Upload
dragos-stanca
View
1.715
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Online Travel Industry Trends - presentation for travekl agencies in Romania
Citation preview
TRAVEL 2.0Turisti reali, din lumea virtuala
Dragos Stanca, managing partner Q2M
“Viitorul Turismului Românesc. Strategia digitală de promovare a României ca destinaţie turistică. De la awareness la vânzări”
DespreDespre14 ani experienta in media [radio, print, tv si online] in grupurile
Ringier, MediaPro si Realitatea-Catavencu, dedicat 100% new media din 2007
Peste 20 de branduri media diverse lansate sau relansate [printre care Ziarul Financiar, Business Magazin, The One, Ce Se Intampla, Doctore?, Money Express, Cotidianul, REALITATEA.NET, MONEY.ro, Catavencu.ro … etc]
Fondator RoNewMedia [cea mai mare conferinta internationala pe teme newmedia care are loc la Bucuresti], co-owner PUBLYO [strategie si tehnologie pentru continut digital], managing partner Q2M [agentie de comunicare si vanzari online]
CuprinsCuprins
1. Cifrele vorbesc: cum a schimbat Internetul turismul
2. Unelte si canale folosite in comunicarea online
3. Marketingul digital personalizat: cum ii faci sa cumpere?
1. Cifrele vorbesc: cum a schimbat Internetul turismul
Procentul de utilizatori pe industrii care efectueaza o cautare pe Google inainte de a cumpara
0 20 40 60 80
Apparel
Computer Hardware
Sport & Fit
Travel73%
46.3%
56.4%
50.2%
Ce canale influenteaza comportamentul consumatorului de turism?
Cu privire la interesul pentru o tara/regiune
Cu privire la procesul de documentare si achizitie de pachet turistic.
FutureBrand Country Brand Index
0 20 40 60 80
Travel Blogs
Mass media advertising
TV shows about travel
Well-known travel guidebooks
Net travel ratings andreviews
Destination websites
Well-known sites likeExpedia
People you know personally
Majoritatea turistilor isi incep calatoria ONLINE
47% din pachetele turistice din UK sunt achizitionate online
Piata de turism: 26 miliarde $
2. Unelte si canale folosite in comunicarea* online
*NU publicitatea!
Vanzarea de servicii turistice pe internet
Achizitie
Conversie
Retentie
1
2
3
4Analiza si Control
Awareness & Recruitment- Display - SEO/SEM- Programe de Afiliere- Facebook- Direct Mk/Emailing
Imbunatatirea ratei de conversie- Optimizarea website-ului- Imbunatatirea ratei de conversie- Sisteme de booking
eCRM- Data Base Segmentation- Newsletter Program- Member get Member
- Analiza calitativa- Statistici- Research- Online Focus Groups
Mecanismul de achizitie
Prezenta online
SOCIAL MEDIASOCIAL MEDIAPrezenta pe mediile sociale
CONTENTCONTENTWebsite
Minisite de campanieLanding page
PR - Media
SEARCH SEARCH Optimizarea prezentei in motoarele de cautare
Canale media onlineDisplay Advertising
Publisheri localiYahoo/Google content
Search Engine MarketingSEO
Affiliate ProgramBooking SitesAffiliate Marketing
FacebookSocial ActivismApplication marketing
DM/emailingpe canale propriipe bazele de date ale tertilor
• Aducerea site-ului pe primele pozitii pe paginile cu rezultatele ale motoarele de cautare pentru anumite cuvinte cheie (cautari)
• De ce?
SEO
In jur de 62%62% din useri verifica numai prima pagina de rezultate
SEO – Optimizare pentru motoarele de cautare
• PPC (“Pay Per Click”) este o forma de advertising unde se plateste o anumita suma de fiecare data cand o persoana da click pe anuntul tau. Advertiserii aleg cuvintele cheie, anunturile si categoriile unde vor sa apara.
• Anunturile pot fi de tip text, imagine, banner, video, gadget si apar atat pe motoare de cautare cat si pe site-uri care accepta acest tip de advertising
• Anunturile apar cand userii acceseaza Internet-ul folosind calculatoarele si telefoanele mobile
• Exemple de programe de advertising PPC: Facebook, AdWords, Yahoo Search Marketing,…
PPCPPC – Reclama platita la performanta
Motoarele de cautare GooglePPC – Reclama platita la performanta
• Anunturi de tip text si imagine cu un anumit format
• Anunturile apar pe profilele userilor care se potrivesc profilului ales de advertiser: varsta, locatie geografica (tara), studii, sex
Facebook - PPCPPC – Reclama platita la performanta
Exemplu pagina de FACEBOOK
Exemplu pagina de FACEBOOK
20
Banner = inserarea unui advertisement pe o pagina web
La fiecare incarcare a banner-ului se inregistreaza o afisare. In momentul in care userii dau clic pe banner, se inregistreaza un clic.
Targetarea: geografica, demografica in functie de site-ul/reteaua pe care se face promovarea
Afisarea bannerului poate fi limitata la un anumit numar de ori pe user.
Display advertising poate functiona si in format video, rich media etc
Banner advertisingDisplay Advertising
21
Construirea reputatiei brandului (awareness) / Promovarea unor oferte speciale / Pentru a informa userul – transmitere de mesaj
Banner advertising – obiectiveDisplay Advertising
BANNER FIX - diverse formate
Display advertising poate functiona si in format video, rich media etc
Floating (Allianz Direct) & Cobranding BILLA
Colt
Cobranding - SILAN pe 121.ro
Oferta relevantaOferta relevanta
TargetTarget
Canal eficientCanal eficient
Momentul potrivitMomentul potrivit
E-mail marketing
Plan de e-mail marketing
Exemplu newsletter --Inregistrare
Exemplu e-mail-uri de intampinare
Opening rate ~ 30% Best click ~ 38%
In fiecare vineri – oferta saptamanii
E-mail segmentat B2B vs B2C
E-mail promotii speciale si concursuri
3. Marketingul digital personalizat: 3. Marketingul digital personalizat: cum ii faci sa cumpere?cum ii faci sa cumpere?
Utilizatorul cauta o vacanta in Paris Isi incepe cautarea pe Google.
CAUTARE
Termenii cautati sunt mai generali sau mai restransi, depinzand de fiecare utilizator in parte
Exemple de cautari
Purchase Intent Queries
Rezultatele afisate sunt rezultate naturale si rezultate platite
Cautare
Naturale Platite
Utilizatorul ajunge pe site-ul tranzactional
?38
Ce fac vizitatorii pe site?
Cum pot sa imbunatesc performantelor campaniilor de marketing?
Sunt vizitatorii multumiti de continutul site-ului?
Pe ce pagini abandoneaza vizitatorii procesul de cumparare?
Cum imbunatatesc interactivitatea cu utilizatorii?
Ofera informatii detaliate despre comportamentul vizitatorului pe un anumit website, incluzand cum au gasit vizitatorii site-ul, ce au facut odata ce au ajuns pe site si daca au facut actiunea dorita de tine.
Web AnalyticsAnaliza comportamentului utilizatorului
Website Optimizer – cum functoneazaTestarea datelor obtinute
40
Web Analytics[Cateva] concluzii Internetul nu e doar o noua media, e un nou mediu: de comunicare, de business, de informare, de servicii utile; Internetul nu trebuie folosit doar pentru publicitate, ci in primul rand pentru comunicare
O campanie digitala eficienta nu se poate face folosind doar un element din varietatea de posibilitati pe care le ofera online-ul: trebuie gasit si stabilit mixul de comunicare la 360 de grade, mixul optim pentru fiecare produs, campanie sau brand
Research, analiza, optimizare: rezultatele reale nu se obtin peste noapte ci testand, experimentand, analizand cu atentie datele, adaptand formele si metodele de comunicare pentru o eficienta maxima
Internetul inseamna socializare, cautare, continut. Si tot ce se regaseste intre acesti “piloni” de baza trebuie folosit inteligent pentru a genera vanzari, awarness si, deci profit.
[email protected] facebook.com/dragos.stanca
www.dStanca.ro