View
227
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Presentatie RDW - Rijksdienst Wegverkeer in samenwerking met Rob Willems (Willems InnovAid) met als doel callcentermedewerkers meer inzicht te bieden in de inzet van Social Media voor onder andere webcare. Presentatie bevat ook links naar andere gerelateerde cases en onderzoeken.
Citation preview
Rijksdienst Wegverkeer Social Media
Rob Willems – InnovAid Corné Kox – CKM Extended
Wie zijn wij?
• Corné Kox • Docent Digitale Media Hanzehogeschool Groningen
• Zelfstandig ondernemer in digitale omgeving
Wie zijn wij?
• Rob Willems • Docent User Experience Hanzehogeschool Groningen
• InnovaFe Adviseur
Wie ben jij?
• Kort even voorstellen? • Wat verwacht je van de middag?
Vandaag
• Sociale Media – Wat? – Hoe? – Waarom?
Belangrijk
• Mijn presentaFe hoeK niet leidend te zijn • Onderbreek me als je vragen hebt
Social Media -‐ Defini>e
• refers to the means of interacFons among people in which they create, share, and exchange informaFon and ideas in virtual communiFes and networks.
• Ahlqvist, Toni; Bäck, A., Halonen, M., Heinonen, S (2008). "Social media roadmaps exploring the futures triggered by social media". VTT Tiedo(eita -‐ Val-on Teknillinen Tutkimuskeskus (2454): 13.
Social Media -‐ Defini>e
• InteracFe tussen mensen (/ organisaFes) • Creëren, delen en uitwisselen van informaFe en ideeën
• In virtuele communiFes en netwerken
Welke vraag kunnen we afleiden?
• Gaat RDW zich begeven op Social Media placorms om… – Ideeën op te doen? – Zich te profileren? – InformaFe te verstrekken? – Zich te mengen in discussies? – …..
Wat is jullie doel?
? Wat is er uit de opdracht gekomen?
Even over de omvang
Newcom Onderzoek
Social Media
• Welke Sociale Media kennen we? – Op gebied van microbloggen… – Op gebied van muziek… – Op gebied van ‘loca-onsharing’… – Op gebied van het delen van documenten… – Op gebied van het bijhouden van aantekeningen…
Social Media
• Brian Solis The ConversaFon Prism V4.0 juli 2012
hjp://www.briansolis.com/2012/07/please-‐help-‐us-‐update-‐the-‐conversaFon-‐prism-‐v4-‐0/
Social Media
Social Media
Social Media
• Waar kunnen we Social Media voor inzejen? – MarkeFng – Klachtenmanagement – Verandermanagement – Recruitement – Personal Branding
Social Media -‐ Marke>ng
KLM
Social Media -‐ Klachtenmanagement
Sanoma
Social Media -‐ Verandermanagement
Nicholas Christakis
Social Media -‐ Recruitment
Randstad
Social Media – Personal Branding
Social Media – Publieke Domein
Social Media
• Maar is RDW er aan toe?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
? En wat kom je dan zoal tegen?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Wordt er bijvoorbeeld al geluisterd?
Luisteren? Reageren = Webcare
Luisteren? Reageren = Webcare
Webcare
Webcare
Webcare
Bijstellen
Nu we dit allemaal weten en we kijken naar
onze doelen, moeten we ze wellicht bijstellen?
Contact?
• Corné Kox Mail – corne@ckmextended.com Twijer -‐ @corne Mobiel – 0650657000
• Rob Willems Mail – rob@willems-‐innovaid.nl Mobiel – 0654296058
• PresentaFe: hjp://www.slideshare.net/corne
Recommended