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Conteúdo: Introdução, Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, Youtube, Slideshare, Mensuração Integrada de Influência. Aula 7 da Disciplina de Métricas e Indicadores do curso de Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais da Faculdade Estácio do Recife.
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Métricas e Indicadores Aula 7 – Mensuração em Mídias Sociais
FELIPE AUGUSTO PEREIRA felipe.pereira@live.estacio.br | @felipeunu
Recife, 2012 1
• Introdução • Twi6er • Facebook • LinkedIn • Foursquare • Youtube • SlideShare • Mensuração Integrada de Influência
2
Conteúdo
INTRODUÇÃO
3
• O que se mensura em mídias sociais? • Há diferenças entre as diversas plataformas?
4
QuesSonamento
5
Elementos das Mídias Sociais
Fonte: PaperCliQ
Algumas Métricas (Pólvora)
• Visibilidade – Visualizações de
página – Visitantes únicos – Posts/tópicos – QuanSdades de
grupos – Tempo de visita – Novos visitantes – Fontes de tráfego – Avaliação
geográfica, idioma, etc.
• Engajamento – Comentários – Perfis preenchidos – Membros aSvos – Menções – Frequência de
publicações – Favoritos
6
• Influência – RaSngs/rankings – Referrals – Membros – Conexões
Quantos seguidores eu tenho?
7
Quantos curSr eu tenho no FB?
8
Quantos curSr eu tenho no FB?
9
• CurSdores e fãs – QuanSdade x qualidade – Comprados x conquistados – De promoções x orgânicos – ApáScos x engajados – Desconhecidos x populares
• Comentários – QuanSdade x qualidade
10
Atenção
11
• O que se mede no Twi6er e o que representa cada métrica?
12
QuesSonamento
• Tweets • Seguidores • Seguidores de seguidores • RT e menSons • #FF • Favoritos • Cliques em links • Momentos para tweetar • Tipos de comentários (posiSvos, negaSvos e neutros) • Perfil do público (detratores, simpaSzantes, etc.)
13
Algumas Métricas para Twi6er
tHE ARCHIVIST
14
HootSuite – Dados Gerais
15
HootSuite – Click Stats
16
Scup -‐ Painel
17
Scup -‐ Monitor
18
Scup -‐ Relacionamento
19
Scup -‐ Relatórios
20
Scup -‐ Relatórios
21
Scup -‐ Relatórios
22
Sequaz – Dados Gerais
23
Sequaz – Followers Overlap
24
Sequaz – Followers AcSvity
25
Sequaz – Evolução de seguidores
26
Sequaz – Seguidores por data de criação
27
Sequaz – Seguidores por número de perfis que eles seguem
28
Sequaz – Seguidores por número de perfis que os seguem
29
Sequaz – Seguidores por número de tweets
30
Sequaz – Top 50 by followers count
31
Sequaz – Top 50 by followers count
...
32
Sequaz – Língua e Horário
33
Sequaz – Tweets por dia
34
Sequaz – Tweets por hora
35
Sequaz – Word Cloud
36
37
• O que se mede no Facebook e o que representa cada métrica?
38
QuesSonamento
Algumas Métricas para Facebook
• CurSdas • ComparSlhamentos • Citações • Cliques em links • Números de comentários • Tipos de comentários (posiSvos, negaSvos e neutros) • Perfil do público (detratores, simpaSzantes, etc.)
39
Facebook Insights – Visão Geral
40
Facebook Insights – Publicações
41
Facebook Insights – CurSr
42
Facebook Insights – CurSr
43
Facebook Insights – Alcance
44
Facebook Insights – Alcance
45
Facebook Insights – Alcance
46
Facebook Insights – Falando sobre isso
47
Facebook Insights – Falando sobre isso
48
Facebook Insights – Check-‐ins
49
Facebook Insights – Check-‐ins
50
Sequaz – Community AnalyScs (em desenvolvimento)
51
• “(...) Desde o início do grupo, foram 1829 posts e 6759 comentários. Numa relação de 3,7 comentários por post. Não mudou muito, já que em Dezembro passado era de 3,3. Apesar de termos 922 membros no grupo e estarmos crescendo à taxas chinesas, apenas 221 pessoas já fizeram algum post. Ou seja aproximadamente 24% do total. As 20 pessoas que mais postaram (2% do total de membros) respondem por 57% do total de posts. (...) Os 03 membros do grupo quem obSveram mais curdr em seus comentários foram Fulano de Tal (768), Cicrano (568) e Beltrano (168) (...)”
