Conférence médias sociaux à La Réunion

Document rédigé par François Cazals

22 novembre 2011

En partenariat avec

Agenda Le nouveau paradigme

du marketing

Panorama des médias sociaux virtuels

Démarche stratégique Social Media

Questions/réponses

3

Un nouveau paradigme marketing

Du marketing transactionnel au marketing conversationnel

Le concept paradigme provient du grec paradeigma, qui veut dire « exemple » ou « modèle ».

Marketing transactionnel

5

Organisation

Mass Mkg

Publics cibles

Produit IN

TE

RR

UP

TIO

N

PU

BL

ICIT

E

Années 1960-1990

Marketing relationnel

6

Organisation

Publics cibles

1 to 1

1 to 1

1 to 1

1 to 1

Client IN

TE

RR

UP

TIO

N

MA

RK

ET

ING

DIR

EC

T

Années 1990-2000

Marketing conversationnel

7

Organisation

Publics cibles

Réseau C

ON

SE

NT

EM

EN

T

INT

ER

NE

T

Années 2000-2010

Panorama des médias sociaux

Concepts et chiffres-clé

Monde

France

Île de La Réunion

WEB 2.0 Un terme inventé dès 2003

Par

Dale Dougherty

9

Interconnections

10

= viralité Loi des 6 degrés de

séparation

Difficile à maîtriser

Grandes opportunités

Grands risques

11

Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. Avec le développement des réseaux sociaux, le degré de séparation moyen est mesuré précisément à 6,5.

Chiffres-clé Monde France

2 milliards d’internautes

800 millions d’inscrits sur Facebook, 110 millions sur Linkedin

3 milliards de vidéos visionnées chaque jour sur Youtube

300 millions d’inscrits sur Twitter

150 millions de blogs (60% des sites Web), dont 60 millions sur la plateforme WordPress

42 millions d’internautes

23 millions d’inscrits sur Facebook, 35 millions sur Viadéo

2,7 millions de visiteurs unique par jour sur Youtube

2,5 millions d’inscrits sur Twitter

10 millions de blogs

250 000 internautes

197 000 inscrits sur Facebook

12

Île de La Réunion

Démarche stratégie Social Media

13

Diagnostic • Macro

• Micro

• Enjeux

Stratégie • Finalités

• Objectifs

• Axes

Exécution

• Plan

• Réalisation

• Monitoring

Diagnostic

Diagnostic

Macro

• Problématique stratégique

• Enjeux

• Forces / faiblesses

• Opportunités / menaces

Micro

• Environnement Internet

• Concurrence

• Cibles

Interne

• Performances

• Ressources

• Contraintes

15

Elaborer la stratégie

Pour quoi?

Pour qui?

Combien?

Comment?

Formulation stratégique

3 buts fondamentaux

9 métriques de performances

(KPI’s)

3 stratégies génériques

5 leviers

17

Buts / KPI’s But fondamental KPI’s

COMMUNICATION • Notoriété • Image • Trafic (Internet,

physique)

RELATION CLIENT • Satisfaction client

• Churn • Engagement

social

ACTIVITE • Chiffre d’affaires • ARPU • Leads

18

Sans rationalisation quantitative et orientation Business, une

stratégie Social Media n’a pratiquement aucun sens.

3 stratégies génériques

Publicité Viralité Participation

19

5 leviers principaux

Réseaux

sociaux

Micro

Blogging

Vidéos en ligne

Blogs Plateformes

participatives

20

Réseaux sociaux

FB

Linkedin

Viadéo

Google +

Foursquare

Pages Fan

Groupes

Hub

Cercles

Evèn.

Applic.

Modules

Pub

21

Blogs

Blog Corporate

VIB

Billets sponsorisés

22

Blog Corporate

23

Very Important Blogger

24

Billets sponsorisés

25

Vidéos en ligne Publicité

Chaîne de marque

Marketing viral

26

Twitter

Vente

Communication Relation

client

Ecoute

27

Ecoute et veille

28

Communication

29

Relation client

30

Vente

31

Plateformes conversationnelles Participation Conversation virtuelle

32

Un enjeu: la convergence Un billet de blog génère

un tweet…

…qui génère une mise à jour sur Facebook, sur Viadéo, sur Linkedin…

…et met à jour un flux RSS sur mon site…

33

Community Management

Une fonction lourde

Missions Stratégie

Ecoute et veille

Gestion des conversation

Production de contenus

Monitoring

Gestion de crise

35

Conclusion

Des médias sociaux

ATAWAD

Merci de votre attention! Des questions?

Annexes

Notre cabinet

Nos derniers clients

Le consultant

Le cabinet Distriforce est un cabinet en conseil en

management, fondé en avril 1998, par François Cazals (gérant-majoritaire) et Benoît Domis

Champs d’expertise: conseil en stratégies innovantes

Spécialiste des stratégies d’innovation-valeur (stratégie océan bleu)

Stratégie marketing

Intégration des nouvelles technologies pour optimiser les performances

Références 2011:

Savéol, SFR, groupe Volkswagen France, Canon France, Afnor, Laboratoires Zambon, France Boissons (groupe Heineken), Macif, …

39

Site: Distriforce.fr

Nous suivre en ligne Blog: http://www.cazals.fr

Twitter: @distriforce

40

Quelques clients 2011 Audit et conseil stratégique pour SFR Mayotte

Formation marketing stratégique pour la division Industries

Accompagnement stratégie océan bleu de la direction

Conseil et accompagnement stratégie océan bleu de la direction

Formation sur les médias sociaux virtuels et conseil en stratégie E-Business

Conseil en marketing stratégique pour une offre innovante

41

Opérateur de télécommunication

Coopérative agricole

Laboratoire pharmaceutique

Organisateur de salons

Editeur de normes

Compagnie d’assurance mutualiste

Interventions dans l’océan indien

Île de La réunion Mayotte

Madagascar

François Cazals

Gérant-fondateur

Benoît Domis

Directeur associé

Un réseau de consultants partenaires

43

L’équipe

Le consultant Expérience professionnelle

Ancien DG groupe Dietarmony/LSM

Directeur commercial et marketing CEPAD, directeur délégué Savignac Nature (groupe France Maïs)

Directeur marketing La Vie Claire (groupe Bernard Tapie)

Aujourd’hui

Directeur

Professeur associé et responsable MBA spécialisé E-Business

Intervenant

Auteur et directeur d’ouvrage

44

François Cazals