39% 100%

2006 69,47% 30,09% 0,44% 100%

2007 66,33% 33,18% 0,49% 100% Fuente: SECTUR – INDEC 2007

14

Vías terrestres El principal punto de entrada de chilenos hacia Argentina es el paso fronterizo Cristo Redentor. Este paso está ubicado en la provincia de Mendoza y conecta con la Región V y la Región Metropolitana que incluye a Santiago de Chile, área densamente poblada y económicamente próspera (INE, 2008). Durante el año 2007 ingresaron 364.531 chilenos (24%) a través de este paso (SERNATUR, 2007). El tercer punto de entrada en orden de importancia, luego de EZE, es el paso Cardenal Samoré ubicado al sudoeste de Neuquén, próximo al noroeste de Rio Negro, que conecta con la Región X chilena a la altura de la ciudad de Osorno. Por este paso ingresaron durante el año 2007, 221.249 chilenos (14,6%). El cuarto punto de ingreso es el paso Dorotea que une las localidades de Río Turbio en Santa Cruz con Puerto Natales en la Región XII de Chile. Por este paso ingresaron a la Argentina 167.947 chilenos durante el 2007 (11,1%). Este paso es un paso obligado para chilenos que se desplazan en dirección norte sur y viceversa al aprovechar la infraestructura vial de la República Argentina (SERNATUR, 2007). Los siguientes en cantidad de ingresos son los pasos fronterizos Integración Austral (Monte Aymond) que une Rio Gallegos con Punta Arenas (83.822 entradas, 5,5%) y el paso Rio Jeinimeni que une Los Altares con Chile Chico en la Región XI en Chile (167.947 entradas, 4,5%) (Tabla 5).

Tabla 5. Ingreso de chilenos a la Argentina por los pasos fr onterizos entre ambos países. Año 2007

Pasos Fronterizos Chile - Argentina Región en Chile Provincia en

Argentina

a. s. n. m.

(metros) Lat. Sur

Salida de

Chilenos Porcentaje

Paso Jama II Antofagasta Jujuy 4.120 23˚ 14' 20.370 1,3%

Paso Sico II Antofagasta Salta 4.092 23˚ 50' 179 0,0%

Paso San Francisco III Atacama Catamarca 4.758 26˚ 52' 1.512 0,1%

Paso Pircas Negras III Atacama La Rioja 4.164 28˚ 04' 11 0,0%

Paso Agua Negra - Junta del Toro IV Coquimbo San Juan 4.779 30˚ 12' 1.485 0,1%

Paso Cristo Redentor - Libertador San Martín V Valparaíso Mendoza 3.120 32˚ 49' 364.531 24,0%

