CLUSTER TURISTICO DE SANTO CLUSTER TURISTICO DE SANTO DOMINGODOMINGO

REUNION OPERATIVAREUNION OPERATIVA5/9/20085/9/2008

CLUSTER TURISTICO DE SANTO CLUSTER TURISTICO DE SANTO DOMINGODOMINGO

REUNION OPERATIVAREUNION OPERATIVA5/9/20085/9/2008

AgendaAgenda• Presentación ParticipantesPresentación Participantes• Presentación CTSDPresentación CTSD• Presentación de ProyectosPresentación de Proyectos - Fortalecimiento Subsectores - Fortalecimiento Subsectores - Feria Navidena- Feria Navidena - Guía Turística- Guía Turística - Acuerdo con entidades nacionales e internacionales- Acuerdo con entidades nacionales e internacionales - Página Web- Página Web - TIPs- TIPs - Diseno de productos turísticos- Diseno de productos turísticos - Anfitriones de Santo Domingo- Anfitriones de Santo Domingo• JORNADA DE CAPTACION DE ASOCIADOSJORNADA DE CAPTACION DE ASOCIADOS - Lista de posibles asociados- Lista de posibles asociados - Política de Cobros- Política de Cobros - Guión de Ventas/Carpeta de Ventas- Guión de Ventas/Carpeta de Ventas - Distribución de asociados- Distribución de asociados

AgendaAgenda• Presentación ParticipantesPresentación Participantes• Presentación CTSDPresentación CTSD• Presentación de ProyectosPresentación de Proyectos - Fortalecimiento Subsectores - Fortalecimiento Subsectores - Feria Navidena- Feria Navidena - Guía Turística- Guía Turística - Acuerdo con entidades nacionales e internacionales- Acuerdo con entidades nacionales e internacionales - Página Web- Página Web - TIPs- TIPs - Diseno de productos turísticos- Diseno de productos turísticos - Anfitriones de Santo Domingo- Anfitriones de Santo Domingo• JORNADA DE CAPTACION DE ASOCIADOSJORNADA DE CAPTACION DE ASOCIADOS - Lista de posibles asociados- Lista de posibles asociados - Política de Cobros- Política de Cobros - Guión de Ventas/Carpeta de Ventas- Guión de Ventas/Carpeta de Ventas - Distribución de asociados- Distribución de asociados

CLUSTER CLUSTER TURISTICOTURISTICO SANTO SANTO

DOMINGODOMINGO

CLUSTER CLUSTER TURISTICOTURISTICO SANTO SANTO

DOMINGODOMINGO

Identificar

Acercar

Unir

Concienciar

Articular

Fortalecer

Promover

Tour-

opera

dore

s

Puertos y

Aeropuertos

Taxistas

HotelesR

esta

uran

tes

AD

N

SECTUR

SEC

Universidades

Art

esan

os

Logros más Logros más importantesimportantesLogros más Logros más importantesimportantes

• Acercar, involucrar y comprometer a los primeros Acercar, involucrar y comprometer a los primeros

actores y concientizarles sobre las bondades del Clústeractores y concientizarles sobre las bondades del ClústerTour Operador

Tiendas

Restaurantes

Taxistas y

Rent A Cars

Puertos y Aeropuertos

Atracciones

Artesanías y Guías

Universidades

Hoteles

Cambistas

Logros más Logros más importantesimportantesLogros más Logros más importantesimportantes

• Iniciar la visión de trabajo en equipo del Iniciar la visión de trabajo en equipo del

sector público y el sector privado.sector público y el sector privado.

Logros más Logros más importantesimportantesLogros más Logros más importantesimportantes

• Crear la estructura jurídica y organizacional del CTSD, logrando la Crear la estructura jurídica y organizacional del CTSD, logrando la

incorporación legal de la organización, tener una oficina amueblada, incorporación legal de la organización, tener una oficina amueblada,

un sistema de contabilidad automatizado y un equipo operativo un sistema de contabilidad automatizado y un equipo operativo

trabajando en varios proyectos. trabajando en varios proyectos.

CARAS OPERATIVAS CARAS OPERATIVAS DEL CTSDDEL CTSD

CARAS OPERATIVAS CARAS OPERATIVAS DEL CTSDDEL CTSD

Luis Marino López

Coordinador General

Encargado de coordinar y dar seguimiento al cumplimiento de los proyectos aprobados por el CTSD. Encargado de buscar nuevas oportunidades para el desarrollo del turismo en SD.

Alfredo Paredes

Secretario General

Encargado de las comunicaciones entre los miembros del CTSD. Miembro enlace para el proyecto con la AGencia de Cooperación Española.

