Fra hovedbibliotek til multimediehus iva 15.2.11

Knud Schulz 15. febr. 2011

Fra Hovedbibliotek til Multimediehus – en innovationsproces

1

8.500 m2

17.000/27.000 m2

IVA15. februar 2011Knud Schulz

2

Agenda

Organisation Hovedbiblioteket –strategi/plan

2011-12(14) Urban Mediaspace – Multimediehuset Innovation og projekter

Knud Schulz 15. febr. 2011

Knud Schulz 15. febr. 2011 3

Politikken for Borgerservice og Biblioteker er bygget op omkring følgende fem overordnede mål:

Borgerservice og Biblioteker – der hvor du er!

Livslang læring. Et inspirerende videntilbud til alle. Et borgerservicetilbud der tager

udgangspunkt i borgernes behov. Multimediehuset.

Knud Schulz 15. febr. 2011 4

Fra Hovedbibliotek til Multimediehus

Tværgående spørgsmål som: Multimediehuset som arbejdsplads. At lære og aflære i forhold til nye arbejdsformer –

herunder at arbejde med motivation. At differentiere og analysere interessenter, brugere

og stake-holders. At arbejde med udvikling af partnerskaber og

brugerinddragelse. At udvikle initiativer og projekter på tværs af

organisationen. Udvikling af organiseringen så den fremmer

realiseringen af strategien og planerne. En rekrutteringsstrategi med fremtidige

kompetenceprofiler.

Eks. • Brugerdreven udvikling• Udvikling af brugen af rummene

ll

HB - strategioverskrifter

Inspiration & læring

Medier & medieformidlin

g

MMH

• Vagtbegrebet• Parathed MMH - ”elastisk” tankegang• Vejledning/support punkt – antal?

- der, hvor du er!Eks. • Udvikling af formidlingen i rummene• Bibl. kompetencer,• Fra vejledning til læring• Bruger-arrangementer• Børns læsefærdigheder

Inkl. IT&K ogBorgerservice

•Partnerskabsanalyse•Organisering af partnerskaber•Gode historier om partnerskaber

Eks.• RFID• Kassation • Fra fysiske til netmedier

BoB

Medarbejderu

dvikling

Organisering

Mar

kedsf

ørin

g

Brugerne som

samskabere

Knud Schulz 15. febr. 2011 6

Medier & medieformidlingMediesamlingenVi skal arbejde med at effektivisere medie-logistikken og forbedre

brugernes selvbetjeningsmuligheder ved at: minimere antallet af depoter vurdere benyttelsen af materialerne i lukmag med henblik på at reducere og

eventuelt nedlægge samlingen udvikle automatiske kassationsmodeller.

RFIDVi skal arbejde med at udnytte RFID i biblioteket på medier og

logistikinventar ved at: lave en plan for mærkning med RFID-tags udnytte RFID til at understøtte formidlingen og forøge brugernes

kvalitetsoplevelser. 

Fra fastformsmedier til netmedierVi vil sikre, at brugerne understøttes i overgangen til netmedier ved at:

tilbyde brugerne netmedier som første valg når dette eksisterer udvikle formidlingen af netmedier i biblioteksrummet og i brugernes lommer udvikle muligheder for at brugerne bliver aktive i formidlingen af medier

gennem anbefalinger mv.

Knud Schulz 15. febr. 2011 7

Partnerskaber

Hovedbiblioteket opnår gennem ”Ud af boksen” projektet kompetencer omkring partnerskaber.

Vi skal som en del af partnerskabsudviklingen: definere og beslutte kerneområder for

partnerskaber i Hovedbiblioteket opbygge kompetencer og værktøjer til at

understøtte partnerskabsudviklingen og udnytte partnerskaber til motivation og læring

lave spilleregler for partnerskaber, definere medarbejderråderum, økonomi mv.

Knud Schulz 15. febr. 2011 8

Det fysiske rumIndretning – stemningen på biblioteketVi skal udvikle biblioteket ved at:

vurdere hvordan biblioteket ser ud med brugernes øjne (brug ”Walk your Library” folder fra Lokalbibliotekerne)

udvikle erfaringer med iscenesættelser der taler til flere sanser med brug af lys, lyd, fladskæme, mobiltelefoner mv. 

Offensiv formidling i biblioteksrummetVi skal give brugerne overraskelser og oplevelser ved at

udnytte: ny teknologi mellem hylderne, filmvisning, spil, gadget-

kampagner biblioteksrummet som markedsføring 

Organisering af bibliotekstilbuddetVi skal udvikle mødet mellem brugerne og biblioteket ved

at: analysere om der skal der etableres et samlet Supportpunkt.

