Upload
juho-pesonen
View
105
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tässä esityksessä perehdytään itäsuomalaisten matkailuyritysten sosiaalisen median käyttöön ja syihin olla käyttämättä sosiaalista mediaa.
Citation preview
Suomalaisten matkailuyritysten sosiaalisen
median käyttö ja koulutustarpeet
Juho Pesonen & Jenni Mikkonen, Itä-Suomen yliopisto,
Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos,
Savonlinna, eMatkailu-hanke
Marika Makkonen, Savonia, Palveluliiketoiminnan koulutusohjelma
IFITT Finland avajaisseminaari, Savonlinna, 20.11.2013
eMatkailu-hanke
•Hanke käynnistyi vuonna 2011 ja jatkuu 2014 syyskuuhun asti.
•Tavoitteena parantaa sähköisen matkailuliiketoiminnan osaamisedellytyksiä MOT:ssa.
•EAKR, Etelä-Savon maakuntaliitto
25.11.2013 Juho Pesonen 2
Sosiaalinen media liiketoimintaparadigmana
25.11.2013 Juho Pesonen 3
Mitä on sosiaalinen media?
•Sosiaalisella medialla tarkoitetaan verkkoviestintäympäristöjä, joissa sisältö on pääasiassa käyttäjien (asiakkaiden) tuottamaa, ei siis pelkästään yrityksen vastuulla. Sosiaalinen media on interaktiivista ja viestintä tapahtuu monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu. Matkailualalla suosittuja sosiaalisen median palveluita ovat esimerkiksi Facebook, Twitter, blogit, YouTube, Hotels.com ja TripAdvisor, joissa asiakas ja yritys pystyvät kommunikoimaan keskenään sekä tuottamaan sisältöä palveluun.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 4
25.11.2013 Juho Pesonen 5
http://www.stat.fi/til/sutivi/2013/sutivi_2013_2013-11-07_tau_011_fi.html
Matkailijat ovat sosiaalisessa mediassa:
25.11.2013 Juho Pesonen 6
Mutta entä yritykset? •58 % suomalaisyrityksistä käyttää sosiaalista mediaa
– 73 % näistä Facebookissa (http://www.kauppalehti.fi/etusivu/tutkimus+sosiaalinen+media+nousee+yrityksissa/201305429429)
– Vain puolet keskisuomalaisista pk-yrityksistä hyödyntää sosiaalisen median mahdollisuuksia markkinoinnissaan (http://www.dimark.fi/blog/2013/01/29/kannattaako-yritysten-olla-aktiivisia-sosiaalisessa-mediassa-vai-pysy%C3%A4-poissa).
• Ideana on olla läsnä siellä missä asiakkaat ovat.
– Sosiaalinen media sopii etenkin B2C markkinoilla toimiville yrityksille.
•Matkailutuotteen erityisominaisuudet tekevät sosiaalisesta mediasta luontevan osan matkailijan tiedonetsintäprosessia.
– Ja tiedonjakamista.
• Matkan sosiaalinen arvo.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 7
Yritykset sosiaalisessa mediassa
•Käytetään eri kanavia.
•Luodaan sisältöä.
•Markkinoidaan sisältöä.
•Toimitaan interaktiivisesti asiakkaiden kanssa.
•Tehdään asioita yhdessä asiakkaiden kanssa.
•Seurataan kaikkea jatkuvasti.
•Yrityksen ei pidä vain olla sosiaalisessa mediassa vaan elää siellä.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 8
Miksi yritysten pitäisi välittää sosiaalisesta mediasta?
•Näkyvyys asiakkaille paranne.
•Mahdollisuudet asiakassuhdemarkkinointiin.
•Liiketoiminnan seuraamiseen.
• ->Lisää tuloja.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 9
Sosiaalisen median koulutus
•Suomalaisilla yrityksillä on lähes rajattomat mahdollisuudet hankkia sosiaalisen median koulutusta.
– Oppilaitokset
– Konsulttifirmat
– Hankkeet (www.dimark.fi)
•Minkä ongelman nämä koulutukset ratkaisevat?
