Intranätet och HRs leveransmodell

INTRANÄTET OCH HR:S LEVERANSMODELL

Marie ÖhmanHR Web Manager Telia Company

2016-05-25

TELIA COMPANY

SverigeFinlandNorgeDanmarkEstlandLettlandLithauenSpanienRyssland

AzerbadjanGeorgienKazakhstanMoldavienTadjikistanTurkietUzbekhistan

• Cirka 25 000 anställda varav ca 8 200 i Sverige

• 27 miljoner abonnemang

2016-05-25

TELIA COMPANY OCH INTRANÄTET

• Gemensamt intranät i Sverige, Finland, Danmark, Norge samt vår Carrier verksamhet

• Extranät för övriga länder

• Intranätet är situations- och funktionsanpassat – ej organisatoriskt

• Intranätet är ett dagligt, verksamhetskritisk arbetsverktyg där medarbetarna når de flesta av de

applikationer de använder- SSO används till största del.

• Profilering efter land och språk styr vilken information användaren ser

• Microsoft Sharepoint 2013 som publiceringsverktyg

INTRANÄTETS STRUKTUR

2016-05-25

2016-05-25

HR:S LEVERANSMODELL

Medarbetare Ledare HRM/HRBP

Selfservice 24/7/365 på intranätet 80%

Support via HR Helpdesk – svar inom 2 dagar 16%

Specialist support – svar inom 2 dagar 4%

Service Commitment

Användarnöjdhet

2016-05-25

SERVICES

2016-05-25

EMPLOYEE SERVICES

• 8 olika versioner på 5 språk

• Snabblänkar till verktyg

• Integrationer med SAP

• Nyheter

• Ca 200 – 300 000 träffar/månad

2016-05-25

MANAGER PORTAL

• 6 olika versioner på 5 språk

• Endast access för ledare

• Snabblänkar till verktyg

• Integrationer med SAP

• Nyheter

• Cirka 25-35 000 träffar/månad

2016-05-25

SÅ JOBBAR VI INOM HR MED INTRANÄTET

Informationsägare

HR Nordic Web team

HR Web Manager

Ansvarar för att innehållet är korrekt och uppdaterat

Ansvarar för det dagliga arbetet: uppdateringar, nyhetspubliceringStöttar infoägare med statistik och uppföljningÅrshjul för planering av kommunikation

Ansvarar för övergripande struktur, utveckling och koordineringRepresenterar HR i olika intranätaktiviteter/projektÄr med i den operativa styrgruppen för intranätet

2016-05-25

SÅ JOBBAR VI MED ANDRA INTRESSENTER

Group Staff Investment Forum

Management Council

Operational Council

Ansvarar för strategiska och finansiella beslut (inte bara avseende intranätet)

Ansvarar för att implementera strategin och följa upp den gemensamma roadmapen för intranätet. Representanter från Communication, HR, IT,

Ansvarar för den operativa styrningen genom att prioritera, utveckla och besluta om övergripande förändringar, change requestsRepresentanter från Communication, HR, IT, Security, Legal

2016-05-25

SÅ JOBBAR VI MED SLUTANVÄNDARE

Informationsägare

HR Nordic Web team

HR Web Manager

• Regelbundna användarundersökningar

• HR Satisfaction survey

• Fokusgrupper

• Intervjuer

• Prototyper

• Analys av inkomna ärenden till HR helpdesk

2016-05-25

SÅ TYCKER ANVÄNDARNA

Informationsägare

HR Nordic Web team

HR Web Manager

• 68 % av ledarna tycker Manager Portal är den mest

användarbara delen av intranätet

• 75% av medarbetarna tycker Employee Services är den mest

användarbara delen av intranätet

TACK!