View
2.115
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Registrovat, do košíku, vybrat dopravu, koupit! Snadné, že? Nákupní proces může být cesta na pár vteřin, ale také informační peklo. Jak navigovat kupujícího lépe než na rallye Dakar? Jak se v tom nezamotat a který long-tail vám zvedne konverze o desítky procent? Jana Moravcová na E-business Fórum http://www.tuesday.cz/akce/e-business-forum-2013/program/
Citation preview
Jak otextovat e-shop
Jana MoravcováCopywriting Manager
H1.cz | a Quisma company
Instantní rada na úvod
Servírujte uživateli informace až pod nos
Je to snadné jako facka
Odpovězte si na základní otázky
• Co prodávám?• Komu to prodávám?• Jak to prodávám?• Proč to prodávám?• Najde zákazník na e-shopu vše co potřebuje?• Je cesta ke koupi dostatečně snadná a intuitivní?
Copysketching Richarda Dobiáše v praxi
PROČ+KDE+KOMU+CO KDO
CTA CTA CTACTA+PROČ
CTA+KDE
CTA
Co vlastně zákazník na e-shopu potřebuje zjistit?
• HomepageCo na tomto e-shopu nakoupím.• Kdo jsteProč mám nakoupit zrovna u vás.• Jak nakupovatJak nakoupím, jak zaplatím, kdo a kdy mi zboží přiveze.• CenyKolik to stojí, jaká je sleva, jakou cenu má konkurence.• KontaktKde si mohu nejrychleji stěžovat, kde se mohu registrovat.
Homepage
• Na první pohled musí být jasné, čeho se webové stránky týkají.• Musíte informovat o tom, co nabízíte.• Musíte lákat na benefity.
Jednou větou, či krátkým odstavcem, vysvětlete i nepoučenému návštěvníkovi smysl a podstatu vašeho webu.
Potom jej chytře odveďte tam, kam potřebujete.
Jde to i (téměř) beze slov
O nás / Kdo jsme
• Web je anonymní médium, proto musíte poodhalit zákulisí.
Takto ne:• V této sekci nepište mytologii ani historický román o zakladatelích.• Nelžete, nenaparujte se, nepřehánějte.• Mise, cíle a vize si nechte na porady a do interního bulletinu.
Takto ano:• Dokažte, že máte odpovídající kvalifikaci pro to, co děláte.• Není důležité dlouholetá kariéra, mnohdy stačí entuziasmus.• Pamatujte na pravdivé informace a skromnost.
Příklad
Jak nakupovat
Zákazníka zajímají tři prosté maličkosti:1. Kde produkt koupí2. Možnosti platby3. Možnosti dopravy (rychlost dodání)
Dodejte zákazníkovi všechny informace dříve, než jej odrazí složitost objednávkového procesu.
Tato sekce není provozní řád!Očekávají se strohá fakta
Jak nakupovat
• Může fungovat jako tutoriál.• Použijte i video, infografiku, ilustraci.• Nebojte se zapojit fantazii…
Jak nakupovat
Ceník
E-shopy:• Uvádějí cenu u každého produktu.• Nebojte se vyčíslit slevu v číslech ne v procentech.• Ukažte o kolik jste levnější než konkurence.
Ostatní weby:• Na samostatných webech patří sekce s ceníkem k těm nejnavštěvovanějším.• Pokud si zákazník neudělá okamžitě rámcovou představu o ceně, půjde někam, kde
ji dostane.• Koncipujte ceník co nejpřehledněji.
Příklady
Kontakt
• Proč chodí lidé na tuto stránku?• Chtějí znát adresu kamenného obchodu.• Chtějí znát údaje z obchodního rejstříku, aby vám mohli důvěřovat.• Chtějí e-mailovou adresu nebo telefonní číslo na kompetentní osobu.• Chtějí vědět, kdo s nimi bude na druhé straně komunikovat.
Tajné triky
• V jednoduchosti je krása• Navigace musí být intuitivní• Servírujte informace uživateli až pod nos• Informujte viditelně o novinkách, slevách• Odlište se viditelně od konkurence• Zvolte smysluplný claim• Využívejte call to action prvky• Hýčkejte si webdevelopery a UXáky
Staré moudro
• Není to jednoduché.• Bolí to.• Stojí to hodně úsilí a někdy i peněz.• Ale ten výsledek za to stojí!
Jděte si poslechnout Ottu
Malý sál - 14:30 - 14:50
Otto Bohuš - Chyby, chyby, chyby... a právě ty vaše!Ottocopy.cz
Děkuji za pozornost
Jana Moravcová Copywriting Manager
H1.cz | a QUISMA company
Sídlíme na nové adrese:Factory Office Centre, Rozkošného 5, 150 00 Praha 5
Recommended