Bpmonline crm presentation BIT Consulting

CRM-решения Terrasoft

Содержание

4 офиса в странах СНГ и за его пределами (Киев, Москва, Лондон, Алматы)

200 бизнес-партнеров в 35 странах мира

Terrasoft входит в тройку лидеров СНГ по доле CRM-рынка (IDC)

Продуктами Terrasoft пользуется более 100 000 человек

Консалтинговый опыт в 24 отраслях бизнеса

Terrasoft Consulting• Аудит и Консалтинг• Внедрение ПО• Обучение пользователей

Полный цикл услуг в сфере автоматизации бизнеса

Линейка продуктов Terrasoft

Содержание

BPM

Business Process Management

«Темпы роста мирового рынка BPM составляют 19% в год. Это обусловлено тем, что BPM-технологии подходят для любой организации, вне зависимости от отрасли.»

Добро пожаловать в эру BPM!

Победитель международных конкурсов

2011: инновационная разработка BPMonline CRM стала победителем мирового CRM Idol 2011

2012: система BPMonline CRM вошла в список наиболее влиятельных игроков CRM-рынка - Watchlist 2012

2012: CRM Magazine объявил о победе системы BPMonline Service Desk в номинации CRM Rising Star

Все управляется процессами

Настройка аналитиком без

программирования

SaaS

(Software as a Service)

Быстрый запуск с минимальными инвестициями

SaaS:

это случится быстрее,

чем Вы ожидаете!

«Рынок SaaS развивается очень динамично. Даже в экономически нестабильном 2009 году рынок приложений on-demand вырос на 17,7%»

Содержание

Управление бизнес-процессами

• Процесс привлечения клиентов

• Процесс сопровождения клиентов

• Процесс организации маркетинговых воздействий

• Процесс управления жизненным циклом клиента

• Процесс кросс-продаж

• Автоматизация рутинных операций

Визуальный дизайнер процессов

• Визуальный конструктор бизнес-процессов для моделирования процессов и их последующей автоматизации

• Бизнес-процесс как инструмент для:

• реализации новой функциональности

• изменения пользовательских интерфейсов

• автоматизации новых задач

• Библиотека стандартных элементов процесса для реализации необходимой бизнес-логики

• Элементы процесса:

• объекты системы (например, задачи либо счета)

• действия (открытие карточки, обращение к внешним источникам данных, отображение окон сообщений)

Полная история клиентов • Координаты

• Контактные лица

• Счета и платежи

• Маркетинговые воздействия

• Переговоры и звонки

• Документооборот

• Корреспонденция

• Информация из web

• Взаимосвязи

• История обращений

• Причина лояльности

Управление продажами

• Управление перспективными сделками

• Организация кросс-продаж

• Организация командной работы с клиентом

• Управление с помощью воронки продаж

• План-фактный анализ продаж

• Единое окно менеджера

Документооборот

• Автоматическое формирование документов

• Формирование документов в различных режимах:

• выбор языка

• выбор параметров

• выбор шаблона

• Поддержка версионности документов

• Визирование документов

• Формирование иерархии документов

• Создание библиотеки документов

Управление маркетингом

• Анализ конвертации потенциальных в существующих клиентов

• Сегментация клиентов

• Анализ источников информации

• Проведение рассылок

• Анализ эффективности маркетинговых кампаний

• Планирование и проведение целевых маркетинговых воздействий

Управление временем

• Отображение в едином окне всех активностей сотрудника – задач, звонков, email

• Планирование работ по каждому сотруднику

• Командное планирование и распределение ресурсов

• Автоматическая генерация задач на основании бизнес-процесса

• Планирование периодических заданий, работа с сериями задач

• Контроль выполнения работ, оперативная отчетность

Аналитика

• Анализ и контроль KPI бизнеса

• Графическое отображение статистических данных

• Инструменты создания отчетных форм

• Ключевая бизнес-информация на одном экране

Преимущества

1 2 3

Один продукт –

две возможности:

BPM+CRM = BPMonline CRM

1

Два варианта

развертывания:

On-Site и On-Demand

2

Партнер Terrasoft по хостингу

• Обмен трафиком более чем с 220-ю ведущими провайдерами мира

• Соблюдение стандарта безопасности в соответствии с EU-Norm: EN 50133-1

• Система доступа только для авторизованного персонала

• Система безопасного и автономного электропитания

• Охрана и видеонаблюдение за обьектом 24 x 7 x 365

Доступность решения:

Использование программного обеспечения

+

Техническая поддержка от вендора

+

Обновление версий

=

€ 250 в год / пользователь

3

Содержание

Методология

Поисковая конференция

• Определение сферы CRM в организации: подразделения, отделы

• Определение потребностей организации в CRM

• Определение проблем и их приоритетности

• Определение возможностей

• Постановка целей CRM-проекта

Анализ и дизайн

• Анализ текущей ситуации в компании и разработка дизайна будущего решения

• Определение фактических задач в компании и разработка рекомендаций по их решению

• Сопоставление существующей модели бизнеса с референтной CRM-моделью

• Подготовка концепции оптимальной CRM-модели компании

• Подготовка плана внедрения изменений

Бизнес консалтинг

• Разработка CRM-модели на стратегическом уровне

• Разработка CRM-модели на тактическом уровне

• Разработка CRM-модели на операционном уровне

• Разработка плана действий по внедрению CRM-модели в организации

Внедрение

• Формирование технического задания по настройке BPMonline CRM

• Техническая настройка BPMonline CRM

• Интеграция с другими системами

• Создание регламента работы с CRM-системой в компании

• Обучение пользователей и опытная эксплуатация BPMonline CRM

Аудит проекта

• Качественная и количественная оценка степени достижения поставленных целей CRM проекта

• Анализ эффективности инвестиций

• Анализ достижения ключевых показателей после запуска CRM-проекта

• Разработка видения дальнейшего сотрудничества

Работа в режиме off-line BPMonline Outlook Connector

Расширение для интеграции BPMonline CRM с Microsoft Outlook. Работайте с данными в привычной среде, избегая дополнительных временных затрат на двойной ввод информации.

• Привычная для всех Outlook функциональность

• «Родной» интерфейс Outlook

• Возможность изменять данные в CRM прямо из Outlook

• Единый интерфейс для работы - отсутствие двойного ввода данных, необходимости переключаться между окнами

• Единый поиск по информации в Windows, Outlook и CRM

• Возможность работы в режиме off-line

• Автосинхронизация

• Функция разрешения конфликтов при синхронизации данных

Учебный центр

• Открытый CRM-тренинг "Создаем клиенториентированную компанию“

• Практический мастер-класс по разработке и внедрению бизнес-процессов

• Функциональные возможности BPMonline CRM

• Тренинг по функционалу и внедрению BPMonline CRM

• On-line курс по функционалу и внедрению BPMonline CRM

• Создание конфигураций на базе BPMonline CRM

Пакетные решения Terrasoft Consulting

Минимальный пакет

Стандартный пакет Блиц-внедрение BPMonline CRM

Формирование предварительной концепции работы в системе

Обучение ключевой группы пользователей

Настройка системы с помощью пользовательского инструментария:

• формирование динамических и статических групп• настройка бизнес-процесса• наполнение сопутствующих справочников• настройка печатной формы документа формата MS Word• настройка аналитического пользовательского отчета формата MS

Excel или MS Word• настройка импорта данных из типового файла формата MS Excel

Рекомендации по работе в системе

Дополнительное конфигурирование системы в следующих рамках:• два дополнительных элемента бизнес-процесса• скрипты заполнения полей по умолчанию, создание одной новой карточки, одного расчетного поля• создание дополнительной детали• формирование сложного отчета и одного OLAP отчета• автоматизация одного алгоритма ценообразования, создание автонумерации документов

• •• •

• •

• •

•

Пакетные решения Terrasoft Consulting

Контрагенты, контакты

Продукты / номенклатура

Счета, продукты в счете

Оплаты

Заявки

Договора

Акты

Расходные, приходные накладные

Остатки по сладу

• •

• •

• •

• •

•

•

•

•

•

Базоваяинтеграция

Расширеннаяинтеграция Интеграция BPMonline CRM и 1С

Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) 710-8695info@terrasoft.ru

Украина 03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54 +38 (044) 496-2450info@terrasoft.ua

UKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) 3026-6074info@tscrm.com

Республика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) 266-20-21 info@tscrm.com

Контакты

:Адрес. ул Народного

1, . 201, Ополчения оф, 03151Киев

:Телефон (044) 249-99-10

E-mail: kp@bitconsulting.com.ua