Эффективные инструменты управления LTV

LIFETIME VALUE

ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ LTV

facebook.com/SofiaFridmaneСОФИЯ ФРИДМАН

facebook.com/SofiaFridmaneСОФИЯ ФРИДМАН

* Продюсер спецпроектов Wildberries;

* Руководитель направления E-Commerce телеканала Shop&Show;

* Консультант. Стратегия и внедрение.

LTV - это важно! Почему?

1.Стабильнее;

2.Дешевле;

3.Позволяет перейти на следующий уровень.

Простой пример

Конверсия рекламного трафика, зачастую, составляет около 1,5 - 2%. И это неплохой показатель.

Конверсия с рассылки, при условии ее грамотного ведения, составляет от 5 до 10%.

Как вы думаетеПОЧЕМУ?

ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ ПРИНЕСЕТ БОЛЬШЕ ПРИБЫЛИ

И ЭТО БУДЕТ ДЕШЕВЛЕ!!!!

CPO модель

реклама

заказы$

LTV модель

реклама первые заказы

повторные заказы$

Проблема ЦА

Выбор

Покупка

ЭТО ВСЕ?

ПРИ СPO МОДЕЛИ - ДА

ПРИ LTV МОДЕЛИ - ВОРОНКА ИДЕТ ДАЛЬШЕ

ВОЗДЕЙСТВИЕОРГАНИЧЕСКИЙ ПОИСК, КОНТЕКСТ, СММ, МЕДИЙНАЯ РЕКЛАМА

ОБНАРУЖЕНИЕ / ВИЗИТЫПЕРВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ - ИЗУЧЕНИЕ КОНТЕНТА И

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

ВЫВОДЫРАЗМЫШЛЕНИЕ И СРАВНЕНИЕ

КОНВЕРСИЯПОКУПКА

ОТНОШЕНИЯСЕРВИС, КОММУНИКАЦИИ

УДЕРЖАНИЕЦЕННОСТЬ + ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ

LTV = S × C × P × t

S – средний чек C – среднее число покупок за период P – % прибыли от суммы чека t – среднее время активности клиента

ВСЯ ВАША РАБОТА С КЛИЕНТАМИ НАПРАВЛЕНА НА РОСТ LTV

И РОСТ КОЛИЧЕСТВА ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

АВТОМАТИЗИРУЙТЕ РАБОЧИЕ МЕХАНИКИ И АНАЛИЗИРУЙТЕ

ПРИОРИТЕТЫ

* КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ТОЛЬКО РАБОТНИКИ, К КОТОРЫМ ОТНОСЯТСЯ С УВАЖЕНИЕМ, МОГУТ УВАЖИТЕЛЬНО ОТНОСИТЬСЯ К ПОКУПАТЕЛЯМ

* ЗНАНИЕ СВОЕЙ АУДИТОРИИ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЗНАЯ СВОЮ АУДИТОРИЮ, МОЖНО ПРАВИЛЬНО СЕГМЕНТИРОВАТЬ И РАЗВИВАТЬ ЕЕ (ДАННЫЕ ИЗ CRM)

* СЕРВИСНА ВСЕХ ЭТАПАХ РАБОТЫ С ВАШИМ МАГАЗИНОМ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ДОЛЖНО БЫТЬ УДОБНО И ПРИЯТНО. ЭТО КАСАЕТСЯ КЦ, ДОСТАВКИ И ПОСТОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОДДЕРЖКИ

* ЦЕННОСТЬ

* ЮЗАБИЛИТИ

ТОЛЬКО ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ПОНИМАЕТ ПОЧЕМУ КАКУЮ ЕГО ПРОБЛЕМУ РЕШАЕТ ВАШ МАГАЗИН ИЛИ ПОЧЕМУ У НЕГО ВСЕГДА ЕСТЬ ПРИЧИНА ВЕРНУТЬСЯ, ТО ВЫ МОЖЕТЕ БЫТЬ УВЕРЕНЫ, ЧТО ПОКУПАТЕЛЬ ВАС ЦЕНИТ

ПОСТОЯННО СОВЕРШЕНСТВУЙТЕСЬ В ЭТОМ НАПРАВЛЕНИИ! ВСЕГДА ПРОИСХОДИТ ЧТО-ТО НОВОЕ: ПОКУПАТЕЛИ БОЛЬШЕ ПОКУПАЮТ СО СМАРТФОНОВ, ХОТЯТ ОБЩАТЬСЯ В МЕССЕНДЖЕРЕ И ТАК ДАЛЕЕ. К ЭТОМУ ВСЕГДА НУЖНО БЫТЬ ГОТОВЫМИ!

И НИКОГДА НЕ БУДЬТЕ НАЗОЙЛИВЫМИ И БЕСПОЛЕЗНЫМИ!