Seminario Dircom CyL con Arturo Gómez Quijano: 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres...

PresentaciónPresentaciónde Arturo…de Arturo… 

Gómez Quijano

Fotografía:  © Alberto Fanego Díez, 2012.

CV 1983

MEDIOMEDIO+F +FGráfico

MEDIO MEDIO COMCOM

1+F +F

1983 1983 –– 20142014

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

+F+F

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 2 de 70

•ALEMANIA•ANDORRA•ARGENTINA•AUSTRIA

CV Geográfico• 66 Viajes por 178 ciudades de 42 paísesAUSTRIA

•BÉLGICA•BRASIL•BULGARIA•CHILE•COLOMBIA

• 66 Viajes por 178 ciudades de 42 países•Investigación y Formación 4 continentes

COLOMBIA•COREA DEL SUR•CROACIA•ECUADOR•E.A.U.•EE UUEE UU•FILIPINAS•FRANCIA•GRECIA•HONDURAS•HUNGRÍAHUNGRÍA•IRLANDA•ISRAEL•ITALIA•JORDANIA•MACEDONIAMACEDONIA•MARRUECOS•MAURITANIA•MÉXICO•MÓNACO•MONTENEGROMONTENEGRO•PAÍSES BAJOS•PARAGUAY•POLONIA•PORTUGAL•REINO UNIDOREINO UNIDO•REP. CHECA•RUSIA•SERBIA•SENEGAL•SUIZASUIZA•TURQUÍA•TÚNEZ•URUGUAY © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL25/09/2014 3 de 70

LO QUE MÁSCV Vital

LO QUE MÁS ME GUSTA HACER

Feliz, pero  Tan solopobre un sueño

EN LO QUE  EN LO QUE#WIN

QSOY  BUENO

QME PAGAN 

BIEN

Rico, peroaburridoBUENO BIEN

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 4 de 70

CV Social** 31 d j li d 2014*a 31 de julio de 2014

l l l• Alumnos presenciales al año: +600

• Entradas “Arturo Gómez Quijano” 40 500• Entradas  Arturo Gómez Quijano   40.500 

• Tarjetas de visita personales: 11.906

• Contactos profesionales  1.352

• Actualizaciones   26.578

• Seguidores 4 624• Seguidores  4.624

• Personas a las que sigo  5.068q g

• Imágenes compartidas / vistas        1.007 / 218.26625/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 5 de 70

Mi t j t d i it (¿d l?)Mi tarjeta de visita (¿de papel?)

Arturo Gómez Quijano

artgomez@ucm.es@ArturoGomezQuij

Facultad de Ciencias de la Información. Universidad Complutense de Madrid

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 6 de 70

I t d ió lIntroducción a la comunicacióncomunicación…

¿qué es…¿qué es comunicación?comunicación?

Comunicación,Comunicación,Comunicación, Comunicación, ¿qué es?¿qué es?¿qué es?¿qué es?

‐ Comunicarse es la primera necesidad humana.Teresa de CalcutaTeresa de Calcuta.

Pirámide de las necesidades humanas (Maslow)(Maslow)

AUTORREALIZACIÓNAyúdame a ver el sentido de lo que hacemos

NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN

(Creatividad / Actualización propias posibilidades)

Ayúdame a ver el sentido de lo que hacemos

AUTOESTIMANECESIDADES DE RECONOCIMIENTO

(C id ió / R / P d )

Reconoce y utiliza mi talento

(Consideración / Respeto / Poder)

PERTENENCIANECESIDADES DE RELACIÓNNECESIDADES DE RELACIÓN

(Relaciones grupales / Amistad / Amor)

SEGURIDAD

Demuestra que te importo: Cuenta conmigo

SEGURIDADNECESIDADES DE SEGURIDAD

(Posibilidad de existir en un entorno seguro)

Trátame bien

FISIOLOGÍANECESIDADES FISIOLÓGICAS

Compénsame bien por mi trabajo

(Comportamientos cíclicos [comer, dormir, sexo…])

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 9 de 70

son percepcionesson percepcionesson percepcionesson percepciones

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 10 de 70

SonSon

expectativas.p

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 11 de 70

LaLa i iócomunicación 

es el otro.

El mensaje no es loEl mensaje no es lo dique digo.

