View
7.970
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Mónica Urigüen 1
ASPECTOS BÁSICOS PARA
EL MEJORAMIENTO
CONTINUO EN LA
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
PROFESORA:
MÓNICA URIGÜEN DE RUIZ
Mónica Urigüen 2
Visión organizacional según Deming
INSUMOS
PROVEEDORES
D
I
S
T
R
I
B
U
C
I
O
N
CLIENTES
Investigación
Diseño y Rediseño
Mónica Urigüen 3
Conceptos prácticos de la Mejora
1. Sistemas / Procesos
2. Clientes y entrega de servicios
3. Calidad
4. Método científico
5. Disminuir la Complejidad
6. Eliminar las Variaciones
7. Diseño Estadístico
8. Experimentos
Mónica Urigüen 4
14 puntos de Deming para la
Mejora
1. Constancia para mejorar producto y servicio
2. Filosofía liderazgo para el cambio
3. Inspección para lograr calidad
4. Minimizar costos
5. Mejorar el sistema de producción / calidad y disminuir costos
6. Instituir la capacitación
7. Instituir liderazgo
8. Retirar los temores
Mónica Urigüen 5
9. Romper las barreras
interdepartamentales
10. Eliminar los slogan
11. Eliminar estándares
de trabajo en la
fábrica (eliminar la
gerencia por
números. Sustituirlo
por liderazgo
12. Retirar barreras de horas hombre y levantar la estima de los trabajadores
13. Instituir un programa de educación y automejoramiento
14. Motivar a cada uno a para que sea parte de la transformación
Mónica Urigüen 6
Método Científico para la
Mejora Continua Conocer el Sistema y sus Procesos
Tomar decisiones sobre la base de datos y no sobre supuestos
Buscar las causas de problemas y no los síntomas superficiales
Buscar soluciones duraderas o mejoramientos en lugar de arreglos rápidos / parches
Mónica Urigüen 7
Herramientas para el Método
Científico
Flowchart
Diagrama de
Flujo de trabajo
Diagrama de
Responsabilidades
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa – Efecto
Diagrama de Variación
Paso 2 Paso 3 Paso 4Paso
1
0
20
40
60
80
100
0 5
Services
Accountability
Academic
Programs
Mónica Urigüen 8
Representación de PARETO
?
Regla del 80/20. El 80%
De los problemas viene
De un 20%
Mónica Urigüen 9
Diagrama de Flujo de Trabajo
Mónica Urigüen 10
Mónica Urigüen 11
¿Qué camino tomar?
Mónica Urigüen 12
ESTRATEGIA
– VISIÓN COMPARTIDA
– APOYO POLÍTICO
– EMPODERAMIENTO
– COMPETITIVIDAD
– INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
– COMPROMISO A LARGO PLAZO
Mónica Urigüen 13
Cambio
Organizacional
¿Cuál es el
nuevo
enfoque?
Mónica Urigüen 14
ORGANIZACIÓN DE CALIDAD = Mejoramiento
continuo
SISTEMA
HOY
Evaluación y
mejora
continua
SISTEMA
MAÑANA
ORGANIZACIÓN DE
CALIDAD
PVH
A
Fuente: Diagrama
Preparado por
Dr. Oswaldo Carrillo - CONESUP
Mónica Urigüen 15
MEJORAMIENTO
CONTINUO
Mónica Urigüen 16
RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMING
PLANEAR
PLANIFICAR
OBJETIVOS Y
ACTIVIDADES PARA
SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS
DE LOS CLIENTES
HACER DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
DE MANERA
CONTROLADA.
VERIFICAR, QUE SE
HACEN DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
(AUDITORÍAS)
ASEGURARSE
ACTUAR SOBRE LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS PARA MEJORAR
EL SISTEMAESTANDARIZAR
Mónica Urigüen 17
Recommended