Roxalía Muñoz

Promotora Enlace

Enlace entre el proyecto USAID-DSTA y el CTSD. Encargada de establecer relaciones internacionales y de proyectos como la Smart Guide de Santo Domingo y los Mercados Artesanales.

Ivette Cáceres

Promotora de Proyectos

Encargada de los proyectos de concientización, capacitación y fortalecimiento de los Subsectores del CTSD y del de diseño de los productos turísticos de Santo Domingo

Channel Fernández

Asistente Comercial

Encargada del Website y las comunicaciones y de asistir a todo el equipo en los proyectos requeridos.

Ramona Sánchez

Contadora

Encargada de dar garantizar el buen manejo de los fondos cumpliendo todos los principios contables.

Virginia Báez

Asistente Administrativa

Encargada de captación de asociados y seguimiento a la recaudación de los ingresos, además de asistir a todo el equiipo en los proyectos requeridos

Lista de AsesoresLista de AsesoresLista de AsesoresLista de Asesores

• José León Asencio

• Jaime Báez Brugal

• Teo Veras

• Cardenal Monsenor Nicolás de Jesús López Rodríguez

4 PILARES4 PILARES4 PILARES4 PILARES

• ESTRATEGIA CAPITAL SOCIAL REAL

• FORTALECIMIENTO DE LA ESTRATEGIA COOPERATIVISTA

• CONCIENTIZACION EN EL SECTOR LA SOCIEDAD

• DEFINICION CON VISION ESTRATEGICA DE LA OFERTA TURISTICA

• Hacer el levantamiento para la creación del plan Hacer el levantamiento para la creación del plan

estratégico de desarrollo turístico de la ciudad de Santo estratégico de desarrollo turístico de la ciudad de Santo

Domingo.Domingo.

• Participar con la DSTA en la elaboración de un plan de Participar con la DSTA en la elaboración de un plan de

destino, obteniendo fondos para algunos de los proyectos a destino, obteniendo fondos para algunos de los proyectos a

través de USAID.través de USAID.

• Lograr la aprobación para la creación de un plan de Lograr la aprobación para la creación de un plan de

formación y concientización ciudadana entre el CTSD, la formación y concientización ciudadana entre el CTSD, la

Secretaría de Turismo, la Agencia de Cooperación EspaSecretaría de Turismo, la Agencia de Cooperación Españoñola, la,

la Universidad Católica de Santo Domingo y el Patronato de la Universidad Católica de Santo Domingo y el Patronato de

la Zona Colonialla Zona Colonial

Logros más Logros más importantesimportantesLogros más Logros más importantesimportantes

Logros más Logros más importantesimportantesLogros más Logros más importantesimportantes

• DiseDiseññar el proyecto de Co-Manejo del ar el proyecto de Co-Manejo del

Malecón para presentarlo al Ayuntamiento Malecón para presentarlo al Ayuntamiento

del Distrito Nacional.del Distrito Nacional.

• DiseDiseññar la página web del CTSD, ar la página web del CTSD,

convirtiéndola en una herramienta para la convirtiéndola en una herramienta para la

promoción de la ciudad y sus diferentes promoción de la ciudad y sus diferentes

actores.actores.

Seguimientos a Seguimientos a mejores prácticas en mejores prácticas en

el exteriorel exterior

Seguimientos a Seguimientos a mejores prácticas en mejores prácticas en

el exteriorel exterior• Habladores con Información Turística en los hoteles y empresas de transporte

• Mirador de Camboirú (Brasil)

• Mercado del Puerto de Montevideo (Uruguay)

• Día de los Monumentos en Argentina y Uruguay

• Soluciones para los pobladores de las zonas protegidas (indígenas de Panamá)

• Arborismo y parque de figuras en San Bento do Sul (Brasil)

• Reciclaje

Logros más Logros más importantesimportantesLogros más Logros más importantesimportantes

• Trabajar con todos los actores para el relanzamiento del Trabajar con todos los actores para el relanzamiento del

Festival del Merengue como portal referencial de Santo Festival del Merengue como portal referencial de Santo

Domingo como destino turístico. Promoviendo la realización Domingo como destino turístico. Promoviendo la realización

de 4 actividades culturales, una fiesta en un hotel y 7 de 4 actividades culturales, una fiesta en un hotel y 7

reuniones de concientización de los diferentes actores.reuniones de concientización de los diferentes actores.