El mensaje es lo queEl mensaje es lo que hhago.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 13 de 70

Verbal, Paraverbal y No verbale ba , a a e ba y o e ba

Fuente: Albert Mehrabian, “Non verbal Communication”25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 14 de 70

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Barreras a la comunicación

‐Barreras FÍSICAS (percepción sensorial)Vista, oído… ‐No te oigo

‐Barreras INTELECTUALES (códigos orales)Barreras INTELECTUALES (códigos orales)Léxico, Sintáxis… ‐No te entiendo

Ó ( ó / h )‐Barreras SICOLÓGICAS (aceptación/rechazo)Al otro y a lo que representa No me gustasAl otro y a lo que representa… ‐No me gustas

Fuente: Luis Puchol “Hablar en público”25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 17 de 70

No puedo no pcomunicarcomunicar.

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Comunicación al servicio de la organización

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN‐ Hacer partícipe a otro de algo propioMediante un código común‐Mediante un código común

ESTRATEGIA‐ Plan y habilidades‐ Para dirigir y realizar bien un fin

ORGANIZACIÓN‐ Negocio: satisfacción cliente‐ Organización para realizar negocio

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 19 de 70

Las 3 estrategias de una organizaciónLas 3 estrategias de una organización

i ió

Sociedad ActividadComunicación

Organización25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 20 de 70

¿A quién necesito?¿A quién necesito?

4 Institucionales4. Institucionales

3. Comerciales

2. Competidores

1. Internos

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Objetivos deObjetivos de comunicacióncomunicación

N i d d l‐Notoriedad: que conozcan algo

Posicionamiento: cómo quiero que me vean‐Posicionamiento: cómo quiero que me vean

‐Comportamiento: qué quiero que haganComportamiento: qué quiero que hagan

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Mi libMi libro

Comunicación para EjecutivosLas tres distancias de la comunicación en las organizaciones.

Prólogo de José Ramón Pin (IESE)Prólogo de José Ramón Pin (IESE).

Ediciones Internacionales

2ª edición

Ediciones Internacionales Universitarias. 

2ª ediciónMadrid, octubre 2010.

ISBN 978‐84‐8469‐259‐1www comunicacionparaejecutivos comwww.comunicacionparaejecutivos.com

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 23 de 70

i i© José María Quijano

La distancia cortaArturo Gómez Quijano

B d l libBasado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®.

Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones.

© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)EDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)

MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1

Consideraciones previas

Escuchar es Escuchar es la clave.a c a e.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 25 de 70

S í Consideraciones previas

Sonría siempre siempre.

Y i Y empiece con una con una

idea idea positiva.positiva.

George Clooney en Hola.com

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 26 de 70

Evite los Consideraciones previas

Evite los prejuicios:prejuicios:Producen

‘visión túnel’.

N l it No le permiten ver ver

el resto de la el resto de la realidad.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 27 de 70

Sól ti Preséntese

Sólo tiene t id d una oportunidad para dar para dar

una primera una primera impresión impresión.

Diferencie entre Diferencie entre personalidad e personalidad e

imagen. Robert de Niro en la película “Taxi Driver”

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 28 de 70

La técnica

Mantenga Mantenga la distancia la distancia adecuadaadecuada.

Rafael Nadal acosado por una fan

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 29 de 70

La técnica

Conteste Conteste siempre siempre.

Sin respuesta Sin respuesta no hay no hay

comunicacióncomunicación.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 30 de 70

La técnica

Asertividad: Asertividad: Sea amable Sea amable

en las formas en las formas, pero defienda pero defienda

lo suyo ycon firmeza.

AP Photo / Ahn Young‐joon

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 31 de 70

Si se ha equivocado,La técnica

Si se ha equivocado,reconózcalo.reconózcalo.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 32 de 70

C fiLa técnica

Confirme l l que lo que le

han entendidohan entendido l l es lo que les

quería decirquería decir.No siempre No siempre

coincidecoincide.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 33 de 70

N t i Las relaciones

Nuestra primera misión:misión:

encontrar encontrar un vínculo con un vínculo con

el otro.Búsquelo. q

Siempre lo hay.p y

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 34 de 70

Algunas conclusiones

úAl final, lo único que le va a quedar

ti i es prestigio, d i es decir,

l i25/09/2014

relaciones.© Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 35 de 70

Las relaciones

Cuide a las ‘no-personas’.pY no se desconecte nunca

de la realidad.de la realidad.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 36 de 70

© José María Quijano

La distancia mediaArturo Gómez Quijano

Basado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®.

Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones.

© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)

MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1

Organización

ProtocoloProtocolo.Antes de Antes de empezar,

si es posible, i t siente

a cada uno a cada uno en su sitioen su sitio.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 38 de 70

La técnica

Hablar en Hablar en públicopúblico

es una técnicaes una técnica,no un don no un don

divinodivino.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 39 de 70

La técnica

Respete el Respete el formato:Edmund Burke (1729‐1797) formato:En una

• Nació en 1729 y vivió un periodo turbulento de la historia con la Guerra de Independencia americana y la Revolución Francesa.

