Herramientas community management

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Tu empresa en redes sociales Si no ests, no existes!

FORMACIN

Formador/a: Marta Gonzlez HuertasActualmente es Social Media & Marketing Strategistde Coomunicando, empresa de comunicacin Online y marketing especializada en redes socialesy aplicaciones 2.0.Ha sido responsable de marketing en empresas deDistribucin y retail, as como formadora de diferentes cursosde gestin empresarial para CEOE.Diplomada en marketing por la Universidad Autnoma de MadridExperta en comunicacin para la venta de ideas y productos por la UIBCommunity Management por la F. UNED

INTRODUCCIN A LAS HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER

#CMifoc

INTRODUCCIN A LAS HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER

Community Manager-Las funciones del Community Manager (CM)-Diferencias entre el Social Media Manager/Strategist y el CM-Competencias del CM

Herramientas bsicas de Community Manager-Herramientas bsicas de gestin en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest-Herramientas de programacin y gestin (Hootsuite,)-Herramientas grficas (Canva,) -Herramientas de planificacin: Calendario editorial. -Herramientas de anlisis

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

La figura del Community Manager en la empresa

COMPETENCIAS DEL COMMUNITY MANAGER

Cuntos utilizan redes sociales?

Un 81% de los internautas de 16-55 aos utilizan redes sociales, lo que representa ms de 15 millones usuarios en nuestro pas.

FacebookLa red social ms utilizada y con mayor nmero de usuarios del mundo 901 millones de usuarios activos.Principal plataforma de relacin entre personas, y cada vez ms entre personas y organismos (conversaciones pblicas y/o privadas). Tambin entre organismos.Se trata de un canal de comunicacin conocido y utilizado por los usuarios destinatarios.Permitir aumentar la visibilidad de la empresa (incluso para no usuarios de facebook)

TwitterLa segunda red social con mayor nmero de usuarios del mundo 555 millones de usuarios activos.Espaa es el 9 pas del mundo con ms usuarios.Es un canal de comunicacin inmediato, lo que aporta un valor aadido al servicio de la entidad que cuenta con l.Difusin selectiva noticias, novedades, promociones, ampliar red contactos, intercambio contenidos, reflexiones, ideasMs del 70% de usuarios dispuesto a recibir diferentes tuits al da de las entidades a las que sigue.

Red social/profesional.Ms de 200 millones de usuarios registrados.Un perfil corporativo incluye:Informacin bsica y servicios.Actualizaciones (novedades, publicaciones)Permite aadir empleados o asociados a la entidad /organismo.Posibilidad de crear o participar de Grupos especializados en temas concretos.

Aplicacin para subir fotos y videos, acta como una red socialUna caracterstica distintiva de la aplicacin es que da una forma cuadrada a las fotografasMedio de comunicacin privado para hablar llamado Instagram Directtoma de videosInstagram se identifica por sus conocidos filtros los cuales provienen dePolaroidla posibilidad de etiquetar a personas y marcaInstagram Stories. duracin est limitada a un da

FACEBOOK

PERFILCompartimos informacin sobre nosotros mismos.Muro:donde aparecern tus publicaciones.Informacin:aqu tus amigos podrn consultar los datos que hayas querido compartir en tu perfil (informacin bsica, filosofa, actividades e intereses etc.).Fotos:en esta seccin se mostrarn todas las fotos que hayas colgado, ya sean fotos de perfil o agrupadas en carpetas (lbumes) que hayas creado. Tambin aparecern las fotos de otros usuarios en las que apareces, si has sido etiquetado/a.Amigos:Ms

GRUPOEspacios privados donde puedes compartir actualizaciones, fotos o documentos, adems deenviar mensajes a otros miembros del grupo.Crear gruposUnirse a gruposCompartir contenido en un grupoEliminar o abandonar un grupo

PGINALas pginas en Facebook son visibles a todo el mundonmero ilimitado de fansLos usuarios pueden unirse a tu Pgina en Facebook sin requerir confirmacinactualizaciones de contenido a todos tus fans

CREAR PGINAS

CREAR PGINAS

Principales elementos Pgina FacebookTimeline (inicio)Muro/biografa (publicaciones propias y compartidas de otros)Informacin (informacin corporativa)FotosOpiniones (valoraciones cuantitativas y cualitativas sobre la entidad)Botn Me gustaNmero Me gusta / Nmero visitasMensajes (no pblicos)Panel administracin.

Cumplimentar info pgina:

Direccin postal y mapa.Web corporativa.Publicar en descripcin perfil corporativo y primeras publicaciones Quin soy y qu ofrezco?Informacin bsica y detalladaInformacin fundacin/apertura/etc.

PRIMEROS PASOS

CONFIGURACIN

CONFIGURACIN

CONFIGURACIN

PUBLICACIONES

01/03/2017POST/PUBLICACIN DE ESTADO

01/03/2017LBUM FOTOS

HERRAMIENTAS DE PUBLICACION

PUBLICACIONESNewsletter de la empresa en Facebook.Comparte informacin sobre la actualidad de tu empresaPublica fotos misteriosas para llamar la atencin de la comunidad.Organiza concursos para titular fotografas.Comparte fotografas de eventos donde haya participado la empresa.

PUBLICACIONESPublica imgenes de tus productos y asegrate de darles buenos titulares.Compara dos productos en una foto y anima a la comunidad a participar con sus comentarios en la comparacin de ambos productos.Si publicas una infografa o imagen en el blog corporativo de tu empresa, comparte el contenido tambin en FacebookSi hay alguna festividad o periodo de vacaciones, aprovecha para celebrarlo.

CMO CONSIGO SEGUIDORESInvita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario profesionalRecurre a tu base de datos e invita a unirse a tu pgina a los suscriptores de newsletterHaz promocin offline de tu pginaIncluye los Widgets de Facebook en tu sitio webLos concursos son una buena forma de obtener nuevos likers

SORTEOS/CONCURSOShttp://www.easypromosapp.com/sorteo-en-facebook/http://bloonder.com/Directamente en nuestro muro

CAMPAAS

OBJETIVOSPROMOCIONAR TUS PUBLICACIONESInteraccin con una publicacinHaz que ms personas vean las publicaciones de tu pgina e interacten con ellas.

PROMOCIONAR TU PGINAMe gusta de la pginaConecta a ms personas con tu pgina.

OBJETIVOSATRAER PERSONAS A TU SITIO WEBClics hacia el sitio webIncrementa el nmero de visitas a tu sitio web.

CONVERSIONES EN SITIO WEBAtrae personas a tu sitio web para que realicen una accin especfica, como suscribirse a un boletn. Usa un pxel para medir las conversiones.

OBJETIVOSDESCARGA DE APLICACIONESAtrae clientes al establecimiento donde pueden comprar tu aplicacin.INTERACCIN CON TU APLICACINConsigue que ms personas usen tu aplicacin para mviles o FacebookDIFUSIN LOCALPromociona tu negocio entre las personas que estn cerca.RESPUESTAS A EVENTOSPromociona tu evento de Facebook para conseguir que asistan ms personas

ESTADSTICAS

ESTADSTICAS

ESTADSTICAS

ESTADSTICAS

Perfiles de usuario para las marcasLimitaciones5.000 amigosno ofrece las posibilidades de promocinNo podemos analizar nuestra laborLos usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontnea y directa

RECOMENDACIONESElige bien el nombre de tu pgina y la URL.Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas.Incluye ofertas exclusivas para tus fans.Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interaccin y el contacto con tu empresa.

RECOMENDACIONES

Adapta el lenguaje y fomenta la participacinControla la extensin de las publicacionesAporta valorDefine y controla el ritmo de publicacin

AYUDAhttps://www.facebook.com/help/https://www.facebook.com/business/products/pages/

TWITTER

User: usuario de Twitter.Perfil: pgina de Twitter.Tuit: el mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter.Twittero o tuitero: usuario que utiliza Twitter.Tweetear o Tuitear: lanzar mensajes a travs de la plataforma Twitter.Follow/Unfollow: Seguir/Dejar de seguirLXICO

Follower: usuario que sigue nuestra cuentaProtected User: un usuario puede elegir aprobar quin puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. = facebookTimeline: relacin de tuits en orden cronolgico de publicacinMention, mencin y mencionar: hacer referencia a cualquier usuario de la tuitsfera, escribiendo @ y seguidamente, su nombre de usuario

LXICO

Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de otros usuarios a travs de nuestra cuentaReconocemos la autora, ya que antes del mensaje aparecern las siglas RT y la mencin al usuarioTuit Modificado, (MT) al original del tuit reenviado se le ha introducido alguna modificacin.Retuit Parcial (PRT): el tuit que se enva es otro truncado o acortado por el usuario.LXICO

URL corta: herramientas que permiten transformar una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres.Direct Message, DM: mensaje privado que solo podr leer la persona a la que ha sido enviado. Deben seguirse mutuamente. + de 140 caractresFavorito: marcar los tuits que les gustan como favoritos activando una estrella situada debajo del tuit. Recuperar en pestaa de favoritos.LXICO

List o lista: clasificar a los usuarios que seguimos por grupos.Pblicas: compartiendo con todos y podrn suscribirse a ellasPrivadas: Slo el usuario que las ha creado, no son visiblesLXICO

Hashtag: un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. El hashtag ms conocido es #FollowFriday o su abreviatura #FFPginas como http://www.whatthetrend.com/ o http://trendsmap.com/ recopilan los ms populares.facts, busca ironizar sobre declaraciones realizadas personajes populares. #aguirrefactsLXICO

Trending Topics: Relacin de los diez trminos o palabras ms utilizadas por los usuarios en esos momentos.LXICO

PERISCOPE STREAMING' en vivo de TwitterApp de Twitter para transmitir tu videovdeos en tiempo real, retransmisin privada, slo 24h en Twitter

CAMPAAS

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