Paso La Mina - Pehuenche VII Del Maule Mendoza 2.553 35˚ 58' 1.896 0,1%

Paso Pichachen VIII Bio Bio Neuquén 2.200 37˚ 27' 380 0,0%

Paso Pino Hachado - Liucura IX Araucanía Neuquén 1.864 38˚ 30' 59.635 3,9%

Paso Icalma IX Araucanía Neuquén 1.269 38˚ 51' 8.487 0,6%

Paso Mamuil Malal IX Araucanía Neuquén 1.253 39˚ 35' 51.453 3,4%

Paso Carirriñe XIV Los Ríos Neuquén 1.176 39˚ 47' 315 0,0%

Paso Hua - Hum XIV Los Ríos Neuquén 640 40˚ 06' 10.777 0,7%

Paso Cardenal Samoré X Los Lagos Neuquén 1.314 40˚ 43' 221.249 14,6%

Paso Perez Rosales - Peulla X Los Lagos Rio Negro 1.020 41˚ 04' 1.906 0,1%

Paso Rio Manso X Los Lagos Rio Negro 400 41˚ 31' 185 0,0%

Paso Futaleufú X Los Lagos Chubut 335 43˚ 11' 34.689 2,3%

Paso Rio Encuentro X Los Lagos Chubut 425 43˚ 35' 12.690 0,8%

Paso Pampa Alta XI Aysén Chubut 865 45˚ 13' 1.546 0,1%

Paso Coihaique XI Aisén Chubut 795 45˚ 31' 17.710 1,2%

Paso Triana XI Aisén Chubut 750 45˚ 35' 949 0,1%

Paso Huemules XI Aisén Chubut 523 45˚ 55' 24.022 1,6%

Paso Ibáñez - Ing. Palavicini XI Aisén Santa Cruz 327 46˚ 30' 9.609 0,6%

Paso Rio Jeinimeni XI Aisén Santa Cruz 255 46˚ 33' 67.810 4,5%

Paso Roballos XI Aisén Santa Cruz 715 47˚ 10' 542 0,0%

Paso Mayer - Ribera Norte XI Aisén Santa Cruz 450 48˚ 13' 98 0,0%

Paso Rio Don Guillermo XII Magallanes Santa Cruz 260 51˚ 15' 6.261 0,4%

Paso Dorotea XII Magallanes Santa Cruz 605 51˚ 35' 167.947 11,1%

Paso Laurita Casas Viejas XII Magallanes Santa Cruz 240 51˚ 41' 26.223 1,7%

Paso Integración Austral - Monte Aymond XII Magallanes Santa Cruz 164 52˚ 08' 83.822 5,5%

Paso San Sebastián XII Magallanes Tierra del Fuego 10 53˚ 19' 22.349 1,5%

Aeropuerto de Ezeiza (INDEC - SECTUR) Ciudad de Bs. As. 295.105 19,5%

TOTAL 1.515.743 Fuente: SERNATUR – Jefatura Nacional de Extranjería y Policía Internacional, Carabineros de Chile

En agosto de 2008 se realizó en la Universidad Nacional de Cuyo la Conferencia “La relación Argentino – Chilena y la Integración Latinoamericana”. En la misma el Embajador argentino en Chile, Dr. Ginés González García disertó sobre este tema. Entre sus conceptos consideró que el paso Cristo Redentor es el cordón umbilical que une Argentina y Chile. Sin embargo, afirmó que se están realizando acciones de mejoramiento de todos los pasos fronterizos, ya que todos son importantes,

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con el objetivo de mejorar las comunicaciones entre ambas regiones. Este interés responde a ambos países y destacó que están invirtiendo recursos en tal sentido. Resaltó además que se está trabajando conjuntamente para facilitar los procedimientos aduaneros y migratorios, con el objetivo de que se pierda menos tiempo en los trámites correspondientes, a través de soluciones integrales e integradas (UNCU, 2008).

Vías aéreas Respecto a los ingresos por vía aérea, ambos países se encuentran conectados regularmente. A septiembre 2009, las siguientes aerolíneas prestan servicios regulares directos entre Chile y Argentina (FUENTE): Tabla 6. Conexión aérea directa entre Chile y Argen tina, septiembre 2009

Conexión Línea Aérea

Santiago - Buenos Aires Aerolíneas Argentinas

Lan Chile

Lan Perú

Lan Ecuador

Air Canadá

Gol

Pluna

Tam Linhas Aereas

Santiago - Córdoba Lan Chile

Santiago - Mendoza Lan Chile Fuente: www.despegar.com.ar, www.lan.com, www.aerolineas.com, http://www.aircanada.com/, www.voegol.com, www.flightpluna.com, www.tamairlines.com EZE es el segundo punto de entrada de chilenos hacia Argentina en importancia. Durante el año 2007 ingresaron 295.105 chilenos por este punto, equivalente al 19,5% del total de ingresos de chilenos al país (SECTUR e INDEC, 2007). Como dato adicional, el total de pasajeros que viajaron en el 2007 entre Argentina y Chile totalizó 718.592 salidas y 750.195 ingresos (SERNATUR, 2007). De este total el 80% del movimiento aéreo se registró en la conexión Santiago - Buenos Aires. La conexión Santiago – Mendoza registró el 9% y Santiago – Córdoba registró el 7% del movimiento del mismo. Estos datos no permiten discernir nacionalidad, origen o motivo del viaje pero brindan una dimensión del volumen de movimiento de pasajeros (Tabla 7). Tabla 7. Transporte aéreo de pasajeros entre Chile y Argentina. Año 2007

Origen Destino Salen Llegan Total

Bariloche 8.075 8.012 16.087

Buenos Aires 570.717 601.380 1.172.097

Córdoba 50.795 51.372 102.167

Mendoza 67.584 68.311 135.895

Puerto Madryn 45 90 135

Rio Gallegos 3 3 6

Rosario 10.287 10.029 20.316

Salta 33 36 69

Tucumán - 124 124

Ushuaia 5.079 5.408 10.487

Iquique Salta 608 605 1.213

Antofagasta Salta 191 198 389

Bariloche 378 262 640

Puerto Madryn 41 38 79

El Calafate 348 - 348

Puerto Madryn 575 530 1.105

Rio Gallegos 1.027 1.053 2.080

Rio Grande 9 4 13

Ushuaia 2.797 2.740 5.537

Pasajeros (número)Aeropuerto

Santiago

Punta Arenas

Puerto Montt

Fuente: SERNATUR - Junta de Aeronáutica Civil (JAC), 2007

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Estacionalidad de la llegada La estacionalidad del turismo chileno varía según la vía de ingreso. Tomando los datos del ingreso a través de los pasos fronterizos Cristo Redentor y Cardenal Samoré correspondientes del año 2007 se registra un mayor ingreso durante los meses de enero (19,4%) y febrero (27,4%). Luego se registra un ingreso importante entre los meses de septiembre y diciembre, destacándose un incremento en el mes de septiembre en el paso Cristo Redentor (mes de las “Fiestas Patrias” chilenas). El mes de menor ingreso es el mes de junio (SERNATUR, 2007). Esto se debe, entre otros factores, a las dificultades para atravesar los pasos fronterizos en la época invernal, época en la que se producen precipitaciones níveas que interrumpen la transitabilidad (Gráfico 11). Entre los meses de mayo a septiembre (época invernal), se originan cierres parciales o totales del Sistema Cristo Redentor por las precipitaciones níveas que ocasionan el cierre del túnel (Gendarmería Nacional Argentina).

Gráfico 11. Estacionalidad del ingreso de chilenos a la Argentina por los pasos Cristo Redentor y Cardenal Samoré. Año 2007

-

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Paso Cristo Redentor - Libertador San Martín Paso Cardenal Samoré

Fuente: SERNATUR – Jefatura Nacional de Extranjería y Policía Internacional, Carabineros de Chile

Los principales datos de la ETI 2007 realizada en EZE indican que la llegada de turistas chilenos por esta vía tiene una distribución prácticamente uniforme a lo largo del año, registrándose una sensible mayor proporción de llegadas en el tercer trimestre (Tabla 8).

Tabla 8. Ingreso de turistas chilenos a través de E ZE. Año 2007

Llegadas de chilenos Proporción

I trimestre 25,1%

II trimestre 25,4%

III trimestre 28,4%

IV trimestre 20,6% Fuente: ETI 2007, Aeropuerto Internacional de Ezeiza

Tamaño del grupo de viaje Según la ETI 2007 realizada en EZE el tamaño del grupo de viaje de los turistas chilenos mayormente correspondió a 2 personas (45,6%), luego 1 persona (28,1%), 4 o más personas (17,9%) y por último 3 personas (8,4%). El promedio del grupo de viaje es de 2,1 personas.

Estadía media La estadía media de los turistas chilenos se diferencia según la vía de ingreso a la Argentina. Según la ETI 2007 realizada en EZE la permanencia promedio de los turistas chilenos en Argentina durante

17

el 2007 fue de 6 noches. En cambio en Mendoza se registra una estadía promedio de mayor participación relativa de 2 o 3 noches (D.E.I.E., 2003). No se cuenta con datos similares en otros destinos del país.