• Era un político liberal, simpatizaba con la independencia americana y su campaña “ningún impuesto sin representación”. No con la RF.S í l hi t i l t di ió f t b E l i d En una

diapositiva• Se oponía a que la historia y la tradición fuesen un estorbo. Eran la piedra 

angular de la sabiduría. Creía que los franceses las querían reemplazar por unas ideas abstractas de libertad, igualdad y fraternidad.

• Echaba la culpa a la monarquía francesa de no haber sabido hacer los cambios necesarios para mantener su posición.

• Apoyaba el derecho de la aristocracia, iglesia y monarquía a recuperar sus  psólo caben

intereses tradicionales y despreciaba la democracia, el igualitarismo y la extensión del voto, como “el gobierno de los peluqueros y fabricantes de velas”.

• Fue parlamentario por Bristol y tenía una visión muy débil del gobierno. Podía evitar el mal, pero podía hacer poco bien.

• Propugnaba la reforma del Parlamento y la limitación del poder del monarca.• Sus principios básicos giraban en torno al derecho natural El hombre debe vivir

cuatro ideas.• Sus principios básicos giraban en torno al derecho natural. El hombre debe vivir 

en armonía con su entorno y creía que tenía una tendencia hacia el autocontrol, por lo que respetaría las costumbres, tradiciones y valores. Es por tanto aceptable realizar reformas para manejar las tensiones.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 40 de 70

La técnica

Haga que la gente

participe participe.

Es la mejorEs la mejormanera quemanera quetenemos de

aprender.25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 41 de 70

La técnica

Realiceósu exposición

con un planteamientoplanteamiento

originaloriginal.Escoja un Escoja un

ángulo nuevo.ángulo nuevo.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 42 de 70

La técnica

UtiliceUtiliceEl humor El humor

como recursocomo recurso.P it d iPermite decirl lo que no se puede decirpuede decir.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 43 de 70

El mensaje

BusqueBusqueuna sola ideauna sola idea.

Y lY luego,él l dcuélguela de

b cuatro buenos lclavos.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 44 de 70

El mensaje

IlustreIlustresus argumentossus argumentos.C j lCon ejemplos

l cercanos al públicopúblico.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 45 de 70

El público

Gánese a la genteGánese a la gente.i h 25/09/2014Tiene mucho que ganar.© Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 46 de 70

“Un, dos, tres, comienzaLa técnica

el espectáculo.”

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 47 de 70

i i© José María Quijano

La distancia largaArturo Gómez Quijano

Basado en el libro:Basado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®

Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones.

© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)

MADRID 2009MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1

Consideraciones previas

Uno de los errores errores

ante los medios ante los medios es pensar que p qlo importante prima sobre

l i t tlo interesante.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 49 de 70

N l l Consideraciones previas

No lea la prensa t di t como un estudiante

de periodismode periodismo.Cuando vea una Cuando vea una

noticia,noticia,pregúntesepregúntese

¿por qué está ahí?¿por qué está ahí?

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 50 de 70

No ol ide Los medios

No olvide que los mediosque los medios

están con el están con el poder.p

Si es que no son el poder.

Y i Y siempre gananganan.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 51 de 70

Los medios

No me desprecie

porque no soyp q yThe New York The New York

Times.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 52 de 70

La técnica

DiferéncieseDiferénciese.No consisteNo consiste

en ser el en ser el mejormejor,

sino en ser sino en ser singularsingular.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 53 de 70

La técnica

Esté atento aEsté atento aLa actualidad.La actualidad.

Puede encontrarbuenas ‘perchas’

l para colgar su mensajemensaje.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 54 de 70

Consideraciones previas

Los gestos:La acción es el

jmensaje.Es la

i ió comunicación “ i l b ”“sin palabras”.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 55 de 70

El mensaje

“¿Por qué no te ¿ qcallas?”

Somos dueños d l de lo que callamoscallamos

y esclavos de y esclavos de lo que decimoslo que decimos.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 56 de 70

El mensaje

Utili l 1 000 l bUtilice las 1.000 palabrasde uso más comúnde uso más común.

La gente desconfía deLa gente desconfía delo que no entiende

25/09/2014

lo que no entiende. © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 57 de 70

El mensaje

Si no cabe Si no cabe en una páginaen una página

á no será capazd t lde contarlo.

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 58 de 70

Maneje los medios para su causaManeje los medios para su causa

25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 59 de 70

Moltes gràcies!ThanksMerciMerci

Obrigado맙습니다고맙습니다

¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!

спасибо謝謝你謝謝你

Bitteे े े ीधन्यवाद देने या मना करने का तरीका