•Pitää ymmärtää miksi yritykset eivät käytä sosiaalista mediaa.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 10
Sovelto (http://www.sovelto.fi/kurssit/kurssienselailu/pages/ryhma.aspx?pgc=124&gclid=CNDSht-
w7roCFc5a3goduAYAVg)
•Sosiaalisen median 1.2.3.
– Kurssin jälkeen tiedät miten hyödynnät sosiaalisen median välineitä elämässäsi ja työssäsi
•Mittavaa kilpailuetua sosiaalisesta mediasta
– 1. Tiedät, mitä mahdollisuuksia yhteisölliset työvälineet ja sosiaalinen media tarjoavat - ilman hypetystä
– 2. Löydät organisaatiollesi sopivat tavat hyödyntää sosiaalista mediaa
– 3. Osaat kytkeä yhteisölliset työvälineet ja sosiaalisen median organisaatiosi liiketoimintaan sitä tukevasti
– 4. Ymmärrät, mitä sosiaalisen median onnistunut käyttöönotto vaatii
•Yammer, WordPress ja SharePoint-koulutusta.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 11
Tieturi (http://www.tieturi.fi/kurssit/kurssi.html?course=83903051&category=Web&city=Tieturi-
Helsinki&training=05.02.2014)
•Sosiaalinen media
– Sosiaalinen media -kurssin käytyään tuntee yleisimmin käytetyt sosiaalisen median palvelut ja niiden ideologiat sekä osaa hyödyntää niitä omassa työssään.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 12
Markkinointi-instituutti (http://www.markinst.fi/koulutus/sivut/tuotesivu.aspx?tid=270&t=suuntana_sosiaalinen_media)
•Suuntana sosiaalinen media
– Suuntana sosiaalinen media -koulutuksessa opit ymmärtämään sosiaalisen median säännöstöä ja ihmisten käyttäytymistä verkossa. Opit, miten some toimii digitaalisen markkinoinnin osana.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 13
Sulava (http://www.sulava.com/palvelut/koulutukset/
•Sosiaalinen media yrityskäytössä
– Saat kokonaiskuvan sosiaalisen median organisaatiollesi tarjoamista konkreettisista mahdollisuuksista
– Opit perusteet sosiaalisen median strategioista ja parhaista käytännöistä
– Opit rakentamaan organisaatiollesi sosiaalisen median toimintasuunnitelman (ns. editorial calendar) ja ylläpitämään sitä
– Opit laatimaan organisaatiollesi sosiaalisen median ohjeistuksen
– Opit mittaamaan sosiaalisen median projektien ja panostusten vaikuttavuutta
– Saat uusia ideoita sosiaalisen median hyödyntämiseen omassa organisaatiossasi
– Verkostoidut muiden organisaatioiden sosiaalisen median vastuuhenkilöiden kanssa
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 14
Sulava (http://www.sulava.com/palvelut/koulutukset/
•Facebook-yrityssivun perustaminen ja ylläpito
– Koulutuksestamme saat valmiit ja toimivat Facebook-sivut sekä opit kaikki sen ylläpitoon tarvittavat tiedot ja taidot.
•Sosiaalinen intranet
– Kuinka sosiaalinen intranet rakennetaan ja otetaan onnistuneesti käyttöön?
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 15
Missä matkailuyrityksissä mennään?
•Miksi ja miten sosiaalista mediaa käytetään suomalaisissa matkailuyrityksissä?
•Miksi sosiaalista mediaa ei käytetä osassa suomalaisia matkailuyrityksiä? Mitkä ovat merkittävimmät haasteet ja esteet, joiden vuoksi sosiaalista mediaa ei käytetä?
•Miten käytön esteet erilaisten matkailuyritysten välillä eroavat toisistaan?
•Pystytäänkö yritykset ryhmittelemään syiden perusteella ryhmiin, joille pystytään järjestämään erilaista koulutustarjontaa? Millaisilla toimenpiteillä erilaisia matkailuyrityksiä voidaan auttaa sosiaalisen median käyttöön liittyvien haasteiden ja esteiden kanssa?
•Miten yritykset, jotka käyttävät sosiaalista mediaa eroavat niistä, jotka eivät sitä käytä?
