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Come
massimizzare
l’engagement
Tempi e modi
di propagazione del messaggio
on e offline
EMMA CICERI – MARKETING POSTEL
Indice
1. Come leggere la parola diffusione
2. Conoscere le modalità di propagazione dei messaggi
3. Dai macro-obiettivi all’integrazione dei canali
4. Dall'integrazione all'aggregazione (di contenuti e utenti)
5. TIPS: Integrazione e sincronia tra comunicazione off e online
- la carta sul web
- il web sulla carta
COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE
La diffusione entra in gioco per:
1. situazioni di obsolescenza culturale e sociale, in rapporto a
bisogni (strutturali, economici, individuali, politici) reali o
indotti;
2. emergenze (sociali, ecologiche);
3. azioni di opinion leader;
4. contaminazione comunicativa;
5. valorizzazione culturale del cambiamento
1
DIFFUSIONEStatistica /Sociale / Virale
Innovazione > emozione
COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE
Innovatori
Adottanti precoci(gatekeeper)
Maggioranza precoce(uomini economici)
Maggioranza tardiva(“opportunisti”)
Ritardatari(conservatori)
VIRAL IDEA
BUZZ
EARLY ADOPTERS>ADVOCATES
TRIBES>COMMUNITIES
GENERAL ADOPTION
1
Basi teoriche: Simmel, Rogers, Gladwell
AWARENESSATTENZIONE/VALORE/REPUT
ATION
RESPONSEINTERAZIONE > AZIONE
2
Parola
chiave:
DELAY!
CONOSCERE LE MODALITÀ DI PROPAGAZIONE
AWARENESSATTENZIONE/VALORE/REPUTATION
RESPONSE INTERAZIONE > AZIONE
Diffusione della notorietà di
un marchio, un prodotto o
un’iniziativa presso il proprio
target di riferimento.
Fase di raccolta delle
risposte: è il momento in
cui una iniziativa rivela la
sua efficacia.
3I MACRO-OBIETTIVI
MACRO-OBIETTIVI E INTEGRAZIONE
Interpretare i dati e governare la sincronia delle azioni
di comunicazione su carta e web
3
Ciceri 2010
INTEGRAZIONE CANALI: UN ESEMPIO RIUSCITO3
ELE
ME
NT
I PERSONE! (identificazione target audience rilevante)
OBIETTIVO (Engagement, feedback, subscription, WOM, etc)
STRATEGIA (Segmentazione – usage pattern, fasce d’età, etc)
TECNOLOGIA/TOOLS (Piattaforme: Twitter, LinkedIn…)
INTERATTIVITÀ (Video, Blog, Games, offerte, sondaggi)
NETWORK (spazio dedicato alle persone coinvolte)
GUIDANCE (Response, azioni online, pianificazione azioni successive)
FA
SI INSPIRE
INVOLVE
PRESENT
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE
Integrated marketing vs. social media
La pagina di pubblicità passa… …i mezzi rimangono…
3
e gli utenti dei social media
pretendono attenzione continuaAwareness > Conversion > Retention fanno parte di un’unica strategia
…i Social media si “muovono”!
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE4
• Segmento di interesse aggregato su base statistica
• La comunicazione è efficace se viene erogata in modalità di dialogo associazione/donatore
TARGET
• Aggregazione oggettiva basata sull’appartenenza
• La comunicazione diventa efficace solo quando è in grado di propagarsi all’interno della rete di relazioni.
NETWORK
• La relazione di successo è basata sul DIALOGO INDIVIDUALE e personalizzato quanto più possibile
TARGET
• La relazione di successo è basata su un continuo supporto di DISTRIBUZIONE E RIELABORAZIONE DI CONTENUTI
NETWORK
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE4
ADVERTISING >
COMUNICAZIONE UNI-DIREZIONALE
DIRECT MARKETING >
COMUNICAZIONE BI-DIREZIONALE
SOCIAL MEDIA >
COMUNICAZIONE MULTI-DIREZIONALE
TIPS – DAL WEB ALLA CARTA
IL CUORE EMOTIVO: personalize the experience!
5
1.LINGUAGGIO CHIARO E DIRETTO
2.RICHIAMO OFFERTE DM / RICONOSCIBILITÀ
3.CONNESSIONE/TESTIMONIAL
4.CALL TO ACTION PARTECIPATIVA
5.SENSO DI FIDUCIA/APPARTENENZA
6.CLAIM ATTENDIBILE
7. DATABASE INTEGRATO, viral+opt-in
Ad esempio…
Dal web al DM
OBIETTIVO: Passaparola, engagement, traffico online, dialogo
diretto, nuovi gruppi lead, iscrizioni a programmi fedeltà
TARGETING: profilazione lifestyle, preferenze d’acquisto
5
TIPS: DALLA CARTA AL WEB
IL CUORE RAZIONALE: extend engagement!
5
1.BREVITÀ E SEMPLICITÀ
2.FOCALIZZAZIONE SU UN TEMA FORTE
3.FISICITÀ (TATTO, VISTA)
4.RICHIESTA DI AZIONE
5.SORPRESA
6.RICONOSCIBILITÀ
7.RIFERIMENTI!
Ad esempio…
Dal DM all’online
OBIETTIVI: upselling e cross selling, traffico nei punti
vendita, dialogo coi clienti, acquisizione prospect
TARGETING: profilo sociodemografico,
geolocalizzazione, preferenze d'acquisto
5
![Come massimizzare il tuo nuovo profilo twitter [New Aprile 2014]](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/554ef106b4c905911d8b5606/come-massimizzare-il-tuo-nuovo-profilo-twitter-new-aprile-2014.jpg)