Composición etaria La “Encuesta de preferencias de la demanda turística del año 2007 – Mercado chileno”, realizada por la Subsecretaría de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires está basada en los datos relevados a aquellos turistas que ingresaron a los distintos Centros de Información Turística de la Ciudad de Buenos Aires. Esta encuesta indica que los turistas chilenos son mayormente del sexo femenino (65%) y están comprendidos entre las edades de 18 y 45 años (70%). En cuanto a la ocupación son mayormente profesionales (41%) (Subsecretaría de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, 2007). No se registra este dato en otras estadísticas consultadas.

Motivos de viaje Según la ETI 2007 realizada en EZE los turistas chilenos vienen en su mayoría por vacaciones (65,7%), luego el 21,4% por negocios, congresos o conferencias y el 10,4% para visitar familiares o amigos (Gráfico 12). Por otro lado, la mayoría de los turistas chilenos (81%) que viajó a Mendoza entre fines del 2002 y el tercer trimestre del 2003 lo hicieron por vacaciones (D.E.I.E., 2003).

Gráfico 12. Motivo del viaje de los turistas chilen os. Año 2007

Negocios,

Congresos o

Conferencias

21% Otros

3%

Visita a

familiares o

amigos

10%

Vacaciones

66%

Fuente: ETI Aeropuerto Internacional de Ezeiza 2007, Perfil del mercado chileno 2007

Gastos de viaje Según la ETI 2007 realizada en EZE los gastos de viaje de los turistas chilenos corresponden a un promedio por estadía de U$S 710 y un promedio diario de U$S 117,5. El gasto por estadía de los turistas chilenos es el menor. Esto se debe fundamentalmente a que los mismos tienen la menor estadía promedio. Sin embargo, el gasto promedio diario es superior al gasto promedio diario del conjunto de los países analizados por la ETI 2007 realizada en EZE (Tabla 9).

18

Tabla 9. Estadía promedio, gasto por estadía y gast o diario de los turistas provenientes de los países del mercado prioritario de Argentina. Año 20 07

Columna1

Estadía

Promedio

Gasto Estadía

(U$S)

Gasto Diario

(U$S)

Chile 6 710,0 117,5

Brasil 6,5 933,3 143,1

Alemania 24,7 1.608,1 65,0

España 20,4 2.014,0 98,7

Francia 23,6 1.668,1 70,6

Italia 26 1.768,0 67,9

Estados Unidos 16,1 1.580,0 98,3

Gran Bretaña 18,6 1.606,0 86,5

México 13,5 1.831,7 135,2

Promedio 17,27 1524,36 98,09 Fuente: SERNATUR – INDEC, 2007

Durante el año 2007 los ingresos totales del turismo receptivo internacional alcanzaron 4.217,6 millones de dólares, lo que representa el 6,38% del total de las exportaciones de bienes y el 41,02% de las exportaciones de servicios de ese año (SECTUR, 2007). En el período 2004 – 2007 el gasto de los turistas chilenos correspondió a una media del 12% del total de gastos de los turistas internacionales (Tabla 10 y 11).

Tabla 10. Gasto total del turismo internacional en Argentina en millones de dólares. Período 2004 - 2007

Año Chile Brasil Uruguay Paraguay Bolivia EuropaEE.UU. Y

Canadá

Resto de

América

Resto el

MundoGasto Total

2004 276,34 220,99 77,98 97,55 45,23 641,95 323,38 291,19 188,06 2.162,67

2005 336,03 275,65 96,47 105,99 60,61 782,53 414,70 367,08 201,81 2.640,87

2006 365,60 422,08 116,55 118,85 66,86 925,18 489,91 479,65 264,84 3.249,52

2007 416,75 621,90 119,11 148,20 80,63 1.190,09 647,80 685,88 307,29 4.217,65 Fuente: SERNATUR – INDEC, 2007

Tabla 11. Gasto total del turismo internacional en Argentina en porcentaje del total. Período 2004 - 2007

