O boticario case UNA-2010

Annelise Canesso Deisiane Fernanda Isabel Resende Magnos Gonçalves Rogério Veiga Junior

Professora: Rachel Farias do Patrocínio

O Boticário acredita que quando as pessoas se sentem mais bonitas, tudo fica mais vibrante, alegre, colorido e o mundo todo fica mais belo.

1977- Inauguração da farmácia de manipulação do farmacêutico Miguel Krigsner, no Centro de Curitiba - PR.

1979 - o lançamento da fragrância Acqua Fresca, se tornou um ícone da empresa.

1980 - Abertura da primeira franquia O Boticário, em Brasília.

1982 - Inauguração da fábrica em São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba.

1985 - 500 lojas espalhadas pelo Brasil.

1986 -Início da internacionalização da marca: primeira loja em Portugal.

1990 - Criação da Fundação O Boticário de Proteção à Natureza.

2005 - Empresa conquista todas as categorias de perfumaria do Prêmio Atualidade Cosmética.

2006 - Lançamento do Lily Essence, primeiro eau de parfum da empresa.

2009 - Indústria inicia projeto de expansão da infra-estrutura.

2008 - Melhor Franquia do Brasil pela Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios.

Novo posicionamento:

2010 - O Boticário inaugura Centro de Distribuição em Registro.

O Boticário está presente em vários países: Portugal, Estados unidos, México, Emirasos, Árabes, Arábia

Saudita, Egito, Grécia, Cabo Verde, Suriname, Nicarágua, El Salvador, Venezuela, Bolívia, Peru, Uruguai, Moçambique, África do Sul, Angola, Japão e Austrália.

Natura, Boticário e Avon dominam o mercado defragrâncias. Gera mais de 12 mil vagas. O Boticário possui cerca de 600 itens no portfólio,

Foi criado em 1999.

O programa de fidelidade O Boticário busca inovar todos os conceitos de fidelização, oferecendo as melhores vantagens aos clientes.

COMO PARTICIPAR?

1Real = 1 Ponto

COMO TROCAR OS PONTOS?

Você pode trocar seus pontos por até 20% de desconto nas compras de produtos O Boticário nas lojas participantes do Programa Fidelidade O Boticário.

COMO TROCAR OS PONTOS?

Você pode trocar seus pontos por até 20% de desconto nas compras de produtos O Boticário nas lojas participantes do Programa Fidelidade O Boticário.

A atitude de clientes fidelizados em elação a marca é positiva e proativa.

As possibilidades de segunda compra aumentam substancialmente.

Indicação positiva da sua marca para amigos.

Diminui a sensibilidade a preço. Reduz a perda de clientes.

3% simplesmente vão embora. 5% Desenvolvem outras parcerias. 9% Partem por razões de

competitividade (preço/mercado) 14% Estão insatisfeitos.

68% Percebem uma atitude de indiferença da empresa.

Fonte: TARP (Technical Assistance Research Program)

Significa que, em média, 80% do faturamento de uma empresa éatribuído as compras de 20% dos clientes.

Percebemos que o sucesso coorporativo se tem quando conquistamos cliente fiéis, e para isto é necessario criar relacionamento one to one, pois clientes satisfeitos voltam a consumir os mesmos produtos.

É exatamente o que vemos na empresa O Boticário, que desde a década de 70, já entendia o que as pessoas buscavam em seus produtos.Esta sensibilidade somada à inspiração, ousadia, inovação e visão empreendedora levaram a empresa a conquistar o respeito do mercado e a admiração e confiança dos consumidores tornando-os cada fez mais fiéis.

http://www.jornalnovotempo.com.br/social/3375-brasil-sera-o-segundo-maior-mercado-de-cosmeticos

http://internet.boticario.com.br/portal/site/internetbr/