Come massimizzare l'engagement

Come

massimizzare

l’engagement

Tempi e modi

di propagazione del messaggio

on e offline

EMMA CICERI – MARKETING POSTEL

EMMA.CICERI@POSTEL.IT

Indice

1. Come leggere la parola diffusione

2. Conoscere le modalità di propagazione dei messaggi

3. Dai macro-obiettivi all’integrazione dei canali

4. Dall'integrazione all'aggregazione (di contenuti e utenti)

5. TIPS: Integrazione e sincronia tra comunicazione off e online

- la carta sul web

- il web sulla carta

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DIFFUSIONE

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COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE

La diffusione entra in gioco per:

1. situazioni di obsolescenza culturale e sociale, in rapporto a

bisogni (strutturali, economici, individuali, politici) reali o

indotti;

2. emergenze (sociali, ecologiche);

3. azioni di opinion leader;

4. contaminazione comunicativa;

5. valorizzazione culturale del cambiamento

1

DIFFUSIONEStatistica /Sociale / Virale

Innovazione > emozione

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COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE

Innovatori

Adottanti precoci(gatekeeper)

Maggioranza precoce(uomini economici)

Maggioranza tardiva(“opportunisti”)

Ritardatari(conservatori)

VIRAL IDEA

BUZZ

EARLY ADOPTERS>ADVOCATES

TRIBES>COMMUNITIES

GENERAL ADOPTION

1

Basi teoriche: Simmel, Rogers, Gladwell

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AWARENESSATTENZIONE/VALORE/REPUT

ATION

RESPONSEINTERAZIONE > AZIONE

2

Parola

chiave:

DELAY!

CONOSCERE LE MODALITÀ DI PROPAGAZIONE

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AWARENESSATTENZIONE/VALORE/REPUTATION

RESPONSE INTERAZIONE > AZIONE

Diffusione della notorietà di

un marchio, un prodotto o

un’iniziativa presso il proprio

target di riferimento.

Fase di raccolta delle

risposte: è il momento in

cui una iniziativa rivela la

sua efficacia.

3I MACRO-OBIETTIVI

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MACRO-OBIETTIVI E INTEGRAZIONE

Interpretare i dati e governare la sincronia delle azioni

di comunicazione su carta e web

3

Ciceri 2010

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INTEGRAZIONE CANALI: UN ESEMPIO RIUSCITO3

ELE

ME

NT

I PERSONE! (identificazione target audience rilevante)

OBIETTIVO (Engagement, feedback, subscription, WOM, etc)

STRATEGIA (Segmentazione – usage pattern, fasce d’età, etc)

TECNOLOGIA/TOOLS (Piattaforme: Twitter, LinkedIn…)

INTERATTIVITÀ (Video, Blog, Games, offerte, sondaggi)

NETWORK (spazio dedicato alle persone coinvolte)

GUIDANCE (Response, azioni online, pianificazione azioni successive)

FA

SI INSPIRE

INVOLVE

PRESENT

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INTEGRAZIONE CANALI: UN ESEMPIO RIUSCITO3

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DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE

Integrated marketing vs. social media

La pagina di pubblicità passa… …i mezzi rimangono…

3

e gli utenti dei social media

pretendono attenzione continuaAwareness > Conversion > Retention fanno parte di un’unica strategia

…i Social media si “muovono”!

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DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE4

• Segmento di interesse aggregato su base statistica

• La comunicazione è efficace se viene erogata in modalità di dialogo associazione/donatore

TARGET

• Aggregazione oggettiva basata sull’appartenenza

• La comunicazione diventa efficace solo quando è in grado di propagarsi all’interno della rete di relazioni.

NETWORK

• La relazione di successo è basata sul DIALOGO INDIVIDUALE e personalizzato quanto più possibile

TARGET

• La relazione di successo è basata su un continuo supporto di DISTRIBUZIONE E RIELABORAZIONE DI CONTENUTI

NETWORK

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DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE4

TARGET NETWORK

INTEGRAZIONE

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DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE4

Non una sola curva, ma un sistema di curve

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DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE4

ADVERTISING >

COMUNICAZIONE UNI-DIREZIONALE

DIRECT MARKETING >

COMUNICAZIONE BI-DIREZIONALE

SOCIAL MEDIA >

COMUNICAZIONE MULTI-DIREZIONALE

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TIPS

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TIPS – DAL WEB ALLA CARTA

IL CUORE EMOTIVO: personalize the experience!

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1.LINGUAGGIO CHIARO E DIRETTO

2.RICHIAMO OFFERTE DM / RICONOSCIBILITÀ

3.CONNESSIONE/TESTIMONIAL

4.CALL TO ACTION PARTECIPATIVA

5.SENSO DI FIDUCIA/APPARTENENZA

6.CLAIM ATTENDIBILE

7. DATABASE INTEGRATO, viral+opt-in

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Ad esempio…

Dal web al DM

OBIETTIVO: Passaparola, engagement, traffico online, dialogo

diretto, nuovi gruppi lead, iscrizioni a programmi fedeltà

TARGETING: profilazione lifestyle, preferenze d’acquisto

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TIPS: DALLA CARTA AL WEB

IL CUORE RAZIONALE: extend engagement!

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1.BREVITÀ E SEMPLICITÀ

2.FOCALIZZAZIONE SU UN TEMA FORTE

3.FISICITÀ (TATTO, VISTA)

4.RICHIESTA DI AZIONE

5.SORPRESA

6.RICONOSCIBILITÀ

7.RIFERIMENTI!

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Ad esempio…

Dal DM all’online

OBIETTIVI: upselling e cross selling, traffico nei punti

vendita, dialogo coi clienti, acquisizione prospect

TARGETING: profilo sociodemografico,

geolocalizzazione, preferenze d'acquisto

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GRAZIE!

IMG CREDITS: engrish.com, funnysigns.com

emma.ciceri@postel.it

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