Progettare e sviluppare la presenza online dell'albergo

15/06/2012

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"Progettare e sviluppare

la presenza online dell'Albergo"

Relatore: Massimo Pupita - Sestante

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Il Prodotto Hotel

Indice degli argomenti

• Il prodotto Hotel e il prodotto Turistico

• Progettare correttamente un sito web.

• Pianificare l’attività di SEO.

• Creare offerte ad alta definizione.

• Uso corretto delle campagne PPC.

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Il Prodotto Hotel

Il primo passo: conoscere il prodotto Hotel.

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Il Prodotto Turistico

Attrattori Servizi

Facciamo un passo indietro…

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ATTRATTORI

• Arte

• Natura

• Eventi

• Attività

• etc.

SERVIZI

• Ospitalità

• Trasporto

• Assistenza

• Sicurezza

• etc.

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Il Prodotto di Ospitalità

I prodotti di ospitalità sono costituiti da un

aggregato di elementi (pacchetto di servizi ).

L’hotel è solo una parte della componente “servizi”

del prodotto turistico.

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I componenti del Prodotto Hotel

Componenti del prodotto Hotel

� Tipologia camera

� Tipologia sala meeting

� Fitness center (services)

� Bar

� Ristorante

� Pacchetti (componenti x durata)

� …

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E con questo?In che modo queste definizioni accademiche mi

possono aiutare nel progettare

il mio business online?


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Comprendere la natura del prodotto turistico mi

può fornire un aiuto essenziale:

• Nella progettazione del mio sito web.

• Nel pianificare l’attività di SEO.

• Nelle vendite, creando offerte ad alta definizione.

• Nella definizione di eventuali campagne PPC.

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Gli attrattori e il territorio

Progettare il sito web

Nel mio prodotto turistico, quali

attrattori sono maggiormente

ricercati?

Il progetto di sito web deve

includere gli attrattori. Perché?

Attrattori

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Progettare il sito web,


Perché?

I contenuti testuali e

multimediali sul territorio

vengono indicizzati dai motori di

ricerca.

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Progettare il sito web

Consiglio pratico:

inserire Attrattori nel

Vs. sito web.

Un esempio:

itinerari turistici da e

verso l’ hotel.

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Pianificare l’attività di S.E.O.


Cosa significa progettare una

corretta attività di S.E.O. in

funzione degli “attrattori” ?

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Il principio della “Coda Lunga” applicata al S.E.O.

Competizione

Basso volume

di ricerche,

SEO agevole

Ricerche con

keyphrase ad

alta

competizione

Massimo volume

di ricerche

Ricerche con

keyphrase a

bassa

competizione

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Valutare la competizione per le parole chiave

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Il Prodotto turistico nelle vendite

Le “Offerte ad Alta Definizione”.

Premessa: il pernottamento è solo una componente

del servizio. L’offerta dell’albergo non può essere

relativa alla sola camera.

Se i prodotti sono percepiti come indifferenziati

l’unica variabile decisionale per il cliente è il prezzo.

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Le “Offerte ad Alta Definizione”.

• E’ dunque necessario differenziare l’offerta.

•Se la nostra offerta è anonima rispetto a quella dei

concorrenti verrà confusa con la loro e allora …

•… l’unico elemento per cui saremo scelti sarà il prezzo

• Il cliente non è disposto a pagare di più per un’offerta

che sembra identica a quelle che costano di meno

però…

•… è disposto a farlo se la nostra offerta è differente

Fonte: “Costruire Offerte ad Alta Definizione” – Prof. Paolo Desinano – CST - Assisi

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Creare “Offerte ad Alta Definizione”.

Beneficio

essenziale

Prodotto

generico

Prodotto

atteso

Prodotto

ampliato

Prodotto

potenziale

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•Beneficio atteso. Ciò che cerca il cliente.

•Prodotto generico. La risposta base al beneficio atteso.

•Prodotto atteso. La risposta “tipica” a quanto il cliente

effettivamente attende.

•Prodotto ampliato. Ciò che supera l’attesa del cliente.

•Prodotto potenziale. Ulteriore livello di crescita del

prodotto.

I 5 Livelli di Prodotto (Levitt – Kotler)

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• Kotler, negli anni ‘60, ha indicato che la maggior parte

della competizione avviene a livello di “Prodotto

Ampliato” piuttosto che a livello di “Beneficio essenziale”:

“New competition is not between what companies produce in their

factories, but between what they add to their factory output in the

form of packaging, services, advertising, customer advice, financing,

delivery arrangements, warehousing, and other things that people

value.”

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Come posso rendere la mia offerta differente!?

Attrattori Servizi

“Sfruttando” attrattori e servizi che rendono

differente il mio prodotto.

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Esempio:

Prodotto genericoProdotto atteso

Prodotto ampliatoProdotto potenziale

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Il Prodotto turistico nelle

campagne pubblicitarie

In che modo posso utilizzare questi concetti in una

normale campagna pubblicitaria ppc ?

Attrattori Servizi

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ATTRATTORI

• Monumento

• Evento

• Congresso

• Mostra d’arte

• etc.

SERVIZI

• Offerta Benessere

• Parcheggio

• Tour Guidato

• Cassetta sicurezza

• etc.

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Competizione

e Costo

Minor volume

di ricerche

Ricerche con

keyphrase

elaborate

Ricerche con

keyphrase

generiche

Keyphrase ad alto

volume di ricerca e

competizione

Keyphrase a basso

volume di ricerca e

competizione

Massimo volume

di ricerche



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campagne pubblicitarie, esempio:

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Consiglio pratico:

Selezionate

keyword a bassa

concorrenza (basso

costo) e con traffico

medio-alto da

agganciare ai vs.

contenuti web.

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In conclusione

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Comprendere la natura del prodotto turistico mi

fornisce un aiuto essenziale:

• Nel realizzare un sito web che produca business.

• Nel pianificare correttamente l’attività di SEO.

• Nel creare offerte ad alta definizione.

• Nel definire campagne PPC che funzionano.

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In conclusione

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Prodotto

Turistico

Progettazione

Web

ImpostazioneSEO

Campagne

Pubblicitarie

OfferteAlta

Definizione

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Grazie per aver partecipato! ☺

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Arrivederci!

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