Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?

Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan:

kuka vastaa sosiaalisesta mediasta ja miksi?

© Aino Ruikka ja Tuukka Rantamäki

Tänään aiheena

Sosiaalisen median

ulkoistaminen

Sosiaalisen median

työnjako yritysten

sisällä

Esimerkkejä Vinkkejä vastuunjakoon

yritysjohtajista kokee, ettei yritys ole saanut sosiaalisen median panostuksilla mitattavissa olevaa taloudellista hyötyä.

EVA:n Suora yhteys -raportti 2011

16 %

ei osaa sanoa onko hyötyjä saatu vai ei45 %

Sosiaalisen median monet eri kasvot

Markkinointiviestintä

Asiakaspalvelu

Kriisiviestintä

Rekrytointi

Sisäinen viestintä

Case: Viestintä ja

henkilöstö

@Sweden

http://curatorsofsweden.com/jury/

Case: Viestintä, HR ja

henkilöstöArmy Strong

Stories

http://awards.prweekus.com/digital-storytelling-sharing-army-strong-story

Tulokset?

Satoja vapaaehtoisia

armeijabloggareita

Yli miljoona uniikkia kävijää viime

vuoden aikana

Armeijan rekrytointitavoitteet ylitetty reippaasti

Uskaltaisitko antaa

brändisi henkilöstön käsiin?

Aito avoimuus lisää

luotettavuutta ja edesauttaa viraalisuutta

Henkilöstön ja/tai

asiakkaiden sitouttaminen

Asiakkaat saavat

hyödyllistä tietoa

Best case scenario

Osaamaton somen

käyttäjä voi möläyttää

Kerran julkaistu ei

katoa koskaan

Tylsä tai epärelevantti

sisältö ei löydä yleisöä

Worst case

scenario

Henkilöstön some-koulutus

Selkeä ja innostava

some-ohjeistus

Harjoittelu sisäisessä

viestinnässä

Viestijät henkilöstön sparraajana

Ratkaisuja?

Kuluttajat

puolestapuhujina

Case:

Pepsi Refresh Project

Viestintä, markkinointi, yhteiskuntasuhteet

• http://impact.webershandwick.com/?q=our-work/pepsi-refresh-project

http://adage.com/article/digital/marketing-pepsi-refresh-case-marketing-textbooks/141973/http://www.holmesreport.com/casestudy-info/10359/Pepsi-Refresh.aspx

Tulokset? 37 % amerikkalaisista tunsi kampanjan

(vastaavat 12-21 %)

Medianäkyvyys: yli 3 mrd.

potentiaalista silmäparia

Yli 80 milj. verkossa

annettua ääntä

Mutta: markkinaosuus

-5 %

Case:

Coca-Colan markkinointistart

egia 2020

Coca-Cola 2020

Luo isoja ja sukukypsiä

ideoita

Sisältö syntyy

yhteistyöllä

Sido sisältö strategiaan

Sitouta, älä keskeytä

Kerro tarinoita yhdessä

Unohda 30 sek tv-spotti

Ota riskejä: 70-20-10

http://blog.junta42.com/2012/01/coca-cola-content-marketing-20-20/

Case:

Mummo mukaan!

Viestintä ja yhteiskuntasuhteet

Integroi eri kanavat

Hanki hyvät

kumppanit

Tunne yleisösi!

Tärkeimmät opit?

Hyviä kokemuksia sidosryhmien sitouttamisesta

brändin puolestapuhujiksi?

Case:

Southwest Airlines

Koko organisaatio viestinnän johdolla

@BluestMuse

Southwest Airlines: hätälaskeutuminen Phoenix - San Francisco 1.4.2011

bitten&bound.com

Twitter/@BJAofficial

Tarjouskampanja ei aina suju suunnitelmien mukaan…

Ovatko sosiaalisen median

riskitsuurempia kuin

hyödyt?

Weber Shandwick, Socializing your brand -tutkimus

Sosiaalisen riskit vs. hyödyt

Some mukaan henkilöstön

kriisiviestintäohjeeseen

Selkeä työnjako: tiedonkulku ja

kriisiviestinnän johto

Sosiaalisen median monitorointi

Sosiaalisen median kriisiviestinnän

simulaatioharjoitus

Ratkaisuja?

kriisisimulaatio?

Sosiaalisen median

http://acsanafor.fi/kriisiviestinta

Yhteenveto

http://www.flickr.com/photos/werkunz/4439418835/

Unohda siilot

Hanki johdon tuki

Sitouta substanssi-

asiantuntijat!

Valitse motivoituneita ihmisiä

Kerääisku-joukko!

Kädet loppuvat. Mistä apua?Kelle ulkoistan?Älä tuijota toimistonimikettä

Päätä osa-alueet, joihin

keskityt

Olemassa oleva

kumppani? Varovasti!

Pyydä referenssej

ä!

Kuka johtaa

sosiaalisen median viestintää?

Tarinankerronta

Sisällöntuotanto

Suhteet vaikuttajiin

Omien ja ansaittujen kanavien

hyödyntäminen

Kriisinhallinta

Pitkäjänteisyys

Kaksisuuntainen

viestintäEtiikka Kustannus

tehokkuus

Missä viestijät ovat perinteisesti vahvoilla?

Lyhyt ja ytimekäs

copywriting

Videoeditointi ja

-tuotanto

Mobiiliosaaminen

Web-analytiikka

SEO ja SEM

Koodausosaaminen

Eri alustojen mahdollisuu

det

Liiketoiminta-

osaaminen

Sähköposti-markkinoin

ti

Mitä muuta vaaditaan?

Yhteistyöllä parempaan tulokseen!

http://www.flickr.com/photos/werkunz/4439418835/

Kiitos!

Kysymyksiä tai kommentteja?

http://acsanafor.fihttp://facebook.com/acsanafor

http://twitter.com/acsanafor

Matkalla Viiden Tähden

Viestintätoimistoksi!