View
29.667
Download
19
Category
Preview:
DESCRIPTION
Pelayanan prima alias service excellent. Motivasi.
Citation preview
Ikhwan SopaMaster Trainer E.D.A.N.
Licensed Practitioner of NLPCertified Communication Skill Specialist
Certified HypnotherapistCertified Hypnotist
ikhwan.sopa@gmail.com021-70096855Facebook: Ikhwan Sopahttp://milis-bicara.blogspot.com
Service Excellence“Service atau Layanan adalah
membendakan yang bukan benda, dan menjaga bukti-buktinya.”
“Service Excellence atau Layanan Prima adalah melayani lebih dari sekedar pas, dan memberi perhatian kepada detil.”
“ISO bukanlah standar, tapi pengakuan bahwa suatu standar yang dipilih memang diterapkan.”
Service Excellence
“Service Excellence adalah memanusiakan manusia.”
Siapakah Klien Kita?Internal – EksternalSukarela – Non SukarelaKlien – StakeholderDirect Provider – Service Partner
Memanusiakan ManusiaKomunikasiPersuasiNegosiasiPenegakan Hukum
Test The Water
Maintenance LayerMotivation Layer
What Do You Want?
Paham Service ExcellenceHidup Dalam Service Excellence
Everything Is Created Twice
Segala sesuatu diciptakan dua kaliMari berkhayal tentang Service
Excellence
Hukum Dasar Cita-Cita
Hukum Penundaan“Siapapun kita yang ideal bukan
kita saat ini.”
Hukum Perubahan“Mengejar idealisme adalah
perubahan dan pembelajaran.”
Semangat dan Stamina
Service Excellence menuntut semangat dan stamina.
Perubahan dan belajar menuntut semangat dan stamina.
PAW – Possibility, Ability, Worthiness
Partisipasi
Service Excellence menuntut partisipasi total
Belajar perlu menuntut partisipasi total
Trust
Service Excellence menuntut trust.
Perubahan dan belajar menuntut trust.
Do The Best
Service Excellence identik dengan do the best.
Perubahan dan belajar identik dengan do the best.
ResultLebih memahami tentang
manusia, sehingga bisa memanusiakan manusia, sehingga bisa terus membuktikannya, sehingga bisa melayani lebih,sehingga bisa memperhatikan detil,sehingga bisa disebut memberi pelayanan prima.
Memahami Manusia
Pikiran
Realitas EksternalRealitas Internal
Memahami Manusia
Pendengaran
Memahami Manusia
Senyum
Pan America...
Memahami Manusia
Penglihatan
Eye Accessing Cues
Memahami Manusia
Bahasa
Preferensi Sub ModalitasFraming – Re-Framing
Membangun Hubungan Antar Manusia
Tubuh
PacingLeading
MatchingMirroringBreathing
Rileks
Membangun Hubungan Antar Manusia
Perasaan
AsosiasiDisosiasi
Membangun Hubungan Antar Manusia
Persepsi
Diri sendiriKlien
Diri Sendiri – KlienPetugasHigher
Menjaga Hubungan Antar Manusia
Complain
Feedback
Menjaga Hubungan Antar Manusia
Persuasi
Neurological Level
Integritas
Teamwork
Profesionalisme
Circle Of Excellence
Circle Of ExcellenceTrust and Commitment
Recommended