Año Chile Brasil Uruguay Paraguay Bolivia EuropaEE.UU. Y

Canadá

Resto de

América

Resto el

MundoGasto Total

2004 13% 10% 4% 5% 2% 30% 15% 13% 9% 100%

2005 13% 10% 4% 4% 2% 30% 16% 14% 8% 100%

2006 11% 13% 4% 4% 2% 28% 15% 15% 8% 100%

2007 10% 15% 3% 4% 2% 28% 15% 16% 7% 100%

Fuente: SERNATUR – INDEC, 2007

En Mendoza el gasto promedio diario de los turistas chilenos es superior al gasto promedio diario de los turistas argentinos ($131 vs $70, respectivamente), según los datos disponibles de la D.E.I.E., 2003. Los turistas chilenos registran la mayor incidencia del gasto en compras, con un promedio de 52% del total de los gastos, y una mayor proporción del gasto en compras (71%) en el mes de diciembre del 2002 (Tabla 12).

Tabla 12. Incidencia del gasto de los turistas chil enos en Mendoza. Dic. 2002 – Sep. 2003

Incidencia del gastoDiciembre

2002Febrero 2003

Vendimia

2003

Semana Santa

2003Julio 2003

Septiembre

2003Promedio

Alojamiento 15% 27% 32% 24% 22% 29% 23%

Alimentación 10% 16% 21% 15% 18% 18% 15%

Excursiones y paseos 1% 4% 2% 2% 2% 2% 2%

Entretenimiento 3% 3% 4% 4% 5% 3% 4%

Compras 71% 50% 41% 55% 53% 48% 52%

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Fuente: Dirección de Estadística e Investigaciones Económicas de la Provincia de Mendoza (D.E.I.E.) sobre la base de la “Encuesta de caracterización del Turista”, 2003

Una de las variables económicas que puede afectar la decisión de viaje de los turistas hacia Argentina es el valor nominal del tipo de cambio. La comparación de la moneda argentina con la chilena determina que la decisión de viajar por parte de los chilenos a la Argentina sea más o menos atractiva. Del mismo modo, esa comparación puede afectar la duración de la estadía y el nivel del gasto. Como ejemplo, la crisis económica vivida en Argentina a fines del año 2001 originó una devaluación de la moneda argentina que tuvo como contrapartida una suba importante del ingreso de turistas internacionales en general durante el siguiente año (Tabla 1, Gráfico 10). Respecto a los turistas chilenos, en el año 2002 se verificó, en relación al año anterior, un aumento del 50% de ingresos hacia Argentina (Tabla 3).

Alojamiento utilizado Según la ETI 2007 realizada en EZE los turistas chilenos se alojaron mayoritariamente en hoteles de 4 y 5 estrellas (47,8%), mientras que un 27.4% lo hicieron en hoteles 1,2 y 3 estrellas. En casa de familiares o amigos se alojó el 14,2% y en otros tipos de alojamiento un 10,5% (Gráfico 13). Si se relaciona el tipo de alojamiento utilizado con el motivo principal del viaje, se verifica que los turistas que vinieron por vacaciones y aquellos que vinieron por negocios se alojaron en mayor medida en hoteles de 4 y 5 estrellas (47,8% y 64,5% respectivamente). Los que vinieron a la Argentina para visitar a familiares o amigos el 73,1% eligieron como principal tipo de alojamiento la vivienda de sus familiares o amigos (Tabla 13). Según la “Encuesta de caracterización del turista” en Mendoza los turistas chilenos se alojaron mayormente (59%) en hoteles ubicados en la capital de Mendoza (D.E.I.E., 2003)

Gráfico 13. Alojamiento utilizado por los turistas chilenos. Año 2007

Hoteles 1,2 y 3

estrellas

27,4%

Hoteles 4 y 5

estrellas

47,8%

Casa de

familiares o

amigos

14,2%

Otros

10,5%

Fuente: ETI Aeropuerto Internacional de Ezeiza 2007, Perfil del mercado chileno 2007

Tabla 13. Alojamiento utilizado por los turistas ch ilenos según motivo del viaje. Año 2007

