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Intervention de Nicolas Graeff, du CDT64, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Citation preview
CDT Béarn Pays basque :
L'organisation interne d'un CDT autour de l'ensemble des fonctions de l'Internet
Atelier 3
Une évolution progressive …
2005 : Et si on (re)faisait notre site Internet ?
2006 : L’année des investissements technologiques
2007 : La découverte du e-marketing
2008 : L’année des audits et du brainstorming
2009 : La révolution culturelle du e-tourisme
2010 : A fond dans le web 2.0 et la mutualisation
Effectifs « e-tourisme »Année 2006 2007 2008 2009
ETP « e-tourisme » 2,5 4 5 7
Part du total CDT 9% 17% 20% 26%
Evolution du budget actions
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
2006 2007 2008 2009
Mil
lio
ns
€
Reste budget action
Budget e-tourisme
La remise en cause des organisations traditionnelles
2005 : Les TIC sont intégrées dans le service Promotion-communication
2006 – 2007 : Création d’une unité technique « Internet et TIC »
2008 – 2009 : Mise en place d’un pôle de compétence « e-tourisme »
Comité de direction
Services généraux
Conseil & développement
Communication promotion
Administration générale
Moyens techniques
Accueil et Information
Relations presse
Moyens de communication
Promotion
Marketing
Observation économique
Soutien à la commercialisation
Animation qualité
Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL
Stéphanie RICORD
André LALANNE
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Valérie GOURNALUSSE
Claire PERARDEL
Céline ROUGET
Christine SIMON
Frédérique MARTIN
Jean DE RIVIERE
Claudine SIBERS Christiane BONNAT
Cécile ROUGIER
Anne LEFEBVRE
Xavier LAFON
Françoise TOULET
Cathy MAQUIN
Nicolas GRAEFF
Armelle CAZALS
Hélène RICOEUR
Annie DARRORT
Didier MOUMIET
Valérie PUISEUX
Chantal TIMORES
Comité de direction
Services généraux
Conseil & développement
Communication promotion
Administration générale
Moyens techniques
Accueil et Information
Relations presse
Moyens de communication
Promotion
Marketing
Observation économique
Soutien à la commercialisation
Animation qualité
Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL
Stéphanie RICORD
André LALANNE
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Valérie GOURNALUSSE
Claire PERARDEL
Céline ROUGET
Christine SIMON
Frédérique MARTIN
Jean DE RIVIERE
Claudine SIBERS Christiane BONNAT
Cécile ROUGIER
Anne LEFEBVRE
Xavier LAFON
Françoise TOULET
Cathy MAQUIN
Nicolas GRAEFF
Armelle CAZALS
Hélène RICOEUR
Annie DARRORT
Didier MOUMIET
Valérie PUISEUX
Chantal TIMORES
Gérard CAZALISDirecteur
Henri LAUQUÉDirecteur adjoint
Christian MERCUROLDirecteur adjoint
POLE TOURISMEPOLE INTERNE
Unité« Gestion, Administration & Finances »
Unité« Communication Institutionnelle »
Unité« Études, Analyses & Stratégies »
Unité« Internet et TIC »
Unité« Moyens techniques & Logistique »
Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur
Claudine SIBERS (CDE)
Unité« Touristes & Marchés »
Unité« Entreprises & Territoires »
Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL
X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur
André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions
Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement
Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE
Gérard CAZALISDirecteur
Henri LAUQUÉDirecteur adjoint
Christian MERCUROLDirecteur adjoint
POLE TOURISMEPOLE INTERNE
Unité« Gestion, Administration & Finances »
Unité« Communication Institutionnelle »
Unité« Études, Analyses & Stratégies »
Unité« Internet et TIC »
Unité« Moyens techniques & Logistique »
Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur
Claudine SIBERS (CDE)
Unité« Touristes & Marchés »
Unité« Entreprises & Territoires »
Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL
X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur
André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions
Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement
Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE
Ressources
Accueil
Entreprises territoiresManagement
Touristes et marchés
E Tourisme
Web marketing
Développement web et gestion base de données
Editions
Manager de pôle
Stratégie de promotion
Presse
Administration générale
Finances et marchés
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Mise en marché et conseil en production
Animation qualité
Web éditorial
Media planning
Ressources
AccueilAccueil
Entreprises territoiresManagement
Touristes et marchés
E Tourisme
Web marketing
Développement web et gestion base de données
Editions
Manager de pôle
Stratégie de promotion
Presse
Administration générale
Finances et marchés
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Mise en marché et conseil en production
Animation qualité
Web éditorial
Media planning
Entreprises territoiresManagement
Touristes et marchés
E Tourisme
Web marketingWeb marketing
Développement web et gestion base de données
Développement web et gestion base de données
EditionsEditions
Manager de pôleManager de pôle
Stratégie de promotionStratégie de promotion
PressePresse
Administration généraleAdministration générale
Finances et marchésFinances et marchés
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Mise en marché et conseil en production
Mise en marché et conseil en production
Animation qualitéAnimation qualité
Web éditorialWeb éditorial
Media planningMedia planning
La démarche compétence :Un dispositif permanent d’ajustement des métiers aux besoins
Des référentiels métiers élaborés par l’ensemble des salariés :Pôle e-tourisme : • 11 missions identifiées, • 70 pratiques professionnelles, déclinées en savoirs et aptitudes
professionnelles
Des fiches de poste évolutives :Pôle e-tourisme : 6 postes identifiés.
Une démarche régulière d’évaluation des compétences :Un processus en 3 étapes
• Une évaluation des compétences en entretien individuel (résultats / savoirs / aptitudes)
• Une revue de pôle : identification des axes de développement (formation / coaching
• Un plan collectif de développement des compétences
Métiers du e-tourisme : Les perspectives d’évolution
Des métiers de plus en plus transversaux :• Diffuser les applications web dans les autres métiers du tourisme • Optimiser la complémentarité des actions online et offline.• Assimiler le spectre de plus en plus large du webmarketing.
Moins de technique et plus de pédagogie :• Le foisonnement des outils intégrés, au détriment des
développements « sur mesure »• Une nécessité accrue d’accompagner un processus accéléré
d’évolution de l’univers du web
Le web éditorial : le nerf de la guerre :• Optimiser le fonds de commerce des SIT publics.• Développer les savoirs dans le champ du web sémantique • Maîtriser la diversification des objets éditoriaux et des supports de
diffusion.
Management du e-tourisme : Les perspectives d’évolution
Un management de l’instabilité :• Gérer une remise en cause permanente des acquis techniques• Préserver un temps de veille et d’auto-formation• Limiter les risques de la fracture générationnelle
Vers un management « web 2.0 » ?• Organiser un réseau de contributeurs externe• Mettre en place des outils collaboratifs de veille et d’échange• Développer une communauté de partage de compétences et
d’expérience
Organigramme 2005
Comité de direction
Services généraux
Conseil & développement
Communication promotion
Administration générale
Moyens techniques
Accueil et Information
Relations presse
Moyens de communication
Promotion
Marketing
Observation économique
Soutien à la commercialisation
Animation qualité
Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL
Stéphanie RICORD
André LALANNE
Nathalie BEAU DE LOMENIE
Valérie GOURNALUSSE
Claire PERARDEL
Céline ROUGET
Christine SIMON
Frédérique MARTIN
Jean DE RIVIERE
Claudine SIBERS Christiane BONNAT
Cécile ROUGIER
Anne LEFEBVRE
Xavier LAFON
Françoise TOULET
Cathy MAQUIN
Nicolas GRAEFF
Armelle CAZALS
Hélène RICOEUR
Annie DARRORT
Didier MOUMIET
Valérie PUISEUX
Chantal TIMORES
Organigramme 2006 - 2007Gérard CAZALIS
Directeur
Henri LAUQUÉDirecteur adjoint
Christian MERCUROLDirecteur adjoint
POLE TOURISMEPOLE INTERNE
Unité« Gestion, Administration & Finances »
Unité« Communication Institutionnelle »
Unité« Études, Analyses & Stratégies »
Unité« Internet et TIC »
Unité« Moyens techniques & Logistique »
Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur
Claudine SIBERS (CDE)
Unité« Touristes & Marchés »
Unité« Entreprises & Territoires »
Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL
X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur
André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions
Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement
Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE
Gérard CAZALISDirecteur
Henri LAUQUÉDirecteur adjoint
Christian MERCUROLDirecteur adjoint
POLE TOURISMEPOLE INTERNE
Unité« Gestion, Administration & Finances »
Unité« Communication Institutionnelle »
Unité« Études, Analyses & Stratégies »
Unité« Internet et TIC »
Unité« Moyens techniques & Logistique »
Stéphanie RICORD (CDE)Annie DARRORT - marchésClaire PERARDELChristine SIMONCabinet EXCO – Service extérieur
Claudine SIBERS (CDE)
Unité« Touristes & Marchés »
Unité« Entreprises & Territoires »
Nicolas GRAEFF (CDE)Armelle CAZAL
X – WebmasterXavier LAFONX – Service extérieur
André LALANNE – moyens techniques/logistiqueFrançoise TOULET – éditions
Frédérique MARTIN (CDE)Jean DE RIVIERE Didier MOUMIET – Tourisme & HandicapValérie PUISEUX –ClévacancesCéline ROUGET – ClassementChantal TIMORES – Classement
Christiane BONNAT (CDE)Cécile ROUGIER Cathy MAQUINHélène RICOEUR Anne LEFEBVRENathalie BEAU DE LOMENIEValérie GOUANALUSSE
Ressources
Accueil
Entreprises territoiresManagement
Touristes et marchés
E Tourisme
Web marketing
Développement web et gestion base de données
Editions
Manager de pôle
Stratégie de promotion
Presse
Administration générale
Finances et marchés
Stratégie marketing et ingénierie touristique
Mise en marché et conseil en production
Animation qualité
Web éditorial
Media planning
Organisation 2009
Webmarketeur
Elabore et met en oeuvre les actions déclinées du Plan marketing via le média Internet.
Anime le réseau des professionnels dans le cadre des actions de mise en marché sur Internet.
Chargé de mission e-tourisme
Participe à l’élaboration des plans d’action e-tourisme.
Participe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie technique d'un projet web.Assure le suivi opérationnel de projets, dans le cadre de cahiers des charges validés par le manager.
Participe à la vulgarisation des TIC auprès des acteurs professionnels.
Webmaster éditorial
Gère, structure et actualise le contenu des sites web en cohérence avec la ligne et la stratégie éditoriales.
Crée de nouveaux contenus.
Participe à la création de newsletters et autres produits web
Pôle e-tourisme : Fiches de poste
Animatrice base de données
Développe des procédures de contrôle qualité de la base SIRTAQUI.
Anime les offices de tourisme et les sensibilise sur les enjeux de qualité et de fiabilité des contenus.
Développeur webParticipe à la conception et au développement de nouvelles applications web : a en charge toute la partie informatique d'un projet web.
Administrateur de bases de données
Assure le bon fonctionnement de l'architecture du système d'information touristique, au niveau départemental et régional.
Manager pôle e-tourisme
Coordonne l’équipe e-tourisme, la planification des projets, en cohérence avec le plan d’action du CDT.Assure par délégation de la direction la gestion opérationnelle et financière des opérations et le management direct des collaborateurs.
Pôle e-tourisme : Fiches de poste
www.etourisme-ardesi.fr