09 Manajemen Kinerja Bisnis

Manajemen kinerja bisnis

Materi

• Manajemen Kinerja Bisnis• Metodologi Implementasi BPM• Indikator Kinerja• Ukuran Kinerja• Balanced Scorecard• Alat-alat Manajemen Kinerja Bisnis

Proses Bisnis dalam Perusahaan

Manajemen Kinerja Bisnis

• Serangkaian proses yang membantu organisasi mengoptimalkan kinerja bisnis mereka. Ini adalah suatu kerangka kerja untuk mengatur, mengotomatisasi dan menganalisis metodologi bisnis, metrik, proses dan sistem yang mendorong kinerja bisnis.

Manajemen Kinerja Bisnis

• Terdiri dari serangkaian proses manajemen dan analitis, didukung oleh teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk menentukan sasaran-sasaran startegis dan kemudian mengukur dan mengelola kinerja terhadap tujuannya.

Manajemen Kinerja Bisnis

• Inti proses BPM meliputi perencanaan finansial dan operasional, konsolidasi dan pelaporan, pemodelan bisnis, analisis, dan indikator kinerja kunci yang terkait dengan strategi.

Evolusi Manajemen Kinerja Bisnis

Ravesteyn, 2007

Databases

Bac

k en

d \S

yste

ms

Lay

er

Self-Generating Integration

SAP usingjava

API

WebService

API

Excel using com

API

MSMQ usingcom or java

API

Databases usingjdbc

API

Bu

sin

ess

Ru

les

Lay

er

Production Business Level

Objects

Business Level Objects

InvoicesBusiness Level Objects

AFE’sBusiness Level

ObjectsAnything

Business Level Objects

Pro

cess

Lay

er

Any Process

General Workflow System and User InteractionsCalculation

Inte

rfac

eL

ayer

Web Service

Presentation Presentation

XML

API

Bac

k en

d \S

yste

ms

Lay

er

Self-Generating Integration

SAP usingjava

API

SAP usingjava

API

WebService

API

WebService

API

Excel using com

API

Excel using com

API

MSMQ usingcom or java

API

MSMQ usingcom or java

API

Databases usingjdbc

API

Databases usingjdbc

API

Bu

sin

ess

Ru

les

Lay

er

Production Business Level

Objects

Business Level Objects

InvoicesBusiness Level Objects

AFE’sBusiness Level

ObjectsAnything

Business Level Objects

Pro

cess

Lay

er

Any Process

General Workflow System and User InteractionsCalculation

Inte

rfac

eL

ayer

Web Service

PresentationPresentation PresentationPresentation

XML

API

XML

API

BPMS

TQM

General WorkflowBPR

BPM

time

ERP

WFMEAI

‘85 ‘90 ‘95 ‘05‘00‘98DatabasesDatabases

Bac

k en

d \S

yste

ms

Lay

er

Self-Generating Integration

SAP usingjava

API

WebService

API

Excel using com

API

MSMQ usingcom or java

API

Databases usingjdbc

API

Bu

sin

ess

Ru

les

Lay

er

Production Business Level

Objects

Business Level Objects

InvoicesBusiness Level Objects

AFE’sBusiness Level

ObjectsAnything

Business Level Objects

Pro

cess

Lay

er

Any Process

General Workflow System and User InteractionsCalculation

Inte

rfac

eL

ayer

Web Service

Presentation Presentation

XML

API

Bac

k en

d \S

yste

ms

Lay

er

Self-Generating Integration

SAP usingjava

API

SAP usingjava

API

WebService

API

WebService

API

Excel using com

API

Excel using com

API

MSMQ usingcom or java

API

MSMQ usingcom or java

API

Databases usingjdbc

API

Databases usingjdbc

API

Bu

sin

ess

Ru

les

Lay

er

Production Business Level

Objects

Business Level Objects

InvoicesBusiness Level Objects

AFE’sBusiness Level

ObjectsAnything

Business Level Objects

Pro

cess

Lay

er

Any Process

General Workflow System and User InteractionsCalculation

Inte

rfac

eL

ayer

Web Service

PresentationPresentation PresentationPresentation

XML

API

XML

API

BPMS

Bac

k en

d \S

yste

ms

Lay

er

Self-Generating Integration

SAP usingjava

API

WebService

API

Excel using com

API

MSMQ usingcom or java

API

Databases usingjdbc

API

Bu

sin

ess

Ru

les

Lay

er

Production Business Level

Objects

Business Level Objects

