Sisäisen viestinnän onnistumisen arviointi ja mittarit

Sisäisen viestinnän onnistumisen arviointi

Työyhteisön sisäinen viestintä 25.9.2013

Viestintästrategi, coach Hanna Salminen

WWW.MIF.FI

Käsitteet ja prosessi haltuun

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

• Arviointi • Auditointi • Mittaaminen • Analyysi

• Tavoitteet • Mittarit • Tulokset • Kehittäminen • Seuranta

WWW.MIF.FI

Arvioinnin tyypillisiä kohteita:

• Taloudelliset kysymykset • Tilivelvollisuus johdolle • Laatu • Panos-tuotos

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

WWW.MIF.FI

BSC Tasapainotettu tuloskortti (Kaplan & Norton)

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

•  Talous •  Asiakas •  Sisäiset prosessit •  Innovatiivisuus & oppiminen

Jokaiselle näkökulmalle 5-10 tavoitetta, joiden onnistumiseen määritellään mittari.

WWW.MIF.FI

Viestinnän laadun arviointi (Vos & Schoemaker)

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

•  Maine ja imago (konserniviestintä) •  Sisäinen viestintä (sisäinen yhteistyö & muutosten johtaminen) •  Markkinointiviestintä (tuotteiden & palveluiden tunnettuus •  Viestinnän organisointi (viestintä- funktion toiminta, viestinnän toteutuksen johdonmukaisuus, viestinnän innovatiivisuus

WWW.MIF.FI

Viestinnän arvioinnin dynaaminen sykli (Juholin 2010)

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

1. Suunnitelmien

arviointi

2. Prosessien seuranta ja

arviointi

3. Vaikuttavuuden

arviointi

4. Kehittäminen

Liiketoiminta- strategia

WWW.MIF.FI

Return on Communication ROC

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

Mitä aineellista tai aineetonta hyvää viestinnällä voidaan saada aikaan?

Mitä huonoa, vahingollista tai vaarallista voidaan ehkäistä tai vähentää?

Mikä myönteinen tila tai tilanne säilytetään nykyisellään viestinnän avulla?

WWW.MIF.FI

Vertailu kannattaa •  Muiden tekemiä yleisiä tutkimuksia

• Viestintätoimistojen yms. tekemät tutkimukset (sekä yleinen data & standardoidut tutkimukset & räätälöidyt)

•  Yhteistutkimukset eli barometrit

•  Opinnäytteet (lopputyöt, gradut)

•  Muualla organisaatiossa tehdyt tutkimukset

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

WWW.MIF.FI

Varaa tutkimuksen toteuttamiseen riittävä aika ja voimavarat!

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

Toteuta tutkimus

(Tee pilotti ja testaa)

Pysähdy arviointi-vaiheeseen

(Muistutukset)

WWW.MIF.FI 25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen

”Voit parantaa vain sitä mitä voit johtaa, ja voit johtaa vain sitä mitä voit mitata.”

Peter Drucker

WWW.MIF.FI

Kiitokset! Kysymyksiä ja keskustelua saa jatkaa:

Hanna Salminen, viestintästrategi & coach Email: hanna.hs@outlook.com Tel. +358 40 705 8862

25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen