So baue ich meine Online-Reputation

Online erfolgreich:

So baue ich meine Online-Reputation.

Bildquelle: mcschindler.com

� 20 Jahre PR-Beraterin: u.a.

Trimedia Communications,

Schweizerisches Public Relations

Institut SPRI

� Inhaberin von mcschindler.com

� Co-Autorin: „PR im Social Web –

Das Handbuch für

Kommunikationsprofis“, O‘Reilly,

2011 und Autorin von „PR 2.0:

Kommunikation im Social Web“,

VDM-Verlag, 2010

� Twitter: @mcschindler

� Tags: mobil, crossmedial, social2

3Bildquelle: mcschindler.com

Das Social Web erfassen

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Technische Internet-Plattformen, mit denen Menschen folgende

sozialen Funktionen leicht und unkompliziert wahrnehmen

können:

1. Identitätsmanagement – Wer bin ich und wie lasse ich das

meine Mitmenschen wissen?

2. Beziehungsmanagement – Mit wem verbindet mich etwas

und wie pflege ich diese Verbindung?

3. Informationsmanagement – Was weiß ich und wie

organisiere ich mein Wissen?

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Identitäts-management

Beziehungs-management

Informations-management

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Stellen Sie sich vor: Sie stellen sich dar – immer!

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� Schaffung einer Identität im Netz

� Einnahme einer Rolle gegenüber dem persönlichen Netzwerk

� Elemente der Identität:

� Benutzername

� Profilbild (Foto oder Avatar)

� Kurz-Bio

� Themen und Inhalte

� Sprache und Verhalten

� Vernetzung (auf Text- und Personenebene)

Achten Sie auf

Konsistenz über

alle Plattformen

hinweg!

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Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick)

9

� Knüpfen und pflegen von Beziehungen

� Zugehörigkeit zu einem Netzwerk von Menschen mit gleichen

Interessen

� Sich in Texten auf andere Menschen oder Unternehmen

beziehen

� Beiträge kommentieren

� Austausch von Erfahrungen, Ideen und Meinungen

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Damit die Stecknadel nicht im Heuhaufen bleibt.

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� Wissen teilen und der Gemeinschaft

zugänglich machen

� Informationen organisieren

� Universeller Zugang für alle sichern

� Wissen aggregieren

� Kollaboratives Entwickeln von Ideen (Crowdsourcing,

Crowdinnovation)

� Gemeinsame Umsetzung mit einfachen Tools

(Gruppenfunktion bei Facebook, Doodle)

� Keine Doppelarbeit durch Repository-Prinzip (Dropbox,

Google Docs)

13Grafik: http://www.g73.de/assets/images/x-common/reporter/corporate-

what/schaubild-corporate-design-identity-image.gif erweitert um den

Credibility Gap von mcschindler

Online und Offline müssen zusammenpassen

Zusammenhänge sehen und herstellen

14Bildquelle: mcschindler.com

1515= Vernetzung intra Channel

Vernetzung inter Channel

� Mark Granovetter, 1973

� Neue Informationen gelangen eher über „schwache

Bindungen“ zu einem Menschen, als über seine „starken

Bindungen“.

� Je mehr schwache Bindungen ein Mensch hat, desto höher ist

die Wahrscheinlichkeit, dass er Neues erfährt.

16Grafik: Wikimedia Commons,

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/f/f

1/Tie-network.jpg 16

17

Schwache Bindungen

suggerieren das Gefühl,

jemanden zu kennen.

� Kernfrage: Wie viele Links sind erforderlich, um einen

beliebigen Knoten in einem Netzwerk zu erreichen?

� Antwort: von Stanley Milgram (1967 !): Jeder Akteur ist über

durchschnittlich sechs Kontakte mit jedem anderen Menschen

bekannt.

