As redes sociais e as empresas

As Redes Sociais e as Empresas

Insights, análise, conclusões

Por Armando Levy

O que você vai ver aqui?

Novo cenário da

comunicação

O que tem cada vez mais valor

Comunicação (Des)integrada

Novo profissional

Importância de medir para analisar

O que sabemos?

Rede é coisa nova?“Não podemos viver isolados porque nossas vidas estão ligadas por mil laços invisíveis.”

Herman Melville, 1846

“O homem é um ser social.”

Aristóteles, 332 A.C.

Peter Berger,1966

“O homem muda o mundo e é mudado pelo mundo.”

Karl Marx,1844

Quais redes?

“A primeira rede social de um homem é a sua família: pai, mãe, irmãos, tios, avós.”

José Augusto Minarelli, consultor e autor de livros sobre NETWORKING

Como?

Qual a diferença?

Quente e frio

“A mãe de todas as interações é a interação face a face.”

Erving Goffman, Sociólogo, criador do conceito de microssociologia, 1967

Um passo adiante

Orkut Público mais jovem,

saindo da adolescência

(mas tem outros públicos

também)

Maioria de mulheres

Caráter de diário

Adesão a comunidades,

entre elas as que apoiam

produtos ou criticam

empresas

Vídeos, músicas, fotos

Facebook Público jovem, mas

tem outros públicos

também

Homens e mulheres

Espaço para

militância

Críticas e elogios a

empresas e produtos

Páginas de empresas

Facebook - África O site oficial da

Agência África foi

totalmente

transferido para

o Facebook

Problema?

Facebook é

muito bloqueado

pelas empresas

Youtube Canal de vídeos

Todo tipo de públicos

Denúncias

Críticas

Humor

A TV pessoal

Empresas usam para

passar seus recados

Muitas só colocam

publicidade, o que é

um desperdício

O Youtube revolucionou a linguagem dos vídeos, sua grande façanha foi tornar a linguagem cotidiana, simples, sem afetação, a linguagem por excelência da comunicação em vídeo. Por isso, investir em produtoras para fazer vídeos para a web é jogar dinheiro fora.

LinkedIn Público profissional

Ótimo para

reencontrar ex-

colegas de trabalho

Usado para seleção

de pessoas

Muito vigiado pelas

áreas de RH

Slideshare Site de

compartilhamento de

apresentações

Muito usado por

estudantes,

professores e

executivos que

buscam inspiração

para pesquisas,

palestras, aulas e

apresentaçõesApresentações mais vistas mostram tendências em conteúdos

Twitter Muitos públicos,

inclusive empresas

Muito usado como

trampolim para sites e

blogs

Nas empresas, foca

notícias das organizações

Topic Trends sinaliza

temas que mais

causaram impacto social

De que mercado falamos?

Novo cenário da comunicação

Avaliar o perfil e o

comportamento das

novas gerações é um

ótimo ponto de partida

para a definição de

cenários

Conhece a geração ?

O meio...

… é a mensagem

A conexão online é a base onde as

relações se processam

O conteúdo é imediato, curto,

acessível, interativo e mutável

Desejo de deixar uma marca

pessoal no mundo

Desejo de criar o próprio caminho

A rede pessoal é a fonte mais

confiável de informação

U-hu, a WEB é nossa! A Geração Y é a que mais se identifica

com o conteúdo da WEB

Isso não quer dizer que eles se

identificam com sites de notícias, de

bancos, de redes de televisão ou da

faculdade

Significa que os conteúdos

produzidos pela Geração Y na WEB é

que fazem a diferença

E os conteúdos produzidos por essa

geração estão nas Redes Sociais Faix

as e

tári

as d

os r

esp

ond

ente

s

Perfil Acessos e perfil dos usuários de

algumas redes sociais no Brasil

Fonte: SocialBakers, 2010

Faixa etária Faixas etárias dos usuários de redes sociais nos EUA

Fonte: Royal PingDom, 2010

Faixa etária por rede social Faixas etárias dos usuários de redes sociais nos EUA por site

Fonte: Royal PingDom, 2010

Faixa etária do Facebook no Brasil Idade dos usuários de Facebook no Brasil

Fonte: SocialBakers, 2010

Países no Facebook Países com mais usuários no Facebook

Fonte: SocialBakers, 2010

Pergunta importante

Se é a possibilidade de interação que conta, qual destes dois bancos tem mais chances com

a nova Geração Y?

Bradesco

Fale Conosco do Bradesco estimula cliente a usar o atendimento telefônico e limita mensagens a apenas

1.500 caracteres. Banco usa Twitter para vender produtos.

Fidor Bank AG

Fale Conosco do Fidor Bank tem espaço ilimitado, mas

além disso o banco tem várias outras portas de

comunicação como Youtube, Facebook, Blog e Twitter, que é usado para debater

tendências e ouvir opiniões

A Geração Y importa? Em 2007, a Geração Y

correspondia a 14% da

população dos EUA

Mas estes jovens estudam,

têm influência sobre os 20%

abaixo de 14 e também sobre

os 33% acima de 40 (seus pais)

Importa e muito!Pesquisa promovida pela Bnet com mulheres dos Estados Unidos

com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra que elas se dizem mais

atraídas pelas atitudes e gostos da Geração Y do que os da

geração de suas mães

O novo profissional de comunicação

No Facebook, milhões de jovens se comunicam diretamente com milhões de amigos, divulgando ideias, problemas, soluções, projetos, propostas, vídeos, áudios, textos, imagens. Conhece um jornalista que faça tudo isso?

No Youtube, vídeos produzidos de forma rudimentar, por câmeras baratas ou até direto do celular, correm o mundo com músicas, remixes, denúncias, críticas, desprezo, uma atividade intensamente referendada por milhões e milhões de comentários. Conhece um publicitário com tamanho poder de agitação?

Os comunicadores do Twitter são os críticos do mundo. Referendam conteúdos em blogs, vídeos, sites, apoiando as causas em que acreditam ou ridicularizando quem desprezam. Conhece um Relações Públicas com semelhante grau de mobilização?

Os artistas do Devian Art criam e divulgam sua arte em uma galeria de acesso livre, em todo o mundo, 24 horas por dia, debatendo tendências, criticando e elogiando, interagindo e se projetando em um mundo da instantaneidade. Conhece um designer que cria integrando milhares de visões ao mesmo tempo?

Conheça os novos profissionais de comunicação: você está preparado para falar com eles?

Principal mudançaEnquanto jornalistas dizem

que “blog” não é jornalismo e

publicitários afirmam que

vídeo no Youtube não vende,

a principal mudança no campo

da comunicação é que os

jovens não precisam mais de

intermediários: hoje eles são

os comunicadores!

Quem integra a comunicação é o usuário

Meu interesse agora é encontrar um bom

curso de comunicação. Mas preciso achar

aquela bolsa e tenho que

marcar o médico.

Jornal, revista, blog

E falta comida

para o Little! (*)

(*) Eu sou o Little!

A partir de um conteúdo que ele cria O usuário cria os

conteúdos de seu

interesse a partir de

interações sociais

mediadas ou não por

tecnologia

Se o seu conteúdo não

chegar até ele nesses

processos de interação,

você simplesmente não

existe

Então, recapitulando...Como é mesmo que a

Geração Y articula suas

interações sociais?

Mudanças de paradigmas

Novos modelos de comunicação

Vídeo é tendência

Mas vamos olhar o “macro”?

Se o usuário define...

… o conteúdo que lhe interessa, você só vai saber qual é esse conteúdo nos processo de interação que as redes sociais viabilizam.

Comentários no BlogLinda Gosselin é VP de RH do Cirque du Soleil, que falou sobre a gestão de pessoas na empresa no CONARH 2008. Palestra segue viva quase dois anos após o evento (por causa do blog).

Reações a vídeos

Notas mais acessadas no blog

Entrevistas com o usuário

Apresentações mais vistas

O valor dos resultados

É por isso que mensurar,

avaliar, analisar,

interpretar e agir são

algumas das mais

importantes atividades de

comunicação da

atualidade

As Redes Sociais e as Empresas

Em que área alocar as “Redes Sociais”?

Criar uma área nova? Não!

Em que área alocar o telefone?Nos anos 40, as pessoas que trabalhavam em escritórios não tinham telefone sobre as mesas, um item restrito às posições de chefia

Quem precisa lidar com as redes?

As áreas de Call Center (atendimento a clientes, vendas, resolução de problemas, suporte)

1.

O que o cliente está dizendo?

Quem precisa lidar com as redes?

Marketing, Vendas, CRM

2.

Qual imagem passamos?

Quem precisa lidar com as redes?

Operações, suporte

3.

Quem está orientando os clientes?

Vocês cham pouco 21.995 visualizações?

Há pessoas orientando consumidores sobre como usar produtos de empresas que se omitem nesse tipo de esclarecimento.Resultado?Se a orientação for equivocada, quem sofre é o produto e sua marca.

O único modelo possível

Áreas produtoras de conteúdo

Imprensa tradicional

Blog Temático

Canal de Vídeos

Comunidade no Facebook

Comunidade no Twitter

Comunidade no LinkedIn

As áreas produtoras de conteúdo em uma empresa precisam ter acesso às redes sociais. Podem até ter o suporte de consultores e empresas externas, mas esse acesso precisa ser direto.

Conteúdo Conteúdo é a palavra-chave

das redes sociais

Para se criar uma posição

sólida nas redes, as empresas

precisam produzir conteúdo

Empresa produtora de conteúdo Quando a empresa

produz conteúdo, ela

ocupa espaços e rebate

questionamentos

Este é um vídeo de

recrutamento e seleção

Rede Social é Comunicação Nas empresas, a Rede Social precisa ser

pensada como COMUNICAÇÃO

CORPORATIVA

Já existem áreas de comunicação

corporativa que podem assumir esta

atividade em apoio a áreas de clientes,

marketing e suporte

Criar uma área de Redes Sociais é

desperdício de dinheiro e fragiliza os

resultados

As boas coisas das redes sociais Levar a empresa aonde o cliente está

Interação direta com o cliente (sem telefone,

sem e-mail, sem propaganda)

Compreender oportunidades de

relacionamento e negócios

Acompanhar a concorrência

Ouvir críticas, queixas e elogios sem

intermediação

Passar imagem de modernidade

Aprender sobre os conteúdos relevantes

As coisas que exigem atenção Exposição a críticas (é preciso saber

respondê-las)

Necessidade de produção de

conteúdos em vários formatos (texto,

áudio, vídeo, apresentações)

Foco na atualização

Necessidade de criação de conteúdo

relevante (publicar recortes de notícias

não promove a empresa)

Armando Levy

• Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP

• Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia pela FGV

• Especialista em Gestão da Comunicação pela ECA-USP

• Autor do livro “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, editado pela Editora da FGV

• Professor de Cultura Organizacional da Universidade Metodista de São Paulo

• Professor de Comunicação para a Sustentabilidade da ECA-USP

• Diretor da e-Press Comunicação

www.epress.com.br - (11) 2619 1720