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Une présentation donnée dans le cadre d'une conférence de l'Association des diplômés EPFL.
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Social Media for organizations
@yan_luongSocial Media Manager EPFL16/05/2013
EPFL Presentation | 01.2013 2
A propos de votre serviteur
EPFL Presentation | 01.2013 3
Programme
IntroductionEcouter et identifierCommuniquer vs. collaborerS’organiserEtablir ses présences et recruterCréer du contenuEngager et s’engagerMesurer
4Présentation EPFL-Public | 01.01.2013
Deux composantes
CommunautaireLes médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.
TechnologiqueLes médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.
EPFL Presentation | 01.2013 8
Social Media in a nutshell
EPFL Presentation | 01.2013 9
Les médias sociaux en 2013
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de l’organisation
Organisation Médias de masse
New
s
Evènements, sites web, publicité
Relations média, évènements, …Médias
trad
Médias sociaux
EPFL Presentation | 01.2013 11
En Suisse aussi
3’000’000 utilisateurs de Facebook
400’000 utilisateurs de LinkedIn
500’000 utilisateurs de Xing
EPFL Presentation | 01.2013 12
Pensez mobile
Les médias sociaux sont des outils au service d’une stratégie.
Ouvrir une page Facebook n’est pas une stratégie.
Ecouter
EPFL Presentation | 01.2013 16
Social Media Monitoring
Identification et mesure des conversations (sur un thème, un sujet, une organisation, une personne donnée)Identification du lieu de la conversation Identification des sources d’influenceIntelligence competitiveIdentification de tendancesFeedbackSupport à la gestion de criseGestion de la réputation en ligne
Monitoring
EPFL Presentation | 01.2013 17
Connaître son public-cible
Où se trouvent-ils?
Que pensent-ils de votre organisation?
EPFL Presentation | 01.2013 18
Monitoring
Brand Mentions Product
Mentions
[Keyword] Mentions
Competitor Mentions
Influencer Mentions
EPFL Presentation | 01.2013 19
Outils gratuits
• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search
• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …
EPFL Presentation | 01.2013 20
Outils payants
21EPFL Presentation | 01.2013
Ecoute des médias sociaux
Direct access to the online
conversations
Online articles or conversations per
media type (Mainstream News,
Blogs, Twitter, Facebook, …), region, language, in real time
Monitoring
EPFL Presentation | 01.2013 22
Ecoute des médias sociaux
EPFL Presentation | 01.2013 23
Ecoute des médias sociaux
EPFL Presentation | 01.2013 24
Si vous êtes hôtelier, allez lire ce qu’on dit de vous
EPFL Presentation | 01.2013 25
Gestion de crise
Avant la crise• Connaître ses
commnautés• Détecter• Orgnaisation interne
Durant la crise• Ecoute• Evaluer• Agir
Après la crise• Ecoute• Evaluer
Monitoring
EPFL Presentation | 01.2013 26
E-reputation management
EPFL Presentation | 01.2013 27
Reactivité
EPFL Presentation | 01.2013 28
Proactivité
EPFL Presentation | 01.2013 29
L’exemple de l’EPFL
Communiquer et collaborer
EPFL Presentation | 01.2013 31
Connecter vs. collaborer
EPFL Presentation | 01.2013 32
Objectifs médias sociaux
EngagementReconnaissance de la marqueAtteindre de nouveaux publicsShare of VoiceVentesLoyauté
Customer SupportDéveloppement de produitSentiment envers la marqueAmbassadeursConfiance envers la marque
EPFL Presentation | 01.2013 33
Informer autour de la thématique
EPFL Presentation | 01.2013 34
Faire découvrir les coulisses
EPFL Presentation | 01.2013 35
Informer sur des sujets complexes
EPFL Presentation | 01.2013 36
Impliquer l’auditeur dans le débat
#enld
EPFL Presentation | 01.2013 37
Service à la clientèle
EPFL Presentation | 01.2013 38
Divertir
EPFL Presentation | 01.2013 39
Innover avec le consommateur
EPFL Presentation | 01.2013 40
Innover avec le consommateur
EPFL Presentation | 01.2013 41
Faire collaborer ses consommateurs
EPFL Presentation | 01.2013 42
Partie 1: poser vos questions
Partie 2: obtenir les réponses
Dialoguer
EPFL Presentation | 01.2013 43
Recruter
EPFL Presentation | 01.2013 44
Deviner les besoins
EPFL Presentation | 01.2013 45
Collaborer en interne
S’organiser
47EPFL Presentation | 01.2013
Aspects à considérer
Gouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- Education
Architecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème
EPFL Presentation | 01.2013 48
Multiplication des points de contactCommunication
Facultés
Guichet des étudiants
Centre de carrière
Professeurs
EPFL Presentation | 01.2013 49
EPFL Presentation | 01.2013 50
Ecosystème digital
EPFL Presentation | 01.2013 51
Etablir ses présences en ligne
EPFL Presentation | 01.2013 52
Recruter
HomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes
EPFL Presentation | 01.2013 53
Homepage
EPFL Presentation | 01.2013 54
Médias traditionnels
EPFL Presentation | 01.2013 55
Ads
EPFL Presentation | 01.2013 56
Inviter ses contacts
Créer du contenu
EPFL Presentation | 01.2013 58
Contenus
Information Emotion
Appartenance
EPFL Presentation | 01.2013 59
Communication vs. Collaboration
Engager et s’engager
EPFL Presentation | 01.2013 61
Veillez à penser à ces éléments
Personnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows
EPFL Presentation | 01.2013 62
Publier
EPFL Presentation | 01.2013 63
Publier
Mesurer
EPFL Presentation | 01.2013 65
Stats: Facebook
EPFL Presentation | 01.2013 66
Evaluer le succès de ses publications
EPFL Presentation | 01.2013 67
Stats: Facebook & Twitter
EPFL Presentation | 01.2013 68
Détecter ses ambassadeurs
Merci!
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