Le community management

La relation client

» Quelques questions essentielles

» L’E-réputation

» Le choix des réseaux sociaux

» Les forces en place

» Communiquer

» Engager

» Mesurer

» Le cas des franchisés

» Questions

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» La fin de la communication unilatérale des marques est « connue » depuis quelques années…

» Jeff Jarvis et l’affaire Dell en 2009

» Parler

» Faire Parler

» Comprendre et canaliser une communauté

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Pourquoi un client vient il me voir ?

+ de trafic > Utiliser l’importance des

signaux sociaux dans le référencement

> Bénéficier de l’effet « prescripteur »

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

+ de trafic + de

visibilité > Etre plus présent , plus visible ( branding ) > Conquérir des plateformes

> Détecter des canaux de communication

> Gérer son image de marque - bad buzz, effet Streisand

» Pourquoi un client vient il me voir ?

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

+ de trafic + de

visibilité

Gérer une communauté

> Répondre aux questions, aux besoins > Conseiller

> Recruter

> Fidéliser

» Pourquoi un client vient il me voir ?

> Mieux connaître sa cible

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Homme / Femme ?

» Quel âge ?

» Quelle plateforme ?

» Quelles sont leur attentes ?

» Qui sont vos clients ?

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

contrôlée par l’entreprise

Site

Blog

Page marque

Profil client

Réseau travaillé

Réseau professionnel 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Réseau de blog » Blog perso » blog éphémère

» Forum public » Doctissimo » beauté test » mademoizelle etc

» Réseaux sociaux » Facebook perso, groupe » Google plus

Non contrôlée par l’entreprise

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Veille

» Connaître la tonalité des échanges à propos de votre marque

» Quels outils ?

Blog search

Alerte « twitter »

Bing search

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» dddd

Et plein d’autres encore….

Pour les auto entrepreneurs

Pour les femmes Pour les banquiers

Pour les ecommerçants

Pour les acheteurs Pour les radins

Pour les gourmets

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» dddd

Depuis le changement de Facebook en format « timeline », la page Facebook a pour fonction de « raconter la marque », avec la mise en avant de moments clés, tout en entretenant une communication de proximité avec sa clientèle. Facebook est un point de convergence sociale. ( facebook connect)

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» dddd

Youtube : Mettre en place votre chaîne Youtube pour - donner des explications sur un produit - Montrer un fonctionnement - Faire témoigner

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» dddd

Pinterest : Au top pour les visuels ! Ce réseau est le lieu parfait pour réaliser une curation sur des sujets précis, avec un ton léger et un œil pointu.

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» dddd

Google plus , google plus local Le réseau social porté par Google offre de nombreux atouts : la géolocalisation, les avis, le grand nombre de personnes qui utilise une adresse Gmail, la forte remontée dans les SERP (page de résultat), l’utilisation du profil g+ dans les annonces Adwords. 02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» dddd

Twitter : j’écoute !

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» On choisit ses canaux et on leur affecte un but, une utilité

» Sphère privée : Facebook

» Produit visuel : pinterest

» Pro : linkedin / viadeo

» Intérêt sportif

» cuisine

» Le jeu : FB / twitter /

» Féminin : mes bonnes copines

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Définir des objectifs ( mesurables ) » Définir un calendrier

˃ Choisir son/ses sujet(s) ˃ Définir la périodicité : jour / heure / saisonnalité ˃ Choisir les plateformes ˃ Définir une tonalité par plateforme ˃ favoriser les interactions

» Désigner un ambassadeur » Choisir ses outils

˃ pour écouter ? ˃ pour mesurer ?

Et organisation

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Le « type » de message :

» Push : on ne parle pas que de soi

» Viralité : utilisation des ressorts sociaux, émotionnels

» Partenariat : basé sur des valeurs

» Créer du contenu et le Promouvoir

Quel message devez-vous faire passer ?

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Faire réagir

» Ecouter

» Répondre

Post du 7 mars 2013 L’association des pachats bla bla bla

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Indicateurs clés

» Cohérent

» On se repose des questions

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Le service marketing :

» Élément de langage spécifique

» L’agence

» Proposer suivant les usages du web

» Les employés

» Connaissance produit

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

» Mise a disposition de kit de partage

˃ Mieux partager

» Ecriture de tutoriel

˃ Respecter les consignes du marketing

˃ Mieux se présenter

Ou les VDI ( mandataire )

» Communauté intrinsèque,

naturellement impliquée

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com

02 97 26 85 87 contact@media-buzz.com