The Year of Mocal Traveler

The Year of Mocal Traveler

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Table of Contents

1. Introduction

2. The Impact of Mobile

3. The Impact of Social Media

3.1 Examples

4. The Impact of Mocal

4.1 Examples

5. Tips ＆ Caution

Brand CustomerMobile Social Mocal

Chapter 1. Introduction

Mobile device

+Social issue

• 모바일과 소셜미디어는 여행자의 결정에서중요한 영향을 미치고 있다

• 현재 여행 시장은 모바일과 소셜미디어를 통한마케팅에서 Mocal 마케팅으로 변화하고 있다

• 모바일과 소셜미디어는 앞으로 불가분의 관계가되어 여행 시장에서 큰 영향을 줄 것이다

Brand CustomerMobileSocial

MediaMocal

Chapter 2. The Impact of Mobile

Mobile device

+Social issue

스마트 폰을 통한 인터넷이용자의 37%가 여행을 목적으로

인터넷을 사용한다

여행객의 1/4이 모바일을 통해정보를 얻거나 여행상품을 구매했다

항공권 판매의 20%는모바일을 통해 이루어진다.


• 모바일을 통해 여행상품을 이용하는 고객은 대부분 고소득자들이다

• 당일 예약의 70%가 모바일 통해서 이루어진다

• 비즈니스 여행객의 32%는 모바일 통해서 여행을 예약한다

Mobile

Laptops Desktops Tablets Smartphones Etc.

Brand Customer50 Billion Devices

마케터는모바일뿐아니라

모든기기들에부합하는전략을세워야한다


Smartphone Tablet

• 교통편 검색 및 예약

• 식당 예약

• 온라인(모바일) 항공권

• 온라인 지도 검색

• 호텔 검색 및 예약

• 번역

• 인구의 44% 보유

• 인구의 40% 보유 계획

• 모바일 웹 이용객이 두 배가 된 이유

• 목적지 선택

• 쇼핑

Smartphone / Tablet 는 사전 조사와 같이 정보 이용을 위한 목적이 크다 아직까지도 실제예약은 Laptop을 통해 많이 이루어 지고 있다

따라서 모든 기기들을 아우를 수 있는 전략이 필요하다


Mobile Device


MediaMocal

Chapter 3. The Impact of Social Media

Mobile device

+Social issue

여행업 사업자의 75%가소셜미디어를 통한 브랜딩을 필수로 생각한다

사업자의 4/5는소셜 미디어를 통해 신규고객을 유치한다

• 소셜 미디어를 성공적으로 사용하려면 여행객의

의사결정 과정을 아는 것이 중요하다

• 낯선 여행지의 두려움은 소셜미디어 내 친구들의

정보를 통해 극복되는 경우가 많다

• 소셜미디어 내에서 지인의 게시물을 통해 광고를

접할 경우 광고의 재기억률은 50% 상승한다


• 지인들의 진실된 평가

• 지인의 평가에 의한 높은 신뢰도

• 사실적이며 퀄리티 높은 Visual Contents

• 빠른 반응 Ex) 소셜 미디어를 통한익스피디아의 24시간 문의 서비스는여행객들의 많은 반응을 야기했다

여행객이 Social Media를 이용하는 이유


Facebook

• 여전히 세계에서 가장 영향력 있는 소셜미디어

• 1억6천명은 PC를 통해, 8천명은 모바일app 통해,

7천명은 모바일web을 통해 접속

• 공유되는 글 중 42%가 여행에 관한 글

Twitter

• 여행관련 멘션 모니터링을 통해 현 상황 파악 가능

• 가장 즉각적인 실시간 반응 소셜미디어

Pinterest

• 여행객들의 여행 관련 사진 공유에 용이

• 여행관련 보드를 만들시 극대화된 효율 창출

가능

• 현재 많은 여행사가 마케팅 소셜미디어로 사용

• 시각적 컨텐츠에 특화된 소셜 미디어

• 높은 질의 시각적 마케팅을 시행할 때 사용

• 컨텐츠를 이용하여 마케터들 위한 포트폴리오

작성 가능

Instagram

Chapter 3.1 Example of Social Media


MediaMocal

Chapter 4. The Impact of Mocal

Mobile device

+Social issue

Mobile과 Social Media의 결합

• Mobiler과 Social Media 각각은 가장 영향력 있는 매체다

• 모바일에서 생성된 컨텐츠는 소셜미디어를 지배하고 있고,또다른 모바일 사용자들을 통해 기하급수적으로 확산된다

• Mentions, Tags, Hashtags 등을 통해 브랜드 정보 확산

Chapter 4. The Impact of Mocal

• iOS기기에 호환되는 모바일 게임을

만들어서 젊은 고객을 유치

• 페북이나 트위터의 개인메세지로 구매

관련 링크를 보내준다.

• 130개의 소셜미디어 관련 업체와 협력

하여 자사 소셜미디어 페이지에

업로드되는 35000개정도의 질문에

대답한다

• 사고 방생으로 기차 지연시, 사고발생 지역의

사진을 실시간으로 업로드하여 고객들에게 공유

Chapter 4.1 Example of Mocal

• 추첨 통해 여행블로거 선정 후 로마여행 기회 제

공

• 로마 여행의 소식을 스마트폰을 통해 트위터에

업로드하게 함

• 12시간 후 1600 트윗이 달리는 반응을 얻음

• 가이드북에 없는 정보 공유 가능

• UGC 유저를 확보하라

→ 강요 없이도 본인이 직접 컨텐츠 생성하여 업로드하는 유저

Mocal을 위한 Tips

• 당일 예약이 가장 높은 50마일 반경의 여행객을 타겟팅하라

• 아직 외부에 보도되지 않은 정보들을 모바일을 통해 공유하라

• UGC가 컨텐츠를 올리고 공유하는 것을 독려하라

• 회사내의 보상들과 로열티프로그램을 소셜미디어를 통해 알려라

• 실시간 트윗을 올리는 고객들을 독려하라

• 인스타그램에 사진을 자주 올리는 고객을 초청하여 해쉬태그를 통해 마케팅하라.

이는 트위터에서도 비슷하다

• 고객들의 실시간 위치 테이터를 수집 및 활용할 시 큰 효율을 이끌 수 있다

Chapter 5. Tips ＆ Cautions

+

주의 사항

비용 지불 마케팅: 기존의 마케팅

비용을 지불하지 않는 마케팅: Mocal마케팅

병행되어야 최고의 마케팅 효과를 얻을 수 있다

Chapter 5. Tips ＆ Cautions

Source Articles

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Top 4 Travel Marketing Trends to Take Action in 2014

The Mobile Tourist: How Smartphones Are Shaking Up TheTravel Market

Price, reviews and ratings: How consumers evaluate a hotelroom purchase in a social world

Social media revealed as a top priority for travel technologyProfessionals

Laptop Computers now Roughly as Popular as Desktops

Travel Research and Booking Seen A Multi-Device Process

Social Media Report 2012: Social Media Comes of Age

KLM introduces payment via Twitter and Facebook

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10 Ways Travel Brands Can Use Pinterest

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Million Monthly Active Users

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Marriott launches virtual traveling game Xplor of iOS

Holiday Inn Express, Marriott eye the younger traveler

Four Seasons unites consumers via mobile ice cream social

TTG Asia, Ask the Expert: Simrat Sawhney, client partner,global marketing solutions at Facebook

(February 2014) By The Numbers: 116 Amazing TwitterStatistics

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