Knud Schulz 15. febr. 2011 9

Generelle tværgående udviklingsinitiativer

MarkedsføringMed en forstærket markedsføringsplan skal vi arbejde med at

udvikle ”Hovedbiblioteket” til et stærkt brand, som samtidig understøtter det samlede brand for Borgerservice og Biblioteker.

Markedsføringen skal bidrage til at: synliggøre samarbejder og partnerskaber arbejde professionelt med målrettet markedsføring på alle

platforme styrke processen frem mod MMH 2014. 

Brugerne som samskabere (Prosumers)Vi skal udvikle bibliotekstilbuddet til brugerne ved at:

inddrage brugerne aktivt i skabelse af serviceydelser inddrage såvel brugere som ikke-brugernes behov anvende de tidligere udviklede personas-modeller, mobile probes

og andre metoder vi har adgang til.

Knud Schulz 15. febr. 2011 10

Generelle tværgående udviklingsinitiativer (2)

MedarbejderudviklingVi skal arbejde med kompetenceudvikling for at opnå en ny

kompetence- og serviceprofil i Multimediehuset med ændrede professionelle kompetencer ved at: revurdere begreber som professionalisme og service involvere teamene i projekter der udvikler med Multimediehuset

som mål arbejde eksperimenterende og afprøve forskellige metoder og

scenarier i praksis – eksempler kan være omlægning af arbejdsopgaver, nye betjeningsformer og et nyt ”vagtbegreb”.  

Sponsering og frivilligeVi skal udvikle arbejdet med sponsering og frivillige ved at:

afprøve og afklare hvilke aktiviteter frivillige og sponsorer kan inddrages i

fastlægge jura, regelsæt og kompetencer for arbejdet.

Biblioteket - Bevægelsen - Forandringen

Biblioteket nu Biblioteket i fremtidenInformation der kan søges ’hvor-som-helst’

Det som kun kan opleves på biblioteket

Rum til medier Rummet som medie

On-line On site

Transaktioner Relationer

Information Betydning

Fakta Troværdighed

Mødet med information Mødet med mennesker

Vidende Eksperimenterende

Besøgende Ressourceperson

Neutralitet Sanselighed

Alvor Humor

Arrangementer Begivenheder

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Hvilke forandringer ses i bibliotekerne

Brugerne klarer selv både rutineopgaver og mere avancerede problemer

IT understøtter alle funktioner Kravene til medarbejdernes

kompetencer flyttes fra at sikre information til at være rådgivere/konsulenter

Informationerne digitaliseres og kan repræsenteres gennem forskellige udtryk

Biblioteksrummet som opbevaringssted for medier mister sin betydning

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Kort sagt forretnings-modellen er ved at uddø

Innovations begrebet?

”At skabe ideer er at være kreativ, at omsætte ideer til resultater er at være innovativ. At gøre det organiseret og brugerorienteret er den 21. århundredes essentielle konkurrenceparameter”

Steve Jobs, Apple inc.Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 13

Borgerservice og Biblioteker Udviklingsarbejdets historie

Siden 1986 en forsøgs- og udviklingspulje Proces i hele organisationen der har giver

mulighed for at udvikle ideer Ledelsesmæssig involvering og prioritering Forandringsprocesser og udvikling skabes af

medarbejdere fra produktionen (ikke af udviklingsmedarbejdere som sådan)

Flere end 100 udviklingsprojekter og flere end 200 medarbejdere gennem årene

Stor politisk bevågenhed Branding af organisationen 2 x Ligestillingsprisen i Århus Kommune Bill & Melinda Gates Learning Award 2004 2. plads i Innovationscup i 2007 + 2009

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 14

Eksempler nyere succesfulde innovationer

Selvudnotering/aflevering Gør det selv på nettet Selvafhentning Design af Borgerservice Computer Circle Club Interaktive Børn Forvandlingsrum Slip brugerne Løs Legende Familier Infogalleri > storskærmskanalen Ting Gaming Ud af boksen Demokrateket

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 15

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 16

Brugerne er omdrejningspunkt Brugerne er potentialet til forandring og

indgår i innovationsarbejdet fra kreative faser til test og realisering.

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 17

Bruger…innovation

Bruger innovation – brugeren står selv for innovationen Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen,

men med fokus på brugerens behov Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for

innovationen, men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed brugeren og produktet indgår i

(Designit)

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 18

Brugerne skaber indholdet

YOUng – Mindspot Spot på unge og biblioteker

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Kompetencer findes i netværk

Innovationsarbejdet involverer kompetencer fra Borger-service og Biblioteker og fra inden- og udenlandske netværkspartnere.

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 26

Ændret produktionsapparatNetværk - partnerskab

Biblioteker er ikke alene enkeltstående organisationer – men producerer service i netværk – i høj grad virtuelle servicer

Biblioteker opnår specialisering og legitimitet gennem partnerskaber med andre videns- og læringsorganisationer både private, offentlige og den tredje sektor (foreninger/frivillige)

Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet gennem networking

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 27

Innovation er også branding

Innovationsarbejdet skal give organisationen positiv opmærksomhed både hos brugerne, politikerne og blandt faglige kolleger.

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 28

NYHEDSrummet

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 29

Ideudvikling og innovation er legende processer

Medarbejdernes iderigdom og kreativitet er nødvendige forudsætninger for innovationsprocesser og gør det spændende at arbejde med innovation.

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 30

Innovation kræver prioriterede ressourcer

Borgerservice og Biblioteker afsætter årligt en fællespulje til innovationsarbejde. Øvrige nødvendige ressourcer findes ved prioriteringer af driftsressourcer i organisationen og ved bidrag fra eksterne kilder.

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 31

Innovation kræver ledelsesfokus og engagement

Der iværksættes årligt ideprioriterings-processer, hvor ledelsen gennem prioriteringer af midler til innovationsideer konkretiserer strategier til beslutninger.

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 32

Hvilke forhold skal medtænkes

Eksterne samarbejdspartnere og brugere skal involveres i forandringsprocessen

Organisationskulturen skal ændres og åbnes Udvikling af identitet og fælleskultur om

forandringen Relation mellem de der skaber

forandringen og de der ikke gør Særligt problem – aldersproblemstilling

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 33

Biblioteketfra rum for medier til rum for menneskerRummet bliver stedet hvor mennesket og

menneskets behov er i fokus

Behov for Læring og kundskab Oplevelser Leg At være – at se og blive set At være sammen med mennesker Demokratiske nødvendighed – at være en del af

et samfund Ikke kommercielt offentligt rum Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Det fysiske rum

Fornyelse af rummet Tæt sammenknytning til det digitale Trække partnerskaberne ind nye tilbud

til brugerne

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus 35

litteraturRUMMET

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

MusicLAB

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Emnesøgning med Story Surfer

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Multimediehuset – den nye inderhavn

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusKonkurrence – proces og status

Arbejdsform

Last responsible minute

Inddragelse og tværfagligt samarbejde

Netværk og synergi

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Visionen for Multimediehuset

Sted for menneskelig udvikling og interaktion..

som skal fremme oplevelse, tilegnelse, læring, innovation, sansning, fordybelse og inspiration..

gennem en flexibel og programmérbar bygning..

med specielt fokus på børn og familier

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Udvikling af værdier

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Aktører Rådmand, strategigruppe,idégruppe, personale, Eksterne eksperter,konsulenter

Metoder Iteration og co-development

Emner Udvikling af værdier forMultimediehuset

Urban MediaspaceSchmidt, Hammer & Lassen

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Multimediehuset som omdrejningspunkt for en flytning af byen – hvor byen ved vandet bliver den nye scenografi

RationaleByens historie er måske opbrugt og der må en ny fortælling til

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Rationale - partnerskaber

Kompetencer – diversitet, kvalitet

Ressourcer Viden, inspiration fra

andre organisationer Kommunikation og

formidling Ambassadører –

netværk tager medejerskab af biblioteket

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Kommunalt styrings rationale forandres

Styringsrelationer vil konflikte Vertikal kommunal styring Horisontal forventning fra

partnerskaber og brugere Ny kommunal styringsmodel eller en

selvejende model? Ny organisation – der er adaptiv over

for aktørerne

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Demokratiske rationale

At skabe et ”byens rum” hvor både de livsspor der ikke har mødt nævneværdig modstand i livet og de der har

mødes og ser hinanden uden at nogen dominerer

Rationalet – forudsætningen for demokratiets overlevelse beror på om det enkelte menneske opfatter at det tilhører et samfund - forudsætter at der er synlige samfundsmæssige goder til rådighed.

Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

Knud Schulz 15. febr. 2011 57

Kilder

BoB publikationerhttp://www.aakb.dk/taksonomi/artikel/publikationer Urban Mediaspace Aarhushttp://www.urbanmediaspace.dk/ Projekterhttp://www.aakb.dk/projekter Slidesharehttp://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=knud+schulz

Knud Schulz, Marie Østergård, 2011 58

www.urbanmediaspace.dk