Logros más Logros más importantesimportantesLogros más Logros más importantesimportantes

• Iniciar la identificación, unión y Iniciar la identificación, unión y

concientización de los diferentes concientización de los diferentes

subsectores que conforman el CTSD para subsectores que conforman el CTSD para

contribuir a su fortalecimiento contribuir a su fortalecimiento

Logros más Logros más importantesimportantesLogros más Logros más importantesimportantes

• Participación del CTSD en la BTC 2008 Participación del CTSD en la BTC 2008

PROYECTOS 2008PROYECTOS 2008PROYECTOS 2008PROYECTOS 2008

1. PROGRAMA DE TUTORIA PARA EL 1. PROGRAMA DE TUTORIA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS FORTALECIMIENTO DE LOS

SUBSECTORESSUBSECTORES

1. PROGRAMA DE TUTORIA PARA EL 1. PROGRAMA DE TUTORIA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS FORTALECIMIENTO DE LOS

SUBSECTORESSUBSECTORES

OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO

Identificar, acercar, unir y fortalecer cada uno de

los sectores que conforman la cadena de valor

del turismo, motivándolos a crear planes de

acción conjuntos tendentes a solucionar los

problemas que les afectan y aprovechar las

oportunidades que surgen de la sinergia.

DescripciónDescripciónDescripciónDescripciónEl proyecto de Tutoría para el Fortalecimiento Institucional consiste en una serie de talleres y asesoría técnica para ayudar a los subsectores menos estructurados a unificarse y trabajar en conjunto. Este programa inicia con un Seminario-Taller de 6 horas de duración que está dirigido a cada uno de los sectores por separado. En este taller se tocarán los siguientes temas:

• Qué es el Turismo Sostenible• Santo Domingo como ciudad turística• El Clúster como estrategia de Competitividad• Su rol como miembro de la Cadena de Valor del Turismo• Fortalezas y debilidades del Sub-Sector• Estrategias para fortalecer el Sub-Sector• Compromiso y próximos pasos

Los seminarios serán impartidos por consultores formadores en 2 días por cada sector. Los mismos se impartirán el salón del Palacio de Borgellá, en horario de 7:00 a 9:00 pm. los martes y jueves. La SECTUR, los Ayuntamientos, la SEC y la Politur serán invitados a todos los talleres.

Luego de esto, se establecerán programas de capacitación y asesoría, acorde a las necesidades de cada subsector.

EQUIPOEQUIPOEQUIPOEQUIPO1. Luis Marino López – Coordinador General2. Ivette Cáceres – Promotora3. Roxalia Munoz4. Alfredo Paredes3. Katia Rios – DSTA4. Virginia Báez – CTSD5. Chanel Fernandez - CTSD

PROGRAMA DE PROGRAMA DE TRABAJOTRABAJO

PROGRAMA DE PROGRAMA DE TRABAJOTRABAJO

• Definir el equipo de consultores que trabajará en el proyecto –

Comité

• Diseñar el programa del taller y los materiales que se entregarán

• Reservar local - Chanel

• Hacer invitaciones y garantizar convocatoria – Chanel, Virginia

• Reservar refrigerios, mesas y manteles – Ivette, Chanel

• Sacar copias y comprar materiales para los participantes- Ivette

• Impartir talleres - Consultores

• Preparar minuta y plan de acción, luego de cada taller. – Ivette

2. EVALUACIÓN, SELECCIÓN Y DISE2. EVALUACIÓN, SELECCIÓN Y DISEÑO ÑO DE LOS PRINCIPALES PRODUCTOS DE LOS PRINCIPALES PRODUCTOS TURÍSTICOS DE SANTO DOMINGOTURÍSTICOS DE SANTO DOMINGO

2. EVALUACIÓN, SELECCIÓN Y DISE2. EVALUACIÓN, SELECCIÓN Y DISEÑO ÑO DE LOS PRINCIPALES PRODUCTOS DE LOS PRINCIPALES PRODUCTOS TURÍSTICOS DE SANTO DOMINGOTURÍSTICOS DE SANTO DOMINGO

OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS1) Priorizada de los principales productos turísticos de Santo

Domingo tomando en cuenta los levantamientos de la

SEC y el Mapeo de Contexto y otros

2) Diseñar las estrategias para la puesta en valor de los

productos seleccionados

3) Sociabilizar y crear un plan para la implementación de las

estrategias aprobadas.

DescripciónDescripciónDescripciónDescripción

Conjunto de reuniones de trabajo donde los actores de la

cadena de valor, evaluarán todos los posibles productos

turísticos de Santo Domingo, tomando en cuenta los

parámetros internacionales, harán una priorización de los

mismos y definirán las estrategias para lograr su puesta

en valor.

