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중간 artwork
Research
노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스
노쇼(No-show)란 원래 항공업계에서 쓰이던 용어예약을 해두고 연락도 없이 나타나지 않는 고객을 뜻한다.‘예약 부도’라고도 불리는 노쇼는 그 시간, 그 서비스를누릴 수 있는 다른 소비자의 ‘기회’를 가로채는 행위
‘우리나라는 노쇼 1위국’북유럽 평균 4%선진국 평균 10%
대한민국 평균 20%
1) 노쇼로 유발되는 대표적인 경제적 손실 자료2) 노쇼의 여러 유형 자료
노쇼(No-show) 심리
갑자기? 나하나쯤은! 귀찮다... 굳이?
1) 갑자기! 일이 생겼다, 몸이 안좋아진것같다2) 나하나쯤이야 취소해도 괜찮겠지!3) 취소하기 귀찮아서4) 굳이 취소를 해야하나? _ 손해를 입혔다는 관념부족_ 자신이 실제로 서비스를 이용하지 않았기 때문에 상대방에게 손해를 끼쳤다고 생각하지 않는 경향
Research
노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스
Research
노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스
철도전체 예약자의 70%
도서관전체 예약자의 47.5%
영화관전체 예약자의 30%
음식점전체 예약자의 20%
병원애프터쇼가 심한 분야
항공
Research
노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스
선결제캠페인예약금서비스공익광고
국내
벌금시간제약예약 제한
해외
Research
노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스
서울색 활용
process
1차2차3차
process
1차2차3차
process
1차2차3차
기말 artwork
process
1차2차3차
‘자신의 성향을 알아보고 나의 노쇼율을 알아보기위한심리테스트’
process
1차2차3차
‘노쇼 방지를 위한 서비스 디자인’
육하원칙 - 식당
누가
언제
어디서
무엇을
어떻게
왜
식당 주인 20-40대
명절 예약받을때
식당에서
음식가격을
어플로 예약 제한시간 설정
손님이 많은 명절에 노쇼율이
높아 손해가 더 크기때문
육하원칙 - 손님
누가
언제
어디서
무엇을
어떻게
왜
20대 대학생
데이트 전날
집에서
식당예약을
어플로
손쉽게 인기있는 식당을
예약하기위해
퍼소나 - 식당
30대 자영업자
좁은 식당공간
성신여대 근처에 위치
꼼꼼한 성격
퍼소나 - 손님
20대 대학생
데이트가 매번 고민
맛집 탐방이 취미
게으른 성격
강점 약점
위협기회
강점: 손쉽게 예약, 취소, 좋은자리 추천
약점: 아직 예약문화가 대중화되지 않음
기회: 아직 예약과 취소를 도와주는 어플은 없음
위협: 금방 생겨날 비슷한 어플 대비 경쟁력
카카오톡메세지알리미
알러지비호음식
굿쇼순위 블랙리스트
후기,별점 자리 선택 이달 예약순위 식당 기본정보
Basic
대리예약
대리취소
노쇼설명
Penalty
위약금
블랙리스트
Restaurant
순위
기본정보
자리 선택
Side
후기
도착시간설정
메뉴추천
굿쇼순위
포인트 및 쿠폰
카톡,메세지 알림
스케쥴러 연동
App
Restaurant Client
광고비노쇼방지,매출
광고비정보,혜택
서비스이용매출
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1차2차3차
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일식
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Reservation 3 식당
맛이차이나상수동에 신라호텔 팔선 출신 셰프가 선보이는 중식 레스토랑
홍대 중식
3.8점 / 5만원 미만 (2인 기준)
검색 결과(135건)
청미심마오
12
이달의 굿쇼 순위는?
하오츠
3
Reservation 4 날짜
오전 11:00 - 1:30오후 03:00 - 5:30오후 07:00 - 8:30
*런치세트 이용 가능
*런치,디너세트 이용 가능
*디너세트 이용 가능
인원* 1인 이상부터 예약가능합니다
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알림 간격 1시간 전 하루 전 삼일 전
November
1tue
2wed
3thur
4fri
5sat
6sun
7mon
8tue
9wed
10thur
11fri
12sat
13sun
14mon
15tue
16wed
17thur
18fri
19sat
20sun
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GOOD SHOW
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1
5 times left6번이상의 노쇼를 할 경우 노쇼위험고객에
선정될 수 있습니다.
나의 노쇼 지수
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GOOD SHOW
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6
NO-SHOWER!6번이상의 노쇼를 한 노쇼 위험 고객입니다.
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마이페이지-나의 노쇼 지수 - 위험
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나의 예약/ 취소 현황
맛이 차이나 11월 25일 (금) 6시 30분 3명
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지금 예약해놓고 안 온거야?
노쇼시
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GOOD SHOW
어떻게 그럴 수 있어?얼마나 열심히 준비했는데...
GOOD SHOW
흥!!!
선택 완료GOOD SHOW .......
선택 완료GOOD SHOW
앱(APP) 홍보 제각 영상상 캡쳐 화면
감사합니다
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