Sociale platforme i det offentlige

Sociale platforme i det offentligeDaniel Ord RasmussenTwitter: @danielord

Statens Arkiver: http://www.flickr.com/photos/statensarkiver/7098725511/sizes/h/

ProgramDigitalt øjebliksbillede1. Skab en platform, som alle kan bygge videre på2. Styrk relationer og netværk3. Arbejd med nye digitale redskaber4. Vær mere eksplorativ Afrunding

DigitaltØjebliksbillede

Fremtiden er platformsuafhængig- og det er meget, meget vigtigt

En borger bruger medierne sådan her... Det samme indhold, alle steder. Nu. Og det betyder ikke kun, at Facebook bliver brugt på mobilen.

Vi bruger de enheder, vi vil- og når vi vil. Tag fx smartphones.

60%af voksne danskere havde i 2012 en smartphone

FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

7,7 ud af 10 danskere mellem 16 og 44 går på nettet med mobilen

Kilde: Danmarks Statisik 2012

Hvem har ikke en smartphone?

- hænderne i vejret

iOS Android (Win Phone)

Vi bruger dem, som vi vil - og vi vil det hele

DR Medieudviklingen 2011 http://www.dr.dk/NR/rdonlyres/D0F84992-F0E6-4107-A2B2-72B6F35B42D4/3471656/medieudv2011_download.pdf

på badeværelset

på sofaen

som passager (bil, tog etc.)

i sengenpå arbejde

mens man venter

Bruges overalt

Kilde: Google Internal Data, 2011. % of each platform’s traffic shown hourly for one day.Does not indicate absolute or relative traffic volumes.

Erstatter i nogle tilfælde PC’en, understøtter i andre

2/3af danske Facebook-brugere benytter fx Facebook på mobilen

Kilde: Intern Facebook-data Q3 2012 via Michael Lemberg

Udviklingen i dag sker langt hurtigere, end det offentlige er gearet til

hvilket leder mig til min første pointe...

1. Skab en platform, som alle kan bygge videre på

I har ikke tiden eller ressourcerne til at gøre det her ligeså godt, som de store private selskaber.

Men det forventer borgerne...

“Build an architecture of participation.”

“With enough eyeballs, all bugs are shallow.”

“The service automatically gets better the more people use it.”

http://www.flickr.com/photos/netmapper/6963247715/sizes/o/

Gæt en tjeneste!

Kommunikation er mange ting - det er også at gøre information tilgængelig.

“Vi skal lære af de store websucceser - Facebook, Wikipedia og sikre, at vi får inddraget brugerne langt mere i vores løsninger. Vi har lært, at det skal være nemt og sjovt at bidrage, og at mange brugeres beskedne forbedringer af indholdet giver stor værdi.”

- Christian Lanng, tidligere kontorchef, IT- og Telestyrelsen

Åbne data gøres til rådighed for alle

Projektet er et samarbejde mellem Aarhus Kommune, Region Midtjylland, Aarhus

Universitet og Alexandra Instituttet.

Del af SmartAarhus

Open Data Aarhus

Borgerne kan være med til at udbygge arkivet

Indsend filer af historisk interesse med henblik på arkivering

Aarhus Stadsarkiv

“Hack” Kulturarvstyrelsen

#hack4DK

Fx zoombart atlas af historiske kort

Hvilke tiltag ligger lige for

hos jer?

Gør platformen så attraktiv, at borgerne får lyst til at bruge den - og til at bidrage.

... ellers virker det kollaborative element ikke.

Anerkend de gode bidrag!

2. Styrk relationer og netværk

= brugerne har kontrollen

TV YouTube

Vi er alle medier!

2012 Edelman Trust Barometer,2012 Edelman Trust Barometer,

2012 Edelman Trust Barometer

Der er sket et tillidsskifte

“Med sociale medier indgår du i en-til-en interaktioner med borgerne, og du skaber dermed en offentligt tilgængeligt sagsforløb. Sammenlignet med især traditionelle måder at kommunikere på er der store besparelse af hente, både i form af tid og penge.”

Rachel Sterne, Chief Digital Officer, New York City

http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm

“Vi kan se, at dialogen med borgerne bliver tættere med sociale medier, og vi får bedre en fornemmelse af, hvad der rør sig, end når vi bruge stationære kanaler.”

http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm

- Jens Gregersen til Ritzau, kommunikationschef i Rigspolitiet

http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm

“[...] bruge det som supplement til efterforskning ved at bede borgerne om hjælp til at finde gerningsmænd eller effekter”

- Jens Gregersen til Ritzau, kommunikationschef i Rigspolitiet

http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm

De nye måder at kommunikere skaber store mængder data.

Det er en udfordring, som skal løses.

