Sara Rosengren - Litar konsumenterna på den nya marknadsföringen? (Edelman Trust Barometer 2013)

Litar konsumenterna på den

nya marknadsföringen?

Sara Rosengren

Docent, Handelshögskolan i Stockholm

Professor II, University of Tromsö

Den nya marknadsföringen?

84%

76% 73%

32%

87%

76% 79%

36%

Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier

FÖRTROENDE FÖR FÖRETAGSINFORMATION

GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC

FÖRTROENDE FÖR NYHETER OCH INFORMATION

GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC

53%

41%

22% 21%

65%

51%

30%

21%

Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier

TOTAL OKUNSKAP TOTAL KUNSKAP

”You can trust someone who

has something to lose by

fucking you over”

Rory Sutherland

Effort

Expense

Har vi något att förlora?

Underestimating

consumers’ intelligence

Not underestimating

consumers’ intelligence

Perceived advertisement insult 7.80 5.56

Perceived advertiser prejudice 3.89 5.08

Ad attitude 3.20 4.19

Brand attitude 3.39 4.41

Perceived quality 3.38 5.02

Intentions 3.23 3.88

Dahlén, Rosengren and Smit (forthcoming) Journal of Advertising Research

Förenklad och fördummande kommunikation riskerar att förolämpa sina mottagare, vilket inverkar negativt på mottagarens uppfattningar om varumärket. Och det handlar inte bara om attityder – den upplevda kvaliteten blir lägre och köpintentionen likaså.

Har vi något att vinna?

Den som anstränger sig lite extra i sin kommunikation belönas av mottagarens vars uppfattningar om varumärket påverkas positivt. Och det handlar inte bara om attityder – uppfattningar om innovationsförmåga och kvaliteten blir högre och köpintentionen likaså.

Dahlén, Rosengren and Törn (2008), Journal of Advertising Research

Erbjuden kvalitet

(#1 in Trust)

Ta hand om anställda

(#3 in Trust)

Bry sig om kunder

(#2 in Trust)

Tack.

sara.rosengren@hhs.se

PS. Kolla vad jag och mina kollegor har för oss på:

www.facebook.com/centerforconsumermarketing