중간 artwork

Research

노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스

노쇼(No-show)란 원래 항공업계에서 쓰이던 용어예약을 해두고 연락도 없이 나타나지 않는 고객을 뜻한다.‘예약 부도’라고도 불리는 노쇼는 그 시간, 그 서비스를누릴 수 있는 다른 소비자의 ‘기회’를 가로채는 행위

‘우리나라는 노쇼 1위국’북유럽 평균 4%선진국 평균 10%

대한민국 평균 20%

1) 노쇼로 유발되는 대표적인 경제적 손실 자료2) 노쇼의 여러 유형 자료

노쇼(No-show) 심리

갑자기? 나하나쯤은! 귀찮다... 굳이?

1) 갑자기! 일이 생겼다, 몸이 안좋아진것같다2) 나하나쯤이야 취소해도 괜찮겠지!3) 취소하기 귀찮아서4) 굳이 취소를 해야하나? _ 손해를 입혔다는 관념부족_ 자신이 실제로 서비스를 이용하지 않았기 때문에 상대방에게 손해를 끼쳤다고 생각하지 않는 경향

Research

노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스

Research

노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스

철도전체 예약자의 70%

도서관전체 예약자의 47.5%

영화관전체 예약자의 30%

음식점전체 예약자의 20%

병원애프터쇼가 심한 분야

항공

Research

노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스

선결제캠페인예약금서비스공익광고

국내

벌금시간제약예약 제한

해외

Research

노쇼란?피해입는업종/순위사례노쇼패널티디자인레퍼런스

서울색 활용

process

1차2차3차

process

1차2차3차

process

1차2차3차

기말 artwork

process

1차2차3차

‘자신의 성향을 알아보고 나의 노쇼율을 알아보기위한심리테스트’

process

1차2차3차

‘노쇼 방지를 위한 서비스 디자인’

육하원칙 - 식당

누가

언제

어디서

무엇을

어떻게

왜

식당 주인 20-40대

명절 예약받을때

식당에서

음식가격을

어플로 예약 제한시간 설정

손님이 많은 명절에 노쇼율이

높아 손해가 더 크기때문

육하원칙 - 손님

누가

언제

어디서

무엇을

어떻게

왜

20대 대학생

데이트 전날

집에서

식당예약을

어플로

손쉽게 인기있는 식당을

예약하기위해

퍼소나 - 식당

30대 자영업자

좁은 식당공간

성신여대 근처에 위치

꼼꼼한 성격

퍼소나 - 손님

20대 대학생

데이트가 매번 고민

맛집 탐방이 취미

게으른 성격

강점 약점

위협기회

강점: 손쉽게 예약, 취소, 좋은자리 추천

약점: 아직 예약문화가 대중화되지 않음

기회: 아직 예약과 취소를 도와주는 어플은 없음

위협: 금방 생겨날 비슷한 어플 대비 경쟁력

카카오톡메세지알리미

알러지비호음식

굿쇼순위 블랙리스트

후기,별점 자리 선택 이달 예약순위 식당 기본정보

Basic

대리예약

대리취소

노쇼설명

Penalty

위약금

블랙리스트

Restaurant

순위

기본정보

자리 선택

Side

후기

도착시간설정

메뉴추천

굿쇼순위

포인트 및 쿠폰

카톡,메세지 알림

스케쥴러 연동

App

Restaurant Client

광고비노쇼방지,매출

광고비정보,혜택

서비스이용매출

process

1차2차3차

시작 화면

sign in with

Log In

or

forget? create

Email

password

Sign in

name

email

phone

password

allergy/dislike

Registeration

Registeration

reservation

홈화면

검색

키워드 / 지역 / 음식 또는 사용자검색

내 주변 레스토랑 보러가기

지역 선택

음식 종류 선택

나와 가까운 레스토랑을 찾아보세요!

선택 완료

Reservation 1 지역

인기 지역

지역 선택

인기 지역 서울 강남 서울 강북

명동

강남역

이태원

압구정동

서래마을

가로수길

홍대

청담동

강남역

남산명동

선택 완료

Reservation 2 음식

중식

컨템퍼러리

뷔페

펍

카페/베이커리

양식

음식 전체

한식

일식

음식 선택

Reservation 3 식당

맛이차이나상수동에 신라호텔 팔선 출신 셰프가 선보이는 중식 레스토랑

홍대 중식

3.8점 / 5만원 미만 (2인 기준)

검색 결과(135건)

청미심마오

12

이달의 굿쇼 순위는?

하오츠

3

Reservation 4 날짜

오전 11:00 - 1:30오후 03:00 - 5:30오후 07:00 - 8:30

*런치세트 이용 가능

*런치,디너세트 이용 가능

*디너세트 이용 가능

인원* 1인 이상부터 예약가능합니다

카카오톡 메세지 알림 수신

추가 요청 사항

알림 간격 1시간 전 하루 전 삼일 전

November

1tue

2wed

3thur

4fri

5sat

6sun

7mon

8tue

9wed

10thur

11fri

12sat

13sun

14mon

15tue

16wed

17thur

18fri

19sat

20sun

예약 선택

GOOD SHOW

선택 완료

마이페이지-나의 노쇼 지수

1

5 times left6번이상의 노쇼를 할 경우 노쇼위험고객에

선정될 수 있습니다.

나의 노쇼 지수

노쇼에 대해 알아보기

내 예약/ 취소 현황 보러가기

GOOD SHOW

선택 완료

6

NO-SHOWER!6번이상의 노쇼를 한 노쇼 위험 고객입니다.

노쇼에 대해 알아보기

내 예약/ 취소 현황 보러가기

나의 노쇼 지수

마이페이지-나의 노쇼 지수 - 위험

마이페이지

노쇼에 대해 알아보기

마이페이지

나의 문의내역

나의 정보 수정

나의 예약/ 취소 현황

나의 노쇼 지수

예약 현황

상세보기

마이페이지-나의 예약/취소 현황

나의 예약/ 취소 현황

맛이 차이나 11월 25일 (금) 6시 30분 3명

수정 취소

취소 현황

선택 완료

GOOD SHOW

reservation

Home

노쇼란?

고객센터

로그아웃

설정

메뉴

메뉴- 노쇼란?

노쇼란?

선택 완료

GOOD SHOW

지금 예약해놓고 안 온거야?

노쇼시

선택 완료

GOOD SHOW

어떻게 그럴 수 있어?얼마나 열심히 준비했는데...

GOOD SHOW

흥!!!

선택 완료GOOD SHOW .......

선택 완료GOOD SHOW

앱(APP) 홍보 제각 영상상 캡쳐 화면

감사합니다