Ösztönzés - motiváció - teljesítmény

ÖSZTÖNZÉS – MOTIVÁCIÓ -

TELJESÍTMÉNY

Kolozsvár, 2011 március

Pataki Csilla

Senior személyzetfejlesztési és HR tanácsadó, tréner

A motiváció meghatározói1. A magatartást egy cél felé

orientálja. 2. Egy belső erő, amely bizonyos

viselkedési forma kiválasztására ösztönöz egy személyt.

3. A belső és külső erők együttesen tartanak fenn egy magatartási formát.

4. Folyamat: a motiváció megjelenik, fenntartjuk, majd megszűnik

Motiváció• A motiváció megmutatja, hogyan

keletkezik egy magatartás, hogyan történik a fenntartása, energizálása, irányítása és megállítása, illetve milyen szubjektív reakciók vannak jelen a szervezetben ez idő alatt. (Jones, 1955)

• A motiváció olyan folyamat, mely több szabadon választható tevékenység közötti választást kormányozza. (Vroom, 1964)

• A motiváció közvetlen befolyás a tevékenység irányára, erősségére és állandóságára. (Atkinson, 1964)

A motiváció folyamata

Belső feszültségek csökkentése

Szükséglet kielégítése

Cél megvalósítása

Kielégítetlen szükséglet

Belsőfeszültségek

Célmeghatározása

Viselkedés a cél elérése érdekében

Munkamotiváció

Eredete szerint:• Belső motiváció• Külső motiváció

Hatásai szerint:• Pozitív• Negatív

= Dinamikus belső állapot, amely arra készteti a dolgozót, hogy erőfeszítését és energiáját a vállalat céljainak megvalósításáért mozgósítsa, miközben saját céljait is megvalósítja, valamint kielégíti szükségleteit.

Ösztönzés

A munkavállaló szervezeti célok megvalósítása irányában történő cselekvése és magatartása a munkavállalótól független, a szervezet és a vezető által meghatározott serkentő tényezők hatására.

Elégedettség

• A munkával való elégedettség a munkával kapcsolatos pozitív, illetve negatív attitűdökre vonatkozik. (D. Schultz)

Számos tényező függvénye (Elbert és tsai)

Stabil beállítódás (Staw és Ross)

Összefüggések

• Elégedett dolgozó motivált?• Az elégedetlen dolgozó motivált

vagy nem motivált?• A motivált dolgozónak magas a

teljesítménye?• Ha magas a teljesítménye egy

dolgozónak, elégedett?

A teljesítmény és a motiváció közötti összefüggés

Kompeten-ciák

Személyiség

Vezetési stílus

Teljesítménycélkitűzések cselekvés - eredmény

TeljesítményértékelésAz eredmények és célkitűzések megegyezésé-nek értékelése

A magatartásértékelése

Motiváció

+ + =

Szervezeti körülmények

Motivációs elméletek

Szükségletelméletek:• Milyen

szükségletek?• Fontossági sorrend

Folyamatelméletek:• Pszichológiai

folyamat• Motiváció kelet-

kezése, fenntartása, megszűnése

Motivációs eszközök

Eszközök hatékony alkalmazása

Maslow szükséglet-hierarchiája

Önmeg-valósítási

szükségletek

Megbecsülésiszükséglet

Szociális szükségletek

Biztonsági szükségletek

Fiziológiai szükségletek

Herzberg kéttényezős elmélete

Higiénés faktorok• a szervezet politikája és adminisztrációja• ellenőrzés• interperszonális kapcsolatok az ellenőrök-

kel, vezetőkkel és kollégákkal• kapcsolatok a beosztottakkal• munkafeltételek• munkahely biztonsága• bér• magánélet• státusz

Herzberg kéttényezős elmélete

Motivátorok• elismerés• megvalósulás• maga a munka• előrelépés• fejlődés lehetősége• vállalt felelősség

A teljes jövedelemTeljes jövedelem

Belső jövedelem

Külső jövedelem

Karrier-lehetőségek

Státusz

Változatosabb, érdekesebb

munka

Kellemes légkör

Közvetlen jövedelem

Közvetett jövedelem

Alapbér Változó bérelemek

Kompenzáló jellegű

bérelemek

Ösztönző bérelemek

Érdekeltségi elemek

Le nem dolgozott

órákért járó elemek

Természet-beni

juttatások

Egyéb szociális

juttatások

Stb.

A Porter-Lawler modell

A jutalmak értéke

Belsőjutalmak

Képességek és egyéni jellemzők

Az érzékelt méltányosság

Munkával való

elégedettség

A szerep érzékelése

Az erőfeszítés-jutalom kapcsolat

érzékelt valószínűsége

Külsőjutalmak

TeljesítményErőfeszítés

Igaz-e?

1. A szervezeti célok önmagukban motiválók, ha ismertek.

2. A motiváció-felmérés pontosan megmutatja, hogyan motiválhatjuk a dolgozókat.

3. A motiváció egy emberi tulajdonság. 4. Ha valaki nem motivált, azt jelenti,

hogy lusta.

Tévhitek a munkamotivációról• A munkavállalók úgy

motiválhatók, hogy a szervezeti célok elérésére serkentjük őket.

• A munkavállalók igényeit általánosságban vesszük figyelembe.

• A motiváció egy személy állandó jellemzője.

• Motiváció hiánya = lustaság

A munkamotiváció menedzsment megvalósításának tengelyei

• A munkavállalók a maguk egyedi célkitűzéseivel, igényeivel, szükségleteivel, motivációival.

• A szervezet és elemei: struktúra és kultúra, vezetési stílus, munkafeltételek, munkaszervezés, humánpolitika stb.

1. Teljesítményértékelési rendszer• A TÉR felépítése• Értékelési tényezők meghatározása• Munkakörelemzés, kulcskompetenciák

meghatározása• A teljesítményértékelő beszélgetés• Vezetői feladatok két

teljesítményértékelés között• A TÉR bevezetése

2. Ösztönzés és motiváció

• Munkamotiváció• Motivációs elméletek tanulságai a

vezető számára• A motiváció növelésének folyamata• A munkamotiváció elemzése• Az ösztönzési és motivációs rendszer

kialakítása• Vezetői feladatok a munkatársak

ösztönzésében és motiválásában

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!