� Jeder kennt jeden … über sieben Ecken

� Social Graph = is a

network of personal

connections

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http://inmaps.linkedinlabs.com/network

20

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Erst durch die Vernetzung zwischen Menschen und auf Textebene

kommt das Social Web zur vollen Blüte

Bildquelle: mcschindler.com22

Die Dimensionen moderner Unternehmenskommunikation

Bildquelle: mcschindler.com23

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Mitarbeiter

Abteilungen

Funktionen

Standorte zeitlich

inhaltlich

formal

sprachlich

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TV

Radio

Events

Print (Micro)Blog

Netzwerke

Video

Podcast

25

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Follower

Fans

Abonnenten

Kontakte Hyperlinks

Kommentare

Blogroll

«gefällt mir»

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Ziele:

� Synergien nutzen

� Leerläufe und Widersprüche

vermeiden

� Dramaturgie aufbauen

� Multi Touchpoints schaffen

� Reputation online und offline pflegen

� Goodwill schaffen, Fürsprecher

gewinnen

� Vertrauen aufbauen

� Share of Voice

� Word of Mouth (WOM)

� Kontextorientiert kommunizieren

� Zielgruppe abholen, wo sie steht27

� Social Media sind Inseln, das nächste Tool liegt ein Klick weiter.

Werden sie im Verbund genutzt, entsteht das Social Web.

� Meist braucht es mehrere Kontakte/Impulse bis eine Handlung

ausgelöst wird. Ein Unternehmen muss also mehrere Touchpoints

schaffen.

� Menschen nutzen Medien je nach Tag, Tageszeit und Rolle anders.

� Menschen lassen sich nicht kanalisieren: Sie sprechen da, dann und

dort, wo sie wollen.

� Die Vernetzung von Social Media ist die logische Fortsetzung der

integrierten und crossmedialen Kommunikation.

28 28

Am Beispiel des KMU’s mcschindler.com

29 29

01.04.08: Google Konto

05.04.08: Netlog-Profil (Teenager)

24.04.08: Wikipedia

08.07.08: Facebook-Profil

17.08.08: Skype

25.08.08: Xing (früher bei Open BC)

30.04.09: Twitter

03.07.09: Delicious Social Bookmarking

22.08.09: StudiVZ

09.09.09: LinkedIn

22.09.09: Slideshare

12.10.09: Wordpress

30

Seit 1995 Aufbau/Pflege

von Webauftritten,

Intranets

30

13.11.09: Google Wave

16.11.09: Blog mcsmaster.posterous.com

14.12.09: Flickr

23.03.10: YouTube (früher privat)

02.05.10: Dropbox

15.05.10: Friendfeed

21.08.10: Quora

10.09.10: Diigo Bookmarking

11.09.10: Foursquare

31.05.10: www.mcschindler.com

07.06.10: Facebook Fanseite

07.06.10: mcschindler.mediaquell.com

11.07.11: Google+

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Und Dutzendemehr …

31

Geschäftsführung

Finanzen PersonalMarketing /

VerkaufBeratung

PR

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Selbständig seit

April 2010

32

� Bekanntheitsgrad aufbauen und vergrössern.

� Aufbau einer starken Online-Reputation als Expertin für PR 2.0

beziehungsweise PR im Social Web.

� Zugang zur Bildung erhalten und ausbauen:

� Beziehungen zu Meinungsbildnern in Bildung und Wissenschaft

� Schulungsaufträge an Fachhochschulen

� Kommunikation mit relevanten Zielgruppen aktiv gestalten.

� Beziehungen aufbauen, pflegen und erhalten, die auf Dauer

ausgerichtet sind.

� Schritt halten mit den technologischen Entwicklungen.

33 33

� Berufskollegen DACH

� Kunden

� Potentielle Kunden

� Meinungsbildner in Bildung und Wissenschaft

� Fachmedien

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Zielgruppen werden

über gemeinsame Interessen gefunden.

Sie können sich überschneiden.

34

� Technologie: Breite, aber bewusste und nutzenorientierte,

Abstützung mit Profilen auf den wichtigsten Plattformen. Neue

Anwendungen rasch evaluieren und entscheiden über

Weiterführung.