Tipo de alojamiento Vacaciones

Negocios,

Congreso,

Conferencias

Visita a

familiares o

amigos

Otros

Hotel 4 y 5 estrellas 49,4% 64,5% 8,1% 29,3%

Hotel 1, 2 y 3 estrellas 32,5% 21,9% 7,5% 24,2%

Casa de familiares o amigos 7,9% 5,8% 73,1% 6,9%

Otros 10,1% 7,8% 11,2% 39,6% Fuente: ETI Aeropuerto Internacional de Ezeiza 2007

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Organización del viaje Según la ETI 2007 realizada en EZE con respecto a la forma de organización del viaje el 65,1% realizó el viaje por cuenta propia y el 34,9% por cuenta de terceros. Según la “Encuesta de caracterización del turista” las principales fuentes de información sobre el destino son las referencias de familiares y amigos, e internet (D.E.I.E, 2003).

Procedencia No se cuenta con datos relativos a la ciudad de procedencia, o residencia habitual, de los turistas chilenos que visitan Argentina. Sin embargo, se podrían hacer inferencias respecto a la concentración poblacional por región. Teniendo en cuenta que la mayor proporción de la población chilena se concentra en el área central de Chile, se podría deducir que la mayoría de los turistas chilenos que visitan Argentina proceden de esta parte del país chileno. Sustenta lo dicho la encuesta realizada por PromPerú (2000), la cual concluyó que la mayoría de los turistas chilenos que viajan al exterior son de Santiago. El área central chilena está comprendida por las Regiones IV a X y la región Metropolitana de Santiago de Chile (Tabla 14), las mismas concentran el 78% de la población chilena, registrándose solo en la región Metropolitana de Santiago de Chile el 40% de la población (INE, 2002).

Tabla 14. Población total en las diferentes Regione s de Chile. Censo 2002

Región Población Porcentaje

I de Tarapacá 428.594 3%

II de Antofagasta 493.984 3%

III de Atacama 254.336 2%

IV de Coquimbo 603.210 4%

V de Valparaíso 1.539.852 10%

Metropolitana de Santiago 6.061.185 40%

VI del Libertador Gral. B. O'Higgins 780.627 5%

VII del Maule 908.097 6%

VIII del Biobío 1.861.562 12%

IX de la Araucanía 869.535 6%

X de los Lagos 1.073.135 7%

XI Aisén del Gral. Ibáñez del Campo 91.492 1%

XII de Magallanes y Antártida chilena 150.826 1%

Total 15.116.435 100% Fuente: INE, Censo de población y vivienda 2002

Principales lugares visitados Se registran dificultades para determinar las preferencias respecto a los destinos turísticos de la Argentina por parte de los turistas chilenos. Esto se debe a que no se cuenta con estadísticas de los diferentes destinos del país correspondientes a un mismo año y a su vez que identifiquen el perfil del turista chileno. Sin embargo se puede afirmar que se registran arribos de turistas chilenos en la mayoría de los destinos turísticos destacados de la Argentina. Paradójicamente la encuesta del “Perfil del potencial turista chileno” llevada a cabo por PromPerú (2000) identifica que los destinos preferidos por los chilenos en Argentina son Mendoza Capital, Bariloche y Ciudad de Buenos Aires. Teniendo en cuenta que esta encuesta fue llevada a cabo en Santiago de Chile, Iquique y Antofagasta, se omiten datos correspondientes a los chilenos residentes en la región Austral de Chile. Cabe destacar que los residentes de la zona Austral de Chile tienden a viajar proporcionalmente más hacia Argentina que hacia destinos dentro de Chile. Esto se debe a la mejor conectividad terrestre existente entre esta región y la Argentina (SERNATUR, 2007).