3. Arbejd med nye digitale redskaber

McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman, Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.

af sin arbejdsdag på at samarbejde og kommunikere med andre.

McKinsey udarbejdede i 2012 en rapport, som viste at en typisk vidensarbejder bruger

65%

McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman, Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.

på at læse, skrive og besvare emails.

Det inkluderer

28%

20 - 35%Ved at bruge moderne sociale kommunikationsplatforme vurderes det, at man kan forbedre effektiviteten med

McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman, Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.

af tiden bruges på at finde information, som er nødvendig

for at færdigggøre opgaver.

19%

30 - 35%Anslået forbedring ved brug af sociale platforme:

McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman, Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.

bruges på internt samarbejde

14%

25 - 35%Sociale platforme forventes at kunne effektivisere med:

Er det et billede, I kan genkende?

Et par eksempler på sociale platforme...

“Det er (...) dit personlige markedsføringssted internt i Rambøll, hvor du kan gøre dig interessant for de spændende projekter.”

- Mette Søs Lassesen, Knowledge Manager, Rambøll

I alt 500 ideer på en måned

”Ved at oprette Sammenomaarhus.dk lagde vi op til en åben og demokratisk proces, hvor alle fik mulighed for at deltage, med navn eller helt anonymt. Samtidig slog vi klart fast, at ytringsfriheden for de ansatte også gælder i forhold til de besparelser, vi nu skulle i gang med.”

- Nicolai Wammen,daværende borgmester, Aarhus Kommune

Log ind med alle de konti, du har...

Podio

En kollaborativ projektplatform

Andre muligheder

BlogsMikroblogs (Yammer, Twitter)WikisSociale bogmærkerSamarbejdsplatforme (Podio, BaseCamp, IBM)

“Vi overvurderer konstant værdien af adgang til information og undervurderer værdien af adgang til hinanden.”

- Clay Shirky , Professor, NYU

Du er med stor sandsynlighed ikke den første, som har netop det problem!

4. Vær mere eksplorativ

“Ud med nul-fejls-kulturen.”

- Mette Hvistendahl Munch, ekstern konsulent ved Københavns Kommune

http://www.kommunikationsforening.dk/Menu/Fagligt+nyt/Artikler/Kommuner+skal+glemme+nulfejlskulturen+på+Facebook

Prøv flere ting - lav flere fejl - det viser, at der er mennesker bag “kommunen”

Instagram - som kun lever på mobilen og som er et udtryk for det nye, visuelle paradigme

Se fx

Hvem er på Instagram?

- hænderne i vejret

Hvordan bruger I det?

- hænderne i vejret

Simple Measured Newsletter November 8th 2012 & http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-instagram-stats/

0

25

50

75

100

Forår 2012 Forår 2013

30 mio.

100 mio. aktive brugere per måned

Brugertallet stiger

Fra Kodak-moment

Instagram-moment

til

Som organisation skal man have et mere klart formål- men ikke være bange for at prøve tingene af

Københavns Kommune bruger Instagram som city branding

Reposter andres billeder, laver fotokonkurrencer

Skaber bl.a. indhold til deres Facebook-side

Brugernes billeder vises på Facebook ud fra hashtag #voreskbh

Afsluttende tanker

KOMMUNIKATIONStærkere relations -og loyalitetsopbygning med den sociale borger via konsistent og relevant indhold. Øget transparens og nærdemokrati.

BORGERSERVICE Evnen til at løse borgernes problemer hurtigt og effektivt.

ADMINISTRATION Øget samarbejde mellem afdelinger og forvaltninger. Brug af monitoreringsplatforme og analyseredskaber.

POLITIK -OG SERVICEUDVIKLING Forbedret politikudvikling og serviceinnovation ved at involvere og samarbejde med borgerne. Crowdsourcing.

HR Rekruttering, ansættelse og talentudvikling. Medarbejderudvikling, engagement og arbejdsglæde.

Forandringerne berører ikke kun kommunikation

1. Skab en platform, som borgerne kan bygge videre på

2. Styrk aktivt relationer og netværk

3. Brug digitale redskaber internt

4. Vær mere eksplorativ - prøv nye ting af

Opsummering af punkter

Hvis denne type tiltag skal lykkes, kræver det:

• Ledelsesmæssig opbakning

• Ressourcer - både tid og penge

• Strategisk tilgang og forankring

• At man ikke ser det som et “IT-initiativ”, men i stedet et kulturelt forandringsprojekt.

For at lykkes...

Tak for i dag!Spørgsmål? Let’s talk!

daniel@seismonaut.comTwitter: @danielord

http://ww

w.flickr.com

/photos/stuckincustoms/2

38

05

43

03

8/