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 16
Tutkimuksen toteutus
•Tutkimuksen aineisto kerättiin kahdessa osassa marraskuun 2012 ja elokuun 2013 välisenä aikana.
– Itäsuomalaiset matkailuyritykset.
•22 matkailuyrityksen puhelinhaastattelu
– Yhdeksän estettä sosiaalisen median käytölle.
•Kvantitatiivinen tutkimus
– Kysely 900 sähköpostiosoitteeseen
– Puhelinhaastatteluilla aineiston täydennys
– 235 vastausta
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 17
Sosiaalisen median käytön esteet
•Yritys ei koe saavansa mitään hyötyä sosiaalisen median käytöstä.
•Sosiaalinen media on tietoturvariski.
•Ei ole riittävästi taitoa sosiaalisen median käyttöön.
•Ei ole riittävästi aikaa sosiaalisen median käyttöön.
•Ei ole tarpeeksi rahallisia resursseja.
•Yritys ei tiedä, kuinka hyödyntää sosiaalista mediaa toiminnassaan.
•Negatiivinen palaute arveluttaa.
•Huonoja kokemuksia sosiaalisesta mediasta.
•Yritys pärjää hyvin ilman sosiaalista mediaa.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 18
Vastanneet yritykset
•23 oli Etelä-Karjalasta, 59 Pohjois-Karjalasta, 61 Etelä-Savosta, 49 Pohjois-Savosta, 12 Itäuudeltamaalta, 24 Kymenlaaksosta ja 4 Kainuusta.
25.11.2013 Juho Pesonen 19
Sähköinen markkinointi
•Markkinointibudjetista käytetään keskimäärin 39 % (mediaani 30 %) sähköiseen markkinointiin.
– Ei eroja somea käyttävien ja käyttämättömien yritysten välillä.
•25 yrityksellä on sähköisen matkailuliiketoiminnan tai sosiaalisen median strategia
– Näistä 23 käyttää sosiaalista mediaa.
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 20
Somen käyttö suomalaisissa matkailuyrityksissä
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 21
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100 %
Käyttää
Ei käytä
Syitä käyttää Facebookia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent Valid ei käytössä 116 49,4 49,4 49,4
lisää näkyvyyttä 56 23,8 23,8 73,2
kasvattaa myyntiä 16 6,8 6,8 80,0
parantaa
tiedotusta
14 6,0 6,0 86,0
palvella asiakkaita
paremmin
11 4,7 4,7 90,6
uusia asiakkaita 11 4,7 4,7 95,3
parantaa
yrityksemme
imagoa
3 1,3 1,3 96,6
olla missä
kilpailijatkin ovat
3 1,3 1,3 97,9
säästää aikaa
ja/tai rahaa
2 ,9 ,9 98,7
muu syy, mikä? 2 ,9 ,9 99,6
palautetta
yrityksemme
toiminnasta
1 ,4 ,4 100,0
Total 235 100,0 100,0
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 22
Syyt käyttää Twitteriä
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid ei käytössä 219 93,2 93,2 93,2
lisää näkyvyyttä 5 2,1 2,1 95,3
parantaa
tiedotusta
3 1,3 1,3 96,6
muu syy, mikä? 3 1,3 1,3 97,9
palvella asiakkaita
paremmin
2 ,9 ,9 98,7
parantaa
yrityksemme
imagoa
1 ,4 ,4 99,1
uusia asiakkaita 1 ,4 ,4 99,6
kasvattaa myyntiä 1 ,4 ,4 100,0
Total 235 100,0 100,0
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 23
Syyt käyttää TripAdvisoria
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent Valid ei käytössä 210 89,4 89,4 89,4
lisää
näkyvyyttä
11 4,7 4,7 94,0
uusia
asiakkaita
4 1,7 1,7 95,7
palvella
asiakkaita
paremmin
3 1,3 1,3 97,0
palautetta
yrityksemme
toiminnasta
3 1,3 1,3 98,3
kasvattaa
myyntiä
2 ,9 ,9 99,1
parantaa
yrityksemme
imagoa
1 ,4 ,4 99,6
muu syy,
mikä?