� Content: Mit integrierter, crossmedialer und vernetzter

Kommunikation Synergien nutzen und Content optimal verbreiten.

� Reputation: einheitlicher, wieder erkennbarer Auftritt unter

mcschindler zum Thema PR im Social Web resp. PR 2.0

� Dialog: Beteiligung an den Unterhaltungen im Social Web, echte

Hilfe und aktives Teilen von Wissen.

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� Monitoring und Lektüre

� Stichwörter: mcschindler, PR im Social Web

� Google Reader mit Blogs, Google Alerts und Twittersearch

� Aktive Beiträge primär im Blog, Twitter, Facebook, Slideshare, Diigo

� Fachliche Profilierung

� Vernetzung über Hyperlinks, Kommentare, Blogroll

� Steigerung des Bekanntheitsgrads

� Wichtig im Blog: Social Media Integration (like & share)

� Schulung an Fachhochschulen und in Unternehmen

� Motivation, Wissen aufzubereiten und zu strukturieren («dran

bleiben»)

� Erfahrungsaustauch mit Teilnehmern und Dozentenkollegen

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� Autorin von zwei Fachbüchern; «PR im Social Web» (O’Reilly) mit

sehr aktivem eigenem Marketing primär im Social Web.

� Besuch von Fachveranstaltungen� Inhaltliche Weiterbildung als Teilnehmerin

� Profilierung über eigene Referate

� Networking (inkl. Nachbearbeitung Xing, Linkedin, Facebook …)

� Profilierung (Berichterstattung via Twitter, Blog)

� Medienarbeit� Social Media Newsroom

� Fachbeiträge an die Fachmedien

� Aktive Teilnahme im Social Web� Kommentare und Gastbeiträge in anderen Blogs

� Aktivitäten wie Blogparade, #Twittboat, #Twallfahrt.

� Rezension von Fachbüchern

� Umfragen, Anfragen für Berufsportrait usw. 37

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� Mit PR im Social Web erfolgreich im Markt (Bestseller bei Amazon)

� Zugang zu den Fachhochschulen als Dozentin und Expertin

� Neue Kunden mit marginaler Akquisition

� Anfrage als Referentin für Fachveranstaltungen, Panels, Seminare

� Anfrage von Medien als Interviewpartnerin oder für Fachbeiträge

� Spontane Anfragen für Kontakte auf Xing, LinkedIn, Facebook

� Spontane Hinweise aus dem Social Web für «heisse Themen».

� Offene Tür bei Anfragen (z.B. für Interviews für den Blog).

� Einladung für Beta-Tests von neuen Tools

� Reichweite (Twitter 2’820, Facebook 620 Fans, Durchschnittlich 2’200 Unique Visitors/Monat, 68% neue Besuche auf mcschindler.com).

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� Erst nachdem die Profilierung stattgefunden und das Image

aufgebaut ist, entwickelten die Medien peu-à-peu Interesse.

� Es braucht immer ein Zeitbudget für ad hoc-Aktivitäten

(Gastbeiträge in Blogs, spontane Treffen).

� Man muss nicht alles selber erfinden: Relevantes Wissen

aggregieren und kuratieren hilft der Reputation: „Cover what

you do best. Link to the rest” (Jeff Jarvis)

� Lerne zu Fragen und Hilfe anzunehmen: Fragen sind wichtig –

auch wenn es manchmal etwas Mut dafür braucht.

� Die Formel integriert, crossmedial und vernetzt bewährt sich.

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�Social Media sind gratis.

�nur

�Hier wird Ihnen nichts

geschenkt!

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… dann bin ich gerne für Sie da.

www.mcschindler.com

welcome@mcschindler.com

Telefon: 044 342 53 63

Twitter: @mcschindler

www.facebook.com/mcschindlercom

Newsroom: mcschindler.mediaquell.com

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