InvoicesBusiness Level Objects

AFE’sBusiness Level

ObjectsAnything

Business Level Objects

Pro

cess

Lay

er

Any Process

General Workflow System and User InteractionsCalculation

Inte

rfac

eL

ayer

Web Service

Presentation Presentation

XML

API

Bac

k en

d \S

yste

ms

Lay

er

Self-Generating Integration

SAP usingjava

API

SAP usingjava

API

WebService

API

WebService

API

Excel using com

API

Excel using com

API

MSMQ usingcom or java

API

MSMQ usingcom or java

API

Databases usingjdbc

API

Databases usingjdbc

API

Bu

sin

ess

Ru

les

Lay

er

Production Business Level

Objects

Business Level Objects

InvoicesBusiness Level Objects

AFE’sBusiness Level

ObjectsAnything

Business Level Objects

Pro

cess

Lay

er

Any Process

General Workflow System and User InteractionsCalculation

Inte

rfac

eL

ayer

Web Service

PresentationPresentation PresentationPresentation

XML

API

XML

API

BPMS

TQMTQM

General WorkflowBPR

General WorkflowBPR

BPMBPMBPM

time

ERPERP

WFMWFMEAIEAI

‘85 ‘90 ‘95 ‘05‘00‘98

Inovasi Teknologi Informasi

Konsep Manajemen

Metodologi Implementasi BPM

• Kerangka kerja top-down yang digunakan untuk menyelaraskan perencanaan dan pelaksanaan, strategi dan taktik, dan unit-unit bisnis dan tujuan perusahaan.

• Strategi six-sigma• Balanced scorecard• Activity based cost.• Total quality management• Nilai tambah ekonomi• Pengukuran startegis terpadu

Proses Standar Manajemen Kinerja Bisnis

Indikator kinerja

• Ukuran kinerja, sebagaimana pengukuran-pengukuran yang secara umum digunakan untuk membantu organisasi membantu dan menentukan keberhasilan tersebut.

• Indikator kinerja dapat dimonitor dengan menggunakan teknik business intelligence untuk menilai keadaan bisnis dan membantu dalam menentukan tindakan.

Indikator kinerja

• Tindakan pemantauan indikator kinerja secara real-time dikenal sebagai business activity monitoring.

• Indikator kinerja sering digunakan untuk memberi nilai suatu kegiatan yang sulit diukur, seperti keuntungan pengembangan kepemimpinan, keterlibatan, layanan, dan kepuasan.

Contoh Penggunaan Indikator Kinerja Pada Pemasaran

• Jumlah pelanggan baru yang diperoleh• Analisis demografi calon pelanggan• Status pelanggan• Jumlah kehilangan pelanggan• Pendapatan yang dihasilkan oleh populasi pelanggan• Kumpulan hutang buruk dan hubungan pelanggan• Profitabilitas berdasarkan demografi pelanggan dan

segmentasi pelanggan berdsarkan profitabilitas

Ukuran Kinerja

• Ukuran kinerja yang digunakan, meliputi :– Keuangan– Proses bisnis internal– Belajar dan pertumbuhan

Balanced Scorecard

• Suatu alat strategi manajemen kinerja untuk mengukur apakah aktifitas skala kecil operasional perusahaan selaras dengan tujuan yang lebih besar dalam hal visi dan strategi.

• Balanced scorecard tidak hanya berfokus pada hasil finansial, tetapi juga pada operasional, dan input pada pengembangan ini.

Proses Balanced Scorecard

• Menerjemahkan visi ke dalam tujuan operasional• Mengkomunikasikan visi dan

menghubungkannya dengan kinerja individu• Perencanaan bisnis, pengaturan index• Umpan balik dan pembelajaran, dan

penyesuaian strategi.

Alat-alat Manajemen Kinerja Bisnis

Tool Types

Process Mapping/Modeling Tools

Modelers for Software Development

Modeling Tools embedded in BPM Systems

MS Visio, Proforma Corp.’s ProVision Tools, IDS Scheer’s Business Architecht(ARIS)

MS Visio, Proforma Corp.’s ProVision Tools, IDS Scheer’s Business Architecht(ARIS)

IBM’s Rational Software Architect – Capability to generate UML Diagrams

IBM’s Rational Software Architect – Capability to generate UML Diagrams

IBM’s Websphere – Capaiblility to generate workflow applications, Netweaver from SAP, Fusion from Oracle

IBM’s Websphere – Capaiblility to generate workflow applications, Netweaver from SAP, Fusion from Oracle