1 ,4 ,4 100,0
Total 235 100,0 100,0
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 24
Syyt käyttää Youtubea
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid ei käytössä 196 83,4 83,4 83,4
lisää näkyvyyttä 23 9,8 9,8 93,2
parantaa
yrityksemme
imagoa
4 1,7 1,7 94,9
muu syy, mikä? 4 1,7 1,7 96,6
kasvattaa
myyntiä
3 1,3 1,3 97,9
parantaa
tiedotusta
3 1,3 1,3 99,1
palvella
asiakkaita
paremmin
1 ,4 ,4 99,6
uusia asiakkaita 1 ,4 ,4 100,0
Total 235 100,0 100,0
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 25
Syyt käyttää Google Mapsia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent Valid ei käytössä 162 68,9 68,9 68,9
palvella
asiakkaita
paremmin
33 14,0 14,0 83,0
lisää näkyvyyttä 22 9,4 9,4 92,3
parantaa
tiedotusta
10 4,3 4,3 96,6
uusia asiakkaita 2 ,9 ,9 97,4
kasvattaa
myyntiä
2 ,9 ,9 98,3
muu syy, mikä? 2 ,9 ,9 99,1
palautetta
yrityksemme
toiminnasta
1 ,4 ,4 99,6
säästää aikaa
ja/tai rahaa
1 ,4 ,4 100,0
Total 235 100,0 100,0
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 26
Syy käyttää OTA-palveluita
Varaussivustot (esim. Booking.com, Expedia jne.)
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent Valid ei käytössä 178 75,7 75,7 75,7
kasvattaa
myyntiä
28 11,9 11,9 87,7
uusia asiakkaita 20 8,5 8,5 96,2
palvella
asiakkaita
paremmin
4 1,7 1,7 97,9
lisää näkyvyyttä 3 1,3 1,3 99,1
säästää aikaa
ja/tai rahaa
1 ,4 ,4 99,6
parantaa
tiedotusta
1 ,4 ,4 100,0
Total 235 100,0 100,0
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 27
Koulutukset ratkaisevassa osassa somen käyttössä.
Käyttääkö
yritys somea?
Total Kyllä Ei Onko yrityksenne
osallistunut
sosiaalisen
median/sähköisen
liiketoiminnan
koulutuksiin :
kyllä Count 49 13 62
% 79,0% 21,0% 100,0
%
ei Count 76 89 165
% 46,1% 53,9% 100,0
%
en tiedä Count 3 1 4
% 75,0% 25,0% 100,0
%
Total Count 128 103 231
% 55,4% 44,6% 100,0
%
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 28
Esteiden suuruus
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 29
Kolmenlaisia yrityksiä somen esteiden suhteen
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 30
Yritysten vertailua
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 31
Tarve koulutukselle?
Segmentti
Total Ei resursseja Huolet
Ei
tarvetta
Tunnetteko
tarvitsevanne
koulutusta
sosiaalisen
median/sähkö
isen
liiketoiminnan
käyttöön?:
kyllä Count 26 21 6 53
% 74,3% 58,3% 50,0% 63,9%
ei Count 9 15 6 30
% w 25,7% 41,7% 50,0% 36,1%
Total Count 35 36 12 83
% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 32
Johtopäätökset
•Sosiaalista mediaa käyttävät yritykset näyttävät olevan pidemmällä liiketoimintastrategiassa.
•Koulutus pitää suunnata jollekin näistä ryhmistä.
– Ryhmien tarpeet koulutuksen suhteen ovat täysin erilaisia.
•Korvaako sosiaalinen media yrityksen omat verkkosivut?
•Mitä ihmettä suomalaiset matkailuyritykset siellä sosiaalisessa mediassa tällä hetkellä tekevät?
– Missä vaiheessa he ovat sosiaalisen median käyttöönotossa?
25.11.2013 Juho Pesonen 33
Kiitos mielenkiinnosta! [email protected] www.uef.fi/mot/ www.matkailututkimus.fi www.facebook.com/uef.mot
www.uef.fi/mot