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Conclusiones

El mercado turístico emisor de Chile ha crecido sostenidamente en los últimos años debido al mayor poder adquisitivo de los sus ciudadanos y a la consecuente mejora de sus condiciones de vida. El acelerado incremento del gasto registrado en las dos últimas décadas refleja el crecimiento económico de Chile, el aumento en los ingresos reales de la población, la disminución de los niveles de pobreza y la incorporación de las mujeres y jóvenes a la fuerza laboral. Esta mejora en la calidad de vida de los ciudadanos chilenos determinó que los mismos puedan satisfacer mejor sus necesidades básicas (productos del grupo alimentos) y comiencen a destinar recursos a la adquisición de otros bienes y servicios. De esta manera, el gasto proporcional destinado a viajes turísticos se ha incrementado entre los años 1997 y 2007 más de seis veces (630%). Por otro lado el gasto en transporte ha crecido significativamente (INE, 2007). El automóvil es uno de los productos con mayor participación en el gasto. El gasto en automóviles creció 2.8 veces mientras que el gasto de viajes en avión creció 1.4 veces (Burgos-Rivas, 2008).

Respecto al Perfil del Turista chileno que viaja al exterior se concluye lo siguiente:

- La mayoría de los turistas chilenos son residentes en Santiago de Chile. Los ingresos de los residentes de la capital chilena superan aquellos de los residentes de otras ciudades.

- La mayoría de los turistas chilenos que viajan al exterior pertenecen al segmento ABC1, aunque las mejoras en el poder adquisitivo de la población chilena de los últimos años ha permitido el acceso a viajes turísticos a segmentos de menores ingresos relativos.

- La mayoría de los turistas chilenos que viajan al exterior poseen trabajo a tiempo pleno y cuentan mayormente con educación superior.

- En un 52% son mujeres y en un 48% hombres.

- Los adultos jóvenes (25 a 44 años) representan el segmento con mayor potencial para viajar al exterior, destacando el subgrupo de 24 a 29 años.

- Entre los países más visitados por los chilenos que viajaron al exterior se encuentran Argentina (70%), Estados Unidos (45%), Brasil (40%) y Perú (35%) en América, seguidos por España y Francia en Europa, ambos con el 25% de las visitas.

- Argentina es el principal país extranjero visitado por los chilenos y a su vez, los turistas chilenos son los principales visitantes extranjeros que recibe Argentina.

- Argentina representa para los turistas chilenos una opción económicamente accesible, además de divertida (especialmente Buenos Aires, Mendoza y Bariloche). Perú se caracteriza por su cultura, historia y lugares autóctonos. Brasil tiene como principal atractivo sus playas. Estados Unidos y en especial Miami y Orlando, representan destinos ideales para las compras y la diversión familiar.

- La principal motivación del turista chileno para viajar es el deseo de vacacionar.

- Las actividades principales que realizarían los turistas chilenos durante el próximo viaje están relacionadas con el descanso, las de tipo arqueológico-cultural y actividades nocturnas, y en menor proporción ecoturismo y visita a familiares y amigos. Se destaca que las familias buscan entretenimiento para los niños y los jóvenes que viajan en grupo buscan diversión nocturna.

- Para elegir un determinado país como destino los aspectos considerados principalmente por los turistas chilenos son los atractivos turísticos del destino, el costo del viaje y la posibilidad de entretenimiento y diversión. Complementariamente, son tenidas en cuenta la oferta comercial del destino, con la posibilidad de comprar diversos productos, y la calidad de la oferta gastronómica.

- La seguridad es un factor importante, y el riesgo de robos, asaltos y estafas (ej.: engaños con el tipo de cambio, en los servicios) durante el traslado y en el destino se convierte en uno de los principales frenos para visitar una ciudad extranjera de frontera.

- El factor económico es importante desde el punto de vista del nivel del tipo de cambio monetario, el cual incide positiva o negativamente sobre la decisión de elección del destino y eventualmente sobre la realización o no del viaje.

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- Para la visita de destinos de países fronterizos se destaca la posibilidad del uso de transporte terrestre y la cercanía, que permite planificar los viajes con estadías cortas.

- Los comentarios y experiencias positivas de otros viajeros no solo motivan a viajar si no que también son una importante fuente de información.

- Internet se ha convertido en una fuente importante de información complementaria.

- Los turistas chilenos en su gran mayoría viajan por su cuenta sin contratar los servicios a través de agencias de viaje.

- Los turistas chilenos se alojan principalmente en hoteles.

En relación al Perfil del Turista Chileno que visit a Argentina se puede agregar :

- La principal vía de ingreso de turistas chilenos a la Argentina es el paso fronterizo Cristo Redentor en la provincia de Mendoza. El aeropuerto de EZE en la Ciudad de Buenos Aires, es la segunda vía de ingreso y el paso fronterizo Cardenal Samoré, al sudeste de Neuquén, es la tercera vía de ingreso de turistas chilenos a la Argentina.

- El 70% de los chilenos que ingresan a la Argentina lo hacen por vía terrestre a través de los pasos fronterizos.

- El ingreso de turistas chilenos a través de los pasos fronterizos hacia Argentina se produce principalmente en los meses de enero y febrero, con una marcada superior afluencia en febrero. Entre abril y agosto declinan los viajes y comienzan a incrementarse a partir de septiembre.

- El ingreso de turistas chilenos a la Argentina a través del aeropuerto de EZE tiene una distribución prácticamente uniforme a lo largo del año, registrándose una sensible mayor proporción de llegadas en el tercer trimestre.

- El 80% del movimiento aéreo entre Chile y Argentina se realiza a través de las conexiones directas entre Santiago de Chile y Buenos Aires (Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez y Aeroparque Jorge Newbery o Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini de Ezeiza, respectivamente).

- La provincia de Mendoza recibe mayoritariamente turistas de origen chileno, incluso en una proporción superior a la de turistas argentinos.

- Los chilenos que ingresan a la Argentina por EZE tienen una estadía media en el país de 6 días mientras los que visitan Mendoza tienen una estadía media de 2 a 3 días (en su mayoría van por un fin de semana).

- Los motivos de viaje a la Argentina son principalmente vacaciones, desarrollando actividades de compras principalmente. Entre los que ingresan a través de EZE se encuentra una proporción significativa (21.4% por negocios vs. 65.7% vacaciones) de aquellos cuyo motivo de viaje es por negocios, conferencias y convenciones.

- En comparación con otros turistas extranjeros que recibe Argentina a través de EZE, los turistas chilenos registran una estadía media de menor tiempo respecto a turistas de los demás países evaluados por la ETI. Sin embargo, registran un promedio de gasto diario superior al promedio, respecto a los demás países.

A través de este estudio se han encontrado dificultades al momento de delinear el perfil del turista chileno en Argentina. La razón principal es la no aplicación de un tipo de encuesta único para los diferentes puntos de entrada o destinos turísticos del país. En los estudios disponibles sobre el perfil del turista chileno en Argentina, los criterios de evaluación son diferentes. Además, no hay estudios que individualicen claramente al turista chileno en las encuestas realizadas en otros destinos habituales de los mismos (Ej.: Bariloche, Puerto Madryn, Calafate, Ushuaia).

La Actividad Económica de Turismo y Viajes tiene gran importancia en la generación del PBI de Argentina con una participación de 7,6% (CAT, 2008). Vista la importancia que representa el turismo para la economía argentina, la generación de información confiable es de vital importancia para mantener el crecimiento de este sector. Para ello, se recomienda la implementación de una única encuesta a nivel nacional (hoy se aplica la ETI solo en EZE) que permita determinar en modo más

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preciso el perfil del turista chileno (y de los extranjeros en general) que visitan Argentina. Esta encuesta debería apuntar a adaptar la oferta de productos y servicios turísticos ofrecidos en el país según el perfil de los turistas que lo visitan. La repetición periódica de la misma permitirá un seguimiento que facilitará la evaluación de los cambios en los parámetros de interés. Si bien se prevé que habrá diferentes respuestas según donde se aplique esta encuesta, la interpretación de la misma permitirá un mejor planeamiento y desarrollo turístico a nivel regional y nacional.

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Anexo 1. Mapa político de Chile

Fuente: http://coyunturapolitica.files.wordpress.com/2009/04/mapa-politico-chile.jpg

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Anexo 2. Mapa Argentina y Chile

Fuente: http://www.arielpablo.com.ar/images/Banderas-Mapas/Argentina.mapa.gif

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Fecha de consulta de las citas y documentos electró nicos: septiembre de 2009