EQUIPOEQUIPOEQUIPOEQUIPO1. Ivette Cáceres – Promotora del Proyecto2. Japonesa Capellán – Sec. Cultura3. Patricia Cuevas – ADN4. Juan José Guzmán – ADN5. Luisa de Peña – Sec. Cultura6. Adolfo López – Antropólogo7. Katia Rios – DSTA8. Edwin Aristy – Asoc. Guías9. Linnette Arbaje – ADOTUR10.Beatriz Cassa - OPETUR11.Representante de la Secretaría de Turismo12. Representante Patronato Ciudad Colonial

PLAN DE PLAN DE ACCIONACCIONPLAN DE PLAN DE ACCIONACCION

• Diseñar junto a la DSTA la metodológia de trabajo que se utilizará para lograr los resultados

• Convocar al comité de trabajo con los principales actores a la primera reunión• Establecer una metodología de trabajo para el diseño de los productos• Hacer reuniones para definir productos (4 reuniones, 16 horas)• Hacer taller de sociabilización y puesta en común del proyecto

– Reservar hotel

– Hacer convocatoria– Preparar programa– Imprimir materiales

– Ofrecer taller

• Seguimiento e implementación estrategias definidas en taller• Presupuesto Tentativo: US$3,200.00

3. DISENO Y LANZAMIENTO DE LA 3. DISENO Y LANZAMIENTO DE LA PAGINA WEB OFICIAL DE SANTO PAGINA WEB OFICIAL DE SANTO

DOMINGODOMINGO

3. DISENO Y LANZAMIENTO DE LA 3. DISENO Y LANZAMIENTO DE LA PAGINA WEB OFICIAL DE SANTO PAGINA WEB OFICIAL DE SANTO

DOMINGODOMINGO

OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO

1) Tener una página web de Santo Domingo que

beneficie a todos los actores del Sector Turismo,

brindando a los visitantes toda la información que

requiere de forma clara y amigable, para hacer

de su viaje una experiencia inolvidable.

DESCRIPCIODESCRIPCIONN

DESCRIPCIODESCRIPCIONN

La página web oficial de Santo Domingo es

una herramienta de promoción que servirá

como una guía de viajes para el turista,

permitiéndole conocer todas las actividades

que puede realizar en la ciudad

EQUIPOEQUIPOEQUIPOEQUIPO

1. Ivette Cáceres – Promotora del Proyecto

2. Chanel Fernández – Asistente de Ventas

3. Alberto Rey – Administrador

4. Equipo de Colaboradores: Patricia Alvarez,

Japonesa Capellán, Evelin Paiewonsky, Patricia

Cuevas, Freddy Ginebra, otros.

PLAN DE PLAN DE ACCIONACCIONPLAN DE PLAN DE ACCIONACCION

• Buscar la información requerida para completar la página, con la ayuda de los colaboradores

• Revisión de la información

• Tomar o buscar las fotos para la página

• Hacer las traducciones al inglés, italiano y alemán

• Revisión de la información traducida

• Llenar la página web

• Establecer lista de precios para la comercialización de la página

• Vender los anuncios a los diferentes actores

• Colocar los anuncios en la página

• Revisión de detalles finales

• Hacer lanzamiento de la página web– Reservar lugar y refrigerios– Hacer invitaciones y convocatoria– Convocar a la prensa– Realizar lanzamiento– Colocar notas de prensa y hacer press kit

4. DISENO DEL PROYECTO 4. DISENO DEL PROYECTO “ANFITRIONES DE SANTO DOMINGO”“ANFITRIONES DE SANTO DOMINGO”

4. DISENO DEL PROYECTO 4. DISENO DEL PROYECTO “ANFITRIONES DE SANTO DOMINGO”“ANFITRIONES DE SANTO DOMINGO”

OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS1) Diseñar un programa de servicio al cliente

especializado, que contribuya a mejorar la calidad del

servicio de todos los actores que tienen que ver con el

Turismo en Santo Domingo

2) Formar formadores capaces de impartir el programa en

todos los subsectores para garantizar la sostenibilidad

del proyecto

DESCRIPCIODESCRIPCIONN

DESCRIPCIODESCRIPCIONN

El curso Anfitriones de Santo está dirigido a las personas que tienen que dar la cara al cliente durante su visita a la ciudad. Está conformado por varios cursos de Servicio al Cliente especializados para cada una de las áreas que conforman el sector turístico de la ciudad. Su duración tentativa sería de 3 meses. Dentro de los cursos se encuentran:

• El taxista como anfitrión• El Guía Turístico como anfitrión• El dependiente como anfitrión• El camarero como anfitrión• El recepcionista como anfitrión

Los puntos que se tratarán durante la capacitación son:

• El turismo como una opción de desarrollo económico• Los valores de un buen anfitrión• La fórmula de servicio al cliente• El turista quién es y qué espera de mí• Cómo manejar situaciones difíciles• Yo como anfitrión internacional:

– El protocolo internacional– Frases que debo de conocer en diferentes idiomas– La cultura general– Turismo Sostenible

• Dar algo adicional

EQUIPOEQUIPOEQUIPOEQUIPO

1. Luis Marino López – Coordinador General

2. Alfredo Paredes

3. Luis Felipe Aquino

2. Ivette Cáceres – Promotora del Proyecto

2. Katia Rios – Consultora DSTA

3. Empresa consultora seleccionada

PLAN DE PLAN DE ACCIONACCIONPLAN DE PLAN DE ACCIONACCION

• Crear los términos de referencia del programa

• Enviar los términos de referencia a las diferentes

instituciones educativas, para recibir propuestas

• Seleccionar la mejor propuesta y contratar

consultores

• Recibir y aprobar el kit del curso con guía del

instructor, manual del participante, videos, slides

y materiales

• Impartir taller de formación de formadores

5. TOURISM INFORMATION 5. TOURISM INFORMATION POINTS (TIPs)POINTS (TIPs)

5. TOURISM INFORMATION 5. TOURISM INFORMATION POINTS (TIPs)POINTS (TIPs)

OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO

1) Crear una red de puntos de información

turística que abarque toda la provincia de Santo

Domingo

2) Lograr que los puntos de información sean

eficientes y se caractericen por ofrecer un

servicio de excelencia

DESCRIPCIODESCRIPCIONN

DESCRIPCIODESCRIPCIONN

TIPs es una red de puntos de información, distribuidos por toda la provincia, que está compuesto por kioscos y oficinas turísticas, dependiendo de su ubicación.

En TIPs los turistas encontrarán un personal bilingue que les pueda orientar en todo momento sobre qué hacer y como aprovechar al máximo su estadía en Santo Domingo.

EQUIPOEQUIPOEQUIPOEQUIPO

1. Ivette Cáceres – Promotora del Proyecto

2. Roxalía Munoz – Promotora del Proyecto

3. Patricia Alverez – Asociación de Hoteles

4. Representantes de Sectur

5. Representantes de la Mancomunidad de

Ayuntamientos

PLAN DE PLAN DE ACCIONACCIONPLAN DE PLAN DE ACCIONACCION

• Convocar comité de trabajo Tips

• Hacer diseno gráfico de los puntos y el uniforme

del personal

• Definir ubicación de los puntos

• Hacer perfil de puesto del encargado del punto

• Definir lista de materiales que se distribuirán en el

punto

• Hacer presupuesto

• Presentar a SECTUR

6. COLOR DOMINICANO EN SANTO 6. COLOR DOMINICANO EN SANTO DOMINGODOMINGO6. COLOR DOMINICANO EN SANTO 6. COLOR DOMINICANO EN SANTO DOMINGODOMINGO

OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO

1) Crear una red de puntos de información

turística que abarque toda la provincia de Santo

Domingo

2) Lograr que los puntos de información sean

eficientes y se caractericen por ofrecer un

servicio de excelencia

DESCRIPCIODESCRIPCIONN

DESCRIPCIODESCRIPCIONN

TIPs es una red de puntos de información, distribuidos por toda la provincia, que está compuesto por kioscos y oficinas turísticas, dependiendo de su ubicación.

En TIPs los turistas encontrarán un personal bilingue que les pueda orientar en todo momento sobre qué hacer y como aprovechar al máximo su estadía en Santo Domingo.

EQUIPOEQUIPOEQUIPOEQUIPO

1. Ivette Cáceres – Promotora del Proyecto

2. Roxalía Munoz – Promotora del Proyecto

3. Patricia Alverez – Asociación de Hoteles

4. Representantes de Sectur

5. Representantes de la Mancomunidad de

Ayuntamientos

PLAN DE PLAN DE ACCIONACCIONPLAN DE PLAN DE ACCIONACCION

• Convocar comité de trabajo Tips

• Hacer diseno gráfico de los puntos y el uniforme

del personal

• Definir ubicación de los puntos

• Hacer perfil de puesto del encargado del punto

• Definir lista de materiales que se distribuirán en el

punto

• Hacer presupuesto

• Presentar a SECTUR