Upload
e-commerce-solutions
View
508
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
LIFETIME VALUE
ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ LTV
facebook.com/SofiaFridmaneСОФИЯ ФРИДМАН
facebook.com/SofiaFridmaneСОФИЯ ФРИДМАН
* Продюсер спецпроектов Wildberries;
* Руководитель направления E-Commerce телеканала Shop&Show;
* Консультант. Стратегия и внедрение.
LTV - это важно! Почему?
1.Стабильнее;
2.Дешевле;
3.Позволяет перейти на следующий уровень.
Простой пример
Конверсия рекламного трафика, зачастую, составляет около 1,5 - 2%. И это неплохой показатель.
Конверсия с рассылки, при условии ее грамотного ведения, составляет от 5 до 10%.
Как вы думаетеПОЧЕМУ?
ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ ПРИНЕСЕТ БОЛЬШЕ ПРИБЫЛИ
И ЭТО БУДЕТ ДЕШЕВЛЕ!!!!
CPO модель
реклама
заказы$
LTV модель
реклама первые заказы
повторные заказы$
Проблема ЦА
Выбор
Покупка
ЭТО ВСЕ?
ПРИ СPO МОДЕЛИ - ДА
ПРИ LTV МОДЕЛИ - ВОРОНКА ИДЕТ ДАЛЬШЕ
ВОЗДЕЙСТВИЕОРГАНИЧЕСКИЙ ПОИСК, КОНТЕКСТ, СММ, МЕДИЙНАЯ РЕКЛАМА
ОБНАРУЖЕНИЕ / ВИЗИТЫПЕРВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ - ИЗУЧЕНИЕ КОНТЕНТА И
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ВЫВОДЫРАЗМЫШЛЕНИЕ И СРАВНЕНИЕ
КОНВЕРСИЯПОКУПКА
ОТНОШЕНИЯСЕРВИС, КОММУНИКАЦИИ
УДЕРЖАНИЕЦЕННОСТЬ + ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ
LTV = S × C × P × t
S – средний чек C – среднее число покупок за период P – % прибыли от суммы чека t – среднее время активности клиента
ВСЯ ВАША РАБОТА С КЛИЕНТАМИ НАПРАВЛЕНА НА РОСТ LTV
И РОСТ КОЛИЧЕСТВА ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
АВТОМАТИЗИРУЙТЕ РАБОЧИЕ МЕХАНИКИ И АНАЛИЗИРУЙТЕ
ПРИОРИТЕТЫ
* КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ТОЛЬКО РАБОТНИКИ, К КОТОРЫМ ОТНОСЯТСЯ С УВАЖЕНИЕМ, МОГУТ УВАЖИТЕЛЬНО ОТНОСИТЬСЯ К ПОКУПАТЕЛЯМ
* ЗНАНИЕ СВОЕЙ АУДИТОРИИ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЗНАЯ СВОЮ АУДИТОРИЮ, МОЖНО ПРАВИЛЬНО СЕГМЕНТИРОВАТЬ И РАЗВИВАТЬ ЕЕ (ДАННЫЕ ИЗ CRM)
* СЕРВИСНА ВСЕХ ЭТАПАХ РАБОТЫ С ВАШИМ МАГАЗИНОМ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ДОЛЖНО БЫТЬ УДОБНО И ПРИЯТНО. ЭТО КАСАЕТСЯ КЦ, ДОСТАВКИ И ПОСТОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОДДЕРЖКИ
* ЦЕННОСТЬ
* ЮЗАБИЛИТИ
ТОЛЬКО ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ПОНИМАЕТ ПОЧЕМУ КАКУЮ ЕГО ПРОБЛЕМУ РЕШАЕТ ВАШ МАГАЗИН ИЛИ ПОЧЕМУ У НЕГО ВСЕГДА ЕСТЬ ПРИЧИНА ВЕРНУТЬСЯ, ТО ВЫ МОЖЕТЕ БЫТЬ УВЕРЕНЫ, ЧТО ПОКУПАТЕЛЬ ВАС ЦЕНИТ
ПОСТОЯННО СОВЕРШЕНСТВУЙТЕСЬ В ЭТОМ НАПРАВЛЕНИИ! ВСЕГДА ПРОИСХОДИТ ЧТО-ТО НОВОЕ: ПОКУПАТЕЛИ БОЛЬШЕ ПОКУПАЮТ СО СМАРТФОНОВ, ХОТЯТ ОБЩАТЬСЯ В МЕССЕНДЖЕРЕ И ТАК ДАЛЕЕ. К ЭТОМУ ВСЕГДА НУЖНО БЫТЬ ГОТОВЫМИ!
И НИКОГДА НЕ БУДЬТЕ НАЗОЙЛИВЫМИ И БЕСПОЛЕЗНЫМИ!