Socialbakers -‐ Comparação de páginas
52
Socialbakers -‐ Fãs
53
Socialbakers -‐ Evolução diária de Fãs
54
Socialbakers -‐ Menções
55
Socialbakers -‐ Posts do admin
56
Socialbakers -‐ Tipos de postagens
57
58
• O que se mede no LinkedIn e o que representa cada métrica?
59
QuesSonamento
Algumas Métricas para LinkedIn
• Conexões • Recomendações • Geografia e indústria • Membros em grupos • Demografia dos grupos • ASvidade dos grupos
60
61
LinkedIn -‐ Tamanho da rede pessoal
62
LinkedIn -‐ Informações Geográficas Pessoais
63
LinkedIn -‐ Indústrias Pessoais
64
LinkedIn -‐ InMaps Pessoal
65
LinkedIn -‐ Visão Geral do Grupo
Fonte: HubSpot
66
LinkedIn -‐ Demografia do Grupo
Fonte: HubSpot
67
LinkedIn -‐ Crescimento do Grupo
Fonte: HubSpot
68
LinkedIn -‐ ASvidade do Grupo
Fonte: HubSpot
FOURSQUARE
69
• O que se mede no Foursquare e o que representa cada métrica?
70
QuesSonamento
Algumas Métricas para Foursquare
• Check-‐ins • Visitantes únicos • % comparSlhamento no Twi6er e Facebook • % homens e mulheres • Número de dicas e de pessoas que as fizeram • Conteúdo das dicas • Check-‐ins por data e horário • Número de amigos • Badges • Prefeituras • Listas (done e to do)
71
72
Foursquare -‐ Perfil Pessoal
73
Foursquare -‐ Perfil Pessoal
74
Foursquare -‐ Perfil Pessoal
75
Foursquare -‐ Local (público)
76
Foursquare -‐ Local (público)
77
Foursquare -‐ Local (stats)
Fonte: h6p://smallbiztrends.com
YOUTUBE
78
• O que se mede no Youtube e o que representa cada métrica?
79
QuesSonamento
Algumas Métricas para Youtube
• Vídeos • Visualizações • Número de comentários • Teor dos comentários • Inscrições • Favoritos • ComparSlhamento • Demografia • Local de reprodução • Origem do tráfego • Retenção
80
81
Youtube -‐ Visão Geral
82
Youtube -‐ Visão Geral
83
Youtube -‐ Visualizações
84
Youtube -‐ Demografia
85
Youtube -‐ Local de Reprodução
86
Youtube -‐ Origens de Tráfego
87
Youtube -‐ Retenção de Público
88
Youtube -‐ Gostam e não gostam
89
Youtube -‐ Favoritos
90
Youtube -‐ Comentários
91
Youtube -‐ ComparSlhamentos
SLIDESHARE
92
• O que se mede no Slideshare e o que representa cada métrica?
93
QuesSonamento
Algumas Métricas para Slideshare
• Apresentações • Vídeos • Documentos • Visualizações • Downloads • Favoritos • ComparSlhamentos • Fontes de tráfego • Demografia
94
95
Slideshare -‐ Visão Geral
96
Slideshare -‐ Visão Geral
97
Slideshare -‐ Visão Geral
98
Slideshare -‐ Geral das apresentações
99
Slideshare -‐ Por apresentação
100
Slideshare -‐ Por apresentação
101
Slideshare -‐ ÚlSmas Visualizações
102
Slideshare -‐ Tweets Recentes
103
Slideshare -‐ Downloads
MENSURAÇÃO INTEGRADA DE INFLUÊNCIA
104
• Como saber o quão influente alguém é nas mídias sociais?
105
QuesSonamento
106
PeerIndex
• Ferramenta criada em 2008 • Mensuração e aperfeiçoamento
do nível de influência • Score, influenciadores,
influenciados, tópicos, esSlo, etc.
107
Klout
Fonte: Klout
108
Klout Score
109
Klout -‐ Evolução do Score
110
Klout -‐ ASvidade nos úlSmos 90 dias
111
Klout -‐ Evolução do Alcance
112
Klout -‐ Evolução da Amplificação
113
Klout -‐ Tópicos
114
Klout -‐ Influenciados
115
Klout -‐ Influenciadores
116
Klout -‐ EsSlo
? 117
Dúvidas
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