Виктория Пужевич, Outsource People_2016_Minsk

ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ И МАРКЕТИНГА С ПОМОЩЬЮ

MARKETING AUTOMATION TOOLS

10+ лет в продажах и маркетинге ИТ

Построение отдела продаж и маркетинга с нуля и интеграция в процессы компании

Холодные звонки, email рассылки, direct mails, nurturing, SMM, internet marketing, content management, events, channel partnerships, продажи ВИКТОРИЯ ПУЖЕВИЧ

Руководитель отдела продаж и маркетинга Qulix Systems

О СЕБЕ

Оптимизация работы отдела продаж и маркетинга, зачем это нужно?

Основные способы оптимизации, комплексный подход.

Инструменты маркетинговой автоматизации.

Обзор основных игроков на рынке.

Как выбрать правильный marketing automation tool?

Плюсы и минусы маркетинговой автоматизации.

Стоит или не стоит оптимизировать?

ВСТУПЛЕНИЕ

Меньше людей – больше клиентов!

Сократить затраты на отдел

Отчётность в реальном времени

Улучшить контакт с клиентом и повысить его лояльность

Увеличить производительность работы

Интеграция продаж с другими отделами компании

Прозрачность деятельности отдела

ЗАЧЕМ?

Web site, blog

PPC

Cold Calling

Email marketing

Nurturing

Social media marketing

Events

КАНАЛЫ ПРОДАЖ

2. Использование различных инструментов маркетинговой

автоматизации по отдельности:

1. Доработка текущей CRM системы

3. Комплексная marketing automation система

Email маркетинг База контактов Landing page builder Управление социальными сетями Event management

ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ОПТИМИЗАЦИИ, КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД

Система скоринга

Массовые email рассылки

Процесс Nurturing

Редактирование полей CRM

Импорт базы данных

Интеграция с сайтом

Автоматические процессы (нотификации)

Унификация информации в БД

Доработка CRM системы

$19-$100 в зависимости от количества контактов или отосланных emails

Создание rich html шаблонов и landing pages

Сегментация и объединение в различные списки рассылок

Настройка процесса nurturing и нотификаций

Отчётность и аналитика

Интеграция с Google Adwords, сайтом, базами контактов

ИНСТРУМЕНТЫ EMAIL МАРКЕТИНГА

Быстро, просто, удобно, наглядно

Нельзя делать рассылки на холодные контакты

Вариант 1 – РУЧНОЙ ПОИСК

Вариант 2 – ПОКУПКА ГОТОВОЙ БАЗЫ

Вариант 3 – ГРАББЕРЫ

БАЗА КОНТАКТОВ

Точность и актуальность данных

Долго (50 контактов в день), высокая стоимость ($0,5-$1 за контакт)

Быстро, относительно недорого ($100 за 500 контактов), интегрированы в CRM

Актуальность базы 60%, нужна валидация

Быстро, точность и актуальность данных

Нужен дополнительный поиск контактных данных (@ , phone)

Валидация email около $100 за 10K контактов

Многофункциональные

Готовые шаблоны

Drag n’ Drop структура

Оптимизированы под мобильные устройства

Интегрированы с CRM, email marketing tools, social, analytics

$30-$100

LANDING PAGE BUILDER

Не нужно ждать разработчика сайта, не нужно знание HTML и других технологий, аналитика

Не все удобны в использовании

Управление социальными сетями в рамках одной платформы

Кросспостинг

Планирование постов на будущее

Отчётность и аналитика

Интеграция с различными сетями: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+

бесплатно – до $400 (от количества профайлов, пользователей, запланированных постов)

SOCIAL MEDIA MARKETING

Просты в использовании, сокращают время на размещение постов в разных сетях

Стоимость

Планирование мероприятия (приглашения, регистрация)

Распространение информации о мероприятии через соц. сети, email рассылки, сайт, SMS

Интеграция с платёжными системами, CRM, marketing automation tools

Аналитика и отчётность в реальном времени

зависит от функциональности (бесплатно - $1000)

EVENT MANAGEMENT

Управление мероприятием в одной системе

Стоимость

ОСНОВНЫЕ ИГРОКИ НА РЫНКЕ

Email маркетинг Event менеджмент Landing Pages & Forms Campaign Management Nurture Marketing Website Tracking

Скоринг лидов SMM ROI reporting Интеграция с Google Adwords Интеграция с CRM Интеграция с базой контактов

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ

1. Составить матрицу функций, необходимых Вашему отделу. 2. Выбрать несколько провайдеров 3. Отметить в матрице наличие тех или иных функций (проскорить) 4. Почитать отзывы клиентов

КАК ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ MARKETING AUTOMATION TOOL

5. Обязательно запросить демо-презентацию и бесплатную пробную версию продукта

Удобно ли пользоваться продуктом?

Возможность доработки продукта под Вас

Есть ли интеграция с Вашей CRM системой (версионность)

Есть ли техническая поддержка?

Есть ли возможность рассылки на холодные контакты? Другие ограничения

Стоимость и срок заключения контракта

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ

Автоматизация рутинной работы отдела маркетинга

Возможность сегментировать клиентов, тем самым обеспечивая индивидуальный подход к каждому

Увеличивается конверсия лида в продажу

Уменьшаются расходы компании на привлечение клиента

Прозрачность деятельности отдела

Вся история коммуникации остаётся у провайдера

Менеджер по CRM и marketing automation tool (сложность в настройке системы)

Стоимость может постоянно увеличиваться (количество сотрудников, новый или доп. функционал)

Не всегда покрывает на 100% нужды отдела

ПЛЮСЫ МИНУСЫ

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ МАРКЕТИНГОВОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ

от 2К в месяц

СТОИМОСТЬ 3 ПОДХОДОВ

КАСТОМИЗАЦИЯ СRM Длительность 3-6 месяцев, в некоторых случаях до 12 месяцев

в среднем $100-200 в месяц

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ

в среднем $1000 в месяц

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД - MARKETING AUTOMATION PROVIDERS

Собственность компании

Не всё можно доработать

Стоимость

Требует доработки CRM

Описаны выше

Дорого, не остаётся истории общения

Что получает бизнес? Увеличение продаж

Сокращение потерь клиентов

Контроль продуктивности работы отдела

Оперативный доступ к мониторингу текущей ситуации

Анализ маркетинговых кампаний и каналов продаж и оценка эффективности

Всё индивидуально и зависит от текущей и планируемой стратегии продаж

СТОИТ ИЛИ НЕ СТОИТ ОПТИМИЗИРОВАТЬ?

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

ВИКТОРИЯ ПУЖЕВИЧ Руководитель отдела продаж и маркетинга Qulix Systems

+375 17 306 38 68 доб.203

+375 29 3711514

vpuzhevich@qulix.com

victoria_maslakova

ул. Мельникайте 4, офис 607а, Минск,